秘书处工作经验总结精编5篇

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秘书处工作经验总结1

一、协调枢纽工作

秘书处下属主席团，其部门职能有其特殊性。重要的工作即为完成主席团与各部门的上传下达工作，及时将主席团的决策及学生会文件传达给各部、分配各部工作，同时要将各部门情况及时反映给主席团、及协调活动中各部任务，以备主席团及时做出工作调整。秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运转，极为重要，本学期已认真完成此项工作，使学生会的工作顺利进行。

为了更有效地做好协调工作，我们将秘书处内各成员分组其中，每组专职负责联系一个部，记录该部例会情况并向上汇报，这样既提高了工作效率，又加强了联系。通过开展这些活动，既协调了秘书处与各职能部的关系又培养了大家的团队精神。

二、管理及内部建设工作

1、本学期学生会的部分制度都进行了完善和规范，秘书处负责文件的修改及拟定，并整理收集更新新一届学生会成员资料，加强内外联系，使学生会成为具有战斗力的整体。

2、日常学生会的事务管理。秘书处每天安排成员在学生会四楼值班，以应对紧急事项。学生会各部每周将开一次例会，秘书处旁听例会并对各部一周的工作进行总结，最后由秘书处整理并存作档案，并对目前活动进行协作调整及下周工作计划。

三、协助各部活动

各部举办活动秘书处均参加筹划及具体实施，以便进行调解帮助。本学期，秘书处充分发挥其职能大力配合各职能部开展了一系列活动，例如：体育部主办的第四届体育文化节、文艺部筹办的第二届新生才艺大赛大赛、等活动。同时，了解活动的具体情况及干事表现，做好备案工作。

秘书处工作经验总结2

关键词：秘书学 教学体系 消解 完善

1.概述

秘书学是一门新兴的应用型科学，自上世纪80年代起，秘书学开始作为文秘教育专业的核心课程在中国高校普遍开展。为适应社会对高水平文秘人员的越来越多的需求，各高校根据各自的特点和优势培养了大批秘书专业（或文秘教育）专业毕业生。近三十年来，面临激烈的职业竞争，秘书人才出现了毕业生“供过于求”和用人单位“供不应求”并存的局面。秘书学传统的教学模式与理论体系受到了前所未有的考验与冲击。事实证明，很多学生在高等学校接受了4年的文秘系统教育后并不能很好的适应和胜任秘书工作：理论扎实，实践欠缺；学识有余，经验不足几乎是每一个刚刚踏上工作岗位的秘书专业毕业生面临的共同感受。面对文秘专业毕业生的就业压力和该学科逐渐显现的缺点，高等学校从人才培养机制上进行改革、创新，建立科学的人才培养机制势在必行，而作为秘书专业的专业课之一的《秘书学》的改革显得尤为重要。

2.秘书学的社会化与综合化

从秘书职业的特点来看，秘书从业人员特别要具备既博又专的职业素养，在秘书职业已被社会化的今天，各行各业几乎都设有秘书岗位，秘书学早已在实践中把自身的专业触角伸入到各个学科领域中去，使秘书学成为经济、法律、外语、建筑、中文、计算机、行政管理等诸多专业的基础课程，综合性、现代化成为了秘书职业发展的新趋势，实践操作能力、广博的知识面和创新能力是衡量优秀秘书人员的新标准。怎样才能使封闭的秘书学变成行政秘书、商务秘书、涉外秘书、法律秘书等开放的秘书学是每一个秘书从业者和高校教师都面临的新课题。

3.现行秘书学教学体系分析

传统秘书专业的课程开设总是围绕以下几个学科：秘书学、文书学、管理学、公文写作、办公自动化。学生在大学一二年级学过文书学、公文写作之后有了一些简单的秘书学基础在大三开始学习秘书学。而现在一般都在采用的普通秘书学教材也总是围绕以下几个章节来进行：概论、秘书的工作环境、秘书素养、秘书礼仪、通讯工作、印信工作、文档处理、保密工作等等。在课时分配上，以标准的专业核心课程来说，秘书学一般开课1至18周，共72学时，全部为讲授课，讲授的重点则放在秘书素养和秘书实务的相关章节上，除了简单的课后练习题和课堂互动外，不单独设置实践教学课。这种课程的设置和章节的编辑形式无疑为学生获得多学科多角度的综合知识以及获取实践经验筑起了无形的壁垒，学生对秘书学知识、秘书职业特点的认知势必拘泥于课堂和理论教学。

