商务礼仪论文最新5篇

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商务礼仪论文【第一篇】

摘要：我国是十分重视礼仪的国家，在日常的和他人进行交际的过程中，礼仪能够帮助人们更好的融洽的沟通，加深人与人之间的关系，并且给别人留下一个良好的印象，让进行交际的双方有一个良好的社交体验。在市场营销的过程中，这样的说法也是适用的。在市场营销的过程中，营销人员难免会遇到这样那样的问题，为了更好地解决问题，营销人员就要用到商务礼仪对于市场营销过程中遇到的问题进行解决。可以毫不夸张地说，在进行商务活动以及市场营销的过程中，良好的商务礼仪能够使得顾客获得更好的商务体验，营销人员获得良好的印象，并且为日后的商务活动起到促进的作用。

关键词：商务礼仪;市场营销;重要性

在市场营销的过程中，营销人员除了要具备良好的口才能力以及较强的业务能力之外，还应该具备规范的商务礼仪。营销人员在日常的市场营销的过程中往往扮演者先锋官的角色，他们往往是最先和进行商务活动的企业进行接触的，他们在商务活动过程中所展现的行为往往也代表了企业自身的形象。因此，在进行市场营销的过程中，营销人员一定要具备规范的商务礼仪。

一、商务礼仪的概念

商务礼仪和我们日常生活过程中所进行的礼仪是一样的，都是在特定场合下应该进行的合理的恰当的行为，是人们约定俗成的习惯的行为。商务礼仪作为礼仪的分支，也具有礼仪所包括的人与人之间尊重的概念。在进行市场营销活动的过程中，尊重客户为客户服务是十分容易赢得客户好感的一个行为。除了对于客户表达出自己的尊重之外，营销人员还应该善于表达，在与客户进行交流的过程中，通过自己的语言将自己的想法阐释清楚，并且能够让客户理解;除此之外，商务礼仪还应该具备形式规范这一素质，形式规范顾名思义就是在进行市场营销活动的过程中，营销人员的礼仪应该是端庄的规范的。在市场营销的过程中，人与人之间是相互影响的，力是相互的，尊重也是，规范的商务礼仪能够让进行商务活动的企业感受到营销人员对于自身的尊重，使得双方有了想要进一步发展的欲望，为双方的进一步合作奠定了基础。在商务规范之中，商务礼仪是最容易让人明白在市场营销的过程中应该怎么样办事怎样说话的。因此规范的形式能够为自己树立良好的形象，赢得进行商务活动的企业的好感，进而增加双方的感情，进而为企业树立良好形象。为企业树立良好的形象能够赢得多方面的信任，在社会中赢得良好的口碑，在激烈的市场竞争脱颖而出，占据有利的地位，取得更多的利益。

随着时代的发展，人们日常生活中的科技水平一再地提高，日常生活中的交通技术也得到了飞速的发展，由此带动了人与人之间的交流，这种交流打破了时间和空间，使得人与人之间的联系更加的密切，即使进行市场营销的双方相隔大洋彼岸也可以轻松的进行商务的贸易往来，由此推动了国内外的商务活动的增加，使得国内外的交流日益的频繁，这些都推动了人们对于商务礼仪需求的增加以及对于商务礼仪行为规范程度的要求的提高。这些也反过来印证了在进行市场营销的过程中商务礼仪是十分重要的一环，它能够很好的反映企业内部的文化素质，对于商务活动的成功与否有着极大的影响作用，并且在市场营销的活动中占据着举足轻重的地位。因此我们应该重点关注营销人员的商务礼仪，在不忽视商务能力的情况下对商务人员的礼仪进行规范。

二、商务活动在市场营销过程中的重要性

（一）规范企业行为

市场营销活动的过程中，只有对进行商务活动的企业表达了足够的尊重才可以让他们感受到进行商务活动的诚意，而这份诚意也是市场营销的最为核心的要素。商务礼仪的核心原则是进行商务活动的双方要相互尊重，平等互利，在进行商务活动的过程中要保证双方的公平。只有保持这样的氛围，进行商务活动的企业双方才会进行坦诚有效的沟通，保持双方的合作诚意以及商务往来上的友谊。如果这样的氛围被打破，那么合作双方就会对对方产生猜忌，进行合作的企业双方陷入对合作伙伴的不信任之中，最终会导致合作的分裂，即使合作没有破裂，也会严重阻碍企业的发展，对企业的经营产生巨大的影响，使得企业背负重大损失。

当我们进行常规的商务活动的过程中，即使是一些细节上容易被人忽略的礼仪也应该做到细致入微，除此之外，不应该因为某些商务礼仪的完成过程过于烦琐就将它进行简化，这样的行为是不好的，只有将商务活动的每一项行为都规范的进行，才会让我们的合作伙伴感受到来自企业的诚意。在与进行合作的企业单位进行交流的过程中，销售人员应该保持行为的端庄，并且要注意自己的语言是否得体，好的礼仪行为能够博得对方的好感，给对方留下良好的印象，并且能够给对方展示企业文化当中优秀的部分。当进行合作的企业内心产生了好感，自然会对接下来进行的合作产生期待，并且与企业进行密切的商务往来，进而达到共赢的结果。通过上面的讨论，我们不难发现，商务礼仪在我们进行商务活动当中是十分重要的，它作为进行市场营销的过程中，进行商务往来的企业双方合作的基础发挥着至关重要的作用。因此，我们要重视商务礼仪，在企业的日常经营过程中对企业内部员工进行培训，保证他们的商务礼仪是合格的过关的。如果，在进行商务活动的过程中，有人没有遵守商务礼仪，那么就会给合作方留下不好的印象，破坏双方的合作基础，还会影响到企业的形象。因而，我们一定要严格遵循商务礼仪，在进行商务活动的过程中做到语言得当行为规范，为企业之间进行进一步的交流与合作打下基础。

