服务行业工作总结范文 服务行业工作总结范文【优推4篇】

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服务行业工作总结【第一篇】

一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名-，年龄x，籍贯x省-市-县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在-年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的`理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

服务行业工作总结【第二篇】

在xxx酒吧里工作了一年时间，现在静下来好好想想自己工作中存在的不足，并简单总结一下在以后的工作之中应该注意的事情。

一、责任感

只有拥有责任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是简单的机械运动，才不会会简单拘泥于具体的任务，忘记了其他方面。

二、做事主动

在过程中不能出现任务相互推诿的现象。要积极主动去做自己应该去做的事情，但有一点，不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺，暂时补一下没问题，应该做的是向老板反映，这是他管理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位，谋其政。只有这样分工才会明确，管理体制才会更加完善，人人受益。

三、要创造性完成任务

这一点是与素质班提倡的“创造性完成工作”如出一辙。就是要明白老板交给你任务的意图，到懂得他表达的意思。例如，老板说你负责那个房间的桌子还不够光亮，那么你就不仅仅要解决的是桌子，应该再想一下整个卫生做的怎么样。把自己的卫生在检查一遍，哪里还没有打扫到，哪里还没有打扫干净。有时候可是这从老板的角度去想一下。

四、主动学习

无论是你身在何处，都有各种各样的机会去学习，你的工作总可以做得更好，学习的不仅仅是你的本职工作，还有其它方面的，还有，经营，管理等等，你要是经历，你怎么分配人员，协调工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所谓“学无止境”。当然，前提是你要有一颗不安分的心。

五、委婉建议

对于所在的公司有一些建议时，请委婉，平和。这是从一位同事身上看到的。他在工作上的表现没话说，佩服之至，对如何管协调好工作很有见地，就是有点心高气傲。在开会时总是打断经理的讲话，还不断反驳。结果经理也不怎么待见，因此会失去和一位优秀的人学习的机会。毕竟混到经理的位置也还是需要铁打铁的实力的。所以请你认真、友好，真诚地提出你的建议，不要尖酸刻薄地反唇相讥，竟然是来把问题解决更好的，为什么不徳理服人？

六、不足方面

时间没有好好利用。在工作的时候，一天24小时，平均8个小时的工作，11个小时的睡眠，再除掉两个小时的吃饭和洗漱，还有3个多小时是荒废的。基本上是在赖在床上玩手机，提前到店里面去玩，在寝室看电影，有时会还会打扑 克。每天更笨没有去想抽时间去学习。虽然后来去文化中心学习，但是此前的状态已经持续将近半年。

未能及时反思自己在工作中存在的问题，虽然有时会想一下，但不透彻。糊糊涂涂干了一年，没能及时静下来好好反思一下。虽然还是想了，但过期了的效果不明显。

人太沉默了，一点不活跃。虽然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相处无言。感觉一点话题都没有，我关注的东西他们一点不感兴趣，他们感兴趣的我一点不感冒。但生活毕竟是生活，不存在有没共同语言的问题，幽默风趣也不是部分人的专利，安心去学便可。应该在以后的各种场合主动去搭话，让自己变得更加健谈。

服务业工作总结【第三篇】

20xx年，四川省（工商联）汽车服务业商会（以下简称商会）在四川工商联领导的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十七届四中全会和省委九届七次全会精神，紧紧围绕我商会中心工作，结合工作部署，根据机关各项工作安排的需要，上传下达、协调配合，在省工商联的正确领导、关心下较好地完成了各项工作任务。现将商会20xx年工作情况汇总于下：

一、四川省（工商联）汽车服务业商会发展情况

商会是在四川省工商联的领导、支持下，自发联合组建成立的非盈利性的社会团体组织。成立于20xx年5月26日。会员涵盖汽车美容、装饰、音响、电器、改装、用品、辅料、配件、整车等汽车服务行业的多个领域，截止20xx年，发展会员近300家，其中副会长以上单位为50家。网址：。

商会为进一步更好地为会员单位服务，已于20xx年重新规划用人编制。行政、人事、经营一人兼；内勤、财务一人兼；美编、网站维护一人兼；下属刊物《四川汽车服务导刊》采取采、编一体，一人兼；法律、策划一人兼；统筹规划一人。根据实际运营状况，暂编制人员：4-6人。

商会致力于团结本行业的经营者遵守宪法、法律、法规和国家相关政策；规范行业市场竞争秩序、搭建行业发展有序平台，维护本行业利益和会员的合法权利；沟通企业与政府之间的联系，与国内外各地同行业商会（协会），保持着密切联系，加强内引外联，促进经贸合作；在引进先进技术、人才和管理方面扮演着活跃的角色；并致力为商会会员企业与国际、国内同行业之间的交流、学习及商务洽谈搭建一个信息平台、商贸平台和服务平台。

二、“服务·协调·互助共赢”——打造四川汽车服务行业的知名品牌

商会秉承“服务·协调·互助共赢”的理念，努力成为会员的娘家、伙伴、信息源，帮助会员企业提升经济效益的同时，提升企业的社会效益。商会将联合政府相关部门和主流媒体，引导行业企业诚信经营，塑造行业正面形象。通过积极倡导和开展“联合、自律、诚信、发展”等一系列的工作，打造四川汽车服务行业的知名品牌。

