为民服务意识不到位3篇

【写作参考】阿拉题库漂亮网友为您精选的“为民服务意识不到位3篇”文档资料，供您写作参考阅读之用，希望对您有所帮助，喜欢就复制下载吧!

为民服务意识不到位1

近日，市政务服务数据管理局对2021年7-10月份作风效能方面的群众投诉进行整理汇总和梳理分析，并甄选了6起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。（见《梅州日报》12月7日4版）

人心向背看作风。但从此次报道以及之前公布的案例来看，我市作风效能投诉件主要集中在“服务态度不好、工作机制不健全、办事效率不高、业务不熟悉”等方面。究其原因，根在服务意识不到位。对此，相关部门、相关人员需进行深刻反思。作为人民公仆，必须始终要牢记：耐心细心用心做好政务服务工作是本分，更是走好群众路线的根本。

作风效能好不好，关乎群众满意度高不高。群众前来办事，定是有民生需求，或者遇到了疑难困惑。若是让群众遭遇“脸难看、话难听、门难进”的沟通障碍和服务堵点，岂不离“为人民服务”的宗旨要求相去甚远？岂不给干群关系“添堵”？为此，有关监督部门对这些作风效能投诉件进行“曝光”，就是要敦促相关职能部门引以为戒，举一反三，切实把服务群众工作长期做实做好，把党风政风坚持抓细抓实，用干部的“辛苦指数”换来群众的“满意指数”。

提高群众满意度，须大力改进工作作风。各级行政部门特别是窗口单位，要始终增强服务意识，不断完善首问责任制、限时办结等各项制度，简化、优化业务流程，最大限度方便群众办事，让服务对象满意。与此同时，要进一步规范工作人员岗位考勤、服务态度、办事效率等，答复和解决群众问题做到程序合法、方式合规、方法合理，用心用情打通为民服务“最后一厘米”。

大力改进工作作风，须切实加大效能监督。多年来，我市高度重视行政效能工作，市委、市政府主要领导屡次在《关于梅州市作风效能投诉受（处）理情况的报告》上作出重要批示，力促全市机关作风效能得到显著提升。今后，相关监管部门要进一步加大行政效能监察监控工作力度，完善12345政府服务热线平台功能，继续做好月度通报曝光、投诉受理督办、回访群众、“不满意”评价跟进处理等工作，加强全市作风效能状况分析研判，总结经验，梳理问题，强化举措，以作风转变的实际成效惠及群众、取信于民。

为民服务意识不到位2

为进一步贯彻落实省委、市委修复净化党内政治生态工作要求，市政协党组决定从今年X月份开始，集中利用X个月时间，开展“责任意识、规矩意识、集体意识、担当意识不强”四个专项整治。

今天下午，党支部召开修复净化党内政治生态专项整治工作第一次专题会议，对“责任意识不强”专项整治工作进行阶段总结，并开展主题交流，非常及时，也非常有必要。

刚才，支部X名同志结合各自工作实际，分别作了交流发言，达到了相互交流、相互促进的目的，从而也进一步提高了专项整治的针对性和实效性。

总体来看，自“责任意识不强”专项整治工作开展以来，办公室高度重视，认真研究，精心组织，扎实开展，结合修复净化党内政治生态，围绕机关工作中责任意识方面存在的突出问题，及时制定印发了《关于组织开展“责任意识不强”专项整治工作的通知》，明确整治内容、方式和措施、要求，并列出责任清单，细化目标任务，明确时间节点，为整治工作顺利开展奠定了基础。

从开展效果来看，这次“责任意识不强”专项整治安排及时、措施具体、要求明确、开展扎实，特别是通过组织专题学习、制定委办工作职责和岗位职责，机关工作作风逐步转变，工作效率显著提升，整体形象明显改变，有力促进了机关各项工作规范高效运转，充分展现了新时代政协机关新样子。同时，也为扎实做好后面“三项”专项整治工作起到了很好的带头作用。

机关全体党员干部能够认真贯彻市政协党组关于专项整治工作的决策部署，严格落实《关于在修复净化党内政治生态工作中开展专项整治的安排意见》和《关于组织开展“责任意识不强”专项整治工作的通知》要求，积极参与，主动对标，认真整改，机关干部工作责任心明显增强、工作纪律明显加强、精神面貌明显改观，一支素质优良、务实重行、富有活力的新时代政协干部队伍正在逐步形成。下面，我重点就做好“责任意识不强”专项整治工作再提几点要求。

