电子商务的心得体会范文【5篇】

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电子商务学习总结【第一篇】

我有幸到__网合作企业____有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括__规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的__业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

20__年__月__日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括__规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的__业务知识。20__年__月__日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以__语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的__业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、__网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

20__年__月__日，我们来到__公司的第一天，这一天，我们成为了__集团__项目部的20__年度第__届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到__网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早在7月7日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括__网、__广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的__项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到__，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

来到__公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉__，这就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到__公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证背面的中间，印有__公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出__集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司__项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造__年的感动今天的表现是明天的最低要求，这是__网的一个口号。我想，__网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

电子商务发展对策论文【第二篇】

摘要：

随着当前我国经济形式的蓬勃发展，消费者的消费模式出现了全新的转变。由曾经的传统商务模式，渐渐的向新兴电子商务模式改革转型。因此，培养商电子商务的人才促进经济持续发展显得尤为重要。由于电子商务的综合性较强、覆盖面较广，因此在未来有着较好的发展契机。电子商务作为新兴学科，发展发展较快。然而，人才市场上电子商务人才的供需平衡却存在不匹配的现象。高校可通过科学合理的教育改革，有效的解决现阶段所存在的矛盾，促进我国电子商务市场持续平稳的发展。

关键词：电子商务；人才培养；教学模式；实践创新

经济全球化以来，我国跟上了时代发展的步伐。如今，电子商务人才成为网络经济时代的巨大需求。我国高校也相应加大了对电子商务课程的投入力度。目前，随着我国网民规模的不断扩张，使得电子商务在高速的市场经济发展中具有较高的潜力。为了避免人才培养与市场需求的脱节，高校应大力完善当前电子商务的教学模式，培养出更多适合我国当下经济模式的创新型人才。

一、我国电子商务专业的发展趋势。

从当前我国的经济发展形式来看，以淘宝、京东、苏宁等网购平台为代表的网络经济已经成为我国当下的经济主流。我国经济发展的总趋势是市场经济一体化，网购，已经成为今天的消费潮流。电子商务专业的发展趋势，主要体现在以下几个方面：

1、电子商务市场竞争较为激烈，为抢占先机，占据企业竞争优势，各企业出现了抢地盘的情况。

2、随着电子商务规模的不断壮大，成为很多企业谋求更多利润的手段。

3、电子商务在飞速发展的同时，不断进行自我完善，并成为当下的主流经济商务模式。

4、传统的商业模式逐渐被替代，一电子商务为龙头的商业模式，正在蓬勃发展。尽管电子商务在我国的起步较晚，但其发展速度较快。如今，电子商务专业也逐渐发展成为当下高校的热门专业。然而近几年，高校中的电子商务专业就业形式并不令人乐观。这就说明高校的电子商务人才培养方向出现了问题，不能满足当下市场的需要。调查研究表明，多数企业需要实践能力较强的电子商务人才，一专多优的高综合素质人才是企业最为需要和欢迎的。

二、当前高校电子商务教学所存在的问题。

（一）专业知识设置不全面。

目前，电子商务已经成为我国多数高校的常规课程。但由于电子商务课程具有极强的综合性，导致部分高校不能对电子商务行业拥有较为全面的了解，使得专业教材不能跟上电子商务行业发展。

另一方面，高校在教学环节的合理性上存在着一定的欠缺。课本是承载知识的载体，如果教材知识体系不够全面，就无法真正地满足教学环节的要求。同时，由于电子商务是新兴学科，授课教师大多较为年轻，缺乏经验，无法做到在授课过程中将理论知识与实践操作进行结合，从而导致学生们的业务实践能力不足。

（二）理论脱离实践。

随着我国教育体制的发展，高校越来越注重对当代大学生综合素质的培养。然而，部分高校依旧采用传统的应试教育模式，对学生的业务实践能力重视程度不够。

一方面，从理论教学来看，电子商务课程安排较为齐全，因此学生们对理论知识的掌握程度普遍较为扎实。另一方面，部分高校可能由于受到资金问题的限制，导致实践课程安排不足，使得学生参与的实际训练当中的机会较少，从而使得学生在电子商务的学习过程中无法有效的将理论与实践灵活的结合起来。

