客服经理岗位职责（实用3篇）

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客服经理岗位职责1

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

5、管理客户档案，优化客户关系。

以上就是差异网为大家整理的3篇《客服经理岗位职责》，希望对您有一些参考价值。

客服经理的岗位职责2

1、负责销售中心的客户服务与接待，协助销售活动的开展；

2、监管销售现场的服务质量，进行电话回访与客户满意度调查；

3、维护现场秩序、处理各类突发状况，完成领导安排的其他工作。

客服经理岗位职责精选103

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

2、负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3、负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

5、始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客)(户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。