（二）有利于树立起企业的形象

我们经常说孩子是父母的一面镜子，孩子在日常生活中和别人进行交际的过程中所表现的一举一動往往也是父母日常行为的映射，父母对于孩子的教育的一种体现，员工在进行市场营销过程中所展现的商务礼仪也是对于企业内部文化氛围，企业文化的一种展现。所以我们可以毫不夸张地说，商务礼仪在某种意义上代表的不仅仅是进行商务活动的员工本身的个人素质，不仅仅是简单的行为举止，企业员工在商务活动过程中所展现的商务礼仪还代表了员工的企业形象。员工在进行商业活动过程中的商务礼仪是员工所属的企业的内部企业文化以及经营理念的一种体现。员工是企业组成的最重要的部分，也是企业对社会进行展示的过程中最重要的一个部分，在进行市场营销的过程中如果企业的员工能够向消费者展现良好的员工个人修养，端庄的仪容仪表，得体的言行举止，必然会博得对方的好感，使得企业获得更高的评价。当员工代表企业进行商务活动的时候，他所代表的就是企业的形象，他所展现的素质水平的高低就是企业的内部员工整体的素质水平的高度。所以企业一定要严格要求那些从事市场营销活动的企业员工，高度重视对于这些员工的商务礼仪的培训，因为她们的一举一动不再是代表个人，而是代表着整个企业。通过对于商务活动进行的过程进行调查研究我们发现，在企业之间进行贸易合作以及商务往来的过程中，一个企业如果想要对另一个企业进行了解，往往都是根据对方企业派来的员工的言行举止，以及在进行谈判的过程中的举动来进行判断的，这种行为尤其在那些彼此不是十分熟悉的企业当中是十分常见的，企业在对对方企业没有十分了解的情况下，只能依照对方员工来判断对方企业是否是一个可以信任可以放心托付的合作对象。通过这样的研究结果我们也可以对商务礼仪在市场营销过程中所展示的重要性得出这样的一个结论。在进行市场营销的过程中，尤其是进行商务往来的企业之间，负责谈判的企业员工双方代表的不再是员工个人，而是整个企业，良好的印象能够在后期的企业合作的过程中为双方扫清障碍，减少在合作过程中出现的不必要的一些麻烦，减少在合作过程中出现的阻力，进而推动双方交易的成功，达成双赢的局面。 人与人之间的交往最看重的莫过于礼仪，商务礼仪正是在人与人之间进行商务往来的过程中应运而生的，在进行商务往来的谈判过程中，人际交往会起到十分微妙的作用，它能够影响到企业的合作，对企业之间的合作结果产生决定性的影响。所以在进行商务往来的过程中，商务人员应该十分注重自己的礼仪，通过良好的商务礼仪博得合作对象的好感，推动企业之间的合作，在激烈的市场竞争过程中拔得头筹，占据一个先机。

（三）增强企业之间的了解与交流

在人们交际过程中因为民族不同信仰不同价值观的不同，人们的交流也存在着一定的障碍。因此再进行商务活动之前，应该先对进行合作的企业进行充分的调查以及了解，充分的了解合作对象的文化对于接下来所要进行的商务合作的进程有着十分巨大的影响。随着我国改革开放的程度不断加深，与世界之间的联系愈发的紧密，商务活动也越来越多，这也使得在进行商务活动的过程中接触到的人越来越多，这些人不再单纯的局限于相同的国家，这些人有着不同的肤色，不同的理念，因而再进行商务活动之前，出于对与合作方的尊重，我们也应该对于对方的习俗有一个充分的了解，随着合作的对象越来越广泛，学习世界各地的风俗习惯礼仪特点也愈来愈显得十分的重要。而且，经济全球化带来的不仅仅是机会，还是一场挑战，当我们面临跨国合作的时候还面临着来自于不同国家和地方的企业所带来的挑战，因此我们更加应该重视商务礼仪的重要性，企业应该重视商务礼仪对于企业之间合作的重要性，对企业员工进行定期的商务礼仪的培训，培养出一批语言行为规范能够胜任各种商务场合的商务人员。

对于那些参与跨国合作的商务人员，应该充分的了解世界各国的文化之间存在的差异，避免在进行商务洽谈的重要场合中出现巨大的失误，或者是在商务洽谈过程中商务礼仪不恰当的地方造成合作方企业的误会，进而导致合作失败。充分了解各国的文化差异还可以尽量避免在谈判的过程中文化差异所造成的冲突，进而为合作的双方架起一座友谊的桥梁进而促进双方的合作。在进行谈判的过程中，因为商务人员对于对方的文化习惯有着充分的了解，也能够使前来谈判的合作方企业的商务人员有着良好的沟通体验，对于企业留下一个良好的印象，进而促进双方的合作，为双方的合作起到促进和推动的作用。

（四）有利于提高企业的竞争力

随着我国经济的迅猛发展，企业之间的竞争也是愈发的激烈。一个企业如果想要在激烈的市场竞争中谋得一席之地就必须要获得客户的信任与认同，波的客户的好感与认可能够为企业赢得大量的社会声誉，这些都能够为企业带来商机，在同行中占据有利的位置。所以对于企业员工的素质的培养能够很大程度地促进企业在市场上的竞争力。对企业员工进行商务礼仪的相关方面的培训能够提升企业员工的个人形象，提升员工的素质，进而提升了企业的素质。在企业员工与客户进行交流的过程中，给予客户一个良好的体验，为客户留下良好的印象。当客户在对企业进行选择的过程中，这些都会成为客户选择的加分项。

结束语：

商务礼仪作为我们日常市场营销的过程中十分重要的一环在商务活动过程中起着影响最终结果的作用，在进行商务活动的过程中，商務礼仪充分地表达了企业对于合作方的尊重以及企业的形象企业内部的文化素质。对于日常商务活动起到了约束的作用。因此我们应该重视商务礼仪，对企业的员工的商务礼仪进行专门的培训。

参考文献：

[1]詹夏薇.浅析商务礼仪在市场营销中的重要性[J].留学生，2015（09）：96-96.

