客服人员的岗位职责（优推5篇）

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电商客服岗位职责【第一篇】

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

电商客服岗位职责【第二篇】

1、、做事条理清晰、执行力强；

2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

电商客服岗位职责【第三篇】

工作职责

1、负责客服团队内的团队建设；

2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；

3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

岗位要求

1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

公司现状

1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个，日均订单4000+,并保持快速增长；

2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

电商客服人员工作职责【第四篇】

职责描述：

1.确保收货，入库，打包，发货等流程正常进行；

2.了解发货流程，对物流有一定的了解；

3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放，做到账物相符；

4.不同部门之间互相配合，高效处理日常订单发货工作 。

任职要求：

1.熟悉仓库工作流程，有电商仓库管理经验优先；

2. 熟练使用office办公软件；

3.耐心、细心，有责任心，具备良好的服务意识与团队合作精神；

4.学习能力强，勤奋踏实，能承受一定的工作压力，具备独立解决问题的能力。

5.有电商公司工作经验优先考虑。

电商客服的岗位职责【第五篇】

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；

4、对客户提出的`商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；