接诉即办工作总结范文范例优质4篇

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接诉即办工作总结【第一篇】

——记北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进个人石景山区城市管理监督指挥中心张建同志先进事迹

张建同志现任石景山区城市管理监督指挥中心热线受理科科长。工作中，他始终坚持以人为本，关注民生，心系百姓，勤奋工作，认真履职，积极协调各部门，群策群力，很好的解决了居民身边的操心事烦心事揪心事，因工作业绩突出，被评为北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进个人。

一、主动担当尽责，积极解决居民诉求

张建同志自担任热线受理科科长以来，承担全区“接诉即办”案件的分派、协调工作。他善于学习，吸纳新知识，先学一步、深学一层，认真梳理各类案件派发依据，多次组织参与区级、基层业务培训，带领指挥中心平台全体工作人员，积极协调协助各部门努力解决各类诉求。记得前不久，市民反映杨庄北区7号楼楼前种植的29棵松柏现已长到2层楼高，挡住了居民室内采光，希望政府可以帮助解决。接到诉求后，张建同志仔细对照了小区规划图，多次会同街道、居委会到现场了解情况。经调查，绿植规划施工面积大，又涉及多个部门，协调难度大，但张建同志并没有气馁，通过不断与相关部门会商，集思广益，最终联合八角街道办事处、区园林局、实兴腾飞集团等多家部门，共同商讨移植松柏并补种碧桃树的解决方案。移植工作稳步开展，不仅解决了长期困扰居民采光的问题，还增加了社区的绿植观赏价值，小区居民纷纷点赞。

二、优化工作机制，群策群力解难题

针对群众诉求越来越多元化，张建同志立足本职工作，不断思考完善，优化工作机制。先后协调案件1300余件，牵头组织、参与协调会280余场，协调解决紧急事件1000余件，参与制定了“接诉即办”工作的多项实施方案、操作手册和考核办法，完善“接诉即办”基层工作体系，推进“双派双考”机制，强化各职能部门协同联动，群策群力为百姓解决难题。记得家住苹果园街道西井四区3号楼的居民反映：楼前车棚较高，遮挡自家采光，希望将楼前停车棚的高度降低。接诉后，张建同志会同相关部门一起到现场实地查看，经调查，一层居民楼前的停车棚挡住了采光，并且常年积水，产生的垃圾也无法清理，车棚面积近300平米，协调难度高，施工面积大，张建同志多次组织苹果园街道、海三社区居委会、实兴集团等相关单位召开现场协调会，带队逐户走访，切实了解多方需求，做好群众思想工作，同时连同物业专员核实规划手续，召开专题会议研究，最终决定对车棚进行降高改造。经过紧张有序的施工，在不影响居民正常使用的情况下，双拱形的车棚变成了坡形，高度降低了1米，并对走廊地面进行垫高、做防水、慢坡处理，下雨不再积水，垃圾也得到了及时清理。对于百姓遇到的困难，张建同志用情用心履职，并没有敷衍了事，而是承诺了就实打实地去办，用实实在在的行动践行为民服务的理念，获得居民的好评。

三、运用数据分析，向“未诉先办”转变

永引渠南路已开通数月，但周边与永引渠南路交汇的刘娘府南街、刘娘府路、琅山北街等道路因规划问题正积极逐步开通，短期内周边居民需要绕道进入永引渠南路，出行时间较长。张建同志认真分析了因各条道路开通与居民停车之间的矛盾产生诉求的原因以及相关诉求数据之后，在得知刘娘府路和琅山北街将要开通需要告知居民挪车并开展执法工作时，他立即协调规自分局、城管委、住建委、交通支队、苹果园街道、小区物业、道路建设单位等部门到现场勘查，走访周围群众，听取建议，确定了“疏导在前、停车有位、开通在后、跟进执法”的工作顺序，有效化解了道路开通与停车难的矛盾，顺利保障了道路的开通，方便了周边小区居民的出行，用实际行动践行了由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。张建同志在工作中始终心系群众的身边事，闻风而动、全时响应。无论事务繁杂的白天，或是睡眼朦胧的深夜，始终坚持维护百姓利益，为的是不错过每一件“份内事”。

接诉即办工作总结【第二篇】

一、12345市民热线受理情况

12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来，上级领导高度重视市民热线工作。1月19日，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会，全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，在日受理量不断攀升的情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间热线工作的正常有序运转。

截至目前，我县共受理市民热线498件。其中，按期回复456件，回复率%，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延敷衍的现象。

社会治安问题。41件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。

医疗计生问题。27件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。

其他类问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。

二、12345市民热线受理中存在的问题

(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付的现象。在我们回访来电人时发现，很多来电人对处理结果不满意，很难沟通安抚，甚至来电人会再次拨打市民热线要求回退承办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担，很大程度上影响全县热线工作的办结回复率。

