市住房和城乡建设局网民留言办理工作情况汇报

共情才能共赢，担当才出实干

——xx市住房和城乡建设局网民留言办理工作情况汇报

尊敬的各位领导，专家和同仁们：

城市让生活更美好。我局始终把网民留言办理工作当作一面镜子和标尺，不断健全机制、补齐短板，坚持优化服务、务实办理，全年受理办结问政平台网民留言共xx件，受理率和按期答复率均达100%，广大群众的“急难愁盼”迎刃而解，实现了办理质效大提升，市民满意度、获得感明显增强。我局担当作为，荣获了住建部先进集体，省应急管理先进单位，落实20XX年省政府真抓实干有望获得激励表彰，创先争优将实现大满贯。主要做法如下。

一、健全机制，实现网民留言办理大规范

一是组建专班，让群众烦心事有人管。新形势下，为及时处突，我局完善了网办工作制度，调整了工作专班，明确了组织结构、工作职责、办事流程、办理时限、质量要求和责任追究。通过规范办理，群众一系列烦心事、操心事，做成了“舒心事”。

二是建立台账，将民众诉求登记在册。推行“分类处置、按责转办、组织协调、跟踪督办”工作机制，每天更新办理台账，依职分办、催办和督办，事前事中事后全面挂图作战，实现了矛盾问题动态清零，确保了留言办理“件件有着落、事事有结果”。

三是注重研判，防止网络舆情发酵升级。对关注度高、带有倾向性和苗头性的网络舆情，我局提前研判，把握主动权。对反映属实的，及时通报处理情况；对反映失真的，积极做好解释，正面引导舆情，消除不良影响。

二、人民至上，实现留言办理满意度大提升

一是在办理时限上，突出一个“快”字。对房屋漏水、质量安全等民生类留言，通过温馨提醒、催办督办，压缩办理时限，做到即收即办、急事急办、特事特办，实现了“民有所需，我有所为”。二是在办理程序上，突出一个“严”字。遵循“一般问题交办、重要问题督办、复杂问题协调会办”的办理程序，确保小事不出错、大事不马虎。三是在办理质量上，突出一个“效”字。对办理结果严格把关审核，凡事实不清、定性不准、处理不到位的，一律退回重新办理，确保办理质效。四是在办理回复上，突出一个“慎”字。严格落实办理回复“三审制”，确保回复准确、及时、务实。对于不合理诉求，或无政策支持的，主动引导，做好解释，赢得了网民的理解和认同。

三、补齐短板，实现住建领域服务质量大跨越

每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映百姓心声，每一个问题都折射急难愁盼。我局一手抓“化解”，一手抓“防范”，堵塞了管理漏洞。

一是开展整治，积极化解矛盾。有序推进房地产领域突出问题专项整治，支持“保交楼”专项贷款，22个停工项目已复工复产，第一批63个问题楼盘得以妥善处理，一千余套房屋交证落户，矛盾隐患有效化解，实现了“停工的要复工，竣工的要交房，交房的要办证”的总要求。

二是两稳一保，治理源头隐患。全力稳房地产市场发展、稳建筑市场主体、保基础设施建设稳步增长，拉动经济增长的贡献度在22%-25%左右。全市城镇老旧小区改造1200多个，加装电梯1000多台，惠及居民20万人；完成棚户区改造万户，30多万人“出棚进楼”；完成农村危房改造万户，惠及村民20万人，实现了全体人民“住有所居”。

三是补齐短板，改善人居环境。握紧拳头保重点，全市开工重点项目115个，完成投资亿元。中心城区“十大城建项目”完成投资亿元，极大地提升了城市基础设施功能。顺应老百姓多年期盼，南北联城新动脉，总长公里的湘江东路、湘江西路基本打通，沿线1377栋万平方米低矮破旧房屋“零纠纷拆除”，12家破产改制企业1671名困难职工安置问题妥善解决，实现当年征拆、当年拉通路基、当年完成投资亿元，打造了“一江两岸烟雨潇湘百里生态走廊”。

四是创先争优，提升服务水平。20XX年，我局真抓实干，乡镇污水处理设施提前全覆盖，农村危房改造全部验收入住，农房质量安全管理和居民自建房安全专项整治跻身全省前列；党建+项目推动城镇老旧小区改造和加装电梯等工作，在全国、全省创造了可复制可推广的典型经验；深化工程建设项目审批改革、200余个项目实现“拿地即开工”“竣工即办证”。xxx安置小区、xxx路棚户区改造等19个惠民工程基本完工，增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

网上留言是人民群众对党和政府的信任，网下办事是党和政府对人民群众的责任。下一步，我局将持续走好网络群众路线，进一步扬长避短、再接再厉，用心、用情、用力解决基层的困难事、百姓的烦心事，把网民留言办理工作推上一个新的台阶。

汇报完毕，谢谢大家！