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贯彻顾客至上主义读后感(汇总4篇)

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贯彻顾客至上主义读后感【第一篇】

京瓷哲学是一门艺术,稻盛先生用他的理念让京瓷、KDDI和日本航空闻名于世,并且京瓷、KDDI都进入世界500强,让人叹为观止。《京瓷哲学》又是一位良师益友,稻盛先生的理念为我们答疑解惑,如何度过美好的人生,如何经营,总之,这些都是他呕心沥血累积经验所得。读过后,时而如沐浴春风,时而醍醐灌顶,让人获益匪浅。

说实话,稻盛先生阐述了诸多道理,有的我不能完全深刻理解,他站在企业家的高度,我站在员工的角度。我想分享的是,作为一名销售,我从书中领悟到的销售应具备的素养。

01拥有美好的心灵

我理解就是积极的人生观、价值观,感染你身边的人,具备和谐、真诚、谦虚、感恩、乐观的心灵。如果一个人卑鄙、狂妄自大、愤世嫉俗、悲观,他的人生将会是灰暗抑郁的。因为思维方式决定了行为处事,消极的态度将会影响人际关系,工作结果,没有人愿意和这样的人在一起,客户更加不喜欢。

这一点我深有体会,我曾经拜访客户时遇到一件事。那是一位刚刚调到新部门的领导,由于原来的职员有的是在该部门很多年的老油条,“资历深厚”很难沟通,可以用狂妄来形容他们,压根不买新领导的面子。新领导安排工作给他们的时候,矛盾显现,他们不服从安排,没有人愿意执行工作。而我作为旁观者看出了这一幕,我知道这位领导此刻的心情肯定很糟糕。我来到他的办公室,看出来他还没有消气,我安慰他不要和他们一般见识,相信他能够处理好这些工作,能够应付这些人。原本我和领导没有那么熟,可以冷漠的离开,但是我出自本心的关心让他感受到我的真诚,那之后领导对我很关照。至今他还会提起此事,而我当时什么都没想,没想到会给他这么大的鼓舞,我意识到为人善良的心灵如此重要,无论是在生活中,还是工作中。

02精益求精的精神必不可少

勤劳勇敢、吃苦耐劳、脚踏实地这些品质都是不可或缺的素养,从小我们就在书本上学习这些大道理,能够促进我们更好的工作生活,适应社会,战胜困难,树立信心。当然,金无足赤人无完人,有些品质是需要有意识的培养而后天形成习惯。

比如,完美主义精神,什么是完美,同样一件工作,给两个人做,在完美程度上会有差异,在对比之下,更容易理解。完美主义者会更加注意细节,而太粗心容易忽略很多,甚至是草草敷衍工作,对付的心态。曾看过的一个微信小视频,讲的就是两个职员,一个资历久一些,一个是短一些,领导提拔了后者,前者不服气,领导说,我安排给你一个工作,同时安排给他一个工作,有一批客户要来公司参观你去落实一下,你们同时反馈给我。最后的结果可想而知,追求完美的后来者,注意细节,做事认真,考虑周到全面,想到了各种结果方案,顺利晋升。资历久的人也无话可说,你付出了多少,回报也会同等的给予你。机会是留给有准备的人,或者应该说是就给具备某些优秀素养的人。

再比如,自我燃烧,稻盛先生提出来,企业需要自我燃烧的人才,我们要有意识去培养自己,选自己喜欢的职业更加有利于培养,爱上自己的工作才不觉辛苦,全身心的投入并且取得成功,必然会产生成就感,如此反复的成就感会让你爱上工作。同时坚信自身蕴藏着无限的能力,别人能做的我也能做,如果我们不比别人聪明,那么笨鸟先飞,无可厚非,我们可以通过积累平凡的努力使自己获得无限的进步。像稻盛先生一样,要给自己一个目标,今天要比昨天好,明天要比今天好,后天要比明天好,每天进步一点点,量的积累会达到质的变化。稻盛先生让我们从潜意识里自我激励,深入人心,加上不断积累工作经验,细心学习,争取创新,反省总结,我们就会有所成就收获。

同时,精益求精要求我们工作细致到量,每月,每周,每天。销售除了做业绩还有一点就是回款,要做到每单心里有数,亏本的买卖可以舍弃不做,没有必要接增加工作量又降低毛利率的业务。在无比大的竞争和价格战之下,我们要想方设法做优质的业务,另辟蹊径。总之,迎合公司发展需要,需要利润最大化的时候我们就要做利润高的业务,并且在力所能及的方面以身作则降低费用。

