物业服务中心2024年第三季度物业服务品质报告【精彩4篇】

物业服务中心2023年第三季度物业服务品质报告【第一篇】

尊敬的业主：

您好！为创造一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，建设健康、和谐、文明的社区，体现“真诚、善意、精致、完美”的核心价值，现将__物业服务中心20__年第三季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面的了解我们物业服务的内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢！

社区文化活动

童心童趣

夏花绚彩，朝气蓬勃。在这个充满活力和快乐的夏末时光，为丰富小区幼儿假期生活，陶冶幼儿情操，8月18日下午，__物业联合__在__小区南门口举办儿童趣味活动，让孩子们收获有温度的成长回忆！

免费擦鞋

为了感谢各位业主对物业的工作的理解和支持，现联合专业鞋子干洗人员开展免费为业主干洗鞋子活动，家里有皮鞋、运动鞋、布鞋、小白鞋、网格鞋、翻毛鞋等鞋子的都可以拿到干洗鞋子的现场

妙趣时光

为丰富园区儿童文化娱乐生活，提高孩子们的想象力、创造力和绘画能力，增进家长与孩子的交流沟通，__社区、__物业联合__奶粉组织开展周末儿童活动。

综合管理服务

前台接待

物业管理处有专门的业主或使用人接待场所，每天安排专人在管理处进行业务接待，并提供24小时热线电话服务，接待人员需统一着装、挂牌上岗、行为规范、礼貌待人、主动问候业主及来访者。

业务办理

物业管理处设专门值班人员对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，为业主办理房屋交付、信息统计、装修手续、车辆登记、钥匙借用管理等业务。

巡查工作

实行责任到人制度，配备专门的楼宇管家及工程维修员，每天不少于两次对园区进行巡查，发现问题及时协调处理。目前装修住户较多，对装修住户加强巡查，尽最大努力为业主降低装修风险，同时对存在违规装修进行劝阻制止。

温馨提示及通知

根据小区实际情况，及时向业主传达相关信息，通过微信公众平台、小区信息栏、微信邻里群等方式向业主下发通知、提供安全知识，健康常识，温馨提示等。

共用设备设施、共用部位日常运行、保养、维修服务

设施设备维保

电梯、消防、监控等配套设施有专业维保人员定期维护保养，排除安全隐患，确保设备正常运行。

设施设备保养

定期对供电、供水、排污、风机等设备房进行检修保养，并认真做好记录，确保设备正常使用。

巡视检查

定期对园区路面、单元门厅、路灯、游乐设施等进行巡查，发现损坏及时组织修复，确保正常使用。

卫生清理

定期对设施设备及各类机房、配电室进行卫生清理，保持干净整洁。

消防工作

对消防配套设施定期巡检，排除安全隐患，保障设施设备正常运行，保障园区安全。

防汛工作

汛期期间，定期对园区所有下水篦子、设备平台、楼顶檐沟等位置进行疏通清理，并对所有排污泵进行检修，防汛物资进行检查，时刻准备防汛应急准备工作。

公共区域卫生保洁

楼宇保洁

地面、扶手、开关、单元门等部位每日保洁。电梯轿厢每日擦拭、清扫循环保洁。天花板、公共灯具、楼道玻璃、天台等部位定期保洁。

园区保洁

道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，并巡回保洁，保持地面、绿地干净。

地下车库保洁

地下车库地面每日清扫，定期涮洗地面，对地下车库管道及墙面灰尘、蜘蛛落网等定期清理，对储藏室、风机房、热力间等设备机房定期清理。

垃圾清运

垃圾桶每日清运，果皮箱、垃圾桶定期冲刷清洗，保证无异味。定期对窨井、明沟、垃圾存放处喷洒灭四害药物，定期投放鼠药。

其它保洁

对瓷砖墙面、管道井等定期清理，对楼顶天台、檐沟、下水道定期清理，确保畅通。

公共区域秩序维护服务

门岗管理

主要出入口24小时值班看守，并有详细的交接班记录和外来人员、车辆登记记录，对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行确认制度，并进行登记。

巡逻管理

秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次。在巡逻过程中对发现的问题及时分类汇报解决，并做好相应记录。

