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便民服务中心2023年工作总结范文范例(优推4篇)

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便民服务中心2023年工作总结【第一篇】

狂年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我乡便民服务工作以党的“xx大”精神及三个代表重要思想为指导,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得了较好的成绩,圆满完成了年初的计划。截止12月底,中心受理2518件,办结2518件,其中受理即办件20XX件,代办件610件,办结率100%;受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下:

一、工作开展情况

(一)强化中心规章制度的遵守执行。

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用,我乡从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

(二)强化窗口人员服务意识的教育管理。

规服要见效,人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育,中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升,规范化服务进一步推进。

(三)强化对窗口服务人员的日常考核。

为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性,提高工作效率,增强竞争意识,强化服务观念,更好地服务于全镇经济和社会发展,方便广大人民群众的生产和生活,罗洪乡党委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》,加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核,季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查,每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总,每季对汇总结果进行一次通报,并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。

二、存在的不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。

(二)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够,尤其是在业务互通方面还很欠缺。

(三)经费不足,使便民服务中心的办公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。

(二)依法行政,规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为,绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉在法律框架内思考问题和进行工作

(三)继续开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。乡乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。

总之,我乡便民服务中运行以来,进一步转变了机关干部作风,方便了群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服(社区爱国卫生工作总结)务中心建设成服务群众满意的民心窗口,为维护罗洪社会和谐稳定发挥积极作用。

便民服务中心2023年工作总结【第二篇】

为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平,打造政务服务工作争先创优的良好氛围,规范政务服务工作人员履职尽责行为,切实践行以人民为中心的发展理念,大力提高办事群众的获得感和满意度,我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署,本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则,恪尽职守、兢兢业业,各项指标任务圆满完成,做到了让群众满意,让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。

一、简政放权

截止到现在,县下放到我镇的19项行政许可事项,菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项,我镇已全部承接,做到了100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网,同时,下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全,人员也已全部到位。

二、政务服务水平

(一)我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善,依申请政务服务事项网办率达100%,同时,实现了各村网上政务服务全覆盖,不仅大大提高了工作效率,而且方便了群众,赢得了掌声。

(二)为了更好的开展工作,及时了解群众诉求,跟踪解决群众难题,我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制,建立了台账,实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录,为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。

(三)我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口,并安排“多面手”值守,对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制,我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求,及时了解群众需求,用心解决群众所求。

(四)我镇前台窗口收到申请材料后,严格按照法律法规规定进行审查,对申请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按照要求提交全部补正材料,及时受理并出具受理凭证;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则一次性告知申请人需要补齐补正的内容;对申请不符合受理条件的,则出具不予受理书面通知;对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的,主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。

(五)前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台,同步推送给后台审批人员;而对线下申请材料,工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台,同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查,申请符合法定条件,在承诺时限内尽快做出审批决定;对申请不符合法定条件,在承诺时限内做出不予同意的书面决定,并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。

三、优化服务效能

我镇便民服务中心牢固树立服务理念,完善服务机制,将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点,不断提升工作人员政治素养和业务能力,极大的提高了群众的满意度和获得感,让群众感受到了温暖,赢得了群众了称赞。为切实走好新时代群众路线,我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度。为老弱病残等特殊群体提供上门服务,为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”,并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况,提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。

便民服务中心2023年工作总结【第三篇】

为深入贯彻落实市委、市政府“三山一江”发展战略XX县委、县政府“旅游XX县”战略决策,充分利用和发掘我县旅游资源,进一步发展乡村休闲度假旅游,根据《XX县乡村旅游发展三年发展计划》(安府办字〔2015〕45号)及相关文件精神,在乡党委、政府的领导下,乡扎实推进乡村旅游工作发展,引领全乡经济社会转型发展,取得一定成效,现将一年来有关工作总结如下。