4.秘书学教学体系的消解与重建

秘书学作为一门年轻的人文科学，迫切需要在实践和研究的过程中不断汲取新理念新养分从而完善自身。应用性和可操作性是秘书学独具的特点，但当其走进校园以后这一特点却被慢慢模糊化甚至理论完全取代了应用和操作。有很多毕业生在系统学习过秘书专业的全部课程后面对一次接待任务、一次会议、一场商务洽谈甚至某一具体文件的起草仍然显得无所适从，在面对工作中涉及到的秘书学之外的很多知识如法律、经济学、管理学、社会学、心理学时也会感到茫然和棘手。面对这样的现状，我们应当尝试放弃已经建立起来的秘书学规范，将目光放得更长更远，重新探索更有活力、更实用和更适应时代的新的秘书学。

在秘书学教学中增开实验课

秘书学的实践教学可以借鉴其他社会科学课程所开设的实验课。例如法学专业针对相关案例开设的模拟法庭，金融学开设的模拟证券交易实践。秘书学中的会议经营、接待工作、公文处理、业务（商务）洽谈、办公室布置等一些章节内容可操作性很强，也完全可以设计成实验课。将一个班的学生分组，简单布置场景，教师给出实验课的主题、注意事项、预期达到的试验目的等，让学生在实践中亲身体验办事流程、处理（或商谈）事务过程中会遇到的困难以及秘书学理论知识在实践当中的应用和变通，学生在教师的指导下反复练结，会给将来走向工作岗位打下一定实践基础。

打破专业堡垒重新整合秘书学

秘书学的发展必须结合社会现实需要，在讲授秘书学时，要做到取舍得当，详略得当，融会贯通。尽量避免重复学生已知的理论知识，摒除课本中陈旧的信息和理念，在保留普通秘书学主干的前提下，可以尝试将其中一些重要的内容（例如秘书素养、公共关系，国外秘书学发展概况与现状、办公自动化等）放大，广泛借鉴、融合这些领域目前最新的研究成果和知识信息，贯通上述章节所能涉及到的相关领域之外的如礼仪学、法学、计算机应用、管理学、写作等专业知识，重组授课内容，在有限的授课时间里传达给学生最多、最实用的信息，以激发秘书学应有的活力。

选修课适当补充

要在课堂有限的时间里完成对秘书学详细而全面的讲授是十分困难的，有时甚至会因为内容过多、信息量过大而显得杂乱，学生接受起来也不容易。鉴于目前秘书专业课程开设较为单一的情况，选修课是秘书专业主干课程的较好补充。

秘书学系列选修课的设置应当在适当结合秘书学相关内容的基础上开设，课程范围可以考虑：哲学、历史学、汉语言文学、法学、经济学、教育学、管理学、心理学、公共关系、礼仪学等诸多学科，让学生会根据自身需要和爱好选择学习。

各个高校也可以根据学校专业特点各有侧重的开设与秘书学相关的选修课，例如财经类大学、工商类大学可以偏重经济学、工商管理方面选修；政法类大学则侧重于刑法、商法、经济法等课程的开设。

总之选修课的开设要力求内容广泛但不庞杂，既要有精炼的主干也要辅有适当补充，给学生提供开放、灵活、科学的学习环境。

5.结束语

在过去的二十多年中，对于秘书学的理论研究和实践经验都在发展中不断调整和创新。但在这个科技、知识、信息日新月异的时代来说，这种调整和创新的速度还不能让人满意。我门应该看到秘书学作为一门年轻的学科，既有着广泛的发展前景，又有在理论体系和知识结构方面的一些不足，在短时间内要求秘书学达到像数学、哲学、美学这些起步很早的学科一样的水准和高度是不现实的。我们还面临着秘书学教师素质、学生学习兴趣、学科使用价值、毕业生就业门路等诸多问题，还有待于我们在平时的教学实践中深入努力研究，探索出秘书学发展的一条科学之路。

