电话客服的职责与技巧5篇

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电话客服的职责与技巧【第一篇】

1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、记录汇总咨询的`资料，及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服的职责与技巧【第二篇】

首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对公司的`了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。

穿职业装就万无一失吗no。不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。

面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是---计划性很差。

电话客服的职责与技巧【第三篇】

4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;。

5、配合经营管理部开展社区文化建设;。

6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;。

7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;。

5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;。

6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;。

8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;。

9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;。

3、公司的政策与程序，服务之标准;。

5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;。

6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;。

9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;。

11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;。

12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;。

13、增值性服务项目的开展及落实;。

14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;。

15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;。

4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;。

5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;。

7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;。

8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

电话客服的职责与技巧【第四篇】

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信！

我是三峡学院的一名应届毕业生，专业是会计电算化，我希望能到贵公司客服部工作。

大学三年，我既注重基础课的学习，又重视对能力的培养。在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时，我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志，力求尽可能地扩大知识面，紧跟上时代的步伐。学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己尽快地成熟。

现在我渴望到贵公司去工作，使所学的理论知识与实践有机会地结合，能够使自己的人生有一个质的飞跃。选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺：选择我，您绝不会后悔。

另附上我的求职简历，期盼您的回信！

此致

敬礼！

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电话客服的职责与技巧【第五篇】

要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

有一本书就做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:

1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

1、面试中的基础礼节

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，园林设计 ，一定要提前5-10分钟达到面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信赖 感，同时也可调整自己的心态，作一些简略的仪表筹备，以免匆促上阵，慌手慌脚。为了做到这一点，一定要牢 记面试的时间地点，有前提的同窗最好能提前去一趟，免得因一时找不到处所或途中耽搁而迟到。假如迟到了， 确定会给招聘者留下不好的印象，甚至会损失面试的`机遇。

某一问题时，应如实告诉用人单位，含混其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对反复的问题也要有耐烦，不要表示 出不耐心。

(4) 在全部面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦逊谨严，态度积极热忱。如果用人单位有两位以上主试 人时，回答谁的问题，你的目光就应凝视谁，并应适时地环视其余主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛 要适时地注意对方，不要东张西望，显得掉以轻心，也不要眼帘低望，显得缺乏自信，冲动地与用人单位辩论某 个问题也是不理智的举措，沉着地保持不卑不亢的风姿是有利的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的 反应，如果处置不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会幻想。

2、应试者语言应用的技巧

(1) 口齿清晰，语言流畅，高雅慷慨。交谈时要注意发音正确，吐字清晰。还要注意把持说话的速度，以免磕 磕绊绊，影响语言的流利。为了增加语言的魅力，应注意修辞美好，忌用口头禅，更不能有不文化的语言。

(

2) 语气温和，语调适当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重 语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感慨语气或祈使句。声音 过大令人腻烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且间隔较近时声音不宜过 大，群体面试而且场地宽阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为准则，园林设计 。

(3) 语言要蕴藉、机智、滑稽。谈话时除了抒发清楚以外，恰当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增添轻松愉 快的气氛，也会展现自己的优胜气质和从容风采。尤其是当碰到难以答复的问题时，机灵风趣地语言会显示自己 的聪慧智慧，有助于转危为安，并给人以良好的印象。

(4) 注意听者的反响。求职面试不同于报告，而是更濒临于个别的交谈。交谈中，应随时留神听者的反应。比方 ，听者心不在焉，可能表现他对自己这段话不兴致，你得想法转移话题；侧耳倾听，可能阐明因为自己音量过 小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己语言有不当之处。依据对方的这些反映，就要适时地调剂自己的语 言、语调、语气、音量、修辞，包含陈说内容。这样才干获得良好的面试后果。

3、应试者手势运用的技巧

手势呢？

(1) 表示关注的手势。在与别人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在目不转睛地听。对方在 感到自己的谈话被人关注和理解后，才能高兴专心肠听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如斯。一般表 示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手穿插，身材前倾。

4、应试者回答问题的技巧

(1) 掌握重点，简捷明了，条理清晰，有理有据。正常情况下回答问题要论断在先，谈论在后，先将自己的核心 意思表达清晰，而后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，过剩 的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或遗漏。

(2) 讲清原委，防止抽象。用人单位提问老是想了解一些应试者的详细情况，切不可简单地仅以“是”和“否 ”作答。应针对所提问题的不同，有的需要说明原因，有的须要解释水平。不讲原委，过于形象的回答，往往不 会给主试者留下详细的印象。

或难以理解对方问题的含意时，可将问题复述一遍，园林设计 ，并先谈本人对这一问题的懂得，求教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

注意。

(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，躲避闪耀，默不作声，穿凿附会，不懂装懂的做法均不足取，恳切坦白地否认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

5、应试者排除紧张的技能 因为面试胜利与否关联到求职者的前程，所以大学生面试时往往轻易发生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因而必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍多少种清除过度紧张的技巧，供同学们参考。