医院行风建设工作总结范文报告【汇集4篇】

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医院行风建设工作总结报告【第一篇】

20xx年，xx区人社系统行风建设以“持续优化人社行风，巩固提升人社服务质量水平”为总体目标，认真贯彻落实习近平总书记考察xx重要讲话指示精神，落实市委、市政府和区委、区政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境、统筹推进疫情防控和经济社会发展等部署要求，根据市人社局相关部署并结合我区人社工作实际稳步推动，现将工作总结如下：

一、提高思想认识，强化责任落实

今年是人社系统行风建设三年行动计划的收官之年，xx区人社局及时召开工作动员部署会、x次工作推进会，调整行风建设工作领导小组成员，明确职责分工，制定《20xx年深入推进xx区人社系统行风建设工作方案》，把行风建设工作同党史学习教育、中央巡视反馈问题整改及新一轮深化“三个以案”警示教育结合起来，形成“我为群众办实事清单”，引导和鼓励全体工作人员切实提升主动服务、精细服务意识，以群众满意为出发点和落脚点，进一步筑牢服务发展、服务群众的政治自觉和思想自觉。

根据中央巡视xx省反馈的“保就业政策宣传不到位，职业技能培训、创业培训补贴、免费咨询等政策知晓率均未超过x%”问题，我局认真贯彻落实区委区政府工作部署和市人社局工作要求，制定xx区人社局关于中央巡视组巡视我省反馈有关意见整改方案，成立整改领导小组，明确责任分工，区与镇街协同联动，整体推进整改任务落实。全面梳理相关政策，在区政府门户网站设置“中央巡视整改—就业培训政策宣传”专栏，在人社局政务公开设置专栏进行宣传，通过各类微信群、QQ群、公众号等线上平台向辖区企业及居民广泛宣传。印发政策集中宣传活动月实施方案，梳理现有政策，编印x份宣传折页和x份宣传海报，开展政策宣传进社区、进园区、进高校、进企业。组织开展各类线上线下专场招聘会x余场，并进行政策宣传解读。与教育、残联、退役军人事务局、xx开发区管委会等部门联动开展政策宣传;与xx工程大学强化政校合作，开展xx区招才引智暨政策宣讲专场交流对接会，面对面向高校学生宣讲政策。

二、推动快办提速，简化办事流程

根据市人社局打包办“一件事”规范指引，推进打包事项由简单整合向流程深度融合转变。加快落实综合柜员制，鉴于xx区人社局业务办理分布两个区域，按打包一件事关联业务实现“一窗”分类受理。在xx区政务服务中心社保窗口和开发区公共就业和人力管理服务中心设立打包办窗口，对打包办的x件事项根据群众本人意愿帮助群众可实施集中代理办理。

三、推进“一网通办”，创新便民服务

推进人社政务服务“一网通办”。推动各项审批服务事项在网上服务大厅“应上尽上”，在全区范围内提供无差别、一体化的公共服务。积极支持人社信息系统建设，配合市人社局梳理公共服务标准化清单，开展公共服务上线测试。坚持线上线下相衔接，规范明确各项目录任务对应的政策、经办流程、数据表单、系统对接等要求，面向社会公开发布的x项网办事项中，事项全程网办率达x%。20xx年上半年新增办件量x件。

持续推进城市一卡通建设。xx区政府办下发《xx区居民服务一卡通工作方案》，不断扩大社保卡覆盖面，拓宽应用范围。目前可在xx区图书馆凭社保卡借阅图书，在各级政务服务中心可凭社保卡办理公共事务。实现机关事业单位工资、社保补贴等各类资金进卡发放，依靠银行代发模式，以发促用、以用带发，完成xx区第三代社会保障卡发卡量任务。

