沟通技巧培训心得（优质4篇）

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职场沟通技巧培训【第一篇】

聆听会赢得顾客的信赖

1.先赢得顾客的信赖，才谈产品销售。

2.聪明的销售员听得到顾客谈话中"情绪",而非表面事实而已。

3.信赖是沟通的桥梁，建立起信赖桥梁才能达到销售目的。

做一个有效率的聆听者

1.尊重讲话的人

2.听到80%没表达出来部分

3.聆听真理事实、避开隐蔽

4.反问对方，保持双方的沟通

5.专心倾听，务分心想自己的感觉，如何回答问题。

6.聆听顾客的需求，心理的感受。

7.重复顾客所说的重点，建立他对你的信赖。

8.眼睛保持注视接触，不忙着低头做笔记。

聆听的艺术

1.反射性聆听

重复说话人的重要事实，保持沟通顺畅……(如：这一定很重要，太对了！您这样说我就更明白了……)

2.归纳性聆听

用你的话，归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是……,您指的是……)

关键字眼使用

重复被强调的关键字眼，使你的说话更容易被对方接受。

突显特别字眼

反问对方这字眼有何特别的解释及意义，你会获得宝贵的情报，且加强信赖的产生。

清楚表达，活用技巧

设计你的问题，让对方具体回答。

好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。

引用譬喻

善用譬喻，对方可立刻清楚意会你的话。

沟通方式男女有别

女人：建立信赖，后谈事实。

男人：急于进入正题，其他可有可无。

我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里？

身体语言运用

跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。

跟随说话人的声音、语言。

说话速度、声调高低、音色，腔调及发音。

赞美认同身体接触

赞美及拍肩，拉近双方的距离。

引导沟通技巧

站在主动立场，引导谈话，达到共识，身体语言同时配合。

沟通技巧培训心得【第二篇】

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的`需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

员工沟通技巧培训方案【第三篇】

为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对20xx年新员工进行培训，特制定本方案。

一、 培训目的：

本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。

入职培训的目的：

1.减少新员工的压力和焦虑；

2.减少启动成本；

3.降低员工流动；

4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；

6.协助新员工适应工作群体和规范；

7.鼓励新员工形成积极的态度。

二、 培训内容：

1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；

2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；

3.会计基础知识(含基础工作标准化);

4.综合系统操作流程；

5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间；

6.职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息);

7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；

8.标准化服务导入(仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会);

9.银行日常安全防范工作；

10.工作外的活动；(如工会活动，团委活动，本行办的月报等)

11.参观公司服务场所(如餐厅，会议室，各部门等)。

三、 培训时间

入职培训共分为10天，具体培训安排如下(分两批)：

第一批时间安排：(略)

第二批时间安排：(略)

沟通技巧培训心得【第四篇】

对于怎样做好一个主班的理解，在今天听了xx老师的讲解后，心里又有了好多感慨。不仅仅是单纯的教育孩子，还有怎样组织孩子以及班级里的常规纪律，怎样与幼儿沟通、怎样与孩子沟通，这是最重要的。只有更好的与孩子沟通了，让家长理解并支持老师工作了，教学以及一切的活动才能有序的进行下去。

家长沟通这个方面，我觉得需要学习的太多。这些都是要有实践总[]结出来的，是在以后有机会的带班中慢慢消化吸收，不断学习的。不过我要时刻记得，对于家长可能介意的问题或者是自己稍有疏忽的问题，一定要及时与家长沟通，让家长更了解。老师自己主动说给家长要比被动的被家长问起效果好的'多，当然要及时的说出自己的观点，比如给家长的建议，这样家长心里就不会那么反感了。

对我影响比较大的还有xx老师的告诫我的那句话：要做好一位幼儿教师，必须要扮演三种角色，朋友，老师和妈妈。最后一种角色是最重要的。要发自肺腑的去爱孩子，很爱很爱孩子。我觉得这是作为一位幼儿教师最值得骄傲的事。可以爱那么多的孩子，可以得到那么多孩子的爱。

刚刚进到了新的班级，需要观察、学习和沟通。只要时刻记得自己是一位幼儿教师，要用妈妈那样的爱去爱所有的孩子，我认为一切都不是问题，我有信心。