信访工作经验交流发言稿样稿汇总4篇
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信访工作经验交流发言稿【第一篇】
信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。
信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。
在具体工作实践中，接待人员受到上访者的感染，产生情绪上的反对，或对不合理的要求缺乏耐心的解释，或顽固拒绝，或有关主管部门推诿搪塞，对群众的要求敷衍负责，，导致矛盾和问题时有激化。常言道，细节决定成败。信访接待大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手，关注小而实的问题，在混乱中澄清线索，在喧嚣中保持冷静，在不平衡的局面中找到平衡。
一是不要轻易打断信访人的投诉，因为他(她)为了这次对话早已等得不耐烦了;当信访群众激动地表达诉求时，请先耐心倾听，认真帮其分析问题的症结，努力从杂乱中发现并共同寻求化解问题最简单、有效的途径;尊重彼此，以心待人，可以最有效地缓解现场紧张气氛，拉近彼此间的距离。
二是在坚持做到来访必登，录入“阳光信访”的同时，还应尽力做到对80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基本正确的判断和化解方案(对其中因工作原因造成的诉求问题，要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后，尽快给信访当事人提供解决问题的建议);对15%的信访诉求在与审批单位沟通后也应当场拿出解决思路;而对另外5%的信访诉求就应老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序，转交有关责任单位，做好调查并按规定的时限作出回复。要知道，来访群众的诉求千差万别，但大部分是为利而来，而我们信访干部就把群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。
三是要学会尊重、敬畏每一个来访群众，并主动与其交朋友。因职责所限，我们每天面对的来访群众在其诉求化解之前，都有一个相对固定的来访周期，我们就要尽量记住各来访群体代表的名字、特征、性格等基本信息，建立批次平等的电话沟通渠道，以便及时沟通情况，为其提供优质服务。
四是要充分利用互联网和“阳光信访”这个平台，利用“大数据”来分析信访情况，摸清特点，并及时为领导决策提供建议，把握住工作的主动权;同时，让信访群众可以在家通过网络就可以反映问题诉求，查询办理情况，反馈是否满意，努力把走访转化为网上信访，让群众少跑路也同样能解决问题。
五是在正常接访现场需要电话通知相关单位协访时，要打给属地相关责任单位的领导，通话时要当着来访群众的面通报有关接访现场情况，以示对来访群众的尊重;如有需要，可将电话交给来访群众代表接听，以便及时有效地稳控住现场局面。
六是当发生群访或闹访，现场可能发生混乱时，要尽力避开来访群众的视线及时向110报警，请求警力现场维稳。期间，现场负责人要尽力避免与来访群众的正面冲突，要“打不还手，骂不还口”避免激化矛盾。因为来访群众中老弱病残等弱势人群占有相当比例，我们接访工作稍有不慎就可能引发接访现场的矛盾升级。一定要耐心等警力到现场后依法妥处。
七是在接访现场同时遇有几个来访群体，造成信访的叠加效应时，接访负责人要立即判断可能造成现场混乱的主、次群体代表，优先考虑与年龄稍长、男性挑头的群体代表沟通对话，努力分解群访的叠加效应，至少要先稳住一部分上访群众，并努力以有序、可控、公平、公正的对话去影响接访现场的每个人，千万不要着急和慌乱，不要在现场添加兴奋点。