一要强化思想自觉，持续深化理论学习。专题学习是开展专项整治工作的一项主要措施。办公室党支部要结合主题教育和“三会一课”制度落实，进一步创新学习形式，丰富学习载体，拓展学习内容，切实增强学习实效。

办公室全体党员干部要继续加强理论学习，按照“责任意识不强”专项整治工作要求，结合巩固提升“X、X”主题教育成效，坚持不懈地学习新时代中国特色社会主义思想和总书记关于加强和改进人民政协工作的重要思想，系统学习《党章》《政协章程》《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，深入学总书记论政治生态、论责任担当以及《作风建设永远在路上》《补足共产党人精神上的钙》等篇目，跟进学总书记最新重要讲话，真正做到真学细学，学以致用。

特别是要注重在学用结合中提升素质，在履职实践中增长才干，切实提高理论指导实践、推动工作的能力和水平。

二要强化政治自觉，切实抓好问题整改。问题整改是开展专项整治工作的重要环节。办公室全体党员干部要坚持问题导向，在抓好学习的基础上，按照《通知》要求，认真回顾总结自己到政协以来的工作体会和工作经验，特别是要紧扣“责任意识不强”专项整治工作重点，围绕责任心不强，工作、学习主动性差，对本职业务不熟悉不精通，程序规范不清楚，精神状态不佳，工作效率低下，工作标准不高等问题，主动对照检查，深刻剖析反思，认真查找自身存在的问题和不足，有针对性的提出切实可行的整改措施，形成反思剖析材料。

同时，要坚持边查边改，充分发扬“钉钉子”精神，按照整改工作要求，结合工作实际，对第一个专项整治查摆出的问题认真进行整改，确保整治取得实效，达到预期目的。办公室分管领导要认真履行职责，及时审核分管科室干部的反思剖析材料，并结合干部自身实际，提出具体审改意见。

办公室党支部要坚持高标准落实、高强度推进，及时收集，认真整理干部反思剖析材料，并针对一些共性问题、突出问题、反复出现的问题，深入分析原因，建立问题台账，及时予以通报，确保专项整治取得实实在在效果，真正实现机关作风大转变、干部面貌大改观、履职效能大提升。

三要强化行动自觉，认真履行岗位职责。制定岗位职责是开展专项整治工作的主要抓手。从今年X月份开始，按照市政协党组统一安排，各委办结合各自工作职能和工作要求，认真研究，细化责任，严格审核，按时完成了工作职责和岗位职责制定，正在装框上墙，制定工作职责和岗位职责的过程，也是进一步厘清职能、细化任务、靠实责任的过程，解决了职能交叉、责任不清、工作滞后、敷衍塞责、推诿扯皮、推三阻四等问题。

现在，工作职责和岗位职责已经建立，关键是抓落实。办公室及各科室要进一步增强责任意识，按照市政协常委会2020年工作要点和重点工作任务分解，认真履行新制定的工作职责，加强沟通协调，相互支持配合，形成工作合力，确保各项重点工作任务落到实处，不断推动全市政协工作提质增效、创新发展。

办公室全体党员干部要进一步增强行动自觉，牢记科室职责，立足本职岗位，积极主动作为，以昂扬的精神状态、务实的工作作风，保质保量完成各项工作任务，不断提升履职质效，更好地服务全市改革发展大局。

为民服务意识不到位3

火马冲镇“联系群众不紧密，服务意识不强，效率低下”专项整治方案

为了进一步密切联系群众，转变工作作风，切实提高服务群众水平，使各级干部能够积极深入一线，集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促发展，根据党的群众路线教育实践活动文件会议精神和要求，结合我镇实际制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和总书记一系列重要讲话精神,按照党的群众路线教育实践活动整体要求,进一步增强政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立强烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。着力在科学发展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作能力,加强制度建设,努力做认真学习实践、坚定理想信念的表率,做艰苦奋斗、密切联系群众的表率,做敢于担当、科学发展的表率。