车辆管理

严格按照一车一杆制度把控车辆，严禁无车库车位的车辆驶入地下车库，发现占用车位及通道情况及时清理，定期清理单元门口停放的电动车。

卫生清理

每天清晨交接班后，对自己负责的区域进行卫生清理，保证门岗卫生干净整洁。

监控工作

监控室安排专人24值班，时刻注意监控画面，及时发现情况通报各部门，做好记录，确保无意外情况发生。

信息管理

对需要更改的车牌信息及人脸识别信息及时更换，确保业主进出方便。

消防工作

对小区消防设施设备每月检查登记一次，确保所有消防设施设备合格。

公共区域绿化养护

浇水工作

天气逐渐炎热，园区绿化及时浇水，确保绿化苗木正常生长有足够的水分。

养护工作

定期对草坪、灌木、乔木等进行修剪，确保枝叶紧密、圆整、无脱节，长势良好，定期除草，做到基本无杂草，土壤疏松。按植物品种、生长状况、土壤条件适时肥，定期打药，及时预防病虫害，满足植物生长需求。

补种工作

根据季节情况，对园区内缺失的苗木、树木、草坪进行补种。

内部管理

会议制度

严格遵守每日晨会、每周例会、每月大例会制度。

检查制度

定期清理内部卫生，每周自查，每月总公司抽查，各项目之间相互抽查，进行评比，并将出现的问题及时传达到位并整改。各项目经理定期带领员工巡视员工，发现问题立即整改。

培训制度

为更好的服务于业主，公司定期对员工进行专业知识及专业技能的培训。

本季度重点工作

电信诈骗宣传工作

信息化的时代，电信诈骗无处不在，配合上级部门开展防电信诈骗宣传，加强业主的防骗意识。

消防安全宣传工作

消防安全事件频发，根据上级部门指示进行各类消防安全宣传，确保园区无安全事故发生。

管理难点

楼道杂物堆放

在物业服务中心及消防安全部门对园区的安全检查过程中发现部分已入住的业主在电梯厅内摆放鞋架/柜、电动车、杂物等物品堵塞消防通道，在物业服务中心上门告知及电话通知时不理解、不配合，认为电梯厅也是自己家的。在此，物业服务中心告知广大业主：电梯厅属于消防安全通道，《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”希望广大业主积极配合物业服务中心的工作，及时将电梯厅内的物品清理干净。

非机动车停放

物业在巡查过程中发现部分业主将非机动车停放在单元门口及一楼单元门厅内，这是我们日常生活中很常见的，但就是这看似平常的一个现象却隐藏着诸多风险。据消防人员介绍停放在楼道内的电动车短路后30秒出现明火，3分钟火焰温度达1200度，有毒气体浓烟会以每秒1米的速度蔓延切断居民逃生通道。请广大业主高度重视，切勿将非机车停放到楼道内及单元门口。

物业服务中心2023年第三季度物业服务品质报告【第二篇】

尊敬的业主（用户)

在广大业主（用户）的积极配合下，我们顺利完成了20__年第三季度各项管理工作。感谢你们一直以来对____物业的支持和配合，现将我们本季度的服务报告呈现与您，以便您能够较全面的了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

第一部分客户服务

一、物业服务举措

情暖双节

中秋节遇上国庆节，双节来临之际，管理处工作人员为园区高龄老人送上喜面，让他们感受节日的关怀与温暖。

物业服务培训

__管理处通过每日晨会对客服、秩序、保洁人员进行培训，让员工以最专业的态度来服务业主。

园区卫生清理

定期组织全体员工进行园区、楼道、地库环境卫生大清理，时刻为业主保持良好的居住环境。

节前安全自检

为保证业主人身财产安全，预防和遏制事故的发生，节前物业工作人员对消防设施、园区公共设施、电梯进行节前安全检查，确保设备正常运行，保障园区安全，为业主排除消防隐患。

第二部分安全管理

一、治安管理

治安管理

为了避免发生安全事件，保障小区安全，巡逻员加强日常巡查频次，保护业主生命财产安全，同作 文 吧时培训安保人员文明养犬知识，减少园区不文明养犬纠纷，为业主保障良好的园区生活环境。

秩序岗执勤、巡逻

小区进出口严格管控人员、车辆进出，核实登记后方可放行。秩序维护员对所管辖区域进行安全检查，巡逻员每半小时对园区、车库进行巡逻打点，清理广告，发现异常情况及时汇报处理。每日巡检楼道内情况，发现违规停放车辆、杂物及时清理。