八是现场对话时要注意运用合适的措辞、语速等沟通技巧。比如用“我建议”代替“你必须”，不要轻易说“我回答不了”，即使经你调查核实的确不属于本单位职责，也要主动向来访群众建议下步寻求化解问题的最佳救济途径，以征得来访群众的理解和好评。
九是在接访现场，收到电话时，一定要先向对话代表道声“对不起”后再接听电话;如遇到上级电话询问现场情况时，要在尽量回避来访群众的情况下向上级汇报现场情况，以便领导决策，不要因为细节不到位而造成现场秩序失控。
十是信访接待人员应着装正式、举止得体、谈吐稳重、遇事不慌张，规范接待工作，对可能出现的集体来访、嘈杂来访等问题，提前做好计划。只有平时多看，多学，多练，才能平静下来，在接待现场发挥正常作用。
信访工作经验交流发言稿【第二篇】
一、主要做法
为确保县信访协调中心能够“做好、做好”，在实际工作中，县通过实施“五一”实践，加强组织领导，明确目标和责任，特别重视各项措施的实施，确保工作的有效性。
(1)组建了一支高水平的干部队伍。乡(镇)纪律检查委员会书记负责信访协调中心。从乡镇综合治理、经济管理、财政、土地资源站抽调高素质、能力强的人员，各行政村纪律检查委员会成员为信息联络人，有效整合了各种力量。县纪委挂点领导和挂点部门还定期、不定期地监督指导挂乡镇信访协调中心的工作，形成了县纪委、乡(镇)、村三级办信访工作格局。同时，我们也注重加强对中心工作人员的培训。每年举办纪检监察干部业务培训班时，乡镇信访协调中心工作人员也参加了培训，有效提高了工作水平，为更好的工作奠定了坚实的基础。
项(二)开辟了“一站式”高标准接待场所。全县19个乡(镇)设立了“便利服务中心”，各“便利服务中心”设立了信访窗口，由信访协调中心工作人员轮流到窗口工作，接待群众，接待地点，按照统一规范制作醒目标志，重要制度、规定、责任、流程，配备电话、纸、笔、桌椅等必要设施，实施一站式验收、一站式服务，彻底解决了群众多方上访、部门推诿等问题，为群众反映问题提供了便利。
项(三)建立了完整的制度体系。在广泛研究、多论证的基础上，县发布了县乡(镇)实施意见，明确了工作机构、工作范围、程序、时限、群众反映问题、信访协调中心可以直接解决、重大信访问题，并报县纪委登记备案;不能解决的，按程序向县纪委报告。同时，我县将信访协调中心工作列为重点工作目标纳入全县基层纪检监察机构工作目标管理考核，加强考核，深入开展全县信访协调中心工作提供了制度保障。
项(四)开展了一场全方位的宣传发动。印制了“信访举报联系卡”、“信访举报协调中心工作人员监督卡”、“检举控告的权利和义务告知卡”、“信访举报双向承诺书”等20000余份宣传卡片，采取在各乡(镇)集贸市场、候车点等人口密集的地方设点的方式集中向群众进行面对面的宣传。同时，我们还采取悬挂宣传横幅、制作宣传栏、在中国**网信息、在**电视台播放公告、发送手机短信等多种形式，广泛宣传信访举报协调中心的工作范围、程序和要求;各乡(镇)把信访举报协调中心有关工作制度、办理事项及工作人员的情况印发给各村，做到家喻户晓、尽人皆知。
(五)制定了一系列规范化工作办理程序。工作人员在接待群众咨询或来访的过程中，积极引导其在信访举报协调中心反映和解决问题，受理每一件群众信访都要认真填写在“群众信访情况登记薄”上，并与来访群众签署“来信来访双向承诺书”，信访举报协调中心承诺依法及时处理反映的问题、保护举报人合法权益;来访群众承诺反映问题的真实性、自觉维护信访秩序。从登记到答复，全过程建立起了完备的档案，增强了工作的严肃性、规范性。
