关于政务服务整治方案【通用4篇】
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政务服务整治方案篇1
一、制定背景为进一步落实县委优良环境、促进发展、示范、争创第一讨论活动的要求，进一步提高政府服务效率，努力创造四一流的商业环境，制定《政府服务专项整改行动计划》。二、整改措施(1)定期加强窗口人员的业务培训。定期对窗口工作人员进行服务标准、服务礼仪、服务程序、服务系统、服务效率等专项培训，加强窗口工作人员服装礼仪、访问接待、服务态度等日常检查，规范窗口服务行为。严格执行第一问责任制、一次性通知、容缺验收、限期完成等服务机制，杜绝群众来回跑，提高服务效率。 (2)注意选择和匹配强大的窗口工作团队。实行窗口服务首席代表责任制，配备热心工作、业务精良、作风积极、素质好、能力强的优秀干部到窗口岗位，以窗口作为培训干部的重要地位。 (3)规范行政审批行为。加强内部法律监督，坚持窗口(行政审批)档案评审，制定评审方法，扩大评审范围，加强结果应用，规范审批行为，提高依法行政水平。严禁以登记、备案、年检、监督为名的伪装审批。 (4)全面开展政府服务的好坏评价。加快各乡(场)、各单位自身业务服务体系与省政府服务好坏评价体系的接入，确保服务事项、评价对象、服务渠道、差评整改反馈。 (5)公布立即、在线、就近、一次性审批服务项目目录。增强主动服务意识，重点下移。在符合法定受理条件的情况下，通过简化申请材料、减少服务环节、缩短服务时限、实现全过程在线服务等具体措施，为申请人提供保姆式服务，在原承诺处理期限的基础上，根据申请政府服务的处理期限，全面加快50%以上，实现一次性完成、群众满意，充分利用信息手段，通过各种渠道公布立即、在线、就近、一次性的审批服务项目目录，有效提高企业和群众创业的便利性和满意度。 (6)着力强化办事大厅功能，优化审批办事流程。加快推进“三集中三到位”，除因安全等特殊原因外，依申请类政务服务事项全部进驻综合性实体政务服务大厅办理，提高事项办理集中度，实现“进一扇门，办所有事”。持续深化“一窗受理”改革，实现“一窗受理”率达到100%。深入推进政务服务标准化，进一步厘清办事要素、精简办事材料、优化办事流程、减少办理环节、压缩办理时限。 (7)深化“互联网+政务服务”应用。大力推进涉企服务网上办、掌上办、自助办，着力打造“赣服通”升级版，推动更多事项“不见面审批”、更多领域“无证办理”。按照“无条件归集、有条件共享”原则，进一步强化政务数据资源归集及考核，着力打通各部门之间的信息壁垒，解决信息孤岛问题。 (8)推动惠企政策全面落实。建立帮办代办机制，在行政服务中心大厅开设惠企“政策兑现”代办服务窗口，为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务，通过“一窗受理、分流转办、帮办代办、限时办结”，努力打通惠企政策兑现“最后一公里”。 (9)推动中介服务网上交易。认真贯彻落实网上中介超市相关要求，按照“行业监管、协会自律、市场竞争、平台规范”的原则，清理规范所有行政管理领域中介服务事项，切断政府部门与中介机构的利益关联，培育开放、透明、规范的中介服务市场，加快与省级、市级网上中介服务超市平台对接，通过竞争方式，实现“一网选中介”。 (10)推进重点领域审批改革提质增效。推进建设工程审批“六多合一”改革，实现审批流程、信息数据平台、审批管理体系、监管方式“四统一”，将工程建设项目审批从120个工作日缩减至89个工作日。深化商事登记改革，将企业开办时间缩减至1个工作日。 (11)完善错时延时预约服务。科学合理设定错时延时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。与12345政务服务热线深度融合，在全市政务服务窗口全面推行“一号预约”服务，着力提高预约服务质效，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。 解读人：吴佩电话：0795-2991507
政务服务整治方案篇2
为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。
一、中心基本情况
**区政务服务系统主要有**区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中**区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。二、存在的主要问题
根据《**区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。3、窗口授权不充分，审批程序不够简化；4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。三、存在问题的主要根源
