客服主管岗位工作职责描述报告8篇
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客服主管岗位工作职责描述报告【第一篇】
2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;。
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;。
4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;。
5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;。
客服主管岗位工作职责描述报告【第二篇】
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。
客服主管岗位工作职责描述报告【第三篇】
融资主管需要负责对政府相关部门的企业运营数据的整理与汇报工作。以下是本站网友分享的“客服主管岗位工作职责描述报告8篇”，规划项目融资，负责与金融机构进行洽谈和磋商;。
4、依据可行的融资方案，组织实施，确保公司所需资源的及时匹配;。
5、确保融资款项资金到位，统筹安排资金计划调拨及还款事宜;。
6、维护与政府机构、评估机构、银行及其他金融机构的沟通渠道，保持良好合作关系。
岗位要求：
1、金融、财务等相关专业大专以上学历;。
2、具备3年以上的融资相关工作经验和1年以上的融资管理经验;。
4、熟练掌握投资、融资先关工作流程，具备专业的知识和经验;。
5、具备良好的职业道德素质。
职责：
1.协助融资负责人完成集团融资管理工作;。
3.拓展与维护银行及非银行金融机构、证券机构、投资基金等机构的良好业务关系，建立顺畅的融资渠道。
任职要求：
1.本科以上学历，会计、金融、财务相关等专业;。
2.一年以上融资经验，有房地产和银行经历，优先考虑;。
3.有良好的银行资源，熟悉银行融资产品及融资流程。
职责：
1、按照集团的业务发展需要，制定年度、季度融资计划并遵照执行;。
3、集团现有合作银行存量授信的续授信上报、贷款发放、贷后检查等日常工作;。
4、根据集团整体的指示和安排，完成新授信的渠道开拓、落实新增授信;。
5、协助区域完成现有合作银行集团授信的单店材料的梳理、报送及其他合理事宜;。
6、保持与集团内部其他部门的及时沟通，及时反馈问题，配合协调授信具体操作;。
7、及时完成领导交办的其他事宜。
任职资格：
1、经济金融、财务会计等相关专业，本科及以上学历;。
2、1-2年金融机构或集团公司融资、资金管理、财务管理等工作经验;。
4、具备出色的沟通和应变能力，抗压性强，有基本的英文听写能力。
职责：
1.负责公司与金融机构,外资投资机构,风险投资机构联系;。
2.负责融资渠道的发掘、维护，投资项目的前期规划;。
3.负责引入外部资金，设计合作模式，对企业发展进行投融资支持;。
5.负责协助公司进行资本、股权合理分配;。
6.负责拓展并维护公司与资本市场的关系。
任职资格:。
1.全日制本科，投资、金融或其他经济类相关专业;。
2.具有3年以上地产融资岗位经验;。
3.具有一定的融资渠道和业内广泛的人际关系，熟悉环沪市场;。
4.金融知识扎实，熟练掌握融资流程和专项业务知识。
职责：
1.搭建融资管理体系，细化制度及工作流程;。
2.依据经营目标，负责融资业务及方案的设计;。
3.维护银行及金融机构关系，寻找融资渠道，全面规划投融资项目;。
4.熟知国家相关法律法规及政策，预测并评估融资可行性，制订应急方案，控制风险;。
5.编制融资项目的相关文件，组织业务洽谈，全面控制整个流程;。
6.控制执行融资计划及业务流程，确保经营活动的正常有序进行;。
7.监督融资项目的执行情况，在专业领域提出建议和咨询意见，对已完成的融资工作进行监控、分析、评估及管理。
要求：
1.金融或其他经济类相关专业统招本科及以上学历，cpa优先;。
年以上融资工作经历，5年以上金融机构投融资管理工作经验;。
3.金融知识扎实，熟练掌握投融资流程和专项业务知识及国家相关法律法规政策;。
4.具备资源整合能力,具有丰富的融资渠道和业内广泛的人际关系;。
6.具备良好的职业素养，能够承受高强度的工作压力。
客服主管岗位工作职责描述报告【第四篇】
关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。
基本职责。
客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）。
一．产品知识。
1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺。
2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二．销售技巧。
1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
三．售前接待。
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班。
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理。
四．售后处理。
1.解决已发货订单出现的售后问题。
3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率。
具体细节：
1．订单整理。
及时整理个人销售产品及备注。
要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。
处罚：
1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。
2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：
尺寸写错：如米*2米写成米乘2米。
发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。
属性写错：顾客要求的字体颜色写错；
以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。
其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。
收货人信息与发货方式。
要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。
备注。
备注基本格式样例：
格式为：姓名，尺寸（宽*高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等）。
刘贺，3米*米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。
要求：备注信息要规范丶准确丶及时（买家拍下付款内20分钟内必需做好详细备注）。如有改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。
订单跟踪。