二、几点体会
实行乡(镇)信访举报协调中心办理群众信访，在基层群众与纪检监察机构之间架起了一座“连心桥”，既为群众反映诉求提供了方便，又提高了解决信访问题的质量和效率，从而赢得了信访群众的信赖和支持。实施一年多来，在畅通信访渠道、提高工作绩效、规范信访秩序、化解基层矛盾方面发挥了重要作用，维护了信访安全，促进了我县的和谐稳定。
(一)实行乡(镇)信访举报协调中心办信访，进一步畅通了群众信访渠道。反映诉求方便快捷，成本低、效果好是信访渠道畅通的重要标志。实行信访举报协调中心办信访，将群众反映诉求的平台延伸到“家门口”，群众不出乡(镇)就可以反映问题，省却了奔波劳顿之苦，大大节省了时间和精力，几乎没有什么成本。由于实行了严格的登记备案、书面承诺、限时反馈等制度，群众的问题可以在较短的时间内得到高质量的办理或答复，从而以最小的成本畅通了反映问题的渠道。如今年6月，我县甘洛乡甘洛村4名村民向乡信访举报协调中心反映该村存在财务混乱，村委会主要干部侵吞上级拨付的补助款、私分集体财产等问题。对此，乡信访举报协调中心迅速派员进驻该村，组织财务进行清账，打相关人员进行了解核实，经过认真细致的核查，没有发现村委会主要干部侵吞上级拨付的补助款、私分集体财产等问题，但在调查中发现村委会没有将上级部门拨付给该村抗旱打井补助款2000余元发放给村民，而是用于村里公益事业支出，为此，乡纪委责成村委会将该2000余元补助款补发给村民，并对村主要干部进行了批评教育。村民高兴地说：“乡里建起了信访举报协调中心后，我们老百姓又多了一个说理的地方，再也不用多跑路，走弯路，向组织反映一些信访问题，真是方便快捷。”
(二)实行信访举报协调中心办信访，进一步提高了信访处结绩效。实行信访举报协调中心办信访以来，群众只进一个门(信访举报协调中心接待窗口)，只找一个人(接访人员)，即可解决问题。信访举报中心工作人员都是本乡(镇)的工作骨干，熟悉当地实际情况，容易找出问题的关键点，确定解决问题的主体，增强了办信访的针对性，减少了盲目性，大大缩短了办理过程。为进一步提高信访事项的处结效率，各信访举报中心都严格执行信访受理书面告知、限时办结制度，做到简单问题从速从快处理，复杂问题实行包案联动处理，重大信访事项由县纪委信访室登记备案，定期督查督办，保证了信访事项处结的高质量。实行信访举报协调中心办信访以来，全县信访事项按期处结率100%，没有出现新的缠访问题。
信访工作经验交流发言稿【第三篇】
各位领导、同志们：
信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁，是了解社情民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“安全阀”。人社部门是民生保障部门，是劳动维权的部门，做好信访维稳工作责无旁贷。我局将以这次会议为契机，进一步完善信访工作机制，畅通信访渠道，认真履行部门职能，切实落实信访责任制，发挥人社部门在维护社会和谐稳定中的积极作用，我们将从以下三个方面进一步加强信访维稳工作。
一是要建一步健全信访工作机制。人社工作是社会稳定的“安全网”，经济运行的“调节器”，社会矛盾的“减压阀”，我局将以此次会议为契机，进一步增强对信访维稳工作的紧迫感和责任感，认真落实信访工作包保责任制，把信访工作与中心工作同安排、同部署，树立信访维稳工作无小事的理念，严格按照《**区信访维稳程序规定》相关规定及时办理各类来信来访案件，做到“一般信访件归口办，紧急信访件迅速办，重大信访件联合办”，切实建立起科学、规范、务实、有效的工作机制。