为推动行业发展，20xx年商会先后举办了多项大型活动，覆盖四川24个地级市、24个县级市，影响着四川省10000多家汽车用品后市场企业的成长，并积极与省内各主流媒体建立起战略合作关系。通过多项活动提高了四川商会的知名度，扩大了四川商会的影响力，为会员单位和行业同行提供了更多、更好的业务渠道，直接促进了经销商、服务商的业务拓展。

一、深入实践“请进来”方针，为行业内交流先进技术、管理经验提供平台。商会特邀了河南贰仟家总经理蔡桐才对企业老总、员工进行培训，并交流管理经验、技能技术方面的信息；10年由商会主办的“鹏驰论坛总经理交流会”也取得了圆满成功。 “请进来”战略得到了行业内企业的高度认可，履行了商会的职能，对全国行业内的交流注入了新的活力。

二、组织企业外出考察参观，促进外贸经济合作。商会组织会员到日本学习考察，参观了日产汽车制造厂、日本三大汽车用品连锁机构中的奥德巴斯、JMS。除此之外，商会还先后组织会员企业到韩国、国内沿海城市等地考察学习。这种“走出去”的路子不仅拓宽了企业家的眼界、思路，还加强了国内外行业内的。经贸合作，为国内汽车后市场行业与国际市场接轨搭建了桥梁。

三、组织行业内部交流洽谈会，促进会员间沟通交流。商会多次举办会员单位之间的内部交流会，使得会员间在在战略合作上达成了共识。增加会员企业之间的凝聚力，促进行业和谐发展。

四、举办行业内赛事，提升行业内技术水平。由商会发起，质检、消防、工商等相关部门支持的“摩尔杯四川汽车防爆膜大赛”覆盖全省。历时10天的巡回推广，为汽车防爆膜诚信消费打开了大门。100多位贴膜技师的同台竞技，提升了四川省贴膜技师的整体水平。活动受到了媒体的高度关注，充分展示了企业的风采，对整个行业影响巨大，在全国范围内被纷纷效仿，商会也被评选为全国第一家“优秀商会”。

五、举办行业内评选活动，为优秀企业应得的荣誉嘉奖。商会组织开办的评选活动包括：星级企业评选、优质产品推荐榜、诚信企业评选及行业内贡献奖评选。根据20xx年度各省所在汽车用品流通企业流通总额数据的统计、评估，在各省商协会推荐名义参评下，经四川汽车服务业商会常务委员会的仔细斟酌商议，评选出20xx年度9家优秀流通商。评选活动为行业内选拔出一批优秀的企业和企业家，不仅保证了他们应得的权益，也极大地调动了广大汽车服务企业的积极性，为引导整个行业健康、有序发展增加了动力。

六、开办大型展会活动，为各渠道商家搭建对话平台。无论之前组织会员单位到南充、绵阳、乐山等地开展巡展活动，还是今年10月开办的金恒德汽车后市场文化节活动，商会作为连系各商家的纽带都发挥了举足轻重的作用。展会上展出了大量汽车用品，不仅为经销商采购产品提供了平台，为代理商展示产品创造了良机，也对厂家品牌形象的树立起到了很好的推动作用。

七、进行企业维权与法律知识培训，维护弱势群体的正当权益 。认真做好行业内法律知识普及工作，组织企业维权与法律知识培训，确保企业在法律允许的范畴内运营，引导企业遵纪守法、健康有序发展。在建国拖欠供货商货款一案中，商会出面为会员追讨欠款400多万，维护了会员正当权益，树立了商会良好的社会形象，提高了行业内对权力维护的重视的意识，得到了省工商联的大力支持。

八、经营《四川汽车服务导刊》，作为行业内的风向标。《导刊》致力于我饿会员整合更多、更优质的商业资源、人脉资源和信息资源。不仅为商会会员企业提供相应支持，搭建沟通平台、整合商业资源、铺设高速通道、聚合商业人群，也为广大消费者提供最及时、准确、实用的汽车用品资讯。

九、传达国家相关的政策和工商联的规定。开展企业教育，为企业提供更实用的信息和更前瞻性的经营理念。

十、推动汽车后市场的健康有序发展，提升企业店面形象和服务意识。组织商家送货上门，提升行业内服务水准。引导企业公平合法竞争，让各个商家在规范的市场环境下都能实现利益的最大化。将广大汽车后市场引导到更加规范、整个行业更加健康公平、消费者更加满意的轨道上来。

五年来，商会每项工作的开展，取得的每一小步的前进都离不开国家政策方针的支持，离不开省工商联合会的关心，离不开商会会员企业的积极配合，也离不开商会领导班子的带领。未来商会将继续秉持着对会员企业负责、对行业负责的高度负责任态度在省工商联的领导下，团结合作各商会组织，坚持党的政策方针和科学发展观来开展活动，以期为整个汽车后市场行业贡献自己微薄的力量！

服务行业工作总结【第四篇】

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为xx元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的。期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。