[2]周卉.浅谈商务礼仪在市场营销中的作用[J].安阳师范学院学报，2017（06）：29-31

商务礼仪论文【第二篇】

[摘 要]随着社会的进步与发展，文明程度得到大幅度提升，人们之间的交流与沟通更加密切。在人际交往中掌握良好的沟通方法与技巧显得尤为重要。在汽车营销过程之中，为了保证营销活动的顺利进行，要求营销人员应当掌握必要的商务礼仪。文章分析了商务礼仪在汽车营销中的重要性以及存在的问题，提出了提高汽车营销人员的商务礼仪水平的措施，希望为有关专业人士提供一定的参考与借鉴。

[关键词]汽车营销;商务礼仪;汽车营销人员

[DOI]/

近些年来我国社会经济快速发展，人们的生活水平不断地提高，汽车已经成为人们出行的重要交通工具，进一步推进了汽车行业的发展。而汽车营销中良好的商务礼仪发挥着重要作用，对于提高消费者的购车体验意义重大，从而为汽车营销的成功奠定坚实基础。以下主要围绕着在汽车营销中商务礼仪的重要性展开简单分析与探讨。

1 在汽车营销中商务礼仪的重要性

有利于提升营销人员个人形象

在汽车营销过程之中人处于核心位置，营销人员的穿着、言语、行为以及态度等对汽车营销有着重要的影响，得体的穿着、恰当的言语、规范的行为以及良好的态度会给顾客留下良好的印象，为接下来的企业营销做好铺垫;相反，营销人员的个人形象与服务态度不佳，会给顧客留下不良的印象，使顾客极有可能去别家购买，这必然会给汽车营销带来极其不利的影响。

由此可以看出，营销人员的形象关系着营销活动能否顺利进行，而掌握商务礼仪是提高营销人员个人形象的重要手段。因此，作为一名汽车营销人员，在汽车营销过程之中要使用良好的商务礼仪，给顾客留下良好的印象，增加顾客对营销人员的信任感。除此之外，在汽车营销中营销人员坚持使用商务礼仪，其个人的素质与修养等都会有较大幅度提高。

有利于提升营销团队整体形象

俗话说，细节决定成败，对于汽车营销而言同样如此，在汽车营销过程之中任何微小的问题都会影响营销团队的整体形象，也就是说，每个营销人员所代表的是整个营销团队，在与顾客对接过程之中要规范自身的言行举止，否则，任何不当的言语与行为都会给整个营销团队形象带来不利的影响，降低顾客对营销团队的信任。作为一名营销人员在营销过程之中，尤其是在接待顾客环节、产品讲解环节以及试驾演示环节中要恰当使用商务礼仪，避免由于个人问题而影响营销团队整体形象。同时，在平时生活中作为营销人员要提高对商务礼仪的重视，从生活细节入手加强对自身的商务礼仪意识与能力的培养。

有利于增加营销的成功性

在营销活动中采用商务礼仪可以给顾客带来极为强烈的视觉冲击感，因此，作为营销人员在与顾客交流过程之中，要注重使用良好的商务礼仪，这样不仅可以营造出良好的交流氛围，而且可以使顾客更好地接收信息，从而激发出顾客的购买欲望，推进营销活动的进行。

信息时代背景下，信息非常的繁杂，加大了顾客辨别信息真假的难度，所以顾客通常会根据营销人员所提出的意见来购买车辆，这就要求营销人员在向顾客介绍产品时要采用良好的商务礼仪，在顾客心目中塑造出良好的形象，增加顾客对营销人员的信任，使顾客更加愿意接受营销人员所提供的真实可靠的信息。所以，在汽车营销中营销人员务必要谨记商务礼仪的重要性，并按照商务礼仪的要求规范自身的言行举止，从而为汽车营销获得成功打下坚实基础。

2 在汽车营销中商务礼仪的现状

汽车营销人员缺乏商务礼仪学习兴趣

随着时代的进步与发展，各种新思想与新事物层出不穷，当代年轻人对传统文化缺乏足够的重视，更没有学习传统文化的意愿，导致我国许多的传统优秀文化正在不断地被人们所遗忘，而商务礼仪中许多的内容都是出自传统礼仪文化，绝大部分的年轻营销人员缺乏对传统礼仪文化学习的兴趣，仅仅是为了应付上级任务被动的学习，对于礼仪文化的学习也是浅尝辄止。除此之外，很多营销人员未能够从思想上认识到商务礼仪对汽车营销的重要作用，在与顾客交流与沟通中依旧采用惯用的方式，而严重忽视对商务礼仪的学习。

汽车营销人员无法长久坚持商务礼仪

商务礼仪的学习并不是一朝一夕的事情，这需要经年累月的坚持与实践。然而，目前许多营销人员为了应付负责人的要求，被动地采用机械式记忆方式学习商务礼仪，且所学习的以理论知识为主，这样虽然营销人员可以掌握商务礼仪方面的理论知识，但是难以把握商务礼仪的精髓，营销人员的个人素养与商务礼仪水平并未得到提高，在实践中也就难以发挥出商务礼仪的重要价值。

