索赔员岗位职责【优质4篇】

网友发表时间 2024-03-21 21:12:45 2215177

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索赔岗位职责【第一篇】

1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的`事件应变能力；

3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；

2、保存好每天的单据，每天整理好单据；

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的'鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。

10、完成部门负责人交办的相关工作。

职责描述：

1、制定索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准

2、对接配件厂商的品保部门

3、面向售后网络进行索赔培训

4、对售后网络的`索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流状况

5、索赔费用的及时处理

任职要求：

1、专科及以上学历，汽车/电子/机械专业毕业者优先

2、5年以上工作经验，3年以上汽车行业索赔经验，有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔）山草香●（经验优先

3、了解索赔体系与车辆技术

4、具有良好的团队协作能力和沟通能力，抗压能力强，能够适应一定频率的出差，熟练使用microsoft word, power point, excel软件