四、优化窗口服务，落实“好差评”工作

全面实施区人社政务服务“好差评”工作，对接区数据资源管理局在服务窗口醒目位置设置评价器提供评价功能，并及时归集分析评价数据。制定“差评”事项处置流程，做到差评事项事事有反馈，确保人社政务服务好评率稳定在x%以上。

持续做好窗口为民服务。加强服务意识，做到以亲切主动、热心周到的态度服务群众。遇到群众有疑问的地方，耐心解释。设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，社保中心20xx年度荣获三八红旗集体称号，x名工作人员获20xx年度人社系统大厅窗口“服务标兵”称号。计划20xx年底前，结合xx区人社服务(xx区政务服务中心)实际，灵活设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，提供老花镜、医药箱等便民服务设施。依法依规开展授权代办服务，接受授权代理、亲友代办。大力提升线上“一网式”服务的专业性，对网上服务大厅、手机APP、12333电话等服务，做好适老化改造。

五、积极参与练兵比武，提升窗口队伍经办能力

组织开展常态化练兵。广泛发动xx区人社窗口单位工作人员，依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台，参加“日日学、周周练、月月比”活动，实现镇街道(乡镇)、社区(村)全覆盖，前后台人员、编制内外人员全覆盖。积极选派人员参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，展现xx区人社窗口人员风采，拼实力、求实效，提升人社窗口人员政策解答、办事引导等各项服务能力。

六、开展机关效能建设，培树人社行风文化

组织开展效能建设督查。成立机关效能建设督查工作组，由分管局长任组长，局办公室确定一名同志为成员。督查工作组负责对机关各科室、下属事业单位所有工作人员执行工作纪律、履行工作职责、提升工作效能等情况进行不定期督查，督查结果每季度张榜公布，对行风建设问题的投诉优先办理。上半年，对出现行风建设突出问题的同志进行通报批评，经局党组会议研究制定《xx区人社局关于切实加强机关效能建设的意见》，及时约谈责令整改。

依托高德地图软件及省人社政务服务平台，绘制xx区人社政务服务窗口“电子地图”，让老百姓办事找得到门。采取灵活多样、生动活泼、图文并茂的形式，向企业、劳动者提供7*24小时“不打烊”的“看得懂、算得清”政策咨询服务，不断提升人民群众对人社工作满意度和政策知晓率、覆盖面和受益面。

结合党史学习教育，贯彻“我为群众办实事”的政治要求，充分发挥“人社服务标兵”和练兵比武优秀选手榜样作用，推广典型经验做法。截至目前，xx区20xx年春节期间助力企业留工稳岗兑现工作已审批三批次企业共x家，金额共计x万元。现区财政局已兑现x户企业稳岗补贴x万元，另涉及x户企业通信大数据行程卡打卡时间x月x日以后的x人补贴x万元，鉴于企业已出具承诺书，将由企业完成公示后再进行兑现。

医院行风建设工作总结报告【第二篇】

近年来，xx社保局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、十九届历次全会精神和习近平总书记视察广东时重要讲话精神，深入学习贯彻习近平总书记在中共中央政治局第二十八次集体学习会上的重要讲话精神，完善覆盖全民的社会保障体系，促进社会保障事业高质量发展可持续发展，围绕省社保局行风建设三年行动方案和20xx年行风建设工作要点，紧扣茂名市社保局工作部署，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口、提升服务水平为目标，全面推进行风建设“一号工程”，做到内强素质、外树形象，努力为人民群众提供更便捷优质的服务。

一、统筹做好常态化疫情防控和社保经办工作

我局充分认识疫情防控的复杂性、严峻性和不确定性，时刻绷紧疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪和侥幸心理，慎终如始地统筹抓好疫情防控和社保经办工作。近日在服务大厅安装健康核验测温一体机设备(一体机+身份证识别器)，群众来大厅办事，刷一下社保卡或身份证，即可显示个人健康信息及行程信息。

二、深入实施“社保服务快办行动”