（三）教材规范性差。

尽管我国十分重视人才的教育与培养，目前我国的电子商务行业也得到了较好的发展。但由于我国高校电子商务专业所配备的教材良莠不齐，且专业教材的出版速度，无法及时的与电子商务行业的发展速度相匹配。与此同时，编写电子商务教材的专家，在编写教材时，会在教材中融入大量的理论知识，从而无法满足学生关于实际操作的需求，教学的部分环节只是纸上谈兵，不能从根本上提高大学生电子商务实际运用能力。

三、新时期电子商务教学创新发展措施。

针对电子商务在教学环节中所存在的问题，可从以下几个方面进行完善：

第一，明确人才培养目标。根据我国目前电子商务的发展情况来看，为了培养出具有行业竞争力的人才，高校在培养人才时将培养重心放在商务知识方面。从目前我国电子商务毕业生的就业形式来看，拥有扎实的基础技能，可以使电子商务专业的学生更快的适应新的工作内容。

第二，采用新教材、设置合理课程。课程设置是教学环节的重要组成部分，在确保教材与行业发展相匹配的基础上，明确培养目标，将教学环节分为理论知识与实践操作两个方向进行课程设置。其中。网络营销与电子商务概述为理论课程的两大主要组成部分。在实践操作技能方面，主要包含软件设计、程序应用等。

第三，完善师资队伍。强大的师资力量是培养人才的重要支撑，为了培养出优秀的电子商务人才，首先要提高教师本身的教学能力与教学水平。高校可定期对教师进行适当的实践训练，从而提高教师的实践能力，只有使教师首先做到实践与理论相结合，才能更好地培育出实践能力较强的电子商务人才。

此外，高校要加大与校外企业的合作力度，引进企业中的优秀技术型人才对学生进行讲授，或者由高校教师到相关企业进行技术指导，增强企业与高校之间的交流，实现共同发展。第四，建设电子商务实训基地。由于电子商务课程的实践性较强，实践教学是极为重要的教学环节。为了给学生提供实际训练的机会，高校应在资金上有所倾斜，建设实训教育基地，并同时购进电子商务实际训练的相关设备。

在大数据的时代背景下，电子商务模式已经摆脱了传统的商务模式的束缚，成为我国目前的主流经济模式。随着网络经济的飞速发展，电子商务拥有着非常广阔的发展前景。完善电子商务的教学模式、提高电子商务学生的业务实践能力，是我国目前高校主要的改革目标。对于电子商务教学目前所存在的问题，高校应及时做出整改，培养出更多的电子商务领域的人才。

参考文献：

[1]费住艳。基于市场发展趋势看电子商务教学发展[J].青年与社会。2013(11).

[2]汪泓。浅析我国高校电子商务教学现状与对策[N].吉林农业科技学院学报。2011(03).

电子商务专业发展前景【第三篇】

历史追溯

中国电子商务专业教育可以追溯到1998年，几乎与美国卡耐基梅隆大学开办电子商务专业同期开始。其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。

尝试时期

中国早期的电子商务专业教育伴随着一批电子商务专业学者的不断研究，通过在各校以公共选修、专业选修课的形式开设相关课程，也有少数学校在本科高年级开设电子商务方向或电子商务班(以至开设电子商务研究生方向)等。即有几家高校从相关专业的三年级或四年级学生中转出一批学生进入电子商务专业方向学习，即所谓的“2+2”( 西安交通大学从1998级经济管理类本科生中选拔培养电子商务方向本科生“2+2”)和“3+1”(汕头大学在第4年级培养电子商务方向本科生“ 3+1”)培养模式。华侨大学在1999年开始招收电子商务专科生。

