销售年中工作总结范文范例(精选4篇)
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销售年度工作总结【第一篇】
在年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些小的'商家,但这些对车的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
20__年的计划如下:
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额,为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献!
销售年终工作总结【第二篇】
时间过得真快,20____年即将成为过去,在20____年里我们学到了什么,收获了什么,现对20____年全年工作总结如下。
一、全年工作总结
1、在服装销售过程中:销售技巧及其重要,在销售过程中除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买兴趣,让顾客达到消费的享受,比如:有很多顾客一进店就说贵,我们就会给他说明原因,然顾客试穿我们的衣服,试衣途中我们就会和顾客聊天,了解顾客的心理,也拉近我们之间的距离,同时也给顾客连贯性的搭配,让顾客眼前一亮的感觉,让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵;
2、其次要注意重点销售的技巧,重点销售就是指要有针对性,对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过度到"信念",最终销售成功。(重点要简短,对顾客说明服装特性时,要做到语言简练而清楚,内容易懂,服装商品的特点要首先说出,如有时间在逐成展开);
3、店里的员工在销售上也比较积极,大家都为同一个目标,但做得不足的地方也还有很多,比如销售,陈列等等都还有待提高。
20____年是承上启下的一年,我将会带领店员深刻总结,将我们这一年做的不好的地方及时改正,做得好的地方继续发扬,为20____年的工作做铺垫。
二、20____年年度计划
1、品牌形象:这是我们年年天天必不可少的工作,要把我们______服装推广出去,首先自我和员工的形象,要让顾客对我信任,才能推其品牌;
2、店铺形象:要做到店铺的整洁,商品的陈列及摆放;
3、服务:现在服装品牌越来越多,比的不仅仅是服装的款式,还有服务方式,服务质量,服务态度,要在以后的工作中不断的改变和提升;
4、心态的提升:要经常和员工聊天,沟通,了解其想法,及时的把事情解决好,随时给员工传递正能量;
5、对新老VIP的维护:这点是我们20____年中重点的一个工作,争取把做得不到位的地方做得更好;
6、加强自我和员工的销售能力,加大对新员工的培训力度;
7、人员管理:发现问题,解决问题,让团队更有凝聚力;
8、晨会的坚持:这不仅仅是一个简单的会议,更重要是激励员工的士气;
在20____年,我们将不断的学习,不断总结,增强各方面的专业知识,新的一年,新的希望,新的起点,让我们把压力变成动力,争取在20____年中突破目标,再创业绩新高。
销售年度工作总结【第三篇】
现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代,更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售,是企业与顾客之间进行沟通的桥梁,是为顾客服务的大使,是品牌的传播者,是企业形象的代言人。
第一次销售,靠产品的魅力;第二次销售,靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身,因为在产品同质化的今天,不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中,越来越多的顾客重视购买过程的愉快,所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩,可以说服务就是企业利润的源泉。
一、现场导购的操作技巧
1.正确迎宾
规范的企业都有规范的服务礼仪,以展示企业的形象。
规范的站姿应该是:双脚自然分开,成60度角,抬头挺胸,双手自然下垂,左手压在右手上,收腹,挺胸、直背、目视前方、面带微笑,喊出迎宾辞:“欢迎光临!”语气中带着诚意,带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客,让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程:
看到顾客 → 面带微笑 → 点头示意 → 说出服务导语
2.善于判断顾客
要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候,很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码,以自己的脚为标准,尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了,顾客就对你的信任加深了几分,加大了成交几率。如果你猜不对,顾客也一定会告诉你她的尺码的,然后顺势找个台阶下,“真看不出,你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行,一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴,让陪同者的一句话给毁了,“算了,不要买了,你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功,所以一定要招呼好陪同者,还要时不时地寻求陪同者的意见。
如果是一家三口同行,那爸爸一定是付钱的购买者,妈妈一定是使用者,而孩子一定是影响者。孩子不高兴了,大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见,又要满足妈妈的需求,还要照顾好小孩子,让孩子开心不闹着走。
3.寻求接近顾客的最佳时机
作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍,好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下,顾客根本没有心情购物,恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢?
(1)当顾客专注于某项商品时
(2)当顾客触摸商品时
(3)当顾客寻求同伴意见时
(4)当顾客寻求服务时
既不要不搭理顾客,也不要热情过头,把握时机和尺度很重要。
4.了解顾客的预算
在销售过程中,需要了解顾客的预算,不是直接去问顾客买什么价位的产品,这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了,那她的消费预算可能在200元之内,特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气,不能有歧视的态度。应该这样说:“这双鞋很适合你,价格也不贵,很划算的”。这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5.探寻顾客真正的需求
导购员要实现“增值销售”,出发点就是了解顾客的真正需求,给予最实用的建议,让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是:颜色、配饰、款式(跟、楦、剪裁线)、材质、图案。当顾客走进店里的时候,只要能明白顾客的需求,满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。
6.专业知识和赞美之词交互使用
在销售过程中,你可以赞美顾客穿的漂亮,也可以赞美顾客穿的有气质,但是这样的话对顾客来言,已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识,说明材质、流行趋势等,把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客,与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通,顾客就会感到在这里学到了知识,对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时,及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子,然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。
二、正确处理顾客的抱怨
任何一行,任何一业,顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候,一定要妥善解决。既要维护品牌形象,又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象,是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好,是很难让顾客再回来购买产品的。
处理抱怨的方法:
1.先处理心情再处理事情
每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的,情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听,认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法,响应顾客的抱怨。顾客说:“这是什么鞋子,没穿几天就坏了”。回应:“是啊,这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的,出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后,接着赞美:“其实,您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰,愈显得您身材高挑,有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题,就要给顾客解释是哪里出了问题,并提出解决方案,是修还是换?如果顾客不同意你的方案,那就要反问,“这种问题,我们修鞋的师傅是可以解决的,您已经超过了三保期,我们可以在一周之内给您修好,可以吗?”。这样我们承认了错误,提出了解决方案,也解决了问题。
2.抓住机会,缩短时间
在卖场中,顾客投诉总是不好的,影响整个卖场的销售气氛,很容易误导别的顾客,认为我们的产品和品牌存在不信任因素,所以遇到顾客抱怨的时候,解决一定要快,让抱怨尽快离开卖场。
3.不要辩解和推卸责任
与顾客争辩,无疑是火上浇油。顾客永远是对的,没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候,要理解对方的心情,诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候,大吵和大闹就都不合时宜了。
服务业有几百年的历史了,它的发展非常迅速,竞争也很激烈。近几年,各种品牌迭起跌落,已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军,立于不败之地,就是要把微不足道的服务做到最好,把别人做不到的事做好,这就是服务的秘诀
销售年终工作总结【第四篇】
2、进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效。
3、加强了宣传,通过报社、短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果。
4、结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
二、自身培训与学习情况
在省分行的高度重视下,今年__份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下,今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试,并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质。
在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力,结合我行实际情况参加it蓝图培训,不断提高自己业务能力。
三、存在的不足
尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品:……等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
四、不足之处
1、基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护。
2、营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力。
3、业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息。
五、来年工作打算
1、在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务。
2、不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平。
3、加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。
4、结合我行工作实际加强学习,做好it蓝图新系统上线工作,做好20__年个人工作计划。