销售部管理评审汇报材料通用3篇

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销售部管理评审汇报材料1

崇尚信誉、顾客至上是企业质量方针的重要组成部分，也是销售部的工作目标。2013年销售部根据企业的质量方针和质量目标对本部门的目标值予以分解实施，现将工作情况汇报如下：

一、质量方针目标贯彻实施情况

销售部年度质量目标值为：

1、合同评审率100%;

2、顾客满意度85%以上;

3、顾客的投诉100%回复。按照上述目标值，我们制订了销售部质量目标分解实施措施。

对常规合同由销售总经理授权销售负责人或销售员直接评审，对非常规合同进行会签评审。做好售前服务和合同评审工作，及时反映顾客对所需产品的质量要求，对入库的成品堆放清晰，账物相符。按《顾客满意度控制程序》要求，每年向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查顾客对本公司产品、服务等方面的要求，接到顾客对产品质量、服务质量投诉时，应随时受理答复。

经过上述的措施落入和实施，我们对常规合同均由销售总经理授权销售负责人或销售员直接评审，对特殊合同进行会签评审，合同评审率保持在100%;今年12月份我们共发送《顾客满意度调查表》60份，每份满意度分5条，共回收有效调查表18份，共90条，其中满意79条，不满意11条，顾客满意度为﹪，满足目标值85%的要求;2013年度顾客共投诉产品质量为2次,我们均密切配合，及时回复2次，回复率为100%，直接派员外出处理服务1次，得到了顾客的好评，树立了企业良好的质量和服务信誉。

二、改进建议：

我们虽然按规定要求做好了本职工作，但我们必须清醒的认识到我们公司的产品质量在国内同行相比尚属中上水平，离高质量的要求尚有距离，特别是销售市场，有较大一部份仍掌握在中间商手里，因此我们建议：

1、向中海油、中石油、中石化申请市场准入申请，争取成为中海油、中石油、中石化供方成员单位。

2、继续提高产品售前服务质量，继续加大力度将企业的产品直接宣传到设计院，国家大型建设工程项目，提高产品市场占有率。

销售部管理评审汇报材料2

第一部分：本部门工作流程、销售管理制度、销售人员行为规范、销售计划策划准则、合同评审准则、销售工作用表等体系建设状态;

第二部分：辨识的主要经营风险、机遇及应对的策略，近期发生的事件事故情况介绍(原因分析和应对措施);

第三部分：本部门主要工作职责和近期工作方向;

第四部分：工作目标指标的完成情况，及为达成指标所策划的措施(行动计划);

第五部分：销售团队建设、对外宣传、市场开发、渠道建设、数据库(顾客档案)等管理标准化状态;

第六部分：顾客意见的收集、统计，顾客投诉处理，顾客满意状态，及由此而采取的改进建议。

销售部管理评审汇报材料3

一分公司在总公司“抓质量管理，促效益增长”的战略思想指导下，积极响应贯标决议。现汇报一下今年qms运行状况。

一分公司为落实和实现总公司制订的“管理方针”和“质量目标”，重新修订了《一分公司安全管理规定》和《优质服务奖惩规定》。加强了对员工，按计划进行“安全行车”“优质服务”的培训

、教育。使广大员工充分认识到“安全是质量的保证，质量是效益的保证”，激发了员工抓好质量管理的热情。通过每日对车属单位人员的考核，明确了员工的职责，落实了岗位责任，通过对车辆营运状况的考核，端正了从业人员的服务态度，提高了服务意识。尤其是“”的过程方法，在安全管理工作中的循环运用，保证了各项工作计划的有效落实和实施。通过加大对事故隐患的整改力度，从而降低了事故的发生率，通过考核和检查、整改措施的落实，及时找出不合格品的产生原因，制订纠正预防措施，做到了防微杜渐，不仅使班车的正班、正点率有所提高而且为安全行车，规范服务，和保证车辆技术状况完好都打下了良好的基础。从而实现了各项考核指标均达到或超过质量管理手册的考核目标和要求。

在贯标过程中，一分公司紧紧围绕《飞鹿公司质量手册》的“方针”和“目标”，开展各项活动。始终坚持“持续改进”的原则，不间断评价现状，积极采纳各项合理化建议，识别改进工作中的不足。促使全公司的服务质量有很大提高，这充分说明了质量体系文件的运行是有效的，并取得了良好的成果。