参考文献：

[1]《秘书学概论》 陆瑜芳 复旦大学出版社

[2]《现代秘书工作导引》杨蓓蕾 同济大学出版社

秘书处工作经验总结3

学生会秘书处个人述职报告怎样写？秘书处工作需要激情，激情有如穿越寒冬绽放在枝头的那抹新绿，是人生蕴藏的宝藏，是让生命蓬勃的动力下面就让小编带你去看看学生会秘书处个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家！

秘书处述职报告1各位领导、同志们：

大家好！

秘书处依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，配合学院工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。引导学生发展，丰富大学生生活。现将____--____学年第一学期工作总结如下：

一、枢纽工作

秘书部的工作主要为，完成主席团与各部门的上传下达工作，及协调活动中各部门任务，以备主席团及时做出工作调整。秘书部的枢纽工作关系到整个学生会各部门工作的协调及各项活动的运转，极为重要，在院领导的指导下，本部门认真严谨的完成各项职责，为学生会的各项工作顺利进行出力。在秘书部全体同学的共同努力下，我们锐意开拓、积极进取，圆满的完成了本学期的工作，切实做到了"一切为同学服务"的宗旨；坚持正确的政治方向，紧扣时代脉搏，结合社会热点焦点，开展了一系列有意义的活动，为促进广大同学全面成长成才起到了积极作用，同时以务实的工作为广大同学服务，充分发挥学生会桥梁纽带作用。

二、日常工作

1、日常学生会的事务管理。

学生会每周开一次例会，布置本周任务，秘书部负责签到、整理档案、会议记录等。并在开会结束后向王巧云老师汇报开会内容。

2、学院举行的每场比赛活动秘书处都充当后勤文秘的角色，每场活动的筹划、赛中与善后都做大量且精细的环节连接工作，活动前攥写横幅、口号。

活动中拍照、收集资料。活动结束后进行总结、及时写出新闻稿。

3、制定研会通讯录收录名单，收集部分老师，研会成员、团总支成员、各年纪主要班委的各项信息，并收录排版成册。

4、制定本学期研会工作计划。

在学期开始，对本学期活动进行规划和安排，计算预期经费。

5、在最美校园主题活动中，制定“最美校园环保倡议书”、“最美校园环保承诺书”。

6、进行“培育和践行社会主义核心价值观优秀案例”的申报，攥写申报材料。

三、工作反思

自我担任秘书部部长以来，体验颇多，秘书部工作有不足的地方，例如：新闻稿写作技巧有待加强，文档整理并有些问题，其他一些工作也不是很熟练？但是，我们会在以后的工作中会扬长避短，取其精华剔除糟粕争取做到工作的圆满完成。这一学期，我们部门的各位成员在工作中认真负责，踏实肯干；在日常生活中，又能相互友爱，互帮互助，团结一致，形成了良好的组织氛围。并本着尽职负责原则，积极热心为研会和全院师生服务。

展望新的学期，我们有十足的工作热情，团结互助、更加努力。回顾历史，前瞻将来。我们将总结经验，及时弥补不足，在前进的道路上不断摸索，不断改正，不断进步，许多经验需要去把握和更灵活地应用，我们相信通过各部门努力，一定会把研会搞得有声有色。

秘书处述职报告2秘书处依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，配合学院工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。引导学生发展，倡导大学生学习与能力共同提高，关心社会，丰富大学生生活。

具体工作在以下方面展开：

一、枢纽工作

秘书处属主席团成员，其部门职能有其特殊性。重要的工作即为完成主席团与各部门的上传下达工作，及时将主席团的决策传达给各部、分配各部工作，同时要将各部门情况及时反映给主席团、及协调活动中各部任务，以备主席团及时做出工作调整。秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运转，极为重要，本年度已认真完成此项工作，使学生会的工作顺利进行。