二是要进一步畅通信访渠道。信访工作，易疏不易堵，我局将进一步完善和畅通信访渠道，通过在社保服务大厅和显眼位置设立意见箱、信访接待室、建立领导班子值班制度和接访制度，多途径受理各类来信来访案件，随时接待群众来访，认真听取群众诉求，及时转办、交办，协调群众反映的热点、难点问题，让老百姓有表达诉求的渠道、有解决问题的有效途径，最大程度地化解各种矛盾。
三是要认真履行职能。本着以人为本、关注民生、保稳定、促发展的原则，着力发挥人社部门在促进社会就业、社会保障、维护劳动者合法权益等方面的工作职能，全力解决广大人民群众在生、老、病、伤、残等方面的社会保障问题，不断加大对侵害劳动者合法权益案件的查处力度。切实做好人社部门不稳定因素排查工作，建立来信来访分级处理制度，妥善解决来信来访人员的合理诉求，注重换位思考，切实帮助解决涉及人民群众切身利益的合理诉求，将问题化解在基层，将矛盾消灭在萌芽状态，做到矛盾不上交，维稳不诿责，积极稳妥的确做好信访维稳工作。
各位领导，我们将不折不扣的贯彻落实好本次会议精神，切实履行好部门职能，为推动我区“两新一化”建设、迎接十八大胜利召开创造和谐的社会环境。
信访工作经验交流发言稿【第四篇】
这次会议是区委、区政府研究决定召开的，主要是传达贯彻省、市信访工作会议精神，围绕加快“平安中心城”建设，安排部署今年的全区信访工作任务。刚才，_通报了去年全区信访工作情况，对当前的信访形势作了全面客观的分析，并对下一步工作进行了安排部署，各级要结合实际，迅速贯彻落实到工作中去。下面，我强调三个方面的问题。
一、切实增强新形势下做好信访工作的紧迫感和责任感
过去的一年，我区信访工作又上了一个新的台阶。特别是通过“网底工程”的实施，进一步强化领导，落实责任，妥善化解了大量人民内部矛盾，有力地推动了信访工作整体水平的提高，在维护社会稳定中发挥了重要的作用。实现了群众到区以上信访总量、到区以上集体上访、到市上访“三个明显下降”，上访老户、越级上访全市“两个最少”。全区没有发生有影响的到省进京群体性上访事件，我区成为全市唯一无信访积案的县区。在三年一次的全省信访工作综合考评中，辛店街道办事处被授予“全省信访工作先进单位”称号，区信访局被市委、市政府授予“全市信访工作先进单位”称号，有X名同志先后受到省、市表彰。在错综复杂的形势和艰巨繁重的任务面前，我区信访工作能够取得这样好的成绩，很不容易。各级各有关部门及广大信访工作者辛勤工作，无私奉献，付出了大量心血和汗水。在此，我代表区委、区政府，向辛勤工作在全区信访战线上的同志们表示衷心的感谢!
在充分肯定成绩的同时，必须清醒地看到，当前影响稳定的矛盾和问题仍然不少，维护稳定的任务依然十分艰巨。境内外民族分裂势力、宗教极端势力和暴力恐怖势力相互勾结，敌对势力加紧利用人民内部矛盾煽动群众对党委、政府不满，“”邪教组织不断进行非法活动，社会治安形势不容乐观。从我区的信访形势看，人民内部矛盾和社会热点问题依然很多，尤其是由人民内部矛盾引发的群体性事件日趋增多，呈现出涉及范围广、参与人数多、处理难度大的新特点，不仅牵扯了各级领导的很大精力，搞不好还会出现影响全区改革发展稳定大局的大问题。
今年X-X月份，全区信访总量、到省进京上访、重复上访均大幅度上升。反映的问题情况复杂，协调处理难度大。从目前重点不稳定因素的情况看，集体上访的苗头仍大量存在。从我们的自身工作看，也存在一些差距和不足，一些地方的基层基础工作还不扎实，措施落实还不完全到位，个别领导同志驾驭全局的能力与新形势、新任务的要求还不适应，等等，这些在今年全国“两会”的安全保卫工作中已逐步显现。对此，大家一定要有清醒的认识，务必引起高度重视，制定有效措施，认真加以解决。我区作为中心城区，社会稳定工作责任重大。