为配合做好疫情常态化防控工作，切实为参保群众提供便利快捷高效服务，我局推行“不见面”服务，深入实施“社保服务快办行动”，从源头上减少经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险。

1、对于一些普通业务如推送缴费数据、缴费暂停恢复、养老待遇申领等，参保群众可将办理业务资料通过线上通讯工具发送村镇干部或社保工作人员直接办理，据粗略统计，每月为群众办理“不见面”服务业务x多笔，大大减少了参保群众多跑腿。

2、养老定期待遇发放到x月份，失业、工伤待遇已发放到x月，20xx年的调资已发放。办理养老、失业、工伤新增待遇申领资格认定业务，其中新增养老x人，失业x人，工伤x人;积极做好20xx调资的各项准备工作，完善历史基础数据达x人次。

三、深入开展信息化便民服务创新提升行动

1、积极推进“一网通办”。提供无差别、一体化的公共服务，普及“掌上社保”服务，方便群众足不出户办理业务，推行手机粤省事小程序和“广东人社”APP进行待遇申领资格认证：截至x月底，领取养老金共x人，已进行资格认证共x人，其中通过手机粤省事认证共x人，窗口认证共x人;申请失业保险金共x人，其中通过手机粤省事申请失业保险金x人，窗口申领共x人。

2、推进社会保障卡“一卡通用”。将社会保障卡作为所有社保业务的有效身份凭证和待遇发放结算载体，调整优化业务规程、用卡流程，全面布设读卡扫码终端。明确社保领域线上线下用卡场景，实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”。

四、深入开展老年人等特殊群体优服行动

1、提供“适老化”“人性化”社保服务。推广“一门式”“一窗式”服务。梳理老年人等特殊群体高频服务事项，开通业务办理“一站式”绿色通道。设置等候专区、轮椅等，印制适合老年人阅读的专用办事指南，提供老花镜、急救医药箱等便民服务设施。配置咨询员，结合社保志愿服务活动，提供政策解答、办事、自助设备操作、线上服务操作等引导服务。依法依规开展授权“代办”服务，接受授权代理、亲友代办。

2、疫情期间，待遇领取人员每月养老待遇发放不受待遇领取资格认证工作影响，确保待遇领取人员基本养老收入不受疫情因素影响。同时，我局采取每月将我市城乡居民养老保险待遇领取人员数据与市级、省级、部级三级疑点数据进行比对、对疑点人员及时核查处理;主动到养老院、村(居)委会提供上门认证服务等方式，在确保社保基金安全的同时为老年人提供暖心便利的服务。目前已组织工作人员上门为行动不便老年人进行资格认证共x人次。

五、深入开展社保服务满意度提升行动

1、全面开展“好差评”工作。落实线上线下社保政务服务“好差评”制度，实施政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范。落实“差评”核查整改，建立完善差评核查整改闭环机制，对群众反映的“差评”事项，逐一核查，通过股室会议、个别谈话等形式引导工作人员改变服务态度，提高服务水平和服务效率，转变作风，做到有反馈、有整改、有提高。

2、稳慎做好舆情应对工作。参与组建社保领域网评队伍，按照分级负责、分工协作、整体联动机制，提高网上舆论引导能力，适时回应社会关切问题。

六、深入开展社保工作人员能力提升行动

1、组织开展常态化练兵比武。依托人社在线学习平台，持续开展“日日学、周周练、月月比”活动，实现新进人员必学、新出政策必学。聚焦展实景、拼实力、求实效，采取线上比、现场比、集中比、工作中比等多种方式，广泛开展社保业务技能比武活动，通过比武提高工作人员依法依规开展经办工作的能力。积极参与市人社系统比赛。

2、深入开展经办能力建设。把开展党史学习教育作为加强作风建设的重要举措，将学习教育中激发出来的信念信心、热情激情，转化为攻坚克难、干事创业的强大动力。全面落实加强窗口单位队伍建设意见，充实窗口人员力量，加大教育培训力度。强化窗口日常管理。将行风建设纳入全省社保系统业务大培训课程，不断提升“八大本领” 和“七项能力”，全面提升社保经办人员综合素质、业务能力、工作作风和优质服务意识。

