12345热线工作讲话稿通用3篇

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12345热线工作讲话稿1

我参加12345热线员工作已四个月的时间。在这四个月里，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对百姓未来的不断探索。

在过去的四个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一名12345热线人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。

要对百姓需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的百姓，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的百姓而改变。被百姓骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被百姓表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。百姓真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对百姓所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答百姓的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好百姓提出的问题，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己。

我在12345服务热线办理工作之处有了较大的改善和提高，记得有一天晚上接到一个百姓电话，说大年三十一他们整个村都停电了，那个时候停电确实很不方便，于是我挂了电话后就立即打电话到相关部门，把村里停电的事跟他们说了，他们说，他们的人员正在维修，我又打电话回复百姓说他们已经在维修，还请你们耐心等待。

做一名合格的12345热线人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解百姓心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”。

平凡的百姓，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名“12345”热线员从事这个工作,挑战人生的一个起点。

12345热线工作讲话稿2

一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。现将20XX年中心工作总结如下：

一、加强领导，突出重点

1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。

2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。

3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。

4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位。

1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善乡村服务体系。

1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。

2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。

4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。

总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。

四、20xx年工作措施

1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。

2、全面推进政务公开，接受全社会监督。

3、规范政务服务体系，实现标准化管理。

4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。

5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。

6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。

12345热线工作讲话稿3

各位领导、同志们：

大家好!很高兴能够认识大家。今天，承蒙组织的关怀和厚爱，选派我到咱们镇里担任党委委员，并提名为副镇长候选人，我很荣幸能够到这样一个历史悠久、区位独特、人杰地灵、物产丰富和发展势头持续良好的乡镇工作。从今天起，我将把自己和瑞塔铺28000多人民紧紧连在一起，和瑞塔铺的社会经济发展事业紧紧连在一起。俗话说：“同船过渡500年修就”，能够同大家一起相处、工作、生活，我感到这是我人生的一种幸运，是一份难得的造化，我愿意将我自己全部的激情和责任，无私的奉献给这片土地和这里的人民，下面，我同大家讲几句心里话，作为初次见面的沟通。

首先，做一下自我介绍。

我叫葛选章，桑植县沙塔坪乡人，今年38岁。1993年参加工作，20年来，我先后在淋溪河、马合口、上河溪、官地坪、河口、芭茅溪等乡镇工作过，几乎跑遍了桑植县的内半县和外半县，也先后担任过经管站长、副乡长、政法书记、组织委员、纪委书记、政协联络组长等职务。本人性格直爽，乐于助人，爱好比效广泛。希望大家在今后的工作中，相互理解，相互支持，相互配合。

其次，谈一下来到这里的几点感受。

近几天，我到部分村里跑了一圈，深感咱们镇的环境优美、条件优越、政通人和，的确是一方宝地。下面我用“红、白、绿”三种颜色来概括我的初步印象：

第一种颜色是“红色”。之前，在班子成员的座谈会上，听党委书记蔡书记介绍了咱们镇里的基本情况，从而得知瑞塔铺是红色革命老区之一。当年红六军团指挥部和红二方面军长征出发在这里留下了足迹，桑植县第一个共产党员——彭玉山就在这里诞生，过去，革命烈士在这里洒下了红色的热血，如今，全镇人民与党委政府一道又在这里干出了火红的事业，今天，我来到这片红色的土地，我一定会以一颗红色的心，与大家一道共同开拓红色的未来

第二种颜色是“白色”。刚来镇里报到时，我印象最深刻的便是咱们镇的城镇建设，高标准的街道、大手笔的重点工程，特别是那条400米的白族居民街，飞檐串角、琉璃青瓦、吊脚屋檐、木质窗花，无不彰显着白族建筑风格。听村里的干部介绍，瑞塔铺原来是一个白族乡镇，有许多白族居民，这里文化底蕴深厚，白族仗鼓舞、花灯等民间艺术源远流长。我之前工作的芭茅溪乡也是一个文化之乡，主要以土家族为主，那里的老百姓载歌载舞，文化生活非常丰富，我希望，我能够在瑞塔铺这块新的土地上，借他山之玉，把咱们镇的“白族”文化更加发扬光大。

第三个种颜色是“绿色”。初识瑞塔铺，那是去年3月，我与红网论坛的朋友们来咱们镇里采风，那时我印象最为深刻的便是咱们镇里的产业，如甘溪、东旺坪、新村坪、潮水河等村的油茶，杨家洛、甘溪、火盆峪等村的蔬菜，还有风光绝美的洪砂溪，干净整齐、远近闻名的杨家洛等等，到处都是一片绿色的海洋，给我留下了深刻的印象。