03统一方向,形成合力

认同公司文化,跟随公司,共同进步。例如,公司在倡导阿米巴经营,那么无论经营本身是否完全适应不同的企业,也许会遇到问题,我觉得首先要认同他,毕竟是那么多企业家奉行的道理,领导也是经过深思熟虑才执行。要相信即使有些小的问题,也会在实施过程中慢慢改善。而不是不接受,不去适应,小我要跟随大平台的步伐才会长足发展。阿米巴经营后,每个部门都有新的变化,工作或者多了或者少了,我们都在学习进步,为销售最大化,费用最小化做贡献。我们意识到自身创造价值的重要性,首先要能养得起自己,与此同时为公司贡献利润,提升了每个人的责任感。稻盛先生的阿米巴经营哲学,全员参与经营,汇聚凝聚力的企业,会创造出惊人的成果。利他之心,将会使企业得到发展,使个人得到物质和精神的双重收获。

最后,引用稻盛先生的哲理,人生。工作结果=思维方式*热情*能力。希望每一个人能够结合自己的工作,善于总结,积累经验,趋利避害,成就自己,无悔人生。

贯彻顾客至上主义读后感【第二篇】

稻盛和夫通过《京瓷哲学》告诉我们,如何去做一个企业,需要把握做企业的核心理念和核心要素。核心理念即销售最大化,利润最大化,通过多个阿米巴累加成公司的销售和利润;核心要素即“人”和“事”的因素,确定好“做人”和“做事”的原则,并按原则执行,必然会马到功成。道理很简单,即设定经营目标,目标分解,把握核心要素,按要求执行。

做人和做事的原则

把握核心要素,稻盛先生考虑很多,特别是“做人”和“做事”的原则上,做人应具有坦诚、感恩、和谐、谦虚、乐观等品质;做事要为伙伴尽力、构筑信赖关系、贯彻完美主义、认真努力、脚踏实地、戒除私心等。

有了“做人”和“做事”的原则要求,在企业的环境里,就要求如何做出新的判断,怎样战胜困难,结合“做人”、“做事”的原则,形成工作准则,才能做出正确的判断,如利他、胆大心细、有意、公平、公私分明。对待工作中出现的困难,则需要有勇气、斗志、开拓精神、言行一致、有始有终的毅力。

如果人生是一场修行,自身的修行和在工作中的修行发生矛盾时,如何去解决,它会冲击我们的世界观、人生观和价值观,会觉得很痛苦,需要思考人生。稻盛先生也给出自己的答案:人生。工作的结果=思维方式x热情x能力。认真过好每一天,有目标、有执行力、动机至善、纯粹之心、小善乃大恶等方式,并且不断进行反省,进行纠错。

经营十二条

与精益六西格玛、5S管理相互渗透

稻盛先生修行的造诣是非常高的,并将此融入企业管理上,将“做人”和“做事”结合本土文化,形成独特的企业文化,并因此获得成功。做人、做事都有原则,且出现矛盾时,稻盛先生也给出合适的解决方式,理念已形成,那么在具体企业管理工作中,采用什么的方法呢?稻盛先生由此导出京瓷哲学的原则:

以心为本的经营、光明正大地追求利润、遵循原理原则、贯彻顾客至上原则、贯彻实力主义、注重伙伴关系、全员参与经营、统一方向、形成合力、透明经营、树立高目标等。这些原则与精益六西格玛、5S中都有交集。

其中,遵循原理原则,体现体系中核心思想,即按言、行、书一致去做事;顾客至上原则是精益六西格玛等基本原则之一。如果将5S日常的工作,放到阿米巴管理中,就是针对经营目标的每日或定期核查,日毕日清,发现问题进行整改,并上升到素养层次去坚持去做;树立高目标,根据企业状况逐步提出“原町第一到世界第一”的目标,在精益六西格玛、5S管理体系中都有目标分解及实现步骤等内容。

从经营角度看待管理

京瓷哲学从经营角度对交集内容进行诠释。除此外,稻盛先生将人的品质、企业文化、日本文化融合于经营之中,形成独有的京瓷原则,所有的经营必须合乎情理,遵循道德,并以财务角度出发,在经营中把财务核算提升到日常核算,也就是“一手理念,一手算盘”的经营思路,从经营角度看待管理,如以心为本的经营、光明正大地追求利润等,都是京瓷哲学独特的经营理念。

体系是基础平台,阿米巴是经营方法,精益六西格玛、5S是管理方法,各种管理理念和经营思路融合在一起并不矛盾,而且相得益彰,当管理目标与经营目标发生矛盾时,京瓷哲学已经给出解决问题的原则,如在阿米巴出现责权不一致时,解决问题的原则是谁受益,谁担责,原则把握住,事情就明了。

京瓷哲学将人性与企业文化、企业利润进行融合,把握核心原则,按规则分解,按规则做事,就会成功,正所谓“大道至简,知易行难。知行合一,得道功成!”