二、管理工作

1、学生会的管理秘书处负责很大一部分。

在学生会的领导班子确立后，要做部门职能细化，分工明确，并对各部门进行干部培养，使学生会成为具有战斗力的整体。

2、日常学生会的事务管理。

学生会每周将开一次例会，对一周的工作进行总结，交秘书处整理档案。并对目前活动进行协作调整及下周工作计划。

3、物品及财务管理。

学生会的活动经费及物品多由秘书处备案管理。有部门要举办活动时，须向秘书处提交经费预算，经秘书处审批后方可领取经费。学生会物品不经秘书处批准不得擅自挪用。

对于管理工作，秘书处认真负责并得到主席团认可。

三、学生活动

1、环保志愿者——亮丽的风景线

我院作为环境学院，对环保事业的宣传有义不容辞的责任。因此，我院建立了青年环保志愿者服务队。青年志愿者的建队及初步活动是由秘书处负责。在校运动会的现场，青年志愿者成为一条亮丽的风景线。此外，在“六？五世界环境日”系列活动的“畅想地球村”和“青青千佛山”活动中，进行了校内外青年志愿者的签名活动，广泛召集青年志愿者。我们的青年志愿者活动在校内外引起很大反响，不只是大学生热情高涨，特别是当一位位老人和一个个儿童签名当志愿者时更是鼓舞人心。相信环保正是需要这样的志愿者和这样的活动。

2、迎新活动

02级新生入学是我院领导及学生会关心的大事。秘书处负责整个活动的策划即实施。秘书处在调动学生会的同时，得到了院领导及同学的大力支持。使活动顺利有条不紊的进行，得到新生及家长的认可，使大家真正感到学院的温暖。

3、学生会纳新活动

新生进入大学渴望能够全方面的发展，同时，学生会也需要补充力量。在新生军训后不久，我学生会便展开了纳新活动。新生十分积极，参加人数达到新生的90%以上，使主席团及各部充满干劲。经过书面材料审核及面试，筛选出36名新生成为新干事。秘书处了解各部情况后将干事分配到各部。干事的资料全部由秘书处备案。事后，召开了新干事大会。整个纳新活动使学生会充满生气，使我们看到学生会将在本年有声有色。

4、协助各部活动

各部举办活动秘书处均参加筹划及具体实施，以便进行调解帮助，同时，了解活动的具体情况及干事表现，做好备案工作。

秘书处的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我们将总结经验，及时弥补不足，使秘书处的工作完成得更好。

秘书处述职报告3尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

您们好！

日子如同白驹过隙，回首间，自己又站在学期之末。从加入____大学学生会到现在，已经历了三个学期的工作，在宣传部工作的一年中，我从幼稚走向成熟，参加了____、____、____等活动，在老师的领导下，从策划宣传，到具体活动，我和全体学生会的成员一起用辛勤的汗水，留下了成长的印记。新学期伊始，我来到秘书处，有了老师的鼓励和同学们的支持，以及一年来的工作经验，在适应新的学习、工作环境下，我努力做好自己的本质工作，协助各部门各项工作，较圆满地完成了各项工作任务。经过认真的总结和回顾，现将我本学期的工作情况报告如下：

一、认真做好本职工作

在这一学期的工作里，有成功的喜悦也有失败的落魄，在老师的帮助下，凭借我在宣传部踏踏实实工作积累下的经验，我很快适应了秘书处的工作，身处这个特殊的部门，我尽心尽力和秘书处全体成员共同努力做好秘书处日常工作。并思考了如何改进秘书处现在所存在的不足之处。在协助其它部门的工作里，我们每一个成员都代并表我们各自的形象，在这方面我做的还算不错。9月25日是我们学校重大的日子——50周年校庆，我在担任校庆志愿者期间尽职尽责、任劳任怨，为学校贡献了自己的微薄之力。本学期学生会主要有三大块活动，活动中我们都起着中流砥柱的作用，第一个活动就是____，我充当了检录人员，并顺利完成工作，我觉得此活动相当好，不仅能够配合北京奥运会宣扬奥会精神，同时也无形中锻炼了同学们的身心健康，加深了同学们之间的友谊和团队精神，这同时也是我们锻炼的好机会。第二个就是____，我在____负责____，在____活动中参与____，虽然经过多次改动后工作顺利完成，但也暴露出了一些问题。第三个就是在____中，我也积极参与讨论，为活动正常开展尽了我应尽的责任。我把每次活动都当作一次挑战，主动锻炼自我的意识，时刻提醒自己做个有心人。

