沟通的技巧演讲稿范文【优秀5篇】

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沟通的技巧演讲稿【第一篇】

很高兴今天能站在这里与各位一同分享我们的演讲。今天我们演讲的题目是《学会沟通》。沟通是一门很广很深的学问，今天我们只是跟大家在有限的时间里讲一些我们所知道的东西，说的不全，请大家指教！

从前有一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，于是他传了一个圆梦者来圆梦。

这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。

因为他们的表达方式不同，沟通方法不同。那什么是沟通呢？我们该如何更好的与人沟通？

首先，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

有效沟通的第一步——学会表达

首先我想说的是学会表达很重要。

没有表达就没有沟通，可以说表达就是沟通的第一步。向其他人表达你的想法，主张，以到达我们想要的目的。所以在表达过程中我们应该注意一下几点：

（1）我们的准备是否充分；

（2）我们的表达是否恰当；

（3）我们是否注意所表达对象的反应；

（4）我们沟通的时间，地点是否恰当；

（5）我们的肢体语言运用是否恰当；等。

所以，为了更好的与人交流，这些都是值得我们平时去注意和学习的。

有效沟通的第二步——学会聆听

其次我认为学会聆听很重要；

通过调查研究发现，在沟通中，活动比例最大的不是对话，而是聆听。有人说“耳朵是通往心灵的通路”“会聆听的人到处都受欢迎”等等。

聆听有很多的好处

1、它会使你准确了解你的沟通对象；

2、它能使你弥补自身的不足；

3、它能够激发沟通对象的表达欲望；

4、从别人身上你可以发现你在沟通方向的不足；

5、是你获得别人的信任和友谊；

所以，学会表达，懂得聆听，使我们获得更多的知识，这是我们走向成功的必经之路！

沟通是情感的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事情做好，就是不简单，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

谢谢大家，我们的演讲结束！

沟通的技巧演讲稿【第二篇】

就在你进入会议室之前，深呼吸和用嘴吐气。(如果你没被人注意到，轻轻地发出“啊——”的声音。)这么做可以缓解你颈部、肩膀和下巴的紧绷状态，它们原本会让你略显僵硬或者严肃。

人类会被动作吸引。当你在说话的时候，如果你移动一下，会引起人们的注意。在阐明一个关键点之前，走向观众，和当你示意休息或者切换话题的时候，它尤其有效。你同样可以使用空间来强化你所要传达的理念。比如，如果你要讲到三个问题，那就在探讨每个问题时都采取一种不同的姿势。或者你有“坏”消息和“好”消息，你可以在讲台或者舞台上转换不同的位置来告诉大家(确保当你在结语时，是站在刚才“好”消息的一边)。在做重要评论的时候不要乱动。当你纹丝不动地站在那里强调要点的时候，移动和肢体停顿相结合，你会产生最大的影响力。

其实，暴露手掌的姿势表明你坦诚并乐意对某一点进行谈判，而手掌向下则暗示你不接受谈判。但是当人们对某些事情抱有强硬态度的时候，他们会不自觉地手心向下。实际上，当你在说话的时候，表现权威的手势是两只手手心向下放在会议桌上，或会议桌的正上方。

如果你参加会议时畏缩不前，在谈话快结束时才提出意见，那么你的想法就不太可能得到重视。尽早发言，就算说的是一些琐碎的`事情，你也已向出席会议的那些人展示了自己，并做好了加入谈话的准备。之后，当你发表见解和建议时，也更容易得到重视。

人们往往会通过采取准备起身的姿势，示意他们准备结束一场对话(他们或许已经移到了椅子的边沿，双手放在椅子扶手或膝盖上，身子前倾)。当你在讲话的时候，意识到有些人表现出这些姿势，你应该引起重视，并尽快结束你的讲话。

与你的竞争对手相对而坐，把椅子从桌子那里向后推，离她/他远一点。你很有可能会看到你的竞争对手也逐渐远离你。现在使你的身体向前倾，把双手放在桌子上(手心向上)，看着他的或者她的眼睛，微笑。随着这种互动开始变得活跃，气氛也会更加友好和开放。你的肢体语言能在极端的时间内建立或者打破融洽关系。

