6篇社区矛盾纠纷化解典型案例整理

社区矛盾纠纷化解典型案例汇编(6篇)

篇1

“民有所呼，必有所应”。今年以来，xx社区坚持以党建为引领，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，突出“为民服务”的宗旨，立足小网格、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，做好矛盾纠纷化解“第一颗扣子”，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。

强化组织领导，优化调解队伍。xx社区党委高度重视矛盾纠纷排查化解工作，根据网格内人口、房屋等基本情况，划分10个网格，建立了由人大代表、政协委员、党员代表、居民代表、xx代表组成的“五位一体”协调议事队，参与人民调解工作，不断优化调解队伍组成，提高调解队伍素质。

深入排查摸底，建立工作台账。围绕社区事务、邻里纠纷、家庭矛盾、社会弱势群体的生活状况等群众关心、反映强烈的重点问题开展拉网式、地毯式集中排查，全面了解掌握各类矛盾纠纷和群众诉求，及时收集苗头性、倾向性问题线索，建立健全矛盾纠纷化解台账，做到底数清、情况明。

强化分析研判，全力攻坚化解。坚持预防为先，抓早抓小，根据网格摸排掌握矛盾线索，聚焦婚姻家庭、财产分配、邻里关系等重点领域问题，第一时间分析研判，综合分析问题的严重程度，制定化解措施。能就地化解的，当场发现，当场解决，避免因调处滞后而造成事态扩大；对陈年xx、疑难复杂纠纷跟踪调处，上门掌握情况，讲政策、讲法律、讲人情、讲后果，确保矛盾纠纷在第一时间得到化解。截至目前，已成功化解居民群众各类矛盾纠纷14余件。

推进跟踪回访，避免复发反弹。按照“谁调处、谁回访、谁负责”的工作原则，对成功化解的矛盾纠纷，及时关注纠纷动态，采取电话回访、实地走访等方式，全面掌握了解群众对化解结果的满意度，做到调解一件、教育一片、预防一批，对一些未能及时有效履行调解协议的当事人，包抓责任人通过上门走访倾听当事人诉求、开展法治宣传、情感疏导等方式，督促引导当事人积极履行义务、依法处理问题，坚决防止问题积累、矛盾叠加、风险外溢、复发反弹。

立足源头治理，加强法治宣传。社区在矛盾纠纷排查化解时，坚持将普法宣传教育融入全过程，充分利用现有阵地，通过居民微信群、入户走访、“仪州·红小站”宣传等方式，线上线下开展咨询服务，不断丰富居民群众法治文化生活，主动为居民群众解决急难愁盼问题，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷,促进全民守法，有效防范矛盾纠纷的发生,为辖区内居民群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。

今后，xx社区将不断探索矛盾纠纷排查调处工作的新路子、新方法，强化多元调处、多方联合、多部门协同，形成法、理、情融合的矛盾纠纷多元化解模式，确保辖区平安不出事，矛盾不上交，服务不缺位。

篇2

xx区xx街道xx社区位于xx市老城区，自建住宅多、基础设施老旧、群众诉求多元。近年来，社区不断拓展“远亲不如近邻”的新时代内涵，积极探索“近邻解纷”工作法，始终坚持“矛盾不上交、纠纷不出社区”，有效化解邻里矛盾，促进邻里和谐。

搭建近邻载体筑牢矛盾预防“主阵地”

针对邻里纠纷“源头预防难”问题，做强三个载体，让预防走在萌芽前。建好近邻服务队。采取群众自荐、居民互荐、遴选竞聘等形式，发掘有公心、有热情、有特长、有经验的近邻“四有”居民组建“百事帮”服务队和“万家和”调解队，为群众提供高效便民服务。xx年以来共发动120人加入队伍、组建服务小队25支、开发服务项目105个，累计开展服务468次，解决居民各类困难诉求702个。壮大近邻朋友圈。主动链接社区“大党委”资源，协调社区28个“近邻”机关事业单位及企业，通过签订共建协议、服务双向认领、在职党员双报到等机制，推动各级各类资源力量进驻社区。城管等部门主动寻求社区合作，在社区设立近邻工作站，有效解决水电煤气管网改造、加装电梯、停车难等群众“急难愁盼”问题407件。打造近邻议事厅。创新“厝边调解”模式，在社区设立话事亭、连心亭、近邻茶桌仔等近邻议事场所10个。巧用闽南“泡茶话仙”民俗，将协商议事的茶桌搬到群众“家门口”，社区干部每周至少半天与居民喝茶谈心，议群众心头事，解群众烦心结，落实社区事务共商共议，解决了空调滴水扰民、小区环境脏乱等一系列问题，拉进居民、物业、社区之间的距离，从源头上预防和减少矛盾纠纷。