营销团队商务礼仪水平高低不同

在汽车营销中营销团队发挥着重要的作用，因此，仅仅依靠个人的力量是难以保证汽车营销活动顺利进行的。每个营销由于文化水平、性格特点以及社会阅历等方面的不同，对于商务礼仪的理解也是千差万别，正因为如此，在合作中营销人员往往缺乏足够的默契，而之所以营销人员之间难以默契配合，主要原因是营销人员的商务礼仪水平有高有低。

3 提高汽车营销人员商务礼仪水平的措施

强化对汽车营销人员培训

为了提高营销人员的商务礼仪水平，可以采取方式加强对营销人员的培训，结合每个营销人员存在的问题开展专项培训活动，具体而言，可以从以下三个方面入手。

第一，有的营销人员对于学习商务礼仪缺乏兴趣，针对这部分人，重点是增加培训内容与方式的趣味性，改变以往照本宣科的培训方式，贴近营销人员的生活采用情境教学方式，将商务礼仪知识融入至日常生活中，从而增加商务礼仪培训对营销人员的吸引力。

第二，有的营销人员难以坚持长时间的培训，针对这部分人，要注重改变培训内容与培训方式，不断地改进商务礼仪培训方式。

第三，有的营销人员的性格较为内向，针对这部分营销人员，在培训过程之中应当将学习进度放慢，并加强对营销人员的引导，给予这类营销人员更多的鼓励，增强其自信心，使其可以更加自信地面对学习与生活。

实行合理化的分组

上文提到，每个营销人员的商务礼仪水平高低不同，在合作中难以默契的配合。因此，营销团队的领导者的重要任务是实行对团队的分工，充分地发挥出每个营销人员的优势，在汽车营销中实现各个营销人员的优势互补。除此之外，作为营销团队的领导者应当重视加强对营销人员的团队意识与能力的培养，从而打造出一支综合素质高的营销队伍。为了实现对营销人员团结协作能力的培训，具体可以从以下两个方面入手：①开展商务礼仪培训活动，向营销人员重点讲解团结协作的重要意义;②利用闲暇时间组织开展休闲活动，在活动中融入团队协作方面的内容，引导营销人员积极参加活动，使其认识到团结协作的精神。总之，增加营销团队的团结协作能力，可以使每个营销人员之间相互帮助，共同进步与提高。

4 结论

综上所述，在社会经济建设快速发展的背景下，汽车行业进入高速发展的时期，对于汽车营销的专业水平与综合素质提出更高的要求，尤其是要求营销人员具备良好的商务礼仪。因此，作为一名汽车营销人员在平时工作中注重提高自身的商务礼仪水平，并在实际的营销活动中使用良好的商务礼仪，从而推进汽车营销活动的顺利进行。

参考文献：

[1]周卉.浅谈商务礼仪在市场营销中的作用[J].安阳师范学院学报，20176：29-31.

[2]刘方歆.商务礼仪在汽车营销中的重要性分析[J].才智，2018（25）：230-231.

[3]李钦.心理学在汽车营销中的地位与作用探析[J].现代营销（信息版），20196：229-230.

[4]邹胜男.商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨[J].中国市场，201917：128-129.

[5]施颖，都萌.体验式营销在汽车营销中的应用[J].现代营销（经营版），20198：95.

[6]李金花.VR技术在汽车营销中的应用综述[J].中国集体经济，2019（22）：48-49.

商务礼仪论文【第三篇】

[摘要]随着社会文明的不断进步和发展，人与人之间的沟通也日益频繁，因此如何在沟通的过程当中寻找合适的方法和技巧这一点十分重要，尤其在进行汽车营销的过程当中合适的商务礼仪会使得整个营销过程更加的顺利。文章就商务礼仪在汽车营销中的重要性进行分析。

[关键词]商务礼仪；汽车营销；重要性

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917128

在我国社会经济的进一步发展的背景之下，人们的生活水平也逐步提高，汽车不再是人们眼中的奢侈品，相关汽车行业也随着经济的发展得到了一大提升。因此在汽车营销的过程当中合适的商务礼仪，能够使得消费者有更好的消费体验，与此同时，对最终的营销结果也起到了一定的促进作用。

1商务礼仪的概念

中国自古以来都被称为礼仪之邦，因此礼仪是中国重要的文化保障，礼仪能够对双方的行为进行约束，并通过双方找到一种合适的方式进行沟通，为双方的沟通创设了愉快的交流环境。在进行汽车营销的过程中，商务礼仪具有十分重要的作用，它会直接影响到最终的营销结果。作为销售人员，在进行汽车营销的过程当中，首先应当本着顾客是上帝的原则，学会尊重顾客，以此来增强顾客的消费欲望；其次也可以通过合理的语言表达让顾客充分的了解汽车的性能以及优点，这样能够更好地推动销售的进行。如果在进行言语表达中出现不规范的行为，不但无法吸引顾客的注意还会影响到最终的销售效果。[1]

2商务礼仪在汽车营销中的重要性

21商业礼仪能提高销售人员的形象

在进行汽车营销的过程当中，顾客对于销售人员的第一印象是十分重要的。如果销售人员在第一次与顾客见面时，穿着合适、言语得当、态度良好，就也能够为最后的营销手段做良好的铺垫。与之相反，如果销售人员在与顾客第一次接触时就十分不愉快，那么顾客会要求换一个营销人员或直接换一家店购买，这对个人事业的发展十分不利，因此提升销售人员的商务礼仪技巧是十分重要的。良好的商务礼仪，能够在与顾客第一次见面时产生良好的印象，使得顾客产生信任感。良好的商务礼仪会逐渐改变营销人员的各个方面，对营销人员日常生活品质的提升也有十分重要的作用。[2]