一、基本情况

乡位于XX县西部边陲,武功山脚下,与XX县和XX市接壤,距XX县城55公里,国土面积243平方公里,其中,耕地面积万亩,全乡辖15个行政村,102个村民小组,拥有农业人口12236人。乡拥有丰富的林矿资源。林木资源以杉木、竹子为主,有林地面积182555亩,其中竹林面积66735亩,是全县重点毛竹乡之一。有楠木、红豆杉等珍贵树种,有野牛、猕猴、云豹等稀有野生动物。矿产资源丰富,拥有钨、花岗岩、钽铌、铅锌、高岭土、黄金等矿产资源,气候宜人,风景秀丽。

二、工作成效

一是制定了20xx年乡村旅游发展规划,有效保护自然景观资源和人文资源,并将乡村旅游工作列入年度工作计划。二是鼓励推动打造乡村旅游示范点,立足现有的资源禀赋、生态条件和地形地貌,创出特色,打造XX县生态风情乡村、避暑胜地。以“生态”、“特色”四字为核心,尽量避免城市元素在美丽乡村建设上的过多体现。美丽乡村的特质既是真山真水,又要显山露水、依山傍水。突出乡村建筑与山水的协调之美和传统之美。三是积极响应国家旅游局“旅游厕所革命”倡导,制定本地旅游公厕改、新建规划,拟建2座a级标准旅游公厕。四是利用乡本土剧团新民农民剧团多次表演契机,大力开展宣传推介活动,以乡乡村生态休闲旅游为主题举办文艺汇演多次。

三、工作措施

(一)政府组织,统一规划

为全面推进我乡旅游开发,由乡政府出面组织,为旅游开发创造条件、营造环境、牵头解决重点和难点问题。在发展思想观念方面做好对群众的引导工作的同时,对旅游项目,政府主要做好四个方面的工作,一是做好规划,明确重点;二是建立规范,明确要求;三是适当投资,建好基础;四是抓好宣传,开发市场。

由县相关部门牵头,会集旅游、国土、规划、建设、农业等相关职能部门,按照打造“武功山旅游区”发展模式,对我乡旅游项目的规范、设计、管理、分布、档次进行统一规划,力求布局科学合理,整体呈现农家特色。农业观光带与农家休闲要整体开发,小型农家休闲按照笼中有禽,栏中有畜,塘中有鱼,园中有菜的庭院经济进行布置,中、大型农业休闲项目可以考虑采用庄园开发的模式进行整体布置。

(二)加强管理,提升质量

制定农业观光旅游项目管理细则,定期组织相关职能部门进行整顿、检查、验收,对农业观光旅游项目符合要求方准挂牌营业,达不到要求的予以整改。对新办的要求经过相关职能部门验收、审批后方能挂牌营业。

为加强协作,形成优势互补,由政府牵头,成立农业观光旅游协会,让旅游景点、公司、种养专业户与休闲农庄建立联系网,加快我乡其它产业与武功山旅游相结合的进度。为做好接待,加强对外联络,更好的推介武功山旅游,以村为单位成立接待中心,负责对外来信来访,协调处理有关事项,以便改进服务,让游客满意。

对挂牌营业的,制订行业标准,开展“星级评比授牌”和“共产党员示范岗”等活动,促使经营者不断提高服务水平。对外公布举报电话,对违章经营者进行处理打击。

(三)加大宣传,打造品牌

一是在农家乐外界环境做文章,通过建立“农家展览馆”、“土特产专卖店”。二是建筑设计凸显农家特色,或装饰农家特色建筑等多种形式来营造浓厚的农家特色文化,让人一入就觉得有农家味。二是与旅行社联姻,依托武功山旅游资源,打造“农家乐一日游”精品路线。三是定期开展策划活动,在组织相关专业人员进行策划的同时,政府将定期组织新闻记者、旅行社到考察,帮我乡从游客的角度发现卖点,进行策划。四是利用报纸、电视等新闻媒体,辅之以广告和专题活动的策划运作,扩大去我乡农农业观光旅游的知名度,把农家乐打造为知名休闲品牌。

要搞好我乡农业观光旅游开发,当前工作千头万绪,首先是做好制定实施细则和加大对基础设施的投入,当前工作困难重重,最困难的是缺少人才与资金,因此,要加快发展,我们在自力更生,克服困难的同时,请求上级在政策和经费方面给予我们更大的支持。