秘书处述职报告4一。工作回顾

(1)进才快讯推送

秘书处的首要任务就是负责每周一期的进才快讯推送。每一周，秘书处全员会仔细收集这一周在雅典园发生的大小事；再配上精美的图片，略带风趣的言语，就能在微信公众号上准时看到秘书处的身影。这学期，我们一共推出了16期进才快讯以及一期元旦特辑。

(2)JCoummunity后台回复

后台回复主要用途是帮助同学们了解进才中学以及解答疑问或反馈。

(3)大事年表

以一学期为基准，秘书处收集这一学期里发生的大小事件，汇编成大事年表。

二。工作反思

(1)一个学年过去了，在我们的不断努力下，日常推送可以完成的越来越好了，秘书处也正在被我们发扬光大，其中少不了部长的帮助和支持。每每一期刚推出，会有细心的同学指出我们的一些小错误，在这里要感谢这些同学，也感谢所有关注着JCommunity的同学们，每一个人的点击，都是我们的动力；同样的，我们会精益求精，不论是推送的排版、图片、文案，还是JCommunity的责任编辑工作，都会在日后根据同学们的要求与期盼，日趋完美。

(2)有时因为时间紧张等种种原因，可能不能及时回复同学们的疑问，这是秘书处的失职；同时，对于有些反馈，秘书处应当更积极讯问校干部或领导，争取给同学们一个完美的答复。

(3)秘书处会与其他各部门更好地去合作，尤其是新媒体部。在过去一年中，秘书处成员们发现，合作往往更能使作品吸引人也更新奇。我们会在日后的工作中积极完善这一方面。

三。未来展望

新的展望总是有的：我们会尝试新的模板，搜集更多的趣事新闻、积极响应同学的反馈；我们会积极合作，与主席团、部门、老师同学多多交流。我们希望在秘书处的岗位上，发扬自己的特长，不仅是给大家带来更加精美、更加完善、更加有趣的快讯，更是要给大家展现一个有活力、有潜力的秘书处。

秘书处述职报告520____年学生会秘书处个人工作总结日子如同白驹过隙，回首间，一年的学生会生活匆匆消逝。循着记忆的流河，我开始追思着我历程的点滴，激动过、开心过，也迷茫过、痛苦过，不论得失与成败，这点点滴滴共同见证着我的成长，是我一生不可缺失的财富。以下是一年来我的个人工作总结范文报告：

凭心而论，进入大学我学到了很多的东西，有幸加入学生会，更使我有机会接触更多的人和事，令我受益匪浅！回过头来看看自己走过的路，苦涩和欢欣并存，得意与失意同在。也许是时间过得太快了，而自己想做而又来不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了几分遗憾，以致于每一次想提笔给自己这一年在学生会这块令人瞩目的平台上所做的工作好好来个细致的总结终归无言，心中隐匿的话语迟迟不能化为笔下的文字。然而，不管自己如何没有勇气面对，过去的不能改变，总结终究还是要写的，因为只有总结了过去，才能更好的提高自己，才能以此为镜认识自己完善自我，并指导以后的工作。

“用心做事才能把事做对，认真做事才能把事做好”，我一直都记得刚刚入学生会时学长在部门会议上说的这句话。的确如此，经过一年的工作实践我更深谙这话中的韵味。秘书

除了有激情还要有耐心和毅力，合之可称为积极心，只要我们用积极的心态作沃土，用来断的努力作养分料，用痛苦的磨练作阳光，用辛勤的汗水作雨露。

秘书处工作经验总结4

关键词：全员育人；学院；办公室；秘书

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2014）-04-0046-01

“全员育人”的新形势，要求高等学校中“处处皆育人之地，人人皆育人之人”。育人，也就成为了高校二级学院办公室秘书的重要职责。本文将通过以下三个方面的论述，探析新形势下办公室秘书的育人路径选择。

一、认清职责。在服务中育人

高校办公室，特别是二级学院办公室的秘书，属于高校行政职员。其职责概括而言，就是一方面为领导服务，另一方面为学院教师和学生服务。服务性在秘书工作中显得尤为重要，因为秘书的工作性质就是服务，在服务领导之外，还要对内为师生的教学、生活服务，对外为学校相关部门和外来人员服务。可以说，只有在各方面都做好了服务工作，才是合格的学院办公室秘书。