(二)工作力量不强。大多数乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办公室，主要由一名信访办主任承办处理兼顾回复结果;有的县直部门安排办公室主任临时办理。随着市民热线受理量的不断增加，个别乡镇日受理量高达八个以上，工作人员少难以高质量完成办理任务;有的单位临时安排的兼职热线工作人员不够得力，协调能力差，许多事项转办下去，办不动、办不好、办不彻底。

(三)办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线工作的办理存在应付了事的态度，办理前不沟通、不调查，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解，重复拨打热线，我县重复受理承办，事情难以得到一个圆满的结果。

三、对市民热线工作的几点建议

(一)提高思想认识，加强组织领导

为进一步提高各单位思想认识，建立健全组织机构。建议近期召开全县市民热线工作会议，再次强调市民热线工作的重要性，制定具体的考核办法，明确将市民热线工作纳入年终综合考评。各乡镇和各部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，同时要求各单位明确一名分管领导，配备至少一名专(兼)职工作人员，确保热线办理工作有人负责、一抓到底。

(二)健全工作机制，完善工作流程

建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础，我们在借鉴宁津、夏津等县市好的经验做法的基础上，结合我县实际，制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，提高工作效率。

接诉即办工作总结【第三篇】

为高标准做好“接诉即办”工作，加快推进各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345“接诉即办”工作总结会暨培训会。

镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领“接诉即办”工作，严格按照“六有十禁止”标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。

镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行“清单化”监督，精准问责，助力“接诉即办”工作落到实处。

会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高“接诉即办”工作效果。

镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。

聂玉泉要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，打通抓落实的“最后一公里”；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。

镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。

结合此次大会，镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。

接诉即办工作总结【第四篇】

我区在全区范围内召开接诉即办工作部署视频会议，旨在进一步推进接诉即办工作，通过解决好民生实事的成果来检验开展“不忘初心、牢记使命”主题教育取得的成效。区委书记于军强调，接诉即办是贯彻落实党的十九届四中全会精神、夯实基层治理基础的重要抓手，是“不忘初心、牢记使命”主题教育最生动的实践，要按照区委书记月度工作点评会部署要求，以时不我待的紧迫感和责无旁贷的使命感，强化大抓基层的鲜明导向，不断加大工作力度，不断完善工作机制，不断创新工作方法，持续深化接诉即办，体现保障民生的力度、速度、温度，全力以赴解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中更好践行初心使命。区委副书记、代区长曾劲，区政协主席刘勇出席会议。

通过视频会议系统，清河街道、紫竹院街道、上庄镇、曙光街道、八里庄街道汇报了近期接诉即办情况，分析了目前存在的问题，表示要增强责任感使命感紧迫感，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，强化责任担当，发扬斗争精神，进一步严格落实领导包片、包案制度，全力解决好群众诉求问题；加强对标对表，提升解决率和满意率；进一步深化“吹哨报到”机制，强化诉求解决实效；加强疑难问题研究，强化工作督促检查，切实把工作抓紧抓实抓好。领导班子和领导干部要落实责任，高度重视、加大力度、深入基层、直插一线、上门服务，确保各项工作措施落实落地，切实做到民有所呼、我有所应。随后，青龙桥街道、海淀街道介绍了工作成效和机制，分享了从接诉即办实践中汲取的好经验好做法，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活样板。会议要求，各街镇要加强学习借鉴，运用到本单位工作实际中，以实际行动提升接诉即办工作水平。

于军对相关街镇存在的问题一一点评，深入分析，找到症结，补齐短板，同时就不断完善接诉即办机制，做好为民办实事工作提出要求。于军强调，要明确当前形势和目标任务，提高政治站位，树立“不进则退、缓进则退”的理念，进一步高度重视，勇于担当，敢于碰硬，攻坚克难，迅速行动，学习兄弟区先进经验和做法，把接诉即办作为检验宗旨意识强不强、人民立场牢不牢、群众工作水平高不高的“试金石”，以接诉即办的深化来推动基层社会治理能力和水平的提升，将接诉即办中探索出的有效措施办法固化、升华为城市治理的长效机制。要发挥好区域化党建平台作用，努力形成共建共治共享的地区新型合作伙伴关系，不断加强治理能力和治理体系现代化建设。

于军强调，要坚持党建引领，以人民为中心，围绕“七有”要求和“五性”需求，落实接诉即办、未诉先办，真正俯下身去与老百姓沟通，直奔现场、直面问题、迎难而上，围着群众转，沉到一线干，切实做好诉求回访工作，着力解决群众最急最忧最盼的身边事。各部门、各街镇要坚持问题导向，强化担当作为，改进工作作风，切实解决好群众反映强烈的突出问题，确保接诉即办取得看得见、感受得到的成效。要切实将接诉即办工作“置顶”，加强监督检查，推动整改落实，确保打好攻坚战。全区各单位要做到思想认识到位、压力传导到位、群众工作到位，将爱党爱国热情转化为向上奋斗的强大动力，以钉钉子精神将各项保障和改善民生重点工作落地落实，为深化落实“两新两高”战略，推动区域创新和跨越式高质量发展不懈努力。