二、消防管理

检查消防设施

消防安全管理一直是物业工作的重中之重，检查组人员分别对消防控制室、泵房、地下停车库等重点场所的安全设施设备进行了认真细致的检查，并对消防档案的留存进行检查。

第三部分设备维护

一、设备维护

设施设备维护保养

维修人员对园区公共设施设备定期进行检查维护，接到故障报修及时处理，确保设施设备正常运行，为广大业主提供舒适、安心的居住环境。

第五部分内部管理工作开展情况

每周例会

为增加员工的专业知识，提高服务水平和服务意识，每周组织员工召开周例会，对上周工作作出总结并制定下周工作计划。

__物业

全心全意为业主提供优质服务

打造有温度的和谐社区

物业服务中心2023年第三季度物业服务品质报告【第三篇】

送走炎热酷暑，迎来秋高气爽金秋十月，__物业__管理处全体员工以“战高温天气，保小区安全，让业主满意”的工作热情一如既往的物业服务工作，现将__小区物业管理处三季度物业服务报告呈现于您，以便您能够更全面地了解我们物业服务工作，同时也敬请您提出宝贵意见及建议。

__小区重要事项：

1、20__年9月17上午梨园街__社区、业主委员会、小区业主代表、物业在__职工住宅小区三期龙康幼儿园多功能教室物业服务合同举行签约仪式。

2、今年入夏以来，持续高温天气使园区绿化植物变得“干渴难耐”为保护小区绿化，组织全体员工开展20__年抗旱工作。

社区文化活动：

1、20__年8月19日__省应急管理厅、梨园街__社区、中南街道梅园社区在小区组织社区、物业工作人员、小区业主开展社区突发事件应急处置培训及演习；

2、20__年9月11日由__社区组织“__因你为荣，清洁家园在行动”活动；

一、综合服务类主要工作：

1、为业主答疑解惑4022件，处理公共报修、入户维修4121件，完成率96%；

2、加强业主信息管理，完成业主档案资料更新，完善业主信息；

3、办理业主收房5户，装修6户；

4、物业客服中心为业户代收邮件6381件；

5、为业主免费提供车位租赁信息，帮助业主出租车位5个（仅限本小区住户）；

6、空置房（未分配、未装修的房屋）定期巡查。渗水2户，屋面渗水2户，已做详细记录；

7、客服区域管家对各自服务区域进行楼栋、公共区域卫生等巡查工作；

8、客服区域管家对各电梯轿厢按键及时更换按键膜，并进行消杀；

9、违规占用公共区域搭建、种菜，上报社区、业委会、城管要求违规搭建及时整改；

二、维修部主要服务工作：

1、对小区路面、休闲区、单元楼内损坏地砖等公共区域路面进行修补22处；

2、配电房、水泵房、消防泵房等公共设施设备，每月定期维护和保养，确保设备正常运行；

4、督促电梯维保公司，对电梯进行日常运行和管理、维修及保养工作；

5、本季度路面维修18处；照明维修61处；

6、排污管道井盖、沟盖板破损更换12处；

7、完成小区17处主下水管道的疏通；

8、完成3台排污泵的修理工作；

9、因房屋设计问题，空调机位下水管断裂，导致住户房屋渗水，聘请专业人员维修112户。

10、外围停车场和39栋外围停车场监控线路的排查及更换的维修工作；

三、维护部主要服务工作

1、核查住户及外来人员出示健康码，持核24小时酸检测阴性或核酸已采样证明进入小区；

2、对外来人员和出入车辆进行登记工作；

3、对小区消防栓设施设备进行检查，确保消防设施完好；

4、为增强维护人员消防安全防范，提高员工对火灾的应急扑救处置能力，开展消防演练4次，提高应急处置能力，为社区筑就消防安全“防火墙”；

5、完成115部电梯紧急呼叫的检查，发现问题及时反馈电梯维保公司，进行维修；

6、梅雨季节来临，为确保小区和地下车库车辆安全，保障业主生活的正常有序，__物业管理处制定防汛应急预案，组织工作人员防汛措施演练；

7、夜班维护部值班人员对小区楼栋全方位安全巡查，确保小区防火防盗的安全问题；

8、每天晚间坚持巡逻车向广大业主宣传播报“严禁高空抛物”、“文明养犬”“防火防盗”等温馨提示语；

9、为了改善小区车辆乱停放和占用堵塞他人车辆，保障消防通道安全畅通，制止违规停车76起；

四、保洁、绿化主要服务工作：

1、楼道、外围、车库杂物的清理工作12次；