发挥近邻作用下好矛盾排查“绣花功”

针对邻里纠纷“发现处置难”问题，创新三项举措，让排查走在对立前。近邻有事常串门。坚持“排查在先，关口前移”的思路，打造“近邻串门”入户模式，社区近邻网格员全部下沉走访，通过柔性的情感式入户、常态的串门式入户、精准的分类式入户，全面排查隐藏的矛盾纠纷风险点，做到群众“话有处说、怨有处诉、难有人帮”，每个近邻网格员每日入户2小时以上，年均入户超过1000次。xx年以来累计收集需求、问题、民情清单1.08万条，有效排查矛盾纠纷“自燃点”。近邻科技来赋能。在“智慧思明”大平台上运行xx社区“万家和”调解模块，提供24小时全天候纠纷受理服务。社区网格员收集的纠纷线索、居民群众反映的矛盾纠纷等，均可实时线上流转，“派单式调解”有效联动线下调解资源。依托“公共安全管理平台”“智慧思明-智慧近邻”平台掌握辖区矛盾动态，通过大数据精准研判，提前预测预警预防潜在风险“易燃点”。同时社区还建立楼栋微信群，实现隐患问题快排查、纠纷问题快调解、诉求问题快回复。近邻监督守防线。在社区设立“近邻监督室”，优选威望高、能力强、信得过的7位居民担任“近邻监督员”，让群众从“旁观者”转变为“监督者”，共建立4大类、29项、76个具体内容的近邻监督清单。一方面通过“听、看、走、问、查”监督巡查各类矛盾纠纷排查到底到边情况；另一方面针对居民反映强烈、久拖未决的矛盾纠纷开展跟踪监督，有效预防和减少矛盾“复燃点”。

运用近邻力量跑出矛盾化解“加速度”针对邻里纠纷“调处化解难”问题，推行三种方法，让调解走在矛盾激化前。

近邻评理工作法。坚持“螺蛳壳里做道场”，因地制宜利用社区公共空间打造“近邻评理室”，借鉴诉讼代理人的做法，在评理员主持下，双方当事人自主从“万家和”队伍中各选择1名信赖的调解员参与评理，让尖锐矛盾软着陆。五年来共评理化解矛盾纠纷407件，培育出了“庄莹莹个人调解工作室”等一批群众信赖的调解“明星”。

近邻公证介入法。积极发挥公证法律服务职能作用，通过购买服务方式引入思明公证处，在xx社区搭设近邻公证联络点，依托公证机构专业性、中立性、公信力等优势，灵活开展继承公证、遗嘱公证、债权文书公证等服务，有效开展公证调解208件次，避免历史矛盾激化升级，让社区成为矛盾化解“终结地”。

近邻文化感召法。建成“深田图强”历史文化馆、“远亲不如近邻”政治生活馆，精心制作“深田读册歌”、《远亲不如近邻》微故事集，经常举办“最美邻里”评比、邻里文化节活动，树立“好邻里”模范，积极培育社区“红色”近邻文化。在调解过程中，社区通过讲述“近邻故事”，引导双方当事人“有事好商量”，争当“好邻里”模范，助力“矛盾结”变“和谐扣”。

篇3

今年以来，xx街道xx社区坚持深入践行新时代“枫桥经验”，综合施策，精准发力，多措并举，推进矛盾纠纷高效化解。

充分发挥社区网格员“连接器”作用，争做居民的“贴心人”“和事佬”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。搭建小区“家常点”，将“桌上谈”“闭门办”变为“实地看”“现场议”，帮助当事人打开心结，将矛盾化解于无形。社区居委会成员主动作为，积极参与社区纠纷调解，充当社区“调节器”，真正实现“小事不出网格、难事不出社区”。

积极推进社区与辖区单位共建共治，统筹协调共享社区内各类资源，形成了“横向到边”的城市治理工作格局。探索建立以居委会成员、支部书记、业主委员会成员、楼栋长、热心居民等为主的民间调解人员库，集结一支以社区工作者为主体，楼栋长、物业公司、业主委员会、志愿者、热心居民等社会力量齐参与的人民调解队伍，依托“三官一律”专业培训，对辖区突发治安、纠纷、秩序、卫生、安全、消防等矛盾纠纷问题，做到第一时间发现、第一时间处置，不断提高辖区居民的安全感、幸福感。召集退休老干部、老法官、老民警、老党员、老军人等德高望重人员组建“五老”协会，综合运用“法、理、情、德、规”等多种手段，对居民纠纷开展联合调处，多管齐下解决问题。

