岗前培训心得体会范文【精选4篇】

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岗前培训计划【第一篇】

通过上岗前培训，树立护理人员爱岗敬业，以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士神圣的职责，努力学习，刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。培训内容：

1、严格执行医院的各项规章制度（护理14项核心制度，重点《查对制度》、《交接班制度》、《分级护理制度》）

2、与临床相结合抓好“三基”训练

3、严格无菌操作和查对制度

4、基本掌握护士的工作制度、职责、及操作标准

5、基本掌握各专科治疗仪器的操作方法

6、基本掌握医院医疗废物的分类

7、基本掌握护理基础理论知识及基础护理操作技能

8、能完整的制定护理计划，规范化书写护理文书

9、基本掌握配合抢救工作内容，基本掌握在紧急情况下的处理原则（过敏性休克抢救）

10、掌握医院防火、防盗、灭火器的应用。

11、培训心肺复苏就技术（血压测量、无菌技术、静脉采血、鼻塞（鼻导管）吸氧、呼吸机吸痰、简易呼吸器、口腔护理、密闭式

岗前培训心得体会【第二篇】

20xx年9月1号到3号，我非常荣幸地参加了为期三天的宛城区新教师入职培训。三天的培训时间不长，但是我通过这次学习却收获了很多。我要特别感谢各位为这次培训付出心血的老师，正是你们的精心准备，才使得我收获了许多以前未曾学习到的知识，获得了很多深刻的感悟。

当第一天进入培训教室的时候，我才真正地认识到我就要成为一名教师了，经过一个夏天的准备和一轮又一轮的考试，我终于能够有机会坐在这里，接受教师培训，为以后的工作做准备了。之前我毕业之后没有从事教师行业，工作两年以后，自己觉得心中还是有一个未完的教师梦，于是经过种种考虑后就选择了辞职备考招教，备考的过程还是有点煎熬的，不过对我来说，最终能够跨入教师行业，那么所有的付出和努力就都是值得的。

培训一开始，先由刘局长对所有新教师进行了一番语重心长的讲话，从他的话中我感受了对教育事业的热爱和对新教师的期望。刘局长讲的内容很全面，包括对教师职业的正确认识，对教师个人的职业发展、对教师个人的工作要求、对教师的思想道德修养要求等，让我对教师职业和以后的实际工作有了更加深入的认识。接下来的时间就是由各个老师对我们进行教师专业技能和思想认识的培训，从新课程标准的解读、课堂语言的使用、多媒体教学技术的使用等，这些内容在准备招教考试的时候或多或少都知道一点，但是不是很深刻，经过各位教师的讲解，我有了更加深入的理解。但是真正的教学工作还是需要将理论和实践结合起来，我相信通过以后的教学实践，我会更好地运用这些知识。

整个培训过程中让我印象最深的就是师德报告团重的各位优秀教师的报告了，各个地方的优秀教师把自己在教师生涯中的经历讲给我们听，每个人的经历都值得被我们点赞。他们有的人已经临近退休或者身体不适还在坚持进行教学工作，有的人踏入教师行业仅仅几年就取得了优秀的成绩和好评，有的人是和自己所在学校一起成长变化。不管是什么样的情况，我觉得他们对于教育事业是满满的热爱，不然怎么会一直坚持着不放弃、不厌倦，而且都表示从事教育事业一点都不后悔，还会继续坚持下去。

通过这次培训，我主要收获了以下几点：

1、对教师职业的正确认识

通过培训，我对于教师这一职业有了更加明确的认识。首先，教师不仅是“传道授业解惑”为学生传授专业知识和技能，更是一个示范者，用自己言行为学生做示范，这种榜样的作用是可见的又是潜移默化的，需要教师严格要求自己，为学生做好示范，成为学生成长的引路人，使学生不断增长知识、完善人格。其次，教师是具有多种角色→←的，不仅是教师，还承担着父母、朋友、管理者、协调者的角色，这都需要教师及时调整心态，担任好不同的角色，在教好学生的同时还能够促进学生的成长。最后，教师职业是一个良心职业，需要教师保持对学生的关爱和对教育事业的热情，只有这样才能让学生真正喜欢教师、喜欢学习，为学生的成长做出最大的努力。