全体同事一起去旅游、唱歌、跳舞和击鼓都是能够使团队成员跟上彼此步调的活动。斯坦福大学(stanforduniversity)进行的研究结果显示，同步活动会激励一个组的成员对其集体利益做出贡献。在三个实验中，与其他人在步调上同步的人们会在随后的集体经济活动中合作更密切，即使在需要牺牲个人利益的情况下也是如此。

你的声音来自你的整个身体，而不仅仅是你的嘴。你的身体可以帮助你成为一个更加充满活力的演讲者——双脚站稳，并与肩同宽，你的体重会分布均匀。像这样的基本的姿势可以使你的神经系统得以平静，继而放松呼吸和放大声音。(这一技巧来自语音治疗师罗达·阿欣。)。

荷兰内梅亨大学(radbouduniversity)的研究表明，逆向运动是增强认知控制的一种强有力的方式。这些研究员们发现，当人们遇到困难，使他们退后一步可以提高他们的应对能力。

人们会不停地观察领导的情感线索。如果你的身体看上去内缩、压抑或者生气，这些姿势(及其相应的情绪)就会下意识地被你的团队捕获并开始模仿。这是一种被称为“情绪传染”的过程——它同样也能对你有利。如果你保持姿势放松、包容和开放，你的团队会更加团结、积极和高效。

顺便说一句：上述方法虽然简单，但也不要低估它们的力量。小小的非语言变化就能改变人们对你的看法和情感。

沟通的技巧演讲稿【第三篇】

1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。

2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。

3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。

4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。

5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。

6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装懂，实话实说更多的时候证明你情商低。

7、最好的介绍自己的方法是：“你好，我是某某，真高兴与你见面了。”

8、在回答别人问题之前，请先停顿1秒钟，会让你有个思考不会经常“祸从口出”。

9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要，没他不行，更多的人喜欢当老师。

10、沟通从”您“开始，中间要有”对不起“结束要有“谢谢！”。

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的.心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。

沟通的技巧演讲稿【第四篇】

学会为客户保留面子，是与客户沟通中的一条基本原则。你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。

“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为销售人员业，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑客户的“面子”。

销售人员处在销售链的终端，直接与客户打交道，其服务质量的好坏与营销业绩息息相关。从前面所述，中国人的“面子”支配和调节着自身的社会行为，销售人员要提高服务质量，就要学会与客户打交道，真正贯穿以客户为中心的思想，要充分考虑客户的“面子”，同时还要考虑同行的面子，利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。

销售商品时，销售人员最忌讳的就是指责对方，与客户发生争执，销售员必须为客户保全“面子”。世界上有许多人，明明知道自己错了，却死不认错，其深层思想意识就是为了保全“面子”。不当面指责客户，不与客户发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，这并不意味着低人一等，而是一种沟通的艺术。

总而言之，我们应该把客户面子当作是我们自己的面子一样，爱护客户面子就是爱护我们面子。

纽约市泰勒木材公司的销售员克洛里，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。那些木材检验员，顽固得就象球场上的裁判，一旦判错，绝不悔改!”

有一天下午刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材大部分不合格。那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55%不合规格，决定拒绝收货。

要是在以前，克洛里到了那里，马上就会得意洋洋地拿出《材积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。

无论克洛里的“知识和经验多么丰富”，无论克洛里的“判断多么正确”，最终，还得按照客户的意见办事。不是把木材运回去换一批，就是退货。克洛里的态度愈是坚决，对方就愈不让步。克洛里刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则。他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开口，就好吵架。

克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”

他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，克洛里请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。

克洛里看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

在当地，克洛里检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。

克洛里一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。

由于克洛里各颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。

这时候，克洛里小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的;而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。

渐渐地，检验员的整个态度改变了。他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问克洛里一些技术问题。克洛里这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。克洛里一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。

检验员终于醒悟了，每挑选出一块原来他认为“不合格”的木材，就有一种“罪恶感”。最后，他自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。克洛里收到了一张全额支票。