规范时期

为适应市场需求，使电子商务专业人才的'培养规范化、规模化，中国国家教育部高教司于2000年底和2001年初分两批批准了：南京审计学院、华中师范大学、东北大学秦皇岛分校、云南大学、厦门大学、对外经济贸易大学、北京邮电大学、北京交通大学、 华侨大学、广西大学、西安交通大学、南京理工大学、浙江大学等13所普通高等学校试办电子商务本科专业。

发展时期

中国国家 教育部高教司从2002年来又批准了第三批开设电子商务本科专业的院校，包括 石油大学、 中国农业大学、 北京外国语大学、 中央财经大学等83所院校；第四批又新增了北京联合大学、北京信息工程学院、北京师范大学、北京物资学院、天津商学院等58所院校。到2010年教育部共批准339所本科学校和800多所专科学校开设电子商务本科专业。

在大力发展电子商务本科专业的同时，我国也开展了电子商务专业研究生阶段的培养过程。2003年教育部允许有条件的高等学校招收电子商务方向的硕士和博士研究生，这也标志着电子商务教育在国内已经进入了高质量的发展阶段。一些国家“211工程”建设的学校中在经济、管理或计算机学科下招收商务方向的硕士(以及MBA的电子商务方向)和博士研究生。如西安交通大学等已于2003年春开始，在国家教育部许可的前提下自主在应用经济学和管理科学与工程两个一级学科下分别设置了电子商务硕士和博士二级专业学科。到2010年不完全统计在管理学、经济学、工学、法学等大类下自主开设电子商务专业研究生硕士和博士培养点的单位在几十到一百左右。

成熟时期

2011年教育部公布新的学科专业目录：电子商务为110209(属于：管理学类工商管理一级学科下的二级学科);

根据2012年9月14日教育部印发的《 普通高等学校本科专业目录(2012年)》，2013年电子商务专业上升为一级学科，以电子商务类电子商务120801开始招生，可授予管理学或经济学或工学学士学位；

招收的电子商务的硕士研究生与博士研究生多属于管理科学与工程类，也有部分院校为应用经济学类，例如 华侨大学招收的电子商务研究方向为信息经济学。

电子商务发展对策论文【第四篇】

摘 要伴随信息时代的逐渐深入，电子商务已经受到了社会的一致认可。当前，在电子商务环境下，如何确保信息的安全，已经成为企业面对的主要任务。一直以来，在信息管理模式方面，电子商务企业虽然取得一些成效，但是仍然存在很多理由，限制电子商务的顺利运转。因此，相关管理人员应充分认识到信息管理的重要性，以采取有效的应对措施，不断强化信息管理模式。本文主要阐述了电子商务环境下信息管理的模式，进而使电子商务平台能够平稳的运转，为自身的发展获得更多的经济收益。

关键词新时期 电子商务 信息管理

一、前言

电子商务是信息时代发展的主要成果，电子商务是以计算机技术为主要载体，实现网上交易的一种模式，电子商务在给人们带来便捷的同时，也会带来一些信息安全理由。因此，这就要求相关管理人员应当建立健全信息管理模式，改善和完善信息管理策略，以有效地确保信息安全。

二、电子商务环境下信息的基本内涵

(一)信息的主要表现形式

在电子商务环境下，依据信息表现形式的不同，可以将信息分为以下几种形式，即文本信息、超文本信息、多媒体信息和超媒体信息等等，由于电子商务自身具有的特殊性，导致纸质信息已经无法满足现代信息管理的要求，因为纸质信息无法实时更新信息，并且不利于大量存储。在电子商务环境下，多媒体信息与超媒体信息已经逐渐占据主导地位，是信息资源主要的两种表现形式。[1]

(二)信息的基本属性

首先，信息传播的速度较快，伴随信息技术的不断发展与进步，信息的传播速度也不断加快，并且网络宽带也在日趋成熟，使得传播的速度非常快。

其次，信息存储空间较大，伴随存储技术的快速发展，信息存储空间逐渐变大，现阶段，一个普通的硬盘，能够存储五万多份财务报表，信息存储量的不断扩大，能够加快电子商务企业的发展进程。