2、教师需要不断提高专业知识与技能

教师是专业人才，需要教师做好本职工作———教学。教师要认真备课、上课，为学生教授正确的知识。同时，还要加强自身的学习，不断提高教师自身专业水平、技能以及课堂教学管理技能等。虽然经过笔试、面试、培训之后，已经掌握了一些作为教师的基本知识和技能，但仅仅有这些是不够的，还需要我们在以后的教学工作中不断结合教育教学实践进行总结和积累经验。比如，如何在教学过程中激发学生学习的积极性，让学生学会学习，主动学习等，都需要教师首先树立新课程改革的教育教学理念并进行相关学习。只有不断地学习专业知识和技能，才能更好地掌握教学知识和技能，进而才能成为一名合格的教师。

3、对胜任教师工作的充分自信

虽然在刚进入教师行业之后，我们会遇到各种各样的困难，但是我也认识到这些都是能够克服的，只要树立充分的自信心，加上自己的努力，一定可以做得更好。通过培训，我意识到想要做好教师工作，需要我们客观理性地认识社会和自己的角色，认识自身所处的教学环境和生活环境，认识新的人际关系，包括与领导、学生、家长、同事等的关系。面对这些，要有充分的自信，相信自己通过努力，能够很快地适应新问题和新环境，对未来的工作充满激情和动力。只有这样，才能更好、更快、更久地做好教师工作。

岗前培训计划【第三篇】

培训对象

药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

课程背景

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

课程收益

研讨客户会投诉的原因

客户投诉的几种类型

处理投诉的方法与策略

讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

帮助学员更好的了解和理解客户。

了解客户服务技巧和原则

善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

抱怨转成公司致胜的机会

课程大纲

一、培养积极主动的服务意识

破冰行动：认识你、我、他

讨论：现代竞争领域分析

分享：什么是服务意识？

练习：优质的客户服务表现

测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

小组研讨：客户为何不满？

二、构建一流的客户服务体系

1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

2)练习：小组拼词汇

3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

5)分享：优化服务流程

不同意义下的服务流程含义

服务流程优化的主要途径和要点

6)案例分析：海尔服务模式

7)分享：提升服务标准

8)讨论：服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

9)分享：服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

10)分享：控制服务质量

影响服务质量控制的四个环节

服务质量评估的基本方法

看看我的行为是如何影响服务质量的

11)现场演练：问题导向

三、客户满意度与忠诚度管理

1)分享：影响客户满意度的三个原因：

产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

产品/服务本身的质量(quality);

价格(price)。

2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。

3)分享： 客户挽留策略。

建立客户忠诚度的核心纽带。

忠诚客户到客户忠诚。

确定客户忠诚的评价标准。

4)案例参考：雪津客户满意度报告

5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

保持培育客户忠诚度的管理。

客户流失的预警信息分析。

7)案例研讨：联想客户满意度分析

四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析

2)分享：

学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值；

只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户；

3)讨论：如何了解客户的期望值

4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

五、客户服务人员的能力提升

1)游戏：客户到底要买什么

2)角色演练：6个服务情景演练

3)分享：服务代表的能力

A-- Authority Action

E-- Education

H-- Humor

L-- Listen

N-- Needs

P-- Passion

S-- Service Smart Smile & Speech

4)分享：

客户服务代表的素质---3H1F

Head Heart Hand Foot

六、电话沟通的技巧

1)讨论：电话沟通前的准备工作

电话沟通的一般流程

2)分享：接电话的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的电话接待

拨打电话的技巧

优质电话服务

接待客户的技巧

客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)