二、目标任务

在深入学习马克思主义群众观的基础上，认真查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距，切实解决好相信谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题，自觉摆正与群众的位置，端正对群众的态度，密切与群众的联系，改进服务方法，转变服务态度，提升服务水平，切实增进与群众的感情，始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。

三、整治内容

（一）推行四个“一线工作法”，彻底解决联系服务群众不到位的问题。要按照“一切为了群众，一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来，到群众中去”的工作方法，彻底解决联系服务群众不到位的问题。一是情况在一线掌握。镇村干部要撰写民情日记，主动进村入户，广泛采取走访、入户、座谈、发放意见建议征求表等多种形式，按照党的群众路线教育实践活动“三必访、六必听”要求，深入村社农户当中，注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取意见建议，摸清村情民意，帮助理清村级发展思路、培育发展致富产业、制定年度发展计划、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项，畅通民情渠道，深入体察民情，广泛采纳民意，真正做到情况清、底子明。二是问题在一线解决。在逐户走访摸清村情民意的基础上，对了解掌握到的具体问题，要归纳梳理，对于能够及时化解的一般性问题，要组织力量，及时化解。对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题，一方面要紧紧依托扶贫开发整村推进、农村安全饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施，着力解决；另一方面，积极向上反映沟通，协调上级有关单位予以解决。镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道，对有关群众庄基地畔纠纷、邻里矛盾等方面的信访问题，全力解决，坚决为民措办实事，最大限度的解决困难群众的基本需求。三是感情在一线融合。一是开展“一对一”结对帮扶。经常走访五保户、孤老、孤残及特殊困难家庭，给予适度的物质帮助和精神关怀，帮助解决群众生产生活中的急难愁问题。二是经常“说给群众听”。要学会运用群众听得来的语言和愿意听的方式，为他们宣讲政策、传授知识、释难解惑。三是坚持干给群众看。自觉发挥典型示范作用，要亲力亲为，干出样子，带动发展。四是帮助群众办。对于群众的急难事情，要一心一意，倾心帮助，以心换心，增进感情。四是活力在一线凝聚。指导村上严格落实“四议两公开”工作法，加强村务公开，落实党员“三会一课”制。扎实开展“十星评比”活动，召开群众会，宣传党的政策和科技知识，提高群众参与讨论村社公益事务的积极性。广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动，进一步丰富农村业余文化生活，激发正能量，促进社会和谐健康发展。

(二)开展“便民服务”进万家活动，彻底解决服务意识不强问题。针对普遍存在的老、弱、病、残、孤，“三留守”人员（留守儿童、留守妇女、留守空巢老人）及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远，生产生活条件艰苦，村社农民生产生活困难现状。以基层站所人员为主，镇村组建“便民服务队”和“志愿者服务队”，开展各种形式的服务。一是开展上门服务。镇村干部便民服务队人员要采取上门走访等形式，及时了解掌握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。对群众急切需要解决的事项，能够现场答复和办理的予以现场答复和办理；需要一定时间或需带回交由其他人员及单位参与办理的，可采取通知相关人员或单位及时上门办理，也可告知办理程序和政策要求，在征得农户同意的基础上，填写《代理事项登记表》，由农户提供相关资料，承诺办理时限，代为办理。二是开展上站服务。镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点，要全面落实办公设备，健全规章制度，指定专门工作人员开展业务，全天候接待办事群众。对群众申请代理的事项，镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别，及时交由相关人员或单位办理；村级由村便民服务站逐一造册登记，定期上报或由镇干部服务队人员带回，交由相关人员或单位办理。三是开展预约服务。通过印发“便民服务承诺卡”，全面公开服务电话，镇村便民服务站点要指定专人，实行24小时值班制，随时接听群众来电，对群众申请办理的事项逐一登记，在了解当事人申请事项的基础上，对符合代理要求的及时予以受理。同时，要积极宣传引导农户，针对生产生活中存在的具体困难，按照“便民服务承诺卡”提供的服务队相关服务人员的联系方式，直接与服务志愿者联系，电话预约办理。