最后，信息共享的范围比较广，在以往信息管理的过程中，信息共享的范围比较狭窄，对于部分财务信息，只有经手人才了解基本的详情，这不利于调整和优化配置资源。然而，伴随电子商务时代的逐渐深入，能够实现信息的共享，有利于提高财务信息的透明度。

三、电子商务环境下的信息管理

(一)信息收集

伴随电子商务的快速发展，企业更加重视外部市场环境信息的重要性。例如，国际环境、国内环境、行业基本结构等等，以不断调整企业发展的基本战略，以及企业内部制约。因此，在电子商务企业发展的过程中，应时刻关注市场环境的发展变化，不断收集市场信息，进而使电子商务企业能够适应市场经济发展的需要。[2]

(二)信息存储

在电子商务环境下，为及时更新和调整财务信息，相关管理人员应当通过信息数据库技术，将财务信息入网，以实现信息存储的一体化。

(三)信息传输

伴随信息化的不断发展与应用，电子商务企业的财务信息已经能够实现传输的功能，现阶段，财务信息管理已经实现一体化管理方式，如果任意程序数据发生变化，系统会及时更新数据。

(四)信息编制

在现代企业发展的过程中，尤其是规模较大的企业，下属有很多子公司和分支企业，使得管理的内容较多、经营相对分散，无法实时监控分支机构的财务管理，造成财务信息管理秩序较乱，不能有效地进行信息传输，为企业增加更多的管理成本，还会为企业留下财务事故隐患。然而，利用信息化技术带来的优势，对于各个下属子公司与分支企业，能够实现有效的监督与管理，并且可以通过远程操作，实现财务信息的编制以及形成财务报表。

四、电子商务环境下信息管理模式研究

(一)现有的信息管理系统

信息管理系统是信息管理的有效途径，如财务信息管理，财务信息管理是以信息技术、互联网技术和财务信息管理为基础，建立的财务信息管理系统，属于企业下属的子系统，财务信息服务系统主要是对信息进行搜集、存储、传输和编制，是企业日常管理、内部制约和预测决算的重要组成部分。[3]

(二)现有信息管理模式目前状况

(1)决策支持系统。在现有信息管理系统中，系统的主要职能是传输数据、存储信息，无法适应电子商务环境的发展要求。因此，企业相关管理人员必须转变以往观念，不断强化信息决策系统，通过对信息进行综合化的管理，进而确保信息的真实性、合理性与可靠性。

(2)信息存在一定的安全隐患。伴随信息技术的快速发展，在给人们带来便捷的同时，也存在很大的安全隐患。虽然现阶段，计算机防护系统在不断发展与完善，但是，仍然存在大部分黑客组织，盗取企业重要信息，这会为企业管理带来很大的安全隐患，一旦信息被泄露，将会为企业带来不必要的经济损失，不利于企业的平稳运转。

(三)电子商务环境下，信息管理的基本模式

在电子商务环境下，以财务信息管理为例，信息管理流程可以分为以下几个阶段，即收集信息、处理数据、形成报表、审计核查和输出信息阶段。[4]

(1)收集信息阶段。通过利用收集信息的子系统，录入基本的财务信息，将信息存储到子系统中，并且逐渐流向各个网点，以便财务人员随时应用信息。

(2)处理数据阶段。在处理数据信息阶段，由相关财务人员对信息进行编制、预算，并且对信息进行汇总，之后将整理的信息存储信息子系统中，以便于下次使用信息。

(3)生成报表阶段。在生成报表阶段，通过应用整合后的信息，利用财务管理软件，自动生成财务报表，并且相关财务人员应将财务报表放入数据库之中。

(4)审计核查阶段。在此阶段，相关审计人员对财务报表进行审查，如果没有任何理由，应当直接进行输出信息阶段，如果存在理由，应当再次进行收集信息，依据相关要求，完成财务管理的基本流程。

