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客服自动回复【参考4篇】

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客服自动回复【第一篇】

基础问候常用回复话术

1、亲,您好!我是XX客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!

2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

欢迎各类问候常用回复话术

1、亲,非常荣幸与您相遇在XX店,我是客服XX,竭诚为您服务!

2、亲爱的女神/男神,欢迎走进XX店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

3、亲,您好!欢迎光临XX店!我是您的客服代表:xx,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

繁忙类自动回复常用回复话术

1、亲,客人比较多哦,不要着急,我会一个个回复哦~

2、亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来的不便,敬请谅解!

咨询产品款式问题常用回复话术

1、亲爱的您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~

2、亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

客服自动回复【第二篇】

1、祝你购物愉快,天天开心!再见!

2、亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

3、缺货延发话术:亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!

4、便宜吗?如果比较便宜,我会马上付款。亲爱的,页面上显示的价格是我们的实际售价,公司的规定不能随便修改。

5、非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

6、在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。

7、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

8、什么样的快递?公司发送的默认快递是**。如果没有快递员,请告诉我到达你那里的快递员。

9、在客户服务的语言中,没有“但是”:你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定。

10、谢谢你能来!如果你有任何问题,请随时联系我!期待您的下次光临!

客服自动回复【第三篇】

一:议价对话:

1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难……亲,请您稍等……

3:非常抱歉,您说的折扣很难办到,要不能看下**元的商品?

4:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!

二:支付对话:

1:亲,已经为您修改好价格,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的商品。

2:亲,已经看到您付款成功了,我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。

3:不客气,期待下次为您服务,祝您有个好心情。

4:您好,请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请按以下步骤操作:

A.进入您的支付宝账户。

B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款,下一步,输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮,进入下一页面,我公司名xxxx,输入您的密码,确认汇款。

三:物流对话:

1:江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。

2:江浙沪以外一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

四:售后对话:

1:您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了。亲,请您放心,我们一定给您个满意的答复。

2:亲,请您放心,我们公司给您一个满意的解决方式,但要您配合的就是:

A.发送破坏商品的照片给我们。

B.您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货,或者给您补发。这个事情给您添麻烦了,请您接收我的道歉。

五:当顾客还在犹豫的时候:

1:希望我们还有机会合作。

2:我们的价格是最优惠的了。

3:如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦。

4:一份价格一份货嘛,而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

经过以上内容介绍,能够了解到淘宝客服话术快捷回复有哪些,通过设置快捷回复,能够增加顾客对商家的好感,能够快速解决一些问题,从而提高产品的销量。

客服自动回复【第四篇】

一、客服接待话术

1、您好~欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~我是客服“幕幕”~

2、亲~店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~

3、亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~有时间可以了解一下哦。

5、您好,在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦,我会乐意为您服务滴,谢谢。

二、宝贝介绍话术。

xx都是正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

三、客人砍价话术

1、亲亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~

2、亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持哦~

3、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿的哦~

4、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。

5、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

四、质量&尺码&色差问题话术

1、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。

2、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

3、亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

4、您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

设置自动回复语可以有效的降低店铺的客服压力,因为在淘宝618或者双十一的时候,进店咨询的客户非常多,人工客服可能忙不过来,所以自动回复语就很重要了,然后好的客服话术也可以快速帮客户解决问题。

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