以上是我对咱们镇里的几点初步印象，我深知，不论是什么颜色，那仅仅是我对瑞塔铺的一点片面了解，在这块108平方公里的土地上，蕴藏着更加巨大的发展潜力。前任班子已经把他们创造的辉煌交到了我们的手中，我既感荣幸又诚惶诚恐，这是对我们新班子的一种检阅，一种审视，一种挑战。我们唯有殚精竭虑，全力耕耘，才能与全镇人民一道共谋瑞塔铺的发展大计，下面，我就用“酒、色、财、气”四个字来向大家表明我今后在瑞塔铺的工作态度：

第一个字“酒”。首先申明，我不是一个“酒鬼”，更不会饮酒，但我深知，酒是一种文化，在许多场合，它都用来表示一种礼仪，一种气氛，一种情趣，一种心境;因此，今后在工作中，我将敬好三杯酒：第一是给领导敬好一杯酒。我觉得，镇党委委员、副镇长既是一个职务，也是一份责任，在角色上，我将找准坐标，当好主要领导的参谋和助手，既不缺位，也不越位;敢做敢为，勇挑重担。第二是与同事吃好和气酒。从今天起，我将与大家一起共同工作，共同生活，我会坚决做到维护党委权威，维护班子团结，同心同德，步调一致，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之责。第三是与村组干部吃好交杯酒。我出身于一个普通的农民家庭，长期在乡镇工作，习惯了与村组干部和群众打交道，不管职务高低，大家都是朋友，因此，与村组干部的吃好交杯酒，是我表明我与在座的各位，今后将以心相交，以诚相待的态度。希望能够与大家一道，光着膀子，共同开创瑞塔铺的宏伟蓝图!

第二个字“色”。再次申明，我不是一个色鬼。这里的色字，主要是指要如何发挥我们瑞塔铺的特色。因此，在这里，我要再次提到我们的镇党委书记蔡平原，是他，带领全镇人民，将瑞塔铺的各项工作干干得有声有色，远近闻名，是他，带领全体镇村干部，为瑞塔铺打造了一个又一个典型，一个又一个亮点，也是他，将我从数百里之外的芭茅溪要到了咱们瑞塔铺工作。更是他，交给了我一个即光荣而又艰巨的任务，那就是要策划和总结好瑞塔铺的各项特色工作，让咱们镇的名气更大，名声更远。既然领导如此重视，在今后的工作中，我将尽自已最大的努力，发挥自己的特长，围绕咱们镇里的特色工作，不遗余力的大力宣传、推广。

第三个字“财”。瑞塔铺是张家界市的模范镇，可以说兼具了天时、地利、人和。通过近几年的发展，软、硬环境明显改善，并且在实践中确立了“12345”的符合地区实际的发展思路，目标和方向已经非常明确。这一切目标，最终落脚点都在于一个字：“财”。也就是说，我们的财政要发展，老百姓也要发财。今天，调到瑞塔铺工作，就意味着我们从前任班子中接过了的带领老百姓发家致富的接力棒，此后，我唯一能选择的就是全身心的投入到这项工作中，紧密团结在党委政府的核心，围绕党委政府的决策，不折不扣的执行，与大家一道，带领全镇人民向更好、更快、更高发展，让这里的人民变得更加富有，更加发财。

第四个字“气”。在工作中，我将力争做到以下三个方面：一是充满底气，树立要吃辣椒不怕辣的精神。瑞塔铺目前正是全力加快建设的关键时期，每项工程都是一场硬仗，面临着巨大挑战。因此，我将勤奋学习，打好底气，以一种敢于吃辣椒，啃骨头的精神面对今后的工作;二是一身正气，树立要当红军不怕杀的精神。在工作中，我会力争做到“三个不当”，即廉洁奉公，不当贪官，秉公执法，不当昏官，真抓实干，不当懒官;三是接通地气，树立俯首苦为孺子牛的精神。初到新的单位，我将尽快适应新的工作环境，弘扬真抓实干、雷厉风行的工作作风，不说空话，不唱高调，以全新的姿态，全新的面貌，深入群众，接好地气，有所作为。

潮平岸阔催人进，风正扬帆当有为。征途如虹，重任在肩，诺言已下，重在实干。我恳请同志们给我一定的时间熟悉瑞塔铺的党情、镇情、民情、干情和社情;我恳请组织对我更加严格要求;恳请班子成员给我指点、鼓励;恳请老领导、老同志们关心、帮助;恳请各级干部和同志们配合、支持;恳求瑞塔铺人民给我以理解、信任。我坚信在党委、政府的领导下，在同志们的共同努力下，我们一定能够实现“把瑞塔铺建设成为张家界市模范乡镇”的目标，瑞塔铺的明天一定会更加美好!瑞塔铺的人民一定会更加幸福安康!

最后，祝福各位身体健康，家庭幸福，万事如意，财源滚滚!