(5)输出信息阶段。在此阶段，通过信息传输系统，将生成的财务信息流向各个网络节点，并且将信息传输给信息的使用者，为其提供决策的依据，依据信息管理系统，不断调整和优化电子商务企业发展的战略，进而有效地进行内部制约。

五、结论

通过分析电子商务环境下信息管理模式，我们能够看出，电子商务环境下，信息管理模式的重要性。因此，企业相关管理人员应树立正确的信息管理意识，不断强化信息管理。相关管理人员应重视财务信息管理的各个阶段，做好各个阶段财务信息管理，以实现财务信息管理的真实性，进而为电子商务企业做出正确的企业战略决策提供有效的依据，使电子商务企业更好、更快地向前发展。

电子商务的心得体会【第五篇】

先来谈谈电子商务专业的教学和学习。我想自己身边的同学对专业抱怨最多的，可能就是教师的教学和课程的设置吧。

从老师的角度来讲，必须实话实说，现在我们专业的一些老师能力方面确实存在问题，电子商务是个新生的专业，具有很新的理念，抛开年龄的问题，老师至少应该在精神面貌或者理念上具有朝气和感染力，并多那么一点点幽默感，然而在我们接触过的老师中，这样的模范屈指可数。从教学的交互过程看，老师和学生之间的沟通存在不少问题，沟通太少。我始终认为在大学阶段老师给予学生自由空间是有必要的，但是过于放任宽松的环境对于尚在成长中的大学生来讲并不明智，该管的还是要管，不是说要以权利压人，至少可以以一种朋友之间交流的方式帮助学生。很遗憾，现实中老师和学生双方都欠主动，上完课后双方拍屁股走人，最亲密接触阶段可能就是考试前划重点的一段时间了，那可真是脸贴屁股啊，呵呵。于是我们看到只是学生作息时间混乱，到课率低下的现象，那种认为大学就是全方位自主的思想真的是害人不浅。一些大学生远没有如多数人想象的一样，具备所谓“自主能力”，其实都还只是一些需要引导的学生，真的只是学生而已。

老师的水平直接影响了学生的对课程的感受，因此就出现了很多学生对学校开设课程目的无法理解的状况，不断的抱怨由此产生，进而恶性循环，对所有的课程都开始排斥。好了，就让寻找各种客观理由的过程到此为止吧！既然已经无法改变老师和教学现状，我们是不是应该先改变一下自己呢？

长久以来的应试教育已经让学生的思维钝化，掌握的内容只是考试会怎么考，怎么答题才能拿分，一部分人想拿奖学金，一部分人乞求着能及格。这是一种目光短浅的行为，人无远虑必有近忧，大多数人由此形成的近忧可能就是对专业和未来的迷茫吧。任何一个学科的学习，都是需要将这门专业开设的各个课程结合起来的，长久以来的课程分离，使学生对所学的知识没有获得理性和全面的认识，无法结合起来，形成知识孤岛，因此思维很难激活。我们应该更主动地去获取和掌握知识，既然老师无法帮助我们，自己要试图改变这种不利的局面。

大家首先要做的，是学一门课程的同时不断在课堂外进行内容的扩充，不要局限于书本和考试内容，如果你无法对具体一门课程进行扩充，那么就广泛阅读各种与专业相关的书籍和报刊，只要你善于联想，在阅读的过程中自然就会发现许多与专业课程相关的内容，于是形成一种化学反应，进而发生质的变化，这是一个漫长的。过程，它不会短时间内体现出效果，而是潜移默化的，需要养成良好的习惯，不是每天坐在寝室对着电脑发呆就能做到。电子商务很多课程都是极易进行扩充的，如电子商务企业管理与人力资源，只要稍微相互扩充，两者就能产生思维的碰撞，技术方面的课程也是一样，JAVA与_ML是一个很好的例子。