物业服务中心客服职责

网友发表时间 2024-07-22 13:20:37 3251622

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物业服务中心客服职责【第一篇】

1、接受客户咨询、业务办理。

2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的.同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等;

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况;

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理;

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

完成上级领导交办的`其他工作。

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的`催缴工作

7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3.负责对结帐房间的查房工作。

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

5.负责楼层公共区域卫生的`清洁工作和部分房间的清洁工作。

6.负责杯具的清洁与消毒工作。

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、完成易耗损的每期盘点工作。