2024年客服主管岗位工作职责优质8篇
【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间，以下优秀范例“2024年客服主管岗位工作职责优质8篇”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享，供您参考写作之用，希望下面内容对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！
2024年客服主管岗位工作职责【第一篇】
4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月和年报告；
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
2024年客服主管岗位工作职责【第二篇】
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;。
5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;。
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;。
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;。
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
2024年客服主管岗位工作职责【第三篇】
1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
2、负责收集互联网的'潜在客户信息回访并整理建档
4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询
6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
5、负责维护qq群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管
7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
2024年客服主管岗位工作职责【第四篇】
(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
2024年客服主管岗位工作职责【第五篇】
职责：
负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选
管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验
参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分
带领团队积极配合完成公司分配的工作
以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的.可放宽至中专学历);
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
2024年客服主管岗位工作职责【第六篇】
3、负责进行有效的客户管理和沟通。
4、负责推荐公司新出产品的优惠政策。
5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
6、负责发展维护良好的客户关系。
7、负责组织公司产品的售后服务工作。
8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理。
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意。
10、负责产品整理、包装、发货。
11、月底产品库存的盘点。
12、每月销售交易金额的记录、整理、核对。
2024年客服主管岗位工作职责【第七篇】
岗位职责：
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格：
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；
4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。
2024年客服主管岗位工作职责【第八篇】
了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;
协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;
协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
对部门同事进行业务指导，业务培训;
完成公司安排的.其它工作任务。