坚持用情调处，用好临时救助、申请公益性岗位等帮扶措施，打好“感情牌”，真正让困难群体感受到政府的温暖。坚持依法调处、“以案说法”，扎实推进“开门说事、认真理事、及时回告”“三步工作法”，充分发挥法律援助工作在社区依法治理、化解社区矛盾纠纷中的职能作用，依法依规对双方当事人调解，打好“法治牌”，努力让人民群众感受到公共法律服务就在身边。坚持用心调处，依托新时代文明实践站、小区支部庭院，探索设立“家常点”，广泛开展道德讲堂活动，在与居民拉家常过程中掌握民意，打好“人文牌”，尽显人文关怀。

篇4

“沈先生，您好，您反映的事情我们已经收到，现在正在调查处理中，请您耐心等待，后续处理结果我们会及时反馈于您。”东湖社区干部陆振远耐心的说。近日，居民沈先生向社区反映，楼下住户私自搭建的雨篷存在安全隐患。社区会同街道综合执法中队上门查看确属违法行为，期间双方还因乱扔烟蒂等问题，再度发生矛盾激化。

东湖社区了解情况后，会同社区调解委员会商量调解办法，合力出招帮助两户居民消除隔阂、化解矛盾。

第一步“听”

耐心倾听矛盾双方诉求，被动应对向主动化解转变，工作人员多次上门走访两户居民，耐心倾听他们各自诉求。

第二步“劝”

用换位思考、理性分析、感情引导等方式讲透情理、讲明事理、讲清法理，要求一楼住户立即对违章搭建的雨篷限期整改，同时要求二楼住户不得随地乱扔烟蒂行为。

第三步“商”

在政策和法律法规框架内，商量计策推动问题解决，邀请调解经验丰富的当湖派出所老朱调解工作室一起加入调解工作，与矛盾双方深入沟通协商，最终达成一致和解意见。

第四步“跟”

及时跟进当场履行的调解协议，督促当事人按约定履行，确保调解“化纠纷”，街道综合执法中队随后也对违章搭建的雨篷进行拆除。历时两个多月的矛盾纠纷终于画上圆满句号。

当湖街道作为xx的主城区，是全市居民集中居住区、商务商贸集聚区，也是社会矛盾和社会风险的聚集地和多发地。接下来，街道将充分发挥基层群众自治作用，夯实社会治理的基层基础，加快推进市域社会治理现代化，实现群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层治理新局面！

篇5

为进一步践行“枫桥经验”深化“非诉服务”专项行动，有效化解基层矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐，打通矛盾纠纷化解最后一公里。近期，梁溪区山北街道惠龙社区开展“千名调解员入网格进万家”活动，积极探索“网格+调解”模式，充分发挥网格员在矛盾纠纷摸排—调处—化解—回访全过程服务中的重要作用，将矛盾纠纷及时排查，就地化解，进一步推进网格化社会治理走深走实。

①打好网格宣传牌，帮助居民不断增强法律意识。

打好网格宣传牌，依托网格化管理机制，把法治宣传教育融入社会治理全过程，网格员利用人头熟，地形熟，情况熟的优势化身法治宣传员，深入辖区逐栋逐户开展反电信诈骗，禁毒，反xx等法律知识宣讲，引导居民运用法律手段，通过合法渠道解决问题，提高了居民群众的法治意识。

②打好网格调解牌，引导群众遇到矛盾解决在网格。

社区将人民调解相关事项纳入网格化管理，以5个大网格、53个微网格为抓手，安排网格员和平安志愿者进行日常巡查，坚持常规排查，重点排查和专项排查相结合，通过就地走访，电话联系方式对重点领域，重点人群进行全方位排查，注重收集社情民意及时掌握居民动态，分类健全矛盾纠纷排查台账，做到矛盾纠纷及时摸排，及时介入，及时调处，及时化解，确保件件有登记，事事有着落，切实把网格建成人民调解的基本单元。截至目前，通过网格途径排查出矛盾纠纷10起，调处矛盾纠纷10起，化解率100%。