（三）深入推进“效能风暴”行动，彻底解决服务效率低的问题。采取多种形式加强效能意识教育，重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施，着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识，培养说实话、办实事、求实效的作风，形成人人讲效能、处处创效能、实施高效能的干事创业氛围。建立完善镇便民服务大厅，强化“一站式”“一条龙”服务功能，规范职责权限，提高服务质量，改善办公条件，加快信息化建设。坚持特事特办、急事急办，针对重点项目提供优质服务。建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，最大限度地消除行政审批过程中的推诿扯皮、故意刁难生冷硬横等现象。设立举报信箱，开通投诉电话，畅通问题反映渠道，让群众投诉有门、举报有效。建立加快反应机制，认真履行工作职责，严格按照信访条例和行政投诉处理办法等规定，及时受理办理群众各类信访投诉举报。组织效能监督员，深入各村和服务窗口，采取不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访，对发现干部作风和效能方面存在的问题，严肃查处追究。对群众反映强烈、造成不良影响和顶风违纪的，镇纪律检查委员会启动初核或立案程序，综合运用组织处理、纪律处分的手段严肃查处、公开曝光、以儆效尤。

（四）开展行业行风整顿，彻底解决基层站所服务不到位的问题。在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。通报测评结果，对末尾排名的站所和工作人员批评帮助促进服务水平提升。一是解决“门难进”，大开群众办事方便门路。通过窗口接待、网络公开、媒体宣传，让群众及时准确了解与之切身利益密切相关的各项法规政策。变群众围着政府转为政府想着群众办；变群众拐着弯到处打听消息为站所变着法主动公开政策；变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。让信息充分传递，让沟通全无障碍，进一步方便群众办事，提高效率，提升满意度。二是克服“脸难看”，树立干部热情诚挚形象。机关工作人员要接地气，学会与老百姓打交道，坚决不能流露爱理不理的语态、摆出高高在上的姿态、滋生求我办事的心态。面对群众的上门办事，每一位工作人员要热情接待，面对他们的咨询，要知无不言、言无不尽。三是解决“事难办”，提升站所高效服务水平。通过制定议事规则、简化办事流程、规范工作运转，做到事情有人办、环节有时限、差错有人查。每一项工作都各司其职、人人有责，每一项工作都能运转有序、阳光高效。

四、方法步骤

采取集中自查与建立长效机制相结合的办法进行，具体分为四个步骤实施。

（一）宣传动员。按照本方案，确定主抓领导和联络人员，认真安排，精心部署。

（二）自查整改。镇村两级要按照方案要求，针对每项活动开展制定具体的实施方案和行事历，要针对具体的问题深入研究解决问题的具体办法，亲自深入一线，切实抓好整改落实，要让群众实实在在感觉到集中整治的成效。

（三）建立长效机制。镇村要立足镇情实际，调查研究制定出台系列有关密切党群干群关系，提升服务效率的制度，长期坚持贯彻落实。

（四）检查总结。镇党的群众路线教育实践活动领导小组办公室抽调专人组成督查组，深入各村采取查阅资料、走访群众、座谈等形式，对开展整治情况从安排部署阶段、自查自纠阶段、整改完善阶段的各项措施任务落实情况进行全面督促检查，并认真总结。

五、工作要求

（一）高度重视，提高认识。镇上成立由镇党委书记陈文叁任组长的专项整治工作领导小组，狠抓此项工作开展。镇村两级要把开展专项整治，突出解决办事效率低下问题要与学习贯彻党的十八大精神紧密结合，与党的群众路线教育实践“四风”突出问题专项整治紧密结合，与建设学习型党组织、学习型机关紧密结合，周密部署，统筹安排，抓好落实，确保取得实效。

（二）领导带头，率先垂范。主要领导要充分发挥表率作用，率先垂范，亲力亲为，同时，带领和督促班子其他成员认真落实好“一线工作法”。机关干部要定期向单位汇报自己在一线开展工作的情况，及时发现、解决问题，确保各项工作有计划、有步骤地开展。

（三）加强宣传，营造良好氛围。要及时发现、总结和宣传整治活动中涌现出的先进典型，宣传他们的好经验、好做法。通过宣传典型，激励先进，鞭策后进，推动各项工作深入开展。

（四）加强廉洁自律，树立良好形象。广大党员干部深入一线开展工作，做到“四个不”，轻车简从，食宿自理。切实做到减负不添负，帮扶不包办，帮民不扰民，切实树立起良好的公仆形象。