22商业礼仪能提高营销团队的形象

正所谓细节决定成败，在顾客进行购买的过程当中，很有可能因为某些细节而对整个团队产生不良的影响或是出现抵触情绪，因此细节对整个营销过程而言，有着决定性的作用。销售人员的一言一行、一举一动都有可能决定最终的营销结果。作为营销人员在对顾客进行接待时代表的不仅仅是个人，而是整个营销团队，因此当营销人员为顾客进行产品讲解、试驾演示是应当时刻保持着自身的良好礼仪，避免由于个人的差错，而是顾客对整个团队留下不好的印象。营销人员也应当从生活中的一点一滴小事做起，逐渐的培养自身的礼仪能力和礼仪意识。[3]

23商业礼仪能提高营销的成功性

商务礼仪其实更多的表现在其形式上，它能给顾客带来较为直观的视觉冲击和感受，因此销售人员在遵守商务礼仪的前提下与顾客进行交流时，能够更有效地获取自身想要的信息，并将自己所知道的准确明了的传达给消费者，营造一种相对轻松自由的交流氛围。因此，销售人员在与顾客交流时，应当建立在遵守商务礼仪的基础之上，给出相关意见，这样能够在很大程度上决定顾客的想法，增强顾客的信任感，使得顾客相信销售人员所说的信息是真实可靠的，进一步帮助消费者选择一款适合自己的车型。对于营销人员来说，遵守商务礼仪能够增强营销的成功性，使得最终获得双方满意的销售结果。[4]

24商业礼仪能很好地处理各方面关系

从营销团队的角度看商务礼仪，遵守商务礼仪能够达到帮助顾客选择适合的车型并提高自身一起的最终目的。在此过程当中，愉快自由的与顾客进行交流是十分重要的，但是也不能忽视其他方面的交流。比如在工作的过程当中与同事进行交流，能够加强同事之间的情感，帮助同事之间和谐共处，稳定整个营销团队的状况，这对个人而言影响巨大。另外一个方面来看，在生活中商务礼仪也是十分重要的。它能够更好地帮助人们合理地处理人际关系和日常事务，最终推动营销活动的开展。

3商务礼仪在汽车营销中的现状

31营销人员对学习商务礼仪缺乏兴趣

随着时代的发展，一些新兴事物正在不断地出现，这也使得一些传统文化逐渐的被人们遗忘。从一方面来看，很多年轻的营销人员，平时对这些传统礼仪文化不加关注，也缺乏兴趣。即使在负责人的要求下参与商务礼仪的学习也无法提起兴趣，只学到了一些皮毛。从另一方面来看，很多营销人员对学习商务礼仪缺乏兴趣的根本原因在于没有真正意识到商务礼仪存在的重要性，一些营销人员只是一味地按照自己认为合适的交流方式与顾客进行交流，这样其实根本达不到最终的效果。[5]

32营销人员难以长久坚持商务礼仪

商务礼仪是一种良好的行为习惯，如果营销人员仅仅通过死记硬背学到了一点皮毛，其实是很难真正的掌握其中的精髓的，只有对自己严格要求，长久的保持商务礼仪的相关要求，才能够真正的掌握，很大销售人员实施被动的接受理论教育，而不能掌握其精髓，最终达不到预期效果，这种现象主要是由于当今社会过于注重名利，很多销售人员过于急功近利，不能够真正的沉淀自己，提高自身的销售技巧而导致的。

33商務礼仪水平不一

团队的力量其实是十分强大的，在进行汽车营销的过程当中，很多时候需要借助团队的力量来达到最终的销售效果。由于团队中销售人员的性格、学历以及经历都有所不同，因此对商务礼仪的理解也不同，这也导致在进行团队合作中缺乏默契，不能够及时的配合。决定销售团队的商务礼仪水平不一致的原因也有很多，例如个人的性格以及从事汽车销售的时间、学习商务时间等，这些都是导致商务礼仪水平不同的重要原因。[6]

4提高商务礼仪水平的措施 41加强培训工作

加强销售人员的培训工作对于培养销售人员商务礼仪十分重要，但是在进行培训时应当针对不同的问题。首先对于一些缺乏学习兴趣的人员，应当在培训过程中注重其趣味性，提高销售人员的积极性，在培训的过程中，一定要结合生活实际，通过创设情境利用多媒体的方式，巧妙地将一些商务礼仪知识融入于人们的日常生活中。其次对于一些性格较为内向的营销人员，应当在培训过程中放慢学习进度，对学员更多的进行鼓励，帮助他们建立自信心。

42提高团队协作能力

作为销售团队的领导者，应当合理的對团队人员进行分工，这样能够充分地发挥销售人员的优势。除此之外，还应当培养团队成员的协作能力和团队意识，不断地提高营销团队的整体效率。一方面可以通过培训工作人员的商务礼仪，在讲解的过程当中应当注重讲解协作的重要性；另一方面可以举办一些活动，通过这些活动使得工作人员领悟到团队协作的精髓。

5结论

综上所述，随着经济的发展和社会的进步，汽车销售行业也在不断地进步和发展。作为专业的汽车销售人员能够掌握一定的商务礼仪技巧是十分重要的，这也是新时代对营销人员的一大基本要求。作为汽车营销人员在销售的过程当中不断地沉淀自己，完善提升自己，只有这样才能够更好的创造辉煌的明天。