贯彻顾客至上主义读后感【第三篇】

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。

贯彻顾客至上主义读后感【第四篇】

稻盛和夫,作为世界公认的成功企业家、经营奇才,能将他毕生的想法、做法汇集成册,无疑是每一个获阅者的幸运和福报。很感谢公司组织的培训学习,让我也成为了幸运者中的一个。在字字珠玑的阅读中,自然而然地便联想到了自己平常的生活和工作,不自觉地就进行着对比和分析,契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因,感觉对自己的以往是一种检阅,对自己的现在是一种洗礼,对自己的将来是一种指导。现在,我就以《京瓷哲学》第2章经营要诀的阅读感受为例,向大家分享一下我的感悟。

01、以心为本的经营:为了公司的发展,每个人都竭尽全力。经营者也不负众望,拼命工作。员工们相互信任,不贪图私利私欲。大家都以在这个公司工作为荣,盼公司发展壮大。用京瓷公司从无到有的事实,阐明“以心为本”让员工齐心协力、团结奋斗,才是企业赖以生存和发展的支柱。

感受:合纵一直重视企业文化的建设和宣贯,就是异曲同工的“以心为本的经营”。让大家的思想意识,都统一到如何实现工作目标这一大方向来。跟我们平时在工作中所说的要同心同德、风雨兼程,都是契合的。读后更加意识到将这些根植于每一个成员心中的重要性和意义,比人心更坚固的东西并不存在,心在一起才最有战斗力。

02、光明正大地追求利润:追求利润是企业的生存之道。在自由经济的市场环境中,由竞争结果决定的价格就是合理的价格,以这个价格赚得的利润,就是正当的利润。推进合理化,提高附加值,才能增加利润。不管在什么领域,势必都要面对严酷的竞争,任由市场行使定价权。

感受:该的观点,对以研发、制造、销售于一体的合纵人来说体会更深。竞争结果决定的价格就是合理的价格,蕴含了多少的内容和必须:市场需求的准确把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的质量管控的PK,就是价格的PK。要想价格合理、有竞争力,各种质量的管控就必须达到一定的标准,因为价格是市场决定的、是竞争对手裁判的。只有我们每一个环节上的人都意识到这一点,并在自己的职责范围内把好关,才能让我们的产品价格合理,有竞争力、有利润。

03、遵循原理原则:公司的经营应该合乎情理,遵循道德。所有的事情,都应该是在遵循原理原则的前提下做出决断的。企业家做判断时,必须遵守普遍性的道德准则,把“作为人,何谓正确?”作为判断基准。

感受:“没有规矩,不成方圆”。同样的一个企业要发展,也必须建立一套完善的“规矩”,作为员工说话、行事的准则。所以,公司应运而生的制定了各种规章制度和考核办法,而且合纵人很幸运,因为我们的老板刘泽刚先生就是一个遵循普遍性道德准则的人,老祖先最质朴的真善美观念一直在指引他如何带领我们拼搏,也让客户感受到合纵是一个可靠的、有原则的企业。

04、贯彻顾客至上主义:经商的根本就是“无论如何都要取悦客户”,极度重视技术研发,不断创造出客户期待的有价值的产品,全方位地满足客户的需求。企业持续的盈利和不断的发展,是顾客至上主义的成果,也是努力取悦客户的回报。

感受:合纵的研发中心是北京市级(省部级)技术中心,每年都重金投入各项研发。产品销售秉承“让利不让市场”的真诚意愿,始终重视售前、售中、售后各个阶段的相关服务,把客户的购买体验及满意度作为衡量标准。有力践行了顾客至上的宗旨,这应该就是公司能够不断持续发展壮大的一个根本原因。

05、以大家族主义开展经营:不要把企业的人际关系视为利益相反的劳资关系,而应该在公司内构建父母孩子、兄弟姐妹般的和谐关系。以大家族主义开展经营,使公司上下团结一致、互帮互助,但要注意避免对员工的盲目娇惯。

感受:合纵互赏、团结的企业文化和传帮带的协作模式,在一定程度上决定了人员之间是互帮互助的关系,绩效的考核办法又让大家成了荣辱与共的利益共同体,既推行了大家族主义,又极大程度的避免了盲目娇纵。当然在和谐程度上还有很大的提升空间,需要我们都做有心人,把同事当父母孩子、兄弟姐妹来对待,为公司大家族的和谐发展献出自己满满的正能量。

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