卖场管理制度 卖场部规章制度【汇编5篇】

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卖场管理制度【第一篇】

售前

一、售前的关键在于营业员的准备

1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)

1)面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5:1;经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3:1;增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。

2)给予实习员工双向选择的权利，避免留下被动工作与消极心态。

3)付给新员工在实习中工资的许诺，以“有基本工资”的简单回复，增加其更高的目标性与期望值，减少失望的期待。

4)不要对第一感觉好的面试者过多的奢望，往往好的营业员一开始是既平凡又默默无闻者。

5)了解其工作的动机与目的。

2、营业员的培训

1)要制定较高标准要求，增强学习欲望

2)严格考核是最佳的培训方案

3)不要简单以为整体能力就是能代替一切，只有把简单的每一项简单工作技能掌握好，才能有整体综合能力的快速上升。

4)所有的营业员与店(柜)长永远都是不进则退，对老员工的考核与培训比新员工还要重要。

3、营业员的沟通

1)不要让营业员感觉你所做的一切是理所当然的，而应该是有些是理所当然不该做的，而你却因为大局利益或营业员的利益而做了。

2)严格管理不等于放弃人性管理，自觉遵守是严格管理的目的。

3)使用商量的口气讨论工作问题不等于可以商量有关公司原则性问题

4)记住只有对公司负责的管理者才是对营业员负责的人。所谓的对营业员负责在没有对公司负责的前提下是自欺欺人的说法。

5)朋友和同事最大的区别在于：朋友是24小时的，同事只有8个小时，24小时的营业量永远大于8个小时。

二、售前的前提是消费者

1、顾客不一定是消费者

1)有钱的顾客拒绝的原因

a档次不够高

b款式不够好

c品牌不够响(让他们买2套，因为和其他品牌比我们的性价比比较高)

2)一般顾客拒绝的原因

a不了解这品牌

b担心

c多选择(增加了解，解除担心，引导选择)

3)没钱的顾客拒绝的原则

a价位太高

b小孩子长得太快

c其他(送礼时有品牌，价位合理的只有选择我们)

2、消费者一定是顾客

1)没有人流量的专柜是没有的

2)人流的大小不是决定销量的唯一因素

3)把握每一个顾客就是增加一份消费的机会

4)消费者一定在顾客中

三、售前的重点是产品

1、陈列

1)有规则的摆放，有利库存管理与清点

2)把衣裤成套相临陈列增快介绍成套服装的速度

3)系列化陈列有利多样性选择

2、折叠

1)折叠的好坏体现一个店面的整体形象的好坏

2)折叠的目的是让更多的人流变成顾客

3)只有高档店的折叠才会是最整齐最完美的，我们是高档店所以我们的折叠理所当然是完美的

4)如果认真地折叠一件须要30秒并能保持3天，那就不要选择只需要10秒但只能保持1天的折叠，因为需30秒的一天才能完成，10秒的需要3个半半天才能完成

3、模特

1)根据季节与节目重新布置模特，增加季节特性有利满足顾客的心理平衡点(平衡点为：1其急需的2为其想购的3其他)

2)模特是顾客注视的第一个目标作好第一目标

3)高低真人t型架的混合搭配有利增强立体感和真实感

售中

一、售中营业员

1、个人销售技巧

1)勤：勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面

2)快：快速接待顾客、快速拿出顾客所需的`产品、快速完成交易

3)活：善于促成交易、善于配套介绍、善于面对二次交易

2、团队配合

1)店面场面混乱

①优点

a客流较大

b吸引好奇客流

c攀比心理决定交易多单化

②缺点

a真正的消费者无法被发现

b容易丢失服装

c交易无单化和多单化的机率是一样的

2)店面混乱的重要原因

①店员之间的配合不协调

a站位不到位，无法关注到整个店面

b无法单人销售也无法利用他人促成

c无法增强销售流程的全程默契

②店员的销售技巧不成熟

a培训不够

b实际销售次数较少

③店员无心销售

a对公司失望(开导还没改变即可开除)

b个人私事影响

3)互相学习、互相交流、沟通无限、协调心态、默契第一

二、售中顾客

1、闲逛型：不是无购买的能力，只是暂时无购买的动机和目的，这是下次生意的客源，也是保证客源长期性的唯一要素，所以能让这样的人马上购买是最好，不购买也必须认真介绍，耐心服务，用真诚感切，用心让他体会。