作为学院办公室秘书，应当充分认识到办公室工作的重要性，自觉地以服务师生为己任，在服务中育人。这就要求办公室秘书在日常工作中，凡事想在前、做在前、服务在前，切实为师生提供服务。高校二级学院办公室工作覆盖面广，涉及师生的切身利益，一点小的不谨慎或失误，就会引起大的损失。“师生利益无小事”，无论什么工作，从教师工作量的计算，到学生填表、盖章，办公室秘书都应该树立责任意识，以细致周全的态度对待处理，决不能有半点大意。重复性是学院秘书工作的重要特点，面对日复一日的琐碎工作，办公室秘书容易产生懈怠情绪，容易安于现状，不思进取。要坚决摒弃这种消极的错误思想，认清高等教育改革的新形势，特别是领会好学校建设有特色的应用型大学的角色定位，不断提高工作的质量和水平。服务育人的关键，在于做好日常的师生服务。学院办公室的服务功能表现在提供教学活动所需的物质条件，合理安排教学活动，为顺利开展教学工作奠定良好的基础。这些工作与整个学院的正常运转紧密相连，与师生的切身利益密切相关，这就要求办公室秘书自觉地把师生的满意度作为检验工作成效的最高标准，做到忙而不乱、有条不紊，确保学院日常工作的顺利进行。

二、提升自身能力。做好育人工作

第一是协调能力。学院办公室工作的复杂性决定了学院公室秘书必须具备较高的协调能力。所谓复杂性，是指办公室秘书在工作中既要参与领导决策、制定学院计划、组织会议、接待兄弟院校和本校内部兄弟单位来访，又要收发邮件、档案以及办理机要文印业务。还要安排老师上课、调课、工作量计算等教务管理工作。在从事学院办公室工作的过程中既要服从学院领导的安排。又要接受学校相关职能部处交办业务。千头万绪，都要在学院办公室秘书这里理顺。因此，提高秘书的协调能力，就显得尤为重要。协调能力主要体现在学院秘书妥善安排和科学处理工作中各个环节轻重缓急的能力上。学院秘书需要正确协助领导理顺各方面的关系，协调各类矛盾的解决，做好联络员和调解员的工作。协调能力还体现在善于处理上下左右、校内校外、各部门之间各种关系的能力。学院秘书在工作中应注意合理协调好学院内外、师生之间的关系，努力为本学院的各项工作、特别是育人工作创造一个宽松的工作环境，以适应高等教育改革新形势的要求。

第二是表达能力。表达能力是学院秘书的一项基本功。在日常工作中里无论是整理信息、进行宣传调研，还是处理公文，都离不开文字表达，所以学院秘书要多想、多练、多交流，日积月累，才能在工作需要时做到文思泉涌，下笔有神。语言表达能力也是学院秘书一项非常重要的基本功，无论是与师生进行交流，还是协调工作，都离不开较强的语言表达能力。就育人工作而言，随着学校近年来招生录取分数居高不下，生源素质明显提高，学生不仅对于教师、而且对行政教辅人员的素质也提出了新的更高的要求。在这种情况下，学院办公室秘书提高自己的表达能力，就显得愈加必要，所以学院秘书要在自己的日常语言上多花功夫，增强表达的实效性，与学生实现有效、高效的沟通。

第三是组织管理能力。这种能力是指学院办公室秘书独立地完成自己所分管的一个方面工作的能力。在学院办公室中，行政秘书、科研秘书、教学秘书，分工各有不同，但都要能高质量地完成自己业务范围内的工作。组织管理能力主要包括计划能力和总结能力。所谓计划能力就是在工作中要勤于思考，注意将已经进行的工作随时进行整理，这也是一项具有前瞻性的工作。所谓总结能力，是指任务完成后，要养成一种事后总结的习惯。比如职称评审工作和人才引进工作，因为教师情况各不相同，每年都会遇到新情况、新问题，而且这些事件都关系教师的切身利益，影响广泛，处理不好会造成方方面面的矛盾，影响教师工作的积极性，进而影响到育人工作。这就需要事后总结哪些地方做得好，要继续保持；哪些地方有漏洞，要注意完善；哪些地方有失误，下次要避免，等等。总结一方面有利于于肯定优点，找出不足；另一方面有助于探索更为有效的工作方法，提高处理问题的水平。只有认真细致地进行总结，办公室工作才能越做越好，经验才能积累的越多。定期总结，形成习惯，有利于提高学院办公室秘书个人的整体素质，有利于增强秘书的育人能力。