七、持续加强社保正面宣传

1、深入开展社保经办宣传。坚持社保经办领域重点工作与社保宣传工作同部署、同安排、同落实，完善企业职工养老保险省级统筹等重大改革落实落地，以及社保转移接续等群众关注的热点，加大宣传力度。目前已印发养老认证宣传资料x万份，组织宣传车下乡宣传工伤政策。创新宣传方式，充分利用媒体、网站、微信APP 等多种渠道，采用通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式开展经办指引宣传。

2、加强典型激励推广。多形式全方位宣传先进股室或个人，形成向榜样学习、向典型看齐的浓厚氛围，向全社会展现社保良好形象。如我局城乡居民养老保险股，获得广东省“人民满意的公务员集体”，为社保业务经办工作人员树立了良好榜样。

八、存在问题及下一步工作要点

行风建设是一场持久战，只有起点，没有终点。我局行风建设工作虽取得一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望还有一定差距，主要存在的问题有：一是由于跨职能部门数据不能做到共享，需加大与公安、民政等职能部门协调沟通，加强“信息一体化”的推进，形成线上线下的融合;二是由于窗口人员大部分是政府购买服务的后勤辅助人员，工资水平低，导致人员流动性大，队伍不稳定;三是由于窗口经办人员紧缺，业务量大，参加业务培训的时间少，导致业务经办水平不高等问题。

下一步，我们继续以党史学习教育活动为主线，进一步提高思想，统一认识，以“咬定青山不放松”的决心，以行风建设永远在路上的恒心和韧劲，推进社保业务各项工作有序开展，打造群众满意的“好心社保”服务，为更好地保障和改善民生作出更大的贡献。

医院行风建设工作总结报告【第三篇】

xx乡人社中心行风建设自查报告范文(1)

根据《xx市xx区人力资源和社会保障局关于印发《关于进一步加强全区人社系统行风建设的实施方案》的通知》(x人社发〔20xx〕x号)要求，我乡人社中心高度重视，立即对自身行风建设进行自查，现将自查情况整理如下：

一、指导思想与目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，始终坚持以人民为中心，以“只进一扇门、最多跑一次”改革为切入口和落脚点，彻底打通为民服务“最后一公里”，打造优质、便捷、高效的人社公共服务，不断增强人民群众的获得感幸福感，切实加强系统行风建设为目标，这一总体目标，以完善社会保障机制、构建和谐劳动关系等为工作重点，以抓好就业再就业、社会保险、人力资源及劳动关系等涉及群众切身利益的民生工程为出发点和落脚点，充分发挥职能作用，深入开展行风建设活动，不断强化服务意识，进一步创新工作机制和理念，着力抓好各项工作任务的落实，全县人力资源和社会保障工作取得明显成效。

二、强化责任，健全机制，切实加强组织领导

为深入开展好行风建设工作，在认真总结、精心部署的基础上，进一步强化组织建设，保证了行风建设工作的扎实有效开展。健全组织领导。将行风建设工作纳入重要工作日程，作为转变作风和服务群众的有效载体扎扎实实开展下去，通过召开专题会议等活动形式保证了行风建设工作的顺利开展

三、服务窗口行风建设开展情况

我中心全面实行“三亮明、四公开、五制”，即：亮明身份、承诺和标准，公开办事程序、依据、时限和结果，实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。着力推进“只进一扇门、最多跑一次”改革，编制必须到现场办理的高频事项“最多跑一次”。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，将加强行风建设优化发展环境纳入培训计划和培训课程，不断加大对中心工作人员特别是窗口人员的培训力度。