便民服务中心2023年工作总结【第四篇】

xxxx年在x镇党委、政府的正确领导下,x镇便民服务中心认真贯彻执行各项工作,全力推进便民服务中心工作,现将便民服务中心全年以来的工作情况汇报如下:

一、便民中心综合工作

(一)城乡居民养老保险工作

参保登记办理xxx人,死亡xxx人,待遇领取人员年审xxxx人。我镇参保人数共计约xxxx人,退休人数约xxxx人。

(二)基层平台和窗口服务工作

一是电子社保卡宣传工作,x镇办卡xxxxx张,电子社保卡申领任务xxxx人,目前申领人数xxxx人,签发比列xx%,在xx个镇街,x镇排名xx位。

二是窗口办理业务xxxx件,现场办结xxxx件。

三是每月在一体化平台做好登记办理工作。

四是开展周六延时服务工作,并做好数据表册录入和上报工作。

五是负责镇服务中心四个基层平台日常设施设备运行情况,及服务点服务事项指导工作,监督运行情况。

六是配合三方公司协调便民服务中心规范化标准化建设工作。

二、就业服务和社会保障工作

(一)机关事业人员养老保险、医疗保险、职业年金和公积金

重新签订x镇机关事业单位保险代扣协议;每月按时缴纳机关事业人员的养老保险、医疗保险、职业年金和公积金费用,调动人员保险、公积金的增加和减少手续;每月到社保局下计划、缴费、开发票。

(二)城乡居民医疗保险工作

一是特殊人群xxxx年度参保工作,其中贫困户参保成功xxx人(成人参保xxx、儿童参保xx人);优抚对象xx人、民政xxx人(成人xxx人、少儿xx人)、超龄失地农民x人、残联xxx人(成人xxx人、少儿xx人)、卫计xx人。一般人群参保xxxxx人。

二是宣传城乡居民医疗保险和生育险合并及报销政策;宣传xx岁以上老年人意外伤害保险。

三是宣传x市基本医疗保险的补充保险,“惠蓉保”保险。xx元/年,涵盖高发肿瘤病(肝癌、肺癌、乳腺癌)等治疗的必须药物,微信参保。

(三)农民工情况和就业服务工作

一是农民工外出务工人xxxx人,x月向富士康输送xxx人,签订合同工作人员xx人。开发非贫困村短期性公益性岗位人员共计xxx人次,开发临时性公益岗位xxx人次。

二是贫困户录入就业思维系统更新完善信息xxx人。

三是分别在x月组织农民劳动力、贫困户劳动力x人和x月组织农民劳动力x人,两次共计xx人参加现场招聘会;每月推送招工信息xx条。

四是摸底排查灵活从业人员xx人并建立台账,后期录入就业系统。

五是做好就业、创业政策的宣传工作。

三、退役军人服务工作

1.镇村两级退役军人服务站服务体系建设于x月xx日前完成。建立退役军人党员台帐、退役军人在村居两委任职台帐、信访台账、电话接访台账、社保接续台帐、重点优抚对象及其他人员台帐、电话咨询台帐、政策咨询台帐。

2.清查出xxxx年优抚对象死亡xxxx年医保退费x人;做好退役军人的年检工作。

3.建设健全“两活动一制度”(思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度)。

四、其他工作

协助做好民生事务办工作:x.全年x镇xx-xx岁高龄人员有xxxx人次,发放xxxxxx元;xx-xx岁高龄人员有xxx人次,发放xxxxxx元;全年快速救助人员有xx人,救助xxxxx元。x.完成了x镇村(社区)体制改革工作,由原来的xx个村x个社区合并为现在的x个村x个社区。x.开展了较大型文化活动x次,一般文化活动xx次。

五、下一步工作计划:

1.持续做好各项常规工作。

2.积极开展“两活动一制度”(思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度)。

3.协助做好民生事务办工作及党委政府交办的其他工作。

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