三、加强自身修养。做好育人工作

首先，是要学会换位思考。学院秘书作为一个普通人，难免有情绪低落的时候，解决情绪起伏不定的最好办法，是要有适当有度的转移。换位思考就是一种好办法。所谓换位思考，是指能站在工作对象的立场上考虑问题，在工作中客观地理解他人，转换角度和位置思考问题。学院秘书就会以客观、宽容的态度对待他人时，才会有良好的情绪，最终才会让自身的情绪一直处于健康的状态。就育人工作而言，要充分尊重学生的个性差异和多元需要。“九零后”的大学生，有着鲜明的时代特点，作为办公室秘书，应该在时展的坐标系中观察评判今天的大学生，要理解、宽容地看待他们。要承认学生之间的差异，理解他们的多元需要，提供个性化的育人服务。

其次，是要搞好人际关系。这并不是提倡庸俗的“好人哲学”，而是强调要形成和谐的育人工作环境。学院办公室秘书虽然有服务领导的职责，但其与专业教师、辅导员、实验员之间，在工作中是合作的平等关系，而不是领导与被领导的关系。大家应该共同努力，为学生的专业学习、社会实践和成长成才提供合适的环境。学院秘书在日常工作中要注意讲究艺术，说话语气要平和自然，措辞要斟酌，态度要恳切，多做事，少推诿，要多为一线教职员工补台。要摆正自身的位置，调节好心态，保持与同事之间的良好关系。要做到大事讲原则、小事讲风格，以诚待人，这样才能得到同事的支持与合作，营造一个宽松、和谐的工作环境，从而形成育人的合力。

参考文献：

[1]杨丽娟。秘书学[M].上海交通大学出版社，2001（2007重印）.

[2]朱玉珊。高效行政管理部门人员结构及其素质研究[J].高等建筑教育，2008（1）：142-144.

秘书处工作经验总结5

关键词：秘书实务；教学质量；情景模拟；实践运用

一、前言

伴随着社会对于秘书人才的需求不断增加，而因秘书的工作职业性较强，实践性较强且涉及到的因素多，所以对于理论能力和实践能力要求都较高。这对于中职院校的学生而言，具有一定的难度，如何有效提高中职学生的理论能力，进一步发挥其实践能力成为了秘书实务课程关注的重点。下文利用情境模拟法对秘书实务课程的运用进行分析，就其要注意的问题进行研究。

二、情景模拟法对于秘书实务课程的重要意义

1、创设情境，提高学生理论基础

众所周知，秘书实务的理论教学与实践环节都是整个教学过程中非常关键的两部分内容，其专业性质决定了其对于理论基础和实践操作的要求较高。秘书实务课程包括办公室环境管理、事务运作、以及会议组织、社交礼仪等多方面的内容，主要以提高学生秘书职业能力为主，以加强秘书实践训练为主的课程。所以，学生必须要有加强的理论知识和扎实的实践能力，对于中职学生来说，实践能力较强，但理论基础较弱。因此么我们可以通过引入情境模拟的方式，进行案例引导、情景模拟、任务驱动以及主题演讲等方式，巩固学生的基础理论知识。

2、提高学生解决实际问题的能力

在秘书实务课程教学过程中，教师应端正自身的教学态度，打造生动的教学氛围，进而充分调动学生学习的情景模拟时，要能充分发挥学生主体作用，进而提高学生的创新思维和独立思考的能力。这就需要教师要能够以正确的心态和心理引导学生，创设出生动的教学情境，以身临其境的效果发展学生的思维，引起学生的兴趣，从而主动积极的参与到教学过程中去。除此之外，通过增设和开展秘书职业竞赛、学术报告等活动，结合实际和理论教学，并积极鼓励和学生参与到这些活动中来，不仅能起到拓宽学生视野的作用，更能提高学生对理论基础知识运用来解决现实问题的能力。