四、规范业务流程，严格依法行政

按照社会保险经办和公共就业服务工作各个环节的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《就业失业登记证办理工作流程》、《小额担保贷款业务办理流程》等各项业务经办流程。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，推进工作人员秉公办事、依法行政。

五、存在的问题和建议

一是窗口服务工作人员流动性较大，大多为政府开发的公益性岗位，待遇低，人员流动性大。建议上级人社部门协调有关部门，对在乡镇工作的公益性岗位工作人员享有与社区工作人员考录社区事业岗同等政策和条件，从而调动工作人员的积极性。

医院行风建设工作总结报告【第四篇】

根据省人社厅《关于报送20xx年加强行风建设工作任务落实情况的通知》要求，按照人社部《关于印发人社系统加强行风建设工作任务表(20xx-20xx年)的通知》(人社厅督〔20xx〕x号)主要工作任务安排，xx市人社局根据自身实际，结合自身实际认真贯彻落实20xx年度的各项任务要求，现将工作开展情况汇报如下：

一、加强专项部署和宣传引导

xx市人社局始终把加强机关行风建设作为一项重要工作来抓，将行风建设工作作为人社系统“重实干、强执行、抓落实”的一项主要工作任务，成立了作风建设工作领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，各科室负责人为成员。在作风建设工作中，我局实行“一把手亲自抓、分管领导具体抓”，上下联动，合力推进创建工作快速有序开展。

今年以来，将行风建设与“重实干、强执行、抓落实”、“党建+营商环境建设”、解决“办事难”问题专项整治、“衙门”作风专项整治和“提士气、鼓干劲、解难题、促发展”主题实践活动、落实八项规定情况专项督查等紧密结合，大力开展自查自纠、专项整治工作，不断提升人社窗口的服务水平和服务质量，全年未发生行风方面的信访、投诉案件。

二、具体工作开展和落实情况

1、两项主要任务完成情况

(1)“实现清单内事项网上可办率市县级不低于x%;市县级x%人社审批服务等对外事项进驻综合性实体服务大厅，x%人社审批服务等对外事项‘一窗’分类受理”。

按照工作部署，我局所有对外服务事项已经全面进驻市政务服务中心或分中心，实现了人社审批服务等对外事项x%进驻综合性实体服务大厅。

目前，市人社局在市公共行政服务中心的事项实行“一窗”分类受理的办理方式，由大厅“综合窗口”收件，分类办理各项业务;在分中心为了使群众办事方便，我们在今年以昌图县为试点单位开展“综合服务”窗口试点，目前形成了试点工作经验拟在全市总结推广。现有审批服务“一窗”分类受理比例约占x%。

受系统和安全因素限制，清单内事项除“外国人来华工作许可”外尚无法实现网上可办，我们拟于年底前探索实现部分业务网上申报工作，同时积极落实省厅要求，主动对接，争取将此项工作按照最终时间节点，赶上进度，完成落实。

(2)“实现办事企业和群众提供材料减少x%，办理量大的x个高频事项‘最多跑一次’”。我局今年分别在x月份、x月份进行了“最多跑一次”改革工作。第一批、第二批事项清单已共向社会公示，涉及事项x项。同时，进一步优化政务服务事项办理流程，大幅减少企业群众办事提供材料，与改革前相比，办事时限缩短x%以上，提供材料减少x%以上。

2、强化对窗口工作的管理

结合“办事难”专项整治工作，在各分中心推行“引导员”“勤务员”制度;实行延时工作、AB岗和假日值班制度;全面整治“停车难”问题，所有窗口单位停车场实现了免费对外开放;办事大厅复印业务全面开放，少量基础材料实现免费复印;实行“三公开”，将所有窗口工作人员姓名、办公电话和职责已经通过局网站和办事大厅进行了公开;进一步落实首问负责制、全程代办制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等各项制度，窗口工作效率、服务水平取得了明显的提升。