2、每周坚持对垃圾桶放置点地面的冲洗工作1次；

3、组织清理绿化带落叶及杂草5次；

4、对小区树木进行修剪；

5、清理小区堆放公共区域杂物7次；

6、完成日常保洁服务工作；

7、车库地沟和绿化带的蚊虫消杀工作3次。

五、共性投诉处理

1、高空抛物现象

处理方式：各个楼栋张贴严禁高空抛物温馨提示、小区喇叭播放高空抛物的提醒；

2、文明养犬

处理方式：各个楼栋张贴文明养犬温馨提示、小区喇叭播放文明养犬的提醒，并制作了文明养犬海报张贴，安装了宠物便民箱，建立了宠物登记台账；

3、车辆违停现象

处理方式：在各出入口、公共通道、消防通道上设有请规范停车提示，在影响车辆出行道路上悬挂“该路段严禁停车”宣传横幅；放置障碍物6处，避免车辆出行安全。

物业服务中心2023年第三季度物业服务品质报告【第四篇】

__物业本季度坚持贯彻执行“智服务悦生活”的服务理念，遵循“以智为本以悦为目标”的准则，明确责任分工，规范服务流程，逐步提升顾客满意度的同时，努力提升自我，强化贴心极致的服务意识。本季度正值中秋节、国庆节等传统节日期间，物业服务中心开展了丰富多彩的社区文化活动，全体员工认真履行各岗位职责，团结协作，一起为小区的和谐安宁、文明有序奉献出一份力量。现将20__年3季度的物业服务工作报告呈现于您：

一、客户服务工作

日常工作

持续开展前台接待工作，出具物品放行条96张，张贴各类温馨提示10次，平均每天接待业主约30户，细致记录业主上报问题，尽心尽力为业主办实事；

每月楼栋管家微信推送朋友圈(含天气播报、温馨提示、微信公众号、社区公告、活动预热等)共计60余条；

完成日常为业主照料家中植物、宠物、关窗、检查燃气等50余次；

完成为业主收寄小件快递共计70余次；

每日一次楼栋管家进行楼层及公区巡查，发现不合格项及时反馈整改；

每日进行装修巡查，发现不合格项及时反馈；

每月四次品质检查，由项目经理带队，各部门负责人对园区进行大巡查，做好品质检查汇总表，在规定时间整改完成问题项；

业主赠送“尽心尽责，服务周到”锦旗一面，表达对物业客户服务工作的高度肯定。

社区文化建设

1、本季度新入住业主共计4户，对新入住业户进行上门拜访，了解入住业户的需求和咨询业主对物业服务的意见和建议。

2、本季度登记新入住租户20户，了解其基本信息上报社区及街道办相关人员进行信息采集。

3、本季度举行一次以“__欢乐学生季”为主题的夏日清凉活动，由服务中心提前准备好放映题材，选定放映影片，播放《长空之王》，在儿童游乐场空地进行电影放映。工作人员提前把场地布置好，将准备好的冰镇酸梅汤一起放到活动地点。赞助商冰淇淋商家持续为业户送上可口的冰淇淋，此次活动参与人数近100余人，业主们对夏日送清凉及观影活动赞不绝口，称丰富了业主们的日常生活，对物业贴心服务纷纷都表示很满意。

4、8月21日开展了“__欢乐学生季”主题活动第二波——“夏日美好时光聚邻消暑纳凉”，一块幕布、一台投影仪、一排排小凳子，左邻右舍相约在小区空地上观看露天电影，享受独属暑期的夜晚时光，引导小朋友体验当老板的跳蚤市场、趣味十足的套圈游戏、精彩绝伦的露天电影……此次活动参与人数近250余人，业主们对此次夏季学生季活动赞不绝口，称丰富了业主们的日常生活，物业人的浪漫是为业主做好每一件小事，事迹不一定轰轰烈烈，平凡也能打动人心。__物业与您的温情故事还在继续，在服务品质提升的道路上也会永不止步！

5、征询业户的意见，开展以清洗地毯为主的便民服务活动，物业工作人员用高压水枪、打上泡沫，为业户清洗，尽管又热又累，但收获了业主满满的好评。

6、开展以““月团圆·悦中秋·庆国庆””为主题的社区文化活动，在欢度中秋，喜迎国庆之际，__物业服务中心的工作人员精心布置，让园区各个角落充满了“欢度中秋，喜迎国庆”的喜庆，营造了温馨浓厚的节日氛围。高挂的大红灯笼，喜庆的红色长横幅，无不彰显着物业对于中秋国庆双节的重视，不仅扮靓了小区，也成为了一道靓丽的风景线。邀请业主家人们一起品尝各种口味的月饼，制作各种各样的灯笼，一起共度佳节。业主们参与的积极性也很高，特别是园区小朋友，带着伙伴一起完成灯笼的制作，趣味无比。