4)分享：语言表达技巧

5)研讨练习：

客户服务过程中常见场合下的应答

选择积极的用词与方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

倾听的技巧

抱着热情与负责的态度来倾听

倾听时要避免的干扰

做一个主动的倾听者

7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

8)分享：推荐的技巧

9)游戏：难缠的客户

七、认识和应对客户流失问题

分享：衡量标准在客户手中

练习：运用

系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值；

八、企业服务品牌

1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义？

3)分享：

只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

牢固树立服务品牌。

创造企业品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

客户叛离是一种严重的传染病

客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

老客户=更少的费用

老客户=丰厚的利润

行动计划

岗前培训心得体会【第四篇】

从五湖四海齐聚广州，从大学校园走向社会职场，从懵懂少年蜕变为社会工作者，这就是我们人生新的转折点，也是我们踏入社会新的起点。也许面对未知的挑战，我们内心难免充满惶恐，但我们有幸相聚在“广信之家”，在这里有我们新的归属，有我们新的起点，最重要的是，这里有孕育我们成长的“青春摇篮”。

每逢公司新员工入职，人力资源部都会安排一场或严格或轻松的拓展培训，旨在让大家学习过程中，增强了解，团结互助，共同进步。为期三天的新入职员工培训，主要分为理论培训和户外拓展。在新员工培训会议上，首先，由公司党委书记潘清华就公司的基本情况向我们进行简单介绍，并提出了对我们新员工的期望与建议。

接着，公司人力部经理黎卫晶对公司的发展历程、组织架构、规章制度以及职业发展的讲解中，让我们对公司的定位以及自己的工作岗位有着更深刻的认识和了解，从而激励我们尽快调整自我，适应自己的工作岗位。

然后通过刘艺经理对我们灌输的企业文化，让我们学习到公司“广大精微，坚韧重信”企业理念，增强了我们对公司企业文化的归属感，使其企业文化深入人心。

最后，曾永锋经理对我们进行安全生产培训，真正把“以人为本”的管理理念落实到每一处，只有保障健康安全的工作环境，提供良好的工作平台，才能保证员工为公司稳健的发展创造更大的财富。

通过这次轻松愉快的理论培训，让我们重新认识广信，了解广信，从而对自己以后的工作发展方向也有了更好的定位，我想，每一次的角色转换都需要勇气与智慧，但我相信在广信这个大家庭中，我们可以尽快调整自我从而融入这个温暖和谐的氛围，做好本职工作，真正为公司贡献自己的一份力。

另外，我们还开展了户外拓展培训，这是我进入公司第一次有幸参加的拓展训练活动。在户外拓展中，每一个活动项目都带给我许多启示与思考，同时也让我受益匪浅。回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，但我们从未放弃，大家齐心协力，团结互助，不断突破自我，挑战自我，最后战胜自我。虽然我们操着不同的口音，毕业于不同的学校，来自于不同的家乡，但是我们这些来自天南海北的毕业生都有一个共同点——我们都是广信新人。也许从未相识，也许从未了解，但是在那两天我们团结合作，相亲相爱，我们就是一个整体，一个团队。

户外拓展第一天共进行了三个项目，包括挑战99秒、急速60秒和翻越毕业墙。其中给我感触最深的是挑战99秒与翻越毕业墙这两个项目。初来乍到的我们，还在不断适应新环境的时候，就被严厉的教官训斥带入紧张的氛围，8秒的换装时间，排列队伍，重整士气。

就这样，我们重组成两个小组，野狼队和活力四射队。在一轮轻松愉悦的游戏与彼此认识后，两只队伍开始了第一轮较量，挑战99秒。这一轮比拼主要有四个小项目：四人金鸡独立、六人互传水瓶、十人传圈、十人活力节拍。

在教练规定的时间练习完毕后，我们两支队伍分别进行了尝试，但最后我们都以失败告终，特别是我们队，在未完成第二个项目的时候时间已经截止。抱着遗憾的心态，我们只能争取下一次挑战机会。但这一次机会，实属难得，我们想要获得胜利，就必须认真对待。但对于我们十个队员的现状，毫无默契，而且要短时间内高效快速的完成挑战，只能不断尝试，不断磨合，不断总结。因此，我们不惜牺牲中午的午休时间，顶着烈日，在空地上不停的练习，在一次次的失败中，从不言弃，反而在失败中不断总结经验，不断更改战略，最后，我们用我们的成功肯定了我们的努力。