尽量克制自己，不做当面指责别人的蠢事，克洛里使一桩生意起死回生，减少了一大笔损失。更重要的是：克洛里与这家工厂、与这位木材检验员建立了良好的关系，学会了处理人际关系的艺术，这一点，绝对不是金钱能够买到的。

销售员与客户在产品质量或其它方面发生意见分歧，是常见的事，问题的关键是如何处理这些分歧。克洛里将一桩濒临泡汤的生意起死回生，为我们提供了一个很好的范例。

销售人员要学会维护和保全客户的面子，发展良好的合作关系，让沟通顺利进行下去，建议销售人员要注意以下几个方面：

面子人人都好，如果你让客户失尽面子，这样你就不会从客户那里得到什么好果子。客户都是喜欢我们在人多时候用态度温和、言语轻柔带着一种尊重跟他述说，不喜欢被别人当场指正;在众人面前失去可信，所以我们客户经理应该避免在众人面前纠正客户。如果客户真的错误，我们应该等到没人的地方在跟客户进行述说，保全客户在众人或者消费者面前的面子，同时也不会影响到客户今后的生意。经营零售业的客户非常明白“你敬我一尺，我还你一丈”的意义，如果我们保全客户面子，他们也会非常尊重我们;为我们保全面子，相互支持，相互配合。

有的时候，我们为了指导客户一些经营方式，我们会直接指出客户经营中这里不行那里不行等话来，这样就会让客户觉得我们在贬低他们，抬高自己能力，反而会得到不好效果，也有可能适得其反。所以我们在指导客户是应该对客户本身自己经营方式的一些地方进行肯定和赞许，在用一些建议性语气如我觉得......我想......等等来提醒客户进行改正，这样只客户会非常虚心地接受我们的建议，同时也保证了客户的面子。

客户都是爱好面子的，都喜欢在别人展现所长。在拜访中，我们会遇到客户正在和消费者聊天，这个时候我们应该把握机会，抓准时机，抬高客户，加深客户在消费者中的印象;同时也让客户对我们非常好感，使我们工作十分顺利进行。所以我们应该在抓准机会在别人面前，推荐客户所长，赢得客户对我们刮目相看。

俗话说：“君子一言，重于泰山，许下的诺言必须实现，否则还是不许诺的好。”有时候我们对客户许下了承诺，而客户又对别人夸口我们能给予他们什么，最后我们不能兑现承诺，导致客户在别人面前丢失面子。所以我们对于没有把握的事情不要轻易许诺，保全客户面子不受到损坏。

你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。销售人员要谨记，任何时候都要保住客户的面子：

1、平等对待每个客户，“面子”面前人人平等。

2、爱护客户面子就是爱护我们自己的面子。

3.、把握机会，肯定和赞美客户的闪光点。

4、绝对不能直接指责客户的过失。

5、尊重客户的选择。

沟通的技巧演讲稿【第五篇】

跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，部门内人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”，换位思考，试着站在对方的立场思考：“这么做，对对方部们的政绩有帮助吗?”“如果我是他，会接受这种做法吗?”“这个方法，真的有用吗?”跨部门的换位思考法，能将误解或沟通频率不搭的机率，降到最低。此外，频繁的互动，有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事，吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有四个要素：错的不要解释;务必不要争执不打断对方说话;微笑再微笑。

在跨部门会上，每个分管领导，为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些新手，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。有时太过和谐，反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。尽量说事实(如各种数据等)，可以将沟通过程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”

当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，如一次提出3～5个方案，让其它人有更大的选择空间。多元选项能让选择不再“非黑即白”，让别人有较大的弹性调整，自己的支持度也可轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。

每个小领导都是小部门、小范围的决策者，也期待别人尊重他的这种权力。当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。

幽默，可做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现，可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。幽默使用法则的四条禁忌：不谈论对方家庭;不以人身攻击;不涉及组织敏感话题;幽默有度点到即止。

跨部门协调后，须交由各部门的一线人员去执行，信息传达无误才不会让好不容易达成的共识，大打折扣。可以用以下几个方法：向对方重复沟通中的主要内容;利用澄清的方式，提出不明白的内容;谈论重点议题时，尽量不要打断对方讲话。