二、工程管理工作

1、设施设备运行情况

重大设备类别/异常情况描述

供配电系统/无异常

给排水系统/无异常

消防/人防系统/无异常

电梯系统/无异常

公共设施/无异常

智能化系统/无异常

2、设施设备养护及保修情况

1、弱电系统完成日常及季度维护一次次；

2、给排水系统完成二级保养一次，一级保养一次；二次供水水箱外委清洗消毒一次，水质外委检测二次；

3、房屋本体设施和公用设施一级保养一次；

4、协调公区精装施工单位完成电梯前室墙地砖空鼓、污染和破损区域维修；协调土建施工单位完成地下室车库地面破损修补；

5、完成2栋架空层、地下室垃圾桶存放位置墙地面贴砖美化；

6、电梯和消防设施设备外委专业单位已经按计划完成相关维护内容，设备运行基本正常。

3、装修管理

物业服务中心共计办理装修11户，制止违规装修5起，开具3户违规整改通知单。

三、秩序安全管理

安全防范

1、加强停车场管理，杜绝占用私家车位现象；

2、秩序维护部24小时执岗服务，定时巡逻服务，保障小区的秩序及安全；

3、严格管控装修工人入场和车辆出入、业主刷卡进出园区；

4、对园区出租屋进行排查，共计完成约60余户；

6、中秋节、国庆节期间园区安全维护；

7、清理商铺小广告8处；

8、园区进行早晚武装巡逻；

9、协助客服部完成暑期欢乐学生季活动及中秋国庆活动现场安全维护。

消防自检及培训工作

1、对项目消防设备设施与器材进行月检；

2、完成月度项目园区安全大检查，排除安全隐患2处；

3、召开部门会议3次，总结部门不足找出原因加以改正，细化工作流程及职责，明确分工，各岗位加以配合，共同守护园区安全；

4、对部门人员进行军事化培训，有利于养成蓬勃进取、奋发向上的精神风貌，以更好的精神面貌面对业主们的检阅。

四、环境事务

公共区域清洁

在完成日常保洁的基础上，根据月度保洁工作计划共完成小区路面及景观水池清洗3次、擦拭高杆灯6次、各单元大厅玻璃刮洗6次、园区不锈钢及钛金门保养3次、排水沟杂物清淘9次、地下室高位管道掸尘及标示标牌、各架空层蛛网清洁9次、园区地面、外围冲洗3次、园区雨篦子清掏6次。

四害消杀工作

每周项目委外单位对小区进行消杀工作，防止老鼠、蚊蝇、蟑螂等有害动物传播病菌，主要针对各单元门口、架空层、绿化带、地下室、垃圾房等公区进行。

消杀方式：滞留喷洒、投放毒饵诱杀。

绿化养护工作

1、园区乔木修剪枯枝约40株，灌木修剪6次；

2、整体处理杂草9次；

3、草坪修剪2次；

4、完成园区内乔、灌木虫害防护工作；

5、完成园区内绿植施肥及浇灌工作。

关于文明养犬的温馨提示

尊敬的__业主：

宠物狗随地大小便污染环境，遛狗不牵狗绳惊吓到老人小孩……不文明养犬现象日益增多，给周边生活的人造成困扰。文明养犬是每位犬主的个人责任和社会责任感的体现，文明养犬已成为潮流风向标，那么作为一个文明养犬人，都有哪些需要注意的呢？

1、依照政府规定，及时给您的爱犬上户办证，坚持每年定期给爱犬注射相关疫苗及进行常规体检；

2、外出遛狗请使用牵绳，尽量避免近距离接触小孩、老人、孕妇等人群，不影响其他业主的正常活动；

3、不让爱犬在小区草坪、楼道、走廊、地下停车场等公共场所随地大小便，如有排泻物，请携带纸巾及时清理，放入垃圾桶，保持小区环境卫生；

4、保持睦邻友好，深夜、清晨请给爱吵闹的爱犬带上止吠器，避免因爱犬吠叫，打扰他人生活；

5、对小区饲养的具有攻击性的烈性犬和大型犬，物业将对养犬人进行劝阻，养犬人应以正确合作的积极态度承担因管理爱犬不慎引发的一切后果，不慎咬伤人，要主动救治；

6、积极学习科学养犬的专业知识，为爱犬进行最基础的养育、护理及训练，如洗澡、排便及如何不扑咬人。

请全体业主及住户自觉遵守、积极参与监督，和谐家园的构建需大家共同参与，让我们多一份理解，多一分和谐，__物业与您共同营造一个舒适和谐的生活环境，如需帮助，请拨打24小时服务电话：________，感谢您的支持与配合！