参考文献：

[1]沈仪汽车营销服务礼仪模拟岗位教学方式研究和实践[J].现代营销（创富信息版），201811：87

[2]刘方歆商务礼仪在汽车营销中的重要性分析[J].才智，2018（25）：230-231

[3]黄锋基于微信公众平台的混合式学习打造有效课堂——以《汽车商务礼仪》课程为例[J].中国教育信息化，201812：66-70

[4]王瑜，范伟源汽车营销与服务专业信息化教学改革的探索与实践——以《汽车商务礼仪》课程为例[J].知识经济，20182：119，121

[5]郑娜基于汽车4S店的高职院校《汽车商务礼仪》课程教学设计[J].中小企业管理与科技（中旬刊），20172：139-140

[6]刘秀荣基于行动导向法的商务礼仪课程改革的探索与实践——以汽车技术服务与营销专业为例[J].职教论坛，2015（27）：72-75

商务礼仪论文【第四篇】

[摘 要]中华民族的礼仪文化源远流长，讲文明、懂礼仪对个人的成长有着重要的意义。幼儿期是个体发展的关键期，是进行礼仪教育的黄金时期。礼仪习惯的养成需要循序渐进，幼儿教师可以通过营造幼儿礼仪学习氛围，引导幼儿树立礼仪观念，强化幼儿礼仪行为习惯，丰富幼儿礼仪学习方式，形成幼儿礼仪教育合力等途径对幼儿进行礼仪教育。

[关键词]幼儿;礼仪;养成教育

自古以来，中华民族都以“彬彬有礼”的风貌著称于世。然而反观当下，许多人的待人接物、言行举止似乎与礼“渐行渐远”，乱闯红灯、公共场所大声喧哗、网上谩骂等情景屡见不鲜。礼仪是融洽人际关系的重要纽带，对个体适应社会生活具有重要的影响。幼儿期是个体成长的关键时期，也是培养良好行为习惯的最佳时期，对幼儿进行礼仪教育，将使他们终身受益。

一、幼儿礼仪教育概述

1.礼仪的含义

“礼仪卒度，笑语卒获”（《诗经·小雅》），这是“礼仪”一词出现的最早记载。在古代，“礼”和“仪”是两个不同的概念：“礼”是规则、典章制度和社会意识形态;“仪”是“礼”的表现形式，是依据“礼”的具体内容和相关规定所形成的一套固定的程序。

在今天，人们习惯将“礼”与“仪”合起来称为“礼仪”，含有礼节、仪式等意思。比如，见到教师要问好，幼儿园每周举行的升旗仪式等，都综合了礼貌、仪式等涵义，都是礼仪的内容，是现代礼仪的新概念。

2.幼儿礼仪教育的内容和含义

不同的学者对幼儿礼仪教育的内容有不同的见解。王敏认为，幼儿礼仪可以分为学习礼仪、生活礼仪和公共场所礼仪三部分[1]。许广玉提出，人际交往中的礼貌、礼节和礼仪等知识的学习和训练是幼儿礼仪教育的主要内容[2]。邱红艳指出，幼儿的礼仪教育包括礼仪认知、礼仪情感和礼仪行为三个方面的教育[3]。本研究采用邱红艳的观点，认为幼儿礼仪教育的内容包括礼仪认知、礼仪行为和礼仪情感的教育，并将幼儿礼仪教育定义为把幼儿作为教育对象，将礼貌、礼节、习惯、风俗等教育内容渗透在幼儿的一日活动中，使幼儿的礼仪认知、行为、情感都能够得到内化的教育。

二、幼儿礼仪教育的重要性

1.健全幼儿人格，培养良好的道德品质

礼是修己立身的根本，良好的礼仪习惯是一种潜在的资本，可以转化为个人内在的情操、性格，为培养和发展个人的兴趣爱好奠定基础，并影响人一生的发展。对幼儿进行礼仪教育，可以帮助幼儿从日常行为中学会以礼待人，在懂得尊重他人的同时赢得自尊，在礼敬他人的同时获得自信，在遵守礼仪规范的同时获得自觉，从而形成健全的人格。

2.协调人际关系，提高幼儿的交往能力

礼仪是个体与群体的协调器，是协调人际关系的重要手段。每个人生活在社会之中，都需要与其他人打交道。借助礼仪，可以更好地向交往对象表达自己的友好和尊重，增进彼此之间的信任和了解。礼仪不但能够使相知的人更相亲相爱，还能让陌生人相识乃至相知，进而打造和谐的人际关系。对幼儿进行礼仪教育，可以帮助幼儿学会与他人相处，提高沟通交往能力，快速适应幼儿园生活，为培养未来社会懂礼仪、有修养的文明公民奠定基础。

3.弘扬礼仪传统，推进社会精神文明建设

文明礼仪是中华民族的传统美德，是中华民族文化的重要组成部分。中华文化薪火相传、代代相守，每一个中华儿女都有责任弘扬中华文化，学习礼仪规范。对幼儿进行礼仪教育，可以让幼儿从小养成好习惯，做到心灵美、语言美、行为美，在提升自己的同时，净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。

三、幼儿礼仪养成教育的途径

1.创设环境，营造幼儿礼仪学习氛围

环境对幼儿的发展和学习起着潜移默化的作用。瑞吉欧教育认为，环境是“一个可以支持社会互动、探索与学习的容器”，是课程设计与实施的要素[4]。幼儿教师要充分利用环境，培养幼儿良好的礼仪习惯。

一是创设和谐优美的园所环境。可以在幼儿园宣传栏中设置礼仪专栏，张贴文明礼仪宣传画、宣传语等;也可以在幼儿园的走廊上张贴一些温馨的图片，内容涉及礼貌问好、同伴互助、文明进餐等，营造文明礼让的氛围。二是在班级的主题墙上设置礼仪版块，为幼儿呈现合礼仪的行为举止，也可以对一些节日礼仪进行宣传，还可以每周评比出“礼仪之星”或“礼仪小标兵”，把他们的照片贴出来，作为其他孩子学习的榜样。三是在区域活动的布置上体现文明礼仪。可以利用一些图标和简单的文字提示幼儿需要遵循的礼仪规范，比如每个区角的限制人数、同伴间的合作互助、玩具的摆放方法等，提高幼儿在玩游戏时的礼让意识。

