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服务明星事迹材料(3篇)

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服务明星事迹材料1

他象墙角的仙人掌,静静地散发着淡淡的幽香;他象小小的镙丝钉,默默地承担着应尽的职责。他叫,现任地税局办税服务大厅会计。自参加工作以来,先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上,他始终慎于行、敏于言、精于业,凭着自己对税收事业的满腔热情,以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人,以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业,在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

敦本务实,孜孜以求。“没有最好,只有更好”是同志的座右铭。在他的眼里,税收事业,是一种使命,一种责任,是相许终生的承诺,是永恒不变的追求。他把地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题,积极进行探索与实践,自我加压,苦练业务技能,和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式,不断给优化纳税服务提点子,献良策。在普通发票发售岗位,每一个数据,他都严谨地录入;每一沓发票,他都细心点数;每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责,他用实际行动实现了自己“数据无一差错,发票无一闪失,纳税人无一不满意”的`目标。的一天,一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票,热情地接待了他。当他严格根据程序,将送审单填报信息输入电脑时,结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单,他冷静下来,立马向领导请示汇报,从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外,他积极跟大家一起参加税收业务政策学习,参加计算机等级考试,参加普通话训练测试,参加省局等级考试,扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平,有人笑着跟他开玩笑:“那样拼,多累啊!”,他坦然一笑:“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人,敬业奉献。人们常说,做税官难,做窗口的税官难上加难。因为,在纳税意识还普遍淡薄的现阶段,与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触,被误解、受委屈是常有的事。可是,同志以满足纳税人合理合法需求为导向,喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号,对待纳税人他努力做到:宣传政策,文明办税,以耐心接待每个纳税人;认真负责,换位思考,以真心感染每位纳税人;热情周到,优质服务,以诚心对待每户纳税人。他常常说:“人要学会换位思考,凡事但求尽力,但求心安,但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大,工作要求高,不仅要有高度的工作责任感,熟练的税收业务,而且要有耐心细致的工作精神。在征期内,他从早上上班一直到下班,基本上没有空闲的时间,中午、下午他总是最后一个下班,延时服务对他来说是家常便饭,只要有纳税人在,即使下班了,也会一丝不苟的把工作办完。一天中午,已过了下班的时间,正准备回去吃午饭,一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税,看着纳税人焦急的神态,他满脸笑容地说:“不要着急,你先歇歇,我马上帮您办。”当他接过申请资料,发现内容没填全,这位纳税人年岁大,眼睛不方便,无法补填资料,就主动帮他填好资料,直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然,像这样的事情多了,有时会感觉很累,可是,只要走进纳税服务厅,只要与纳税人面对面,他就会抖擞精神,露出最灿烂的笑容,把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为,他说:既然选择了这份蓝色的事业,我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

洁身自好,秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的,必须正确地运用和行使它,否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”同志坚持原则,为税清廉,从不利用职权为个人谋取私利。因此,在执法过程中,他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则,严格按照有关规定,依法处理涉税事宜,坚决做到“三不”即:嘴不馋、手不忘初心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户,坚决做到“三个一个样”即:生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

有一次,某个体企业的老板,为了少一点补交税款,趁人不注意,悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里,还再三表示:“由于时间仓促来不及购买像样的礼物,这张卡就当意思意思,大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法,他坚决予以回绝,并耐心地向该老板作了说服工作:“我们的职责就是督促你补交应缴税款,并不是故意刁难你,而是执行税法的规定,如果我真是这样没有原则的人,你愿意交我这样的朋友吗?请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳,只好如实补交税款。另外,在生活中,他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度,坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事,但他却一直认为,这是个原则问题,“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法,有损税务干部的形象,就会使国家税款流失。为此,他坚决做到“不廉之事不举,不洁之事不为,不智之事不干”。从税来,他用廉洁自律、公正用权,先后拒绝吃请数百次,维护了税法的严肃性。

作为一名平凡的税务工作者,在平凡的工作岗位上,他没有惊天动地的创举,也没有轰轰烈烈的贡献,但是他秉承“一切为了纳税人”的信念,用责任,用真心,用勤勉,用原则,抒写着自己的故事,追求着自己的梦想,让青春在税苑里闪光!

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服务明星事迹材料2

xx,男,汉族,山东xx人,x年x月x日生人,党员。现任xx车队广州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来,工作中认真负责、积极主动,是班组中的生产骨干。生活上团结同仁,顾全大局、爱护集体荣誉,在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号,在“服务旅客创先争优”活动中,xx同仁多次评为“红旗车厢”,是班组中的服务明星。现将xx同仁事迹材料汇报如下:

xx同仁担任软卧车厢乘务员,众所周知,软卧车厢的旅客综合素质较高,对服务的要求,车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致,用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多,造成列车经常性的晚点。有一次,由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知,这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的,已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁,更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务,用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0:52分有一趟去青岛的火车,这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴,拉着xx的手说:“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的,我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对,你的态度很好,让我们非常感动,谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后,xx同仁又把他们送到候车室,而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同仁就是通过这一件件的小事,诠释着:“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念,用自己的一言一行,让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

银行服务先进明星事迹3

银行服务先进明星事迹

银行服务先进明星事迹

分行营业部 李一

李一,**分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中,她处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,赢得客户的认可。2011年,李一工作表现出色,获银行授予'先进工作者'称号,她所在的营业机构先后荣获2011年'首届**十佳银行网点'、'银行业百佳服务单位'。

服务是一门艺术,更是一门技能。要当一名好的柜员,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,李一注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,并经常利用业余时间学习金融知识,强化业务技能。在2011年,她通过了总行组织的>会计主管考试,并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识,熟悉业务技能,熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道:要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。工作中,她将几年学习积累的专业知识、业务技能和'以客户为中心'的服务理念相融合,把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天,一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台,向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下,并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品,顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后,李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐,转而向他介绍起短期的定期存款,并向他说明我行的理财产品类型较丰富,建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可,于是立即将现金存了定期,并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他,这便是对李一的一种信任,李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员,不但要掌握好业务知识和技能,更要当好客户的参谋,多替客户着想,真心实意为顾客解决问题,进而增强客户对我行的信任,才能赢得客户。一次,一位个体户拿着一张支票来到柜台,经过审核,李一发现支票的书写不规范,于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动,随即大吵大闹。了解到客户是>第一次写支票,且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的,同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释,客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦,李一向她出售了一张支票,并把填单范本给她参照,很快业务就办理完毕,客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多,李一也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈,但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力,把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土,积跬步而行千里。

柜台看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里,李一直保持清醒与热情,一如既往坚持'临柜五步法',不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下,**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。《银行服务先进明星事迹》

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