这也许就是团队的力量，我们互相献策，不断尝试，不断总结，我们发挥每一个人的优势，努力使团队的力量最大化，这也验证了我们以后工作中团队的作用。一个人的力量也许不够强大，但是一个团结合作的团队带动起的力量是无可限量的。因此，我们需要包容，需要支持，需要鼓励，在团队中工作，在工作中成长，在成长中前进。

再来，翻越毕业墙也许是众多项目挑战中对我们是最大的考验。不仅是生理上的挑战，更是我们心理上的冲击。面对那4米2的毕业墙，不仅不能借助任何外部工具，而且必须在规定时间内完成挑战。我想那一刻每个人的内心除了恐惧还是恐惧。

但是，当我们无法逃避的时候，也就只能面对。在教练的指导下，我们迅速安排好人员布局。但是我们第一次尝试失败了。也许是克服不了内心的恐惧。也许是彼此默契度不够高。但这一切都不是怯懦的借口，在教练的循循教导下，我们勇敢的进行了第二次尝试。这一次，每个人都特别认真，现场很安静，每个人都秉着紧张的呼吸，生怕再次出错。坚固的人梯，尽职的保护者，顽强的“逃生者”，尽心的接应者。每个人努力扮演好自己的角色，认真对待这一次的虚拟演习。

那一刻，教练洒水激发我们的动力时，已让我们分不清是汗水还是雨水，我们努力的攀爬，没有抱怨任何一句，只是尽力的托起，用力的攀爬，拼命的牵拉，在最后一刻，我们20个队员全部翻越毕业墙的时候，我们红了眼眶，我们相互拥抱，相互安慰，相互鼓励。我想那是感动的泪水，为我们一起“跨越生死”的庆贺，为我们一起并肩作战的肯定。

那一刻，我才发现虽然我们相识不够两天，却在这样的“生死挑战”中不顾一切，这也许就是团队的力量。在此，我们应该特别感谢一直默默守护着我们的人，感谢为我们发展提供良好平台的人，感谢关键时刻拉我们一把的人，当然也不忘感谢一直努力的自己。

总的来说，这次拓展训练让我切身的体会到了团队的力量，无论哪个项目，仅凭一人之力是无法完成的，正因为来自队友们的鼓励，支持和信任，我们才能不断克服心理恐惧，挑战自我极限，顺利完成各个项目。

最后，我们还进行了轻松的水上拓展运动，在游戏中，在挑战中，我们变得更加亲密，变得更加信任，变得更像一家人。在水上拓展运动中，我很庆幸我拥有如此默契的队员，在第一轮水上呼啦圈环节，由于水上开展运动，重心不稳，一不留神就直接倒身入水，在不熟水性的我，那一刻充满了恐惧与不安，扑面而来的水、缓慢下沉的身体，但就在这时，我的队友第一时间游向我游来，迅速从水下拉起我，并托起我重回浮垫，安慰鼓励着我，看见如此努力的队友，我又怎么能轻易放弃呢？在大家的加油声中，我重新调整自我状态，用尽全力继续比赛，那一刻我觉得我不再仅仅为了团队胜利，更是为了战胜自我，战胜内心的恐惧，战胜自己不可完成的任务，最后我在大家的加油欢呼中完成了任务。

即使名次不佳，但是我挑战自我能力，突破自我极限，我觉得那才是比赛真正的目的。随后我们还完成了水上运送、水上拔河、以及乒乓球投篮等水上运动。

在一次次的比赛中，一次次的挑战中，一点一滴的团队凝聚，一点一滴的默契融合，我想这就是户外拓展给我们带来的最大收益。

通过此次培训不仅消除了我们作为新员工的心理陌生感，激发了我们的热情，同时也增加了我们对企业的认同感和归属感。感谢公司提供这么好的拓展机会，不仅让我们在拓展中充分体会到培训的乐趣与益处，同时也使大家增进了友谊，愉悦了心情。我想，这一次的拓展运动会是我以后工作生涯的一笔精神财富，面对未来工作中出现的任何情况，都不会失去信心，失去团队，只要坚持不懈，团结一致，我们终将会是自己未来的赢家。