2.领域渗透，引导幼儿树立礼仪观念

虽然课程模式有很多种，但领域教学目前仍是我国幼儿园使用的最普遍的课程形式[5]。因此，将礼仪教育渗透到教师的领域教学中，有利于幼儿更全面地学习礼仪知识，树立正确的礼仪观念。

在健康领域中，教师可以利用“爱刷牙”“洗小手”等活动，让幼儿了解基本的安全保健知识，帮助幼儿从小养成良好的卫生习惯;在艺术领域中，教师可以把相关的礼仪知识编成朗朗上口的儿歌，让幼儿的好习惯在学唱儿歌的过程中得到强化;在社会领域中，教师可以向幼儿出示社会上一些违反礼仪文明的图片，例如插队、乱扔垃圾等现象，让幼儿对这些行为进行评析，教师再加以引导，帮助幼儿树立正确的礼仪认知观念。

3.借力游戏，强化幼儿礼仪行为习惯

游戏作为幼儿的基本活动，伴随着幼儿的成长和发展，也是幼儿学习的重要途径。所以教师可以借助游戏，让幼儿良好的行为习惯得到强化。

一是在游戏开展前，教师可以通过谈话的形式和幼儿讨论游戏情节，并注意渗透礼仪元素。比如，和幼儿一起讨论“你想玩别人的玩具时应该怎么做”，引导幼儿意识到在和别人交往时，要有礼貌地表达自己的想法，征求同伴的意见。二是在游戏的过程中，教师要尽可能少地介入到幼儿的游戏中，让幼儿在自由自在的游戏中了解文明礼仪和行为规范。在角色游戏中，幼儿可以扮演不同的社会角色，模仿不同角色待人處事的方式，逐渐理解各个角色的职责，并从中学会与不同的人交往时的礼仪规范。三是要注意观察，选择适当的时机介入到游戏中，引导幼儿明晰礼仪规范。特别是当幼儿产生了一些无法调和的冲突时，教师要及时介入，恰当引导。四是在游戏结束后，教师可以针对幼儿的表现进行评价，促使幼儿内化良好的礼仪习惯。对举止文明、说话礼貌的幼儿进行表扬，可以口头表扬，也可以奖励贴纸，以激励他们继续保持文明的礼仪习惯，同时也为其他幼儿树立良好的榜样。对于在游戏中出现争吵等问题的小朋友，教师可引导他们对问题进行剖析，反思自己的做法，让他们认识到友好礼貌的协商才是解决问题的好办法。 4.开展活动，丰富幼儿礼仪学习方式

幼儿学习礼仪的方式多种多样。教师要抓住教育契机，开展丰富多彩的活动，让幼儿在活动中体验文明礼仪的重要性，感受礼仪带给生活的美好。

一是寓礼仪教育于故事。每个幼儿都喜欢听故事，把一些道理通过故事讲述的方式传达给幼儿，更易于让幼儿接受。特别是节日礼仪，故事法更容易让幼儿理解节日的起源、精神以及内涵。二是开展礼仪知识竞赛。中大班的幼儿已经开始喜欢竞争类游戏，教师可以借助幼儿的这一特点开展礼仪知识竞赛，帮助幼儿巩固礼仪知识。三是运用示范演示法。教师可以向幼儿展示一些标准的礼仪行为，让幼儿学习正确的礼仪规范。比如升旗仪式时敬礼的动作、规范的站姿等。四是开展文明礼儀绘画展示活动。让幼儿运用绘画的方式把各种场景中应该遵循的礼仪规范表现出来，在彼此欣赏和讨论中加深对礼仪知识的认识，并提高自己对礼仪知识的兴趣。五是让班上幼儿每天轮流当礼仪模范，第二天早上在班级门口迎接班上其他幼儿和家长，以便幼儿之间可以互相学习，实践礼仪知识，提升礼仪修养。

5.家园携手，形成幼儿礼仪教育合力

虽然家庭教育和幼儿园教育在对幼儿的期望、要求以及教育方式和方法等方面存在着许多差异，但总的来说，双方的教育目标和教育对象是一致的[6]。因此，家园合作能充分发挥两方面教育的优势，相互补充、相辅相成，共同为幼儿礼仪养成教育提供支持力量。

一方面，幼儿园可以通过班级群、家长会、家园联系册等途径加强与家长的联系，把礼仪教育的意义、内容及时告知家长，请家长积极配合幼儿园的礼仪教育。另一方面，家长要多给幼儿提供实操礼仪的机会。家中有客来访时，可以让幼儿用“待客礼仪”进行接待;去别人家做客时，提醒幼儿遵循“做客礼仪”;见到兄长或长辈时，让幼儿主动问好、礼让长辈;在需要保持安静或有序的公共场所，要求幼儿遵循公共生活礼仪，不打闹嬉戏。总之，家长要注意将幼儿的礼仪教育内化为幼儿生活的一部分，通过不断实践，引导幼儿自觉形成文明礼仪习惯。

参考文献

[1]王敏.礼仪教育：幼儿礼仪教育的内容、原则和途径[J].幼教园地，20091：60-62.

[2]许广玉.礼仪教育：增强德育实效性的必要环节[J].无锡教育学院学报，20043：38-40.

[3]邱红燕.基于游戏的幼儿礼仪教育实践策略[J].上海教育科研，20105：93-94.