X月_日，区里召开了高规格、大规模的信访工作暨“平安中心城”建设动员大会，决定从现在起，利用两年时间，全面建设“平安中心城”，努力创造更加稳定安全的社会环境。这是推进全区经济社会全面发展、保障人民群众安居乐业的又一重大战略举措，是当前和今后一个时期维护稳定工作的总抓手。建设“平安中心城”，信访工作担负着重要职责。_在动员大会上强调指出，为群众排忧解难，维护好人民群众的根本利益，是减少矛盾纠纷的基础，是维护社会稳定的治本之策，也是建设“平安中心城”的关键所在。各级各部门特别是领导同志，一定要站在讲政治的高度，从全局着眼，深刻认识自己肩负的职责，紧紧围绕“平安中心城”建设，扎实做好信访工作，为中心城区的改革发展创造更加和谐稳定的社会环境。
二、扎实落实信访工作的各项措施
今年的信访工作目标和任务，区信访局已按照省、市信访工作会议的要求和“平安中心城”建设的总体部署制定并印发，各级各部门要按照要求，突出重点，强化措施，切实抓好工作落实。
(一)要深入推进“网底工程”建设。信访工作“网底工程”实施以来，全区信访基层基础工作得到进一步强化，基层和部门化解矛盾的能力进一步提高，从源头上减少了大量不安定因素，但社会矛盾的多元化、信访问题的复杂化以及“网底工程”建设中存在的薄弱环节，要求我们必须在深入推进“网底工程”上狠下功夫，增强信访工作的超前性、系统性、科学性和实效性。
一要进一步健全决策机制。各级各部门在研究制定改革、发展措施时，要坚持把人民群众的利益放在第一位，以是否符合最广大人民群众利益为最高标准，认真搞好调查研究，广泛听取各方面的意见。特别是涉及群众切身利益的政策、规划、重大项目等，要充分考虑广大群众的心理和经济承受能力，尊重群众的意愿，最大限度地减少不安定因素的发生。
二要进一步完善基层信访工作网络。去年，区委、区政府对区信访局的领导班子进行了调整充实，工作力量进一步加强;镇、街道的信访助理也都落实了副科级待遇，牛庄、史口两镇还为信访办公室配强了工作人员。今年重点是村居、社区、企业信访工作组织和力量的配备。各镇、街道要高度重视村居信访民调组织和民调队伍建设，采取得力措施，充分调动他们的工作积极性，尽快改变村居信访民调组织只落实到人头、不开展工作的状况;各街道和区社区办、经贸局等有关职能部门要负责建立健全社区、企业的信访民调组织，切实解决部分社区、企业信访工作无人问、无人管的现象，消除信访工作“盲区”。区里正在研究加强村居、社区、企业信访工作的意见，之后将以文件的形式印发到各级各部门，希望各级认真抓好落实。
三要建立健全排查调处机制。群众上访大都有酝酿、组织、发动的过程，如果我们能够及时了解掌握第一信息，把工作做在前头，就能把握工作的主动权。因此，各单位要从实际出发，高度重视、不断完善基层信访信息网络，定期排查信访不安定因素。要把排查的触角延伸到村居、社区、企业、学校，形成反映敏捷、传递迅速、信息准确的信访信息预警系统。对可能诱发上访的苗头或重大社会不稳定因素，要及时向上级部门报告;决不能漏报、迟报和瞒报。对排查出的问题，要逐一梳理归类，落实责任，采取切实有效的措施，超前做好工作，掌握好时机，把握好尺度。对阶段性和突显性的矛盾和问题，不等不靠，主动出击。要强化现场意识，要及时汇报，及时赶赴现场，反应要快捷，行动要迅速，确保不酿成大的事端。