③打好网格管理牌，以网格清确保基层平安。

社区依托网格化服务管理，统筹整合各方资源，动员专职网格员，楼栋组长，平安志愿者，社区法律顾问，辖区民警等力量共同参与到普法工作中，实现网格化管理，组团式服务，菜单式普法模式。居民可以通过本网格的专业力量，获取优质高效的法律服务和坚实的法律保障，鼓励居民学习法律知识，利用法律武器保护自身的合法权益，切实解决居民日常生活中的各项难题，截至目前累计提供法律援助服务5次，普法宣传活动8次，参与居民500余人次。

篇6

xx北路街道xx居民区是典型的旧式里弄小区，位于山阴路历史风貌保护区内。原本弄堂里的“熟人社会”，随着时代的发展和变迁，社区内的邻里关系发生了微妙的变化，由此产生一系列矛盾纠纷。为此，xx居委结合社区实际，以“情、理、法”为抓手，建立健全三类矛盾纠纷化解机制，为旧式里弄小区及时、合理、有效化解矛盾纠纷提供经验做法。

“60%”：“社区四长”们动之以情

xx居委在实际工作中发现，诸如居民私自占用公共区域堆放杂物、清洗晾晒造成滴水漏水、早出晚归引起噪音扰民等矛盾纠纷，占到全部矛盾纠纷的大多数，比重在60%左右。此类矛盾纠纷虽然看似“简单”，但是如果不能被及时化解，容易进一步激化邻里间的嫌隙。

本着“化解在当时，化解在萌芽”的原则，xx居委坚持党建引领网格管理，充分发挥“楼长、路长、门长、里长”这“社区四长”们熟悉住户的独特作用。遇到此类矛盾纠纷，这些“社区四长”的老法师们通过网格化管理，及时发现矛盾纠纷、出面稳定双方情绪、开展人民调解工作，用住户可以接受的语言沟通情况，分析矛盾纠纷的前因后果。同时，老法师们和当事人沟通交流，引导过错方主动承认错误、及时改正，争取受损方给予适当让步，从而达成和解。

“社区四长”们认为，这类邻里矛盾的根源未必在于事情本身，而是如何平衡当事人特别是受损方的心理。因此，通过谈感情的方式达到“以情动人”，从而事半功倍地实现“小事化了”。

“30%”：居委干部晓之以理

诸如住户在公共区域或者个人家中违规安装电器、装修破坏房屋结构、管道被人为破坏导致漏水等，也是时常发生的矛盾纠纷，占全部邻里纠纷的30%左右。针对此类矛盾纠纷，xx居委主动搭建纠纷调解平台，由人民调解委员会出面召集矛盾纠纷双方当事人、利害关系人和物业，进一步了解矛盾纠纷的来龙去脉。同时，定期组织居委干部、社区工作者、网格员们学习相关法律法规和规章，储备政策法规和调解依据。根据《物业管理条例》和《上海市住房租赁条例》等相关法规内容，居委干部用“讲道理”的方式分析法理关系，并在此基础上引导双方达成和解。

通过以“讲道理”为主、“谈感情”为辅的方式开展工作，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，能够让大多数的当事人心服口服，也能为相似矛盾纠纷的化解提供参考。

“10%”：“三所联动”明之以法

实际中，总有一些矛盾纠纷无法通过“谈感情”和“讲道理”的方式得以化解。这类矛盾纠纷往往牵涉尖锐的人际冲突和复杂的利益纠葛，占到全部的10%左右。为此，街道积极构建好司法所、公安派出所、律师事务所的“三所联动”工作机制，与居委形成合力，共同化解矛盾纠纷。

“居委吹哨，三所报到”，接到居委会的申请后，司法所工作人员牵头社区民警、专职律师赴实地了解情况。基于调查结果，分析矛盾原因，研判应对措施，开展纠纷调解。律师会针对矛盾纠纷提供专业的法律知识和建议，帮助当事人形成合理的化解预期；社区民警“讲道理”作为律师“明法律”的有力补充；人民调解员“谈感情”为当事人转变思想、妥协让步注入“润滑剂”，这样三方共同发力，在错综复杂的人际矛盾和利益纠葛中寻找突破口，加快矛盾纠纷的化解进度，引导当事人达成共识，推动矛盾纠纷的有效化解。

据了解，xx北路街道xx居民区将不断从实际情况中完善经验做法，建立健全三类矛盾纠纷化解机制，从“情、理、法”的角度出发，启动合适的应对机制，力争取得事半功倍的矛盾纠纷化解效果。