2、购买型，不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品，只有让他感觉选择我们是对的，才会有下次的光顾。正如：让顾客淘钱不是难事，最难是让顾客开心的淘钱！

3、无聊型，无心想买就是要表现突出自己的专业性，聪明才华，不必在乎那么多，用理服人，用心感化，不能正面冲突，顺其话题，拉近距离，感化、灌输新理念，他他成为我们最好的“促销员”。

售后

一、退换货

退换货不是坏事情，说明问题是有的，发现问题记录下来，那下次就可以避免同类事情的发生。

处理方式：

1、个人处理：依据个人处理程序处理，记录顾客的资料，并上报主管

2、借力处理：

①利用商场处理：对无理取闹的顾客让商场出面处理

②利用上级处理：在个人无法处理的前提下

二、优惠卡的使用

服装店卖场管理制度【第二篇】

1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；

2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；

3、进入工作现场，各部门分配工作；

4、清理自己负责区域的卫生；

5、逐一检查货架，确保整齐，安全；

6、整理货架，确保整齐，安全；

7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；

8、微笑服务，隔三米向顾客问好；

9、同事之间协调工作，轮换工作；

10、不断整理货架，补充商品；

11、将散放与各区域的商品归回原位；

12、处理破损索赔商品；

13、做好楼面卫生；

14、做好交接班记录；

15、夜班员工，工作分派。

1、一般商品的陈列

（1）分类清晰；

（2）价格从高至低顺序排列；

（3）高价商品放在主信道附近；

（4）展示面统一，整齐；

（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。

2、新奇商品的布置

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

（2）商品交叉布置；

（3）连续进行为时几周的专销货展销。

3、货架头商品布置

（1）销售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）销售呈上升趋势的商品；

（4）季节性商品。

4、店内商品补充

（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；

（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；

（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；

（4）应尽量节省人力，时间。

5、店面整理

（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；

（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；

（3）哪些商品须添加或调货；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；

（5）错置商品的收集。

（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；

（3）商品无销售报告。

6、破损控制

（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；

（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；

（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。

7、退货给供货商

（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；

（2）程序：

1）退货商品送至索赔办；

2）楼面人员将有关商品撤出。

8、相关标准

（1）卡板使用标准：

1）不得有破损的卡板上至店面；

2）横梁坚固，不破损摇晃；

3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）货架头的标准：

1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；

2）同类商品不应放在相邻货架头；

3）时刻保持丰满且整洁。

（3）清洁标准：

1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；

2）所有货架及商品都不能有灰尘。

商场管理制度【第三篇】

为规范商户及从业人员的销售行为，强化xx商场的现场管理，营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定xx百货商场经营管理规定(以下简称规定)。本规定所指的物业管理公司为：xx物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：xx商务管理有限公司（以下简称商管公司）。

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。

13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。

14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的`协调工作。

三、清洁卫生管理

1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。

3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。

3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。

4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并与经营方协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式进行公告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。

3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。

六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。

服装店卖场管理制度【第四篇】

营业员规章制度12-30

管理规章制度09-02

安全管理规章制度09-30

ktv管理规章制度09-25

单位管理规章制度09-25

班级管理规章制度09-17

车辆管理规章制度03-02

教师管理规章制度07-23

宿舍管理规章制度07-23

服装店卖场管理制度【第五篇】

1、整理商品的要求：

、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；

、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；

、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；

、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；

2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。

3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。

4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。

检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：

、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；

、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签：

、产地不同；

、规格型号（款式）不同；

、等级不同；

、材质不同；

、商标不同；

、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位；

、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格；