(二)切实解决好“三访一户”问题。群众越级上访多、集体上访多、重复信访多、上访老户多，已经成为当前信访工作中的一个突出问题，成为影响改革深化、经济发展和社会稳定，影响党和政府形象的一个重要因素。去年，各级各部门把解决“三访一户”问题作为一项重要任务来抓，取得了很大成效。但由于“三访一户”问题的形成原因复杂，解决难度较大，当前和今后一个时期，仍要把它作为重中之重的工作，切实抓紧抓好。今年上半年，要集中领导、集中力量、集中时间，对“三访一户”重点案件进行集中治理，力争一次性彻底解决问题。对去年以来到省进京上访人员、到区以上机关上访多次的人员和上访老户，分别列出单子，逐案分析排队，看一看哪些问题已经解决，哪些问题没有解决，症结在哪里，做到心中有数，并逐一落实承担单位。对到市去省进京上访老户和到市重大集体上访，要严格按照“一岗双责”的要求，由区、镇(街道)领导包案;涉及几个部门的案件，要确定好牵头部门，加强协调调度，密切协作，齐抓共管，提高办案效率;基层处理确实有困难案件，上级部门要主动介入，指导和帮助基层解决好遇到的困难和问题。实践证明，推行信访承诺、群众逐级上访和实施办信工作“三见面”，是提高信访工作效率和质量，把问题解决在基层，推动信访工作发展的重要措施，各级各部门要周密部署，上下联动，抓点带面，把这项工作全面落到实处。
(三)要积极开展好“三项活动”。刚才，培亭同志已就“两级三无”联创活动、“做党和人民满意的信访工作者”学习教育活动和重点信访问题调研三项活动作了部署，在这里，我着重讲一下“两级三无”联创活动。抓基层、打基础，全面落实重心下移、责任下移，是做好新形势下信访工作的关键。为此，区委、区政府研究决定，在全区开展信访工作“两级三无”联创活动。各级各有关部门要迅速行动起来，加强领导，精心组织，把这项活动扎扎实实开展好。区一级，包括区直部门单位，要争取无到省进京上访、无越级集体上访、无异常上访;镇、街道一级，要争取无去市到省进京上访、无越级集体上访、无信访积案。要注重在控源治本上狠下功夫。在农村，进一步加强基层党组织建设，不断提高自治能力和处理复杂问题的能力;在城区，积极推进信访工作进社区，使社区信访与社区建设、社区服务、社区警务、社区发展以及社区日常管理紧密结合起来，努力扩大信访工作的覆盖面。要进一步拓宽区、镇、街道同群众联系的渠道，全面推行领导集中公开接访，及时有效地把矛盾和问题解决在基层，全面实现“四个不出”。
(四)要加快依法信访步伐。依法做好信访工作，是贯彻依法治国基本方略的重要组成部分。近年来，涉法信访问题不断增多。在今年到省进京上访和积难缠信访案件中，绝大多数是涉法案件。在这里，强调一点，对于涉法案件，信访部门一律不表态不答复，只转不办，由执法部门依法处理。要结合“五长”联合接访制度的实施，加大依法处理涉法信访案件的力度，严禁推诿扯皮。如果哪个单位因为推诿、扯皮引发影响较大的问题，就要严肃追究单位领导的责任。同时，信访部门也要十分注意运用法律手段解决信访问题，避免产生负面效应。国务院《信访条例》和《山东省信访规定》是党政机关信访工作的行为规范，也是群众进行信访活动的行为规范。对信访活动中违法滋事的人员要依法严肃处理。一方面要抓住、盯紧在台前幕后策划、组织上访的核心人物，重点做好关键人的思想工作，引导他们从稳定大局出发，放弃不正确做法;另一方面要注意积累材料，对有意捏造事实、欺骗群众、制造事端、造成严重后果的，依据党纪政纪国法严肃处理，决不姑息。
三、做好信访工作，关键在领导
实践证明，哪个单位的领导重视，措施有力，那个单位的信访工作就主动，群众越级上访、集体上访、重复上访就少;否则，工作就被动，矛盾就突出。各级领导一定要从讲政治的高度，从改革发展稳定的大局出发，充分认识做好新形势下信访工作的重要性，把信访工作纳入重要议事日程，切实抓紧抓好。