[4]蔡迎旗.学前教育概论[M].武汉：华中师范大学出版社，2013：225.

[5]冯晓霞.幼儿园课程[M].北京：北京师范大学出版社，2000：237.

[6]黄河清.家校合作导论[M].上海：华东师范大学出版社，2008：11.

商务礼仪论文【第五篇】

【摘要】营销人员是企业的形象代表之一，市场营销人员与消费者有直接交流联系，他们的礼仪举止也代表了公司形象。市场营销人员应注重商务礼仪，包括穿衣着装、言行举止等。市场营销人员的形象影响着公司业务签订，个人能力强、口才头脑清晰、商务礼仪规范的营销人员会更容易受到客户的认可。商务礼仪在商务活动中有着极其重要的作用，本篇讲述了商务礼仪概念以及在市场营销的重要性。

【关键词】市场营销 商务礼仪 作用

引言：人与人之间的交往交流，要把握着适量的度。“度”就是指充分尊重对方、不超过对方底线，所以学习商务礼仪就是约束自身不良的行为举止。礼仪是一种礼貌的行为举止，是对自身的一些要求。商务礼仪是上班工作人员的礼仪，双方商务会谈都比较重视第一印象，这也影响着公司业务的签订。

一、简述商务礼仪概念

近几年，中国市场经济的高速发展，各公司商务活動也越加频繁，企业更加注重商务礼仪的培训。礼仪是人与人交流的礼貌行为要求，约束着不良举止，互相尊重对方的表现。商务礼仪是适应市场需求而产，营销人员学习商务礼仪能帮助公司签订业务、提高公司营业额度等。市场营销人员的必修内容就是商务礼仪，培养自身素质、提高个人气度、规范行为举止等。商务礼仪包括仪表、言谈、举止礼仪等。

1.仪表礼仪

仪表是个人外在形象，主要包括妆容、服装。化妆要适合个人形象、场合，不在公共场合化妆、不借用化妆品、男士不过分化妆等。服装要适宜公司形象、符合活动要求等。

2.言谈举止

言谈举止指合理使用礼貌用语，规范行为举止。如初次交流见面应说“您好，幸会”。对方讲话叙述时，应注视对方、不打断对方。仪表礼仪给予双方初印象，言谈举止礼仪是细节交流加分项。市场营销人员应注重商务礼仪，时刻严格要求自己，细节影响着成功与否。

二、商务礼仪在市场营销中的重要性

1.提高个人素养

个人素养表现在方方面面，小到不乱丢垃圾，大到爱国行为。商务礼仪影响着业务签订，市场营销人员的个人形象、素质也代表着公司形象。营销人员学好商务礼仪，能提高自身素质、个人修养。营销人员个人素养高，会给予对方深刻印象，促进双方交流合作。如公共场所不大声喧哗、不乱丢垃圾等，这些都是个人素养的体现。商务礼仪规范着很多行为，如商务坐姿：女士开关式坐姿、左侧点式坐姿等;男士前身式坐姿、后点式坐姿等。商务规范性行为，能够帮助营销人员获得更高印象分。尊重对方风俗、习惯，也是商务礼仪之一。不同民族人员的风俗习惯不同，双方会谈前应做好充分准备，尊重对方风俗礼仪，避免出现尴尬局面。比如，某些少数民族或各地区域人民在饮食上会有所不同。广东人不能吃辣，所以饭菜应避免过辣。饮食上给予对方充分的尊重，这也是个人素养的体现。

2.有助于建立良好的人际沟通

商务礼仪有助于建立良好的人际沟通能力。营销人员学习商务礼仪能给予对方充分的尊重，有利于双方留下一个好印象，便于下次继续合作。商务礼仪也影响着营销人员的人际交流能力。营销人员的人脉，决定着个人业务、企业营销额。营销人员的人脉范围，在于个人的人际沟通能力。商务礼仪规范举止、言行等，能够让对方受到尊重，人际交流过程中会有舒适感、愉悦感，利于以后良好关系的建立。商务礼仪就是通过交际经验所得，其礼仪行为受到大众的许可认同。所以，商务礼仪能锻炼个人的人际沟通能力，有助于建立良好的关系。

3.维护个人和企业形象

个人讲究重视礼仪，自觉树立个人良好形象;组织员工讲究重视礼仪，维护建立公司良好形象。商务礼仪能够维护个人和企业形象，基本作用就是规范行为、不破坏人际关系等。若是遇到未知情况，应保持冷静、察言观色，学习模仿他人行为。如，西餐宴会礼仪的要点。宴会主人就座主席，他人才能就座。宴会主人开始用餐，代表着其他人才可以开始用餐。宴会主人举杯示意，其他人应举杯回应。宴会主人将餐巾放下，表示此次用餐结束。市场营销人员对于公司来说，代表着公司的形象。公司人员形象好，影响着他人对公司的印象。具备良好形象的企业或公司，会受到他人的信任与支持。学好商务礼仪，规范营销人员行为，树立企业良好形象。

结语：礼仪是个人素养的体现，代表着个人和公司的外在形象。营销人员是企业或公司的形象代表，商务礼仪能帮助营销人员规范行为，促进企业良好形象的建立。不管是仪表、举止、谈吐，商务礼仪都有较为科学的行为准则，帮助营销人员建立良好的人际关系，对市场营销有着极其重要的作用。

参考文献

[1]詹夏薇.浅析商务礼仪在市场营销中的重要性[J].留学生，2015（09）.

[2]赵杰.礼仪在商务谈判中的作用[J].黑龙江科学，2014（09）.

[3]张淑英.商务礼仪对现代企业文化品牌营销的重要作用[J].中国商贸，201415.