一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。四、整改措施
1、加强理论学习，强化服务意识开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神，提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。责任人：XX责任时限：2012年12月底2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境按照“三减两提高”（减程序、减费用、减时限，提高服务质量、提高服务效率）的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语”，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。责任人：XX责任时限：2012年12月底3、提高窗口办事能力，规范窗口服务严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇（街道）民生（市民）服务中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正发展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村（居）民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务；开展便民信息化系统建设，利用57个村（居）已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系统和村（居）信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一门式”办理。责任人：XX责任时限：2012年12月底4、加强管理，积极健全各项制度制定完善《**区镇（街道）、民生（市民）服务中心绩效考评办法》、《**区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法》、《民生（市民）服务中心全程代办制》等制度，加强民生（市民）服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。责任人：XX责任时限：2012年12月底五、要达到的整改效果及今后的打算
（一）巩固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风建设是一个长期的过程，营造风清气正发展环境就要不断巩固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部门工作要求和文件精神，抓好队伍教育培训工作。二要继续抓好队伍建设。在建章立制，总结提高的基础上，继续扎实推进队伍作风建设成果。三是在进一步营造风清气正发展环境活动期间形成和完善的一系列制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。（二）积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律从领导做起，从班子成员做起，以身作则，起“标杆”作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证学习的时间和效果。在注重理论学习的同时，也要注重业务学习；通过学习，进一步提高对进一步营造风清气正发展环境活动的认识。三是深入开展自查自纠。要坚持查找影响进一步营造风清气正发展环境活动的主要问题不放松，留意整改过程中出现的新情况、新问题，建立起发现问题并及时整改的工作机制，边整边改，确保整改工作不存漏洞，不留死角。政务服务整治方案篇3
为深化政务服务领域作风建设，打造一流政务服务环境，决定在全县政务服务领域开展作风建设专项整治行动，特制定本工作方案。
一、总体要求
坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会、全市“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动推进会议以及全县“改作风、办实事、促发展”大会精神，按照《**县干部改进作风提升能力具体举措》、《**市政务服务作风建设专项整治工作方案》要求，以整治政务服务工作作风为重点，进一步改善作风、提升效能，推动实现全县政务服务领域工作作风明显转变、纪律观念明显增强、精神面貌明显改观、工作效率明显提升，以求真务实的作风推动数据资源和政务服务管理工作再上新台阶，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
二、整治重点