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任qq（qq无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任qq（qq无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。
处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。
售后。
客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。
2．议价管理。
一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。
基本管理规定。
1.出勤。
除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。
当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。
2.应答时间。
有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。
3.绩效薪资计算。
基本薪资+提成+奖金。
基本薪资：
初级客服：底薪1500元；
中级客服：底薪1800元；
高级客服：底薪2200元；
客户经理：底薪2700元；
提成：个人销售业绩的百分之零点五。
奖金：团队评分（底薪的百分之十）+满勤奖100元+生活补助200元。
1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。
2）同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。
3）拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。
4）当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。
5）产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效；如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。
客服晋升计划。
客服晋升的原则是重能力，能者多得。
初级客服：底薪1500元；
中级客服：底薪1800元；
高级客服：底薪2200元；
客户经理：底薪2700元；
中级客服晋升条件：
1.初级客服连续二个月无失误；
2.达到中级客服要求并通过考核；
要求：
1）熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等；
2）能够进行常规的售后服务；
3）熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断；
4）熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握；
5）有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交；
6）能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交；
高级客服：
1.中级客服连续三个月无失误；
2.达到高级客服要求并通过考核；
要求：
客户经理：
1.高级客服满一年；
2.升级前连续三个月无失误；
客服主管岗位工作职责描述报告【第五篇】
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;。
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;。
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;。
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他b2c网站客服主管经验;。
2、熟悉网店运作以及操作规则;。
3、熟练使用word、excel等办公软件;。
4、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;。
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
客服主管岗位工作职责描述报告【第六篇】
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;(2)负责进行有效的客户管理和沟通;(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;(5)负责发展维护良好的客户关系;(6)负责组织公司产品的售后服务工作;(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些。
心得体会。
写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。淘宝网店客服工作职责范文4：
2.接待客户。前文如何店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
客服主管岗位工作职责描述报告【第七篇】
职责：
1.负责公司产品的市场定位和市场方向，线上，线下对外品牌创意的策划和宣传文章的撰写。
2.负责公司企业文化宣传的相关工作，以及公司对外宣传渠道的建立和维护。
3.负责管理微信、微博等自媒体平台运营，进行品牌推广，通过各种渠道迅速有效地提高品牌知名度.
任职资格：
1.市场营销相关专业大专以上学历。
2.熟悉相关产品的市场推广渠道，精通推广的具体操作流程。
3.具备1年以上市场推广相关工作经验。
4.具备较强的市场拓展能力，沟通交流能力。
5.具备敏锐的市场洞察力以及市场分析能力，能根据市场信息制定合适的市场推广方案。
6.有相关品牌策划与推广经验者优先考虑，工资待遇从优
客服主管岗位工作职责描述报告【第八篇】
职责：
1、制定年度推广计划，促进公司销售目标的达成。
2、指导及监督营销部门促销活动实施和落地。
3、执行市场调查工作，进行数据分析，为公司产品质量改善、销售服务改善提供参考依据。
4、对公司产品特价执行与付费陈列、媒体制作、新品上市、主题活动等市场活动进行定期检核，评估其执行效果，给予合理化建议。
5、管理广宣品、助销物品、赠品，使用合理。
6、根据市场以及工作需要进行市场推广活动的策划并制定具备的活动方案。
7、全面执行市场推广方案，并监督执行过程掌握执行力度。
8、定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意。
岗位要求：
1、大专及以上学历，市场营销、公共关系管理相关专业。
2、3年以上从事快速消费品销售或市场策划、推广工作经验。
3、良好的沟通协调、组织策划能力。
4、良好的创新能力。
5、熟练掌握office办公软件，ppt制作。