3、调动学生积极性与创造力

相较于传统的教学方式来说，情景模拟法在中职院校秘书实务的课程中起到了至关重要的作用。一方面，秘书岗位涉及到的层面较广，所以需要扎实的基础知识。而对于中职学生来说，其实践能力较强，但创新力与积极性较低，在遇到很多相关秘书实务事务处理时显得不灵活。另一方面，秘书实务课程具有很轻的合作性，很多中职院校教学都没能注意到这一点，使得学生在实际的岗位中显得力不从心。因此，利用情景模拟法，发挥教师的组织和指导作用，发挥学生的主体作用，通过多种方式的理论知识吸收，以及多样化的活动方式，提高学生的团队能力，全面调动学生的积极性与创造力。

三、情景模拟在秘书实务课程中的具体应用

1、情景模拟的准备阶段

首先，在进行实际的秘书实务教学过程中，教师应准备一些能够贴近秘书实际工作的典型和普遍请将。明确模拟的主题与目标，再根据教学内容和教学大纲要求，确定好情境模拟的主题。例如，在某公司的接待活动模拟中，要求学生要先根据实际接待需求制定出合理的接待计划，并按照接待来宾的流程独立的完成接待服务。这样做的目的是帮助学生熟悉秘书接待工作的流程，能够灵活的处理各种突发事件。整个过程中涉及到对来宾的人数确定、来宾的特殊需求、来宾的用餐地点、目标接待场地等等内容，场景模拟要尽量做到仿真，最后分配不同的学生来扮演不同的角色，激发学生的参与积极性。

2、情境模拟的实施阶段

其次，分配好不同组别的同学，分别扮演接待组、会务组以及服务组等组别。首先，由接待组在规定时间内亲切的接待客人，接待组的人要清楚身为接待人员最基本的礼仪与素质。在接待环节中，就能考验出学生平时的基础知识积累与职业素质。会务组要合理的安排好会议的时间、地点以及会议所需服务与物品，设置好场景，做好会议记录与会议服务。在这一环节中，随时可能突发一些意想不到的情况，此时考验的就是学生应对突发事件的处理能力和临危不乱的心态。服务组要做好对来宾的需求，明确公司的实际情况与提供的服务，针对每一个来宾的需求展开最好的服务。

3、情景模拟的总结阶段

要保证情景模拟的质量和实施效果，对于每一次课堂的模拟质量都应进行控制，并通过量化、客观的评价来总结经验，以促使下一次的情景模拟达到高效性。所以在情景模拟后的总结阶段，教师应组织学生进行模拟策划、总结出本次模拟中存在的问题，学生的表现、对突发事件的应急处理情况以及应该注意的其他问题，对表现突出的同学给予表扬和奖励。

四、情境模拟运用在秘书实务课程中应注意的问题

将情景模拟运用到中职院校的秘书实务课程中，因中职院校学生的年龄尚小，面对一些突发事情的处理情况能力较低，并且社会经验少，所以对于其理论基础知识与涉及到的多种学科知识应进一步加强。在情景模拟中，教师必须结合秘书实务课程的要求，结合学生的个性特点和缺陷所在，主动求创设情境。并且要保障情境的典型性、普遍性与代表性，要能够符合中职学生的个性特点和实际需求，能够弥补秘书实务教材的不足之处。

最后，教师对于情景模拟要有一个准确的定位，要清楚模拟的主题、目的以及对学生的帮助。在模拟结束后，应及时根据学生的表现展开整体评价，并及时进行总结和记录，为下一次的情景模拟教学吸取经验和教训，帮助下一次情景模拟课程顺利展开。事实上，良好的情景模拟不仅能够提高中职学生的基础知识水平，更能促进其将理论知识运用到实际中。对于秘书实务涉及到的其他边缘学科，宽阔的基础知识能够帮助学生灵活的处理问题。而情境模拟还能促进学生团队能力、解决实际问题的能力以及秘书专业技能的提升，为培养社会需求型人才奠定基础。

五、结束语

总而言之，秘书实务课程是一个系统性较强、实践性较强、涉及知识复杂的学科，对于中职学生来说，我们要充分利用情景模拟教学的方法，结合学生实际和教材要求，开展多样化、仿真化的情景模拟，起到锻炼学生、提高能力的作用。（作者单位：广东省高级技工学校）

参考文献：

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