一要严格落实领导责任制。对信访工作严格实行主要领导负总责，分管领导靠上抓，其他领导“一岗双责”。对“一岗双责”制度，市、区主要领导都非常重视。X月_日，_专门召集市zd、信访及各县区主要领导召开会议，对“一岗双责”制度在综治、信访工作中所起的作用进行了充分肯定。在当天下午召开的区委扩大会议上，_也就信访、综治工作“一岗双责”问题进行了专门强调和具体安排，要求区各大班子的领导同志必须严格遵守。为了把这一制度落到实处，区里还专门印发了《关于实行区、镇(街道)领导干部“一岗双责”处理信访问题的意见》。会后，各单位参加会议的同志要就这个问题向主要领导传达汇报好，把《意见》贯彻落实好。各级各部门要做到信访工作与本部门中心工作同研究、同部署、同落实，对于各自分管工作范围内涉及到的有关人民内部矛盾问题，要不等不靠，全力解决，有关职能部门要靠上搞好协调。各级要根据这次会上安排的内容，结合本部门工作实际，对各项任务，列出单子，明确责任，把任务层层落实到基层，落实到人头，让人人肩上有担子、有压力，有责任。
二要严格落实督查考核机制。今年，针对信访工作中存在的问题，区里制定下发了新的《信访工作督查通报制度》，从现在开始，各级各部门必须严格执行这一制度。对重要信访事项，信访部门要加大督查力度，定期向区主要领导和包案领导报告处理进展情况。对久拖不决的信访问题，要责成有关部门限期办结。对信访苗头排查不认真、不细致，信访问题跟踪处理不及时、不按规定期限办结的，要进行通报批评，造成重大影响或工作损失的，还要严肃追究有关人员的责任。同时，信访工作的年度考评制度，对于促进信访工作健康开展有着重要作用，必须认真坚持和运用好。今后的信访工作考评，不仅要注重考评一个单位的信访总量，还要十分注意考评信访信息预报、信访问题跟踪处理和落实查办情况。为确保信访工作任务的进一步落实，区委、区政府两个督查局和区信访局将按照这次会议部署的内容，实行立项督查，列出单子，落实任务，明确出各项工作的第一责任单位和主要责任人，实行跟踪督查，并把信访工作责任的落实情况，作为考核各级领导班子和领导干部政绩的重要内容。
三要搞好协作配合，形成齐抓共管的大格局。各级各部门必须明确，信访工作不只是信访部门的事，党委政府的各级职能部门和单位对信访工作都有不可推卸的责任。处理解决信访问题，信访部门既有协调权，也有督办权。协调不是协商，需要哪个职能部门参与，哪个部门必须按要求及时参与;需要哪个部门办的，哪个部门必须不折不扣的办好。特别是在重大信访问题的处理上，哪个部门因为不负责任、不主动配合出了事，都要严肃追究。各镇、街道要充分发挥信访办、综治办、司法所等部门的职能作用，协调建立齐抓共管信访工作的运作机制，努力把矛盾化解在当地，化解在基层。
近年来，我区广大信访工作者任劳任怨，尽职尽责，立足于为党委、政府分忧，为人民群众解难，做了大量扎实有效的工作。实践证明，这是一支能打硬仗、能打胜仗、可信赖的队伍。各级党委、政府要关心支持信访部门的工作，加强对信访工作的领导，对信访干部要工作上支持，政治上爱护，生活上关心。信访工作千头万绪，工作很累人，同时也很锻炼人，尤其是新形势的变化和日益繁重的任务，对信访干部提出了更高的要求。信访干部要增强政治意识、大局意识，保持高度的政治觉悟，自觉服从服务于工作大局，同党委、政府保持高度一致，认真负责地做好信访工作。既要增强服务意识，满腔热情地为群众排忧解难;又要善于做好群众的思想工作，让群众了解党的政策，理解政府的困难，维护党委、政府的形象。要组织开展好“做党和人民满意的信访工作者”学习教育活动，加强信访干部队伍的思想政治建设、作风建设和业务建设，不断提高信访工作者的整体素质和水平。特别是年初新调整的基层信访干部，要切实注意加强学习，尽快适应角色，在实践中提高素质，提高本领，脚踏实地，力争干出一流的工作业绩。
同志们，信访工作光荣而艰巨。各级各部门要紧紧围绕“平安中心城”建设，开拓进取，真抓实干，努力把信访工作提高到一个新水平，为维护全区改革发展稳定的大局作出更大的贡献!