3、深化“放管服”改革

一是全面清理开具证明事项。经过多轮自查清理，我局不再存在需办事人到镇村两级开具证明的环节，除特定事项(技师学院助学贷款、职业技能鉴定工作年限证明、恢复劳动关系无犯罪记录证明3项)外全部取消各类基层证明材料。

二是明确县区办事权限。对现有的政务服务事项进行梳理，全面明确下放权限，能完全下放给县区的一律取消市级管理服务权限，完全实行属地管理，(这里涉及取消市级管理权限，完全下放给县区的事项，经反复梳理确认共有x项，拟由市政府统一发文公布)。并强化对县区的监督指导，保证落实到位。

三是清理规范性文件，根据省市相关规定，结合省厅清理文件精神，我们对人社系统所有的文件进行了一次排查，根据“谁制定谁清理谁负责”原则，全面对照上位法律法规、规章等规范性文件和省厅两个文件目录，做到应该废止的全面废止，需要修改的及时修改，继续有效的明确公布。并于今年x月份印发了《关于公布一批继续有效和宣布失效、废止文件的通知》，时间跨度从19xx年到20xx年，涉及继续有效文件x件，宣布失效x件宣布废止x件。

三、存在的问题

当前，各项整改工作正在紧锣密鼓进行当中，在推进中发现以下问题：

一是窗口设置标准不够统一。没有统一的窗口设置标准和具体的经办机构设置意见。有些行政事项还在经办机构办理，造成机关和经办机构存在业务交叉，职能混淆的问题。而且办事窗口人员流动性大，缺乏培训，专业技术不易保证。为克服人员短缺问题，我们招用了几批公益性岗位人员。但由于待遇不高，流动性较大，在一定程度上影响了服务质量。

二是社保网上申报工作存在技术阻碍。社保网上申报程序虽于20xx年开发完成，但由于我局金保二期系统是属于“国家信息安全等级保护三级”系统，受密级限制，业务经办和网上申报不能时时对接，从申报到完成审核要经过x至x天，无法实现网上即时办理，因此暂时未正式上线应用，目前只能提供查询服务，无法实现网上申报。

四、下步工作打算

为进一步深入贯彻落实行风建设工作，我局坚持问题导向，明确时限、靠实责任，着力打通每一个梗阻，破除每一个障碍。

1、树立服务意识，改善窗口形象。转变政府职能，增强便民服务意识;明确岗位职责增强，热情服务意识;把握工作细节，增强公仆服务意识。进一步提升服务质量，改善窗口形象，紧贴群众需求，融入工作氛围，为群众营造良好的办事环境。

2、推进服务公开，规范权力运行。全面公开公共服务事项。全面重新梳理面向群众的基本公共服务事项、办事指南，做到清晰细化、一目了然。

3、全面简政放权，提高办事效率。彻底清理烦扰企业和群众的无谓证明，做到人社系统对外办理事项底数清、情况明、有依据。

4、精简办事程序，简化服务流程。要在事项和流程上做好“减法”，切实精简流程、优化服务，重点在社会保险、就业人才、职业资格、劳动人事争议调解仲裁和劳动保障监察等方面规范和简化公共服务流程，能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉。

5、创新服务方式，畅通“绿色通道”。推行“一站式”服务、“自助式”服务和“下沉式”服务，积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等，实现集成服务、一窗通办，大力提升公共服务的可及性和便捷性。

6、推行“互联网+政务”，促进业务协同。搭建网上政务服务平台和政务信息共享交换平台，推进“一卡通”，加快与省系统联网，实现系统的有机融合、数据的高效整合。积极推进公共服务事项的信息共享，促进服务业务协同，让数据多跑路、群众少跑腿。

7、提高能力素质，提升服务品质。坚决杜绝生冷硬态度，明确服务行为标准，不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语。对窗口部门和为群众企业服务、有审批权限的部门加大明察暗访力度，以“零容忍”态度查处发现的问题。