（一）着力解决思想解放不够、创新意识不强的问题。坚决克服因循守旧的惯性思维、守成心态，重点整治：1.部分单位不积极主动在惠企政策“免申即享”平台上线和兑付政策，不为政策兑现找方法，而为政策兑现“体外循环”找理由，仍让企业“跑腿”申请的问题。2.部分单位仍按照传统业务流程设置窗口，未通过综合窗口改造实现“一窗通办”，造成企业群众办事“找多窗”“跑多次”的问题。3.部分单位不积极主动优化政务服务事项，未充分利用电子证照、数据调取、个性化表单等手段精简材料，仍让企业群众提交大量申请材料的问题。4.部分单位政务服务办理方式因循守旧，不主动对标对表国内先进县区改进工作方法的问题。
（二）着力解决宗旨意识不牢、为民情怀不深的问题。坚决破除脱离群众、怠慢群众甚至粗暴对待群众的“官本位”意识，重点整治：1.部分单位行政审批事项和公共服务事项未统一纳入安徽政务服务网**分厅办理，独立建设运营的政务服务移动端（含App、小程序、公众号）不主动接入“皖事通”App，导致群众办事入口不统一的问题。2.部分单位在不同渠道发布的办事指南不一致，同一事项的申请条件、材料、标准不统一，群众办事无所适从的问题。3.部分单位未落实一次性告知和首问负责制度，“说半句留半句、问一句答一句”，导致群众多次提交、来回跑路的问题。4.部分单位搞“循环证明”，不主动利用互联网、大数据等方式核查，要求群众对提交的证件自行验证的问题。5.个别窗口人员在服务过程中与办事群众起争执、有争吵的问题。6.政务服务“差评”问题和群众通过**政府热线服务平台投诉的服务态度差、办事慢等问题。
（三）着力解决“庸懒散拖”、推诿扯皮的问题。坚决防止庸政懒政怠政、避事避难避责，重点整治：1.个别窗口办事效率低，办事群众等待时间长的问题。2.部分单位应受理的不受理，可快办的拖延办等问题。3.群众已到现场不给代办，强迫群众自行网上办或推托到社区代办的问题。4.部分单位向窗口授权不充分，窗口“只挂号、不看病”，审批服务“体外循环”，办事群众仍需到机关股室“跑门子”的问题。5.部分单位限号办理，导致办事群众来回跑、反复跑的问题。6.当天取号办不了、第二天重新取号再排队，反复折腾办事群众的问题。7.部分单位处理办件不及时，未能在承诺时间内完成办结的问题。
（四）着力解决工作粗糙、大而化之的问题。坚决防止因疏于学习调研，对政策领会不透彻，对情况了解不全面，经不起细问追问等现象，重点整治：1.部分单位事项办事指南不明晰，没有清晰描述具体要求，不提供表格下载、示范文本，存在“其他材料”等兜底性条款的问题。2.个别窗口人员不熟悉业务、政策，对本部门业务办理不熟练的问题。3.个别代办人员不熟悉网上办事业务,不能满足基层群众办事需求的问题。4.部分单位事项维护不及时，已暂停办理的事项仍挂在网上，办事指南不及时更新的问题。
（五）着力解决不严不实的问题。坚决防止阳奉阴违、欺上瞒下、敷衍塞责、应付了事、做表面文章甚至弄虚作假等问题，重点整治：1.部分单位虽然入驻政务服务大厅，但不给群众办业务，存在“前店后厂”的问题。2.派驻窗口人员入驻不授权，不能受理业务，存在“人在心不在，人在事不办”的问题。3.部分承诺全程网办的事项，仍要求群众线下提交材料或到现场办理的问题。4.咨询电话经常占线或无人应答，形同虚设的问题。5.部分单位事项虽设审批岗但无人审批，导致群众申请无回应的问题。6.个别窗口自助设备不能使用的问题。
（六）着力解决纪律规矩意识不强的问题。严守党的政治纪律和政治规矩，牢记“五个必须”，杜绝“七个有之”，重点整治：1.接受办事人的财物、宴请及活动安排的问题。2.强迫或暗示办事人接受有偿服务、指定中介服务的问题。3.窗口工作人员与黑中介、“黄牛”勾结谋取不当利益，审批人员利用自己熟悉业务流程、负责具体工作便利，通过人为设置障碍、提高门槛、延长时限、降低效率达到获利目的等问题。4.窗口工作人员未按时到岗，办事群众找不到工作人员的问题。5.窗口工作人员工作时间观看视频、玩游戏、上网炒股、购物、长时间浏览手机以及串岗聊天、打瞌睡、吃东西，在禁烟区域吸烟、做与工作无关的事情等问题。
三、推进步骤
（一）动员部署阶段。（2月28日至3月8日）
各单位制定政务服务作风专项整治工作方案，召开专题会议进行宣传动员和工作部署，增强政务服务作风整治工作的紧迫感和自觉性，扎实有序推进政务服务作风专项整治。
（二）自查自纠阶段。（3月8日至4月8日）
各单位认真对照重点整治的6个方面问题，结合工作实际，全方位查摆政务服务方面存在的突出问题，深刻剖析原因，认真制定问题整改清单，并于4月6日前将问题整改清单送至县数据资源管理局（县政务服务管理局）。
（三）整改提升阶段。（4月8日至5月31日）
各单位针对查摆出的问题，建立问题清单台账，明确措施、责任、时限，逐条对账销号，闭环整改到位。同时，要举一反三，加强整改督办督查和长效机制建设，并于5月20前将专项整改工作总结送至县数据资源管理局（县政务服务管理局）。
四、工作要求
（一）加强组织领导，强化责任担当。各单位要切实提高政治站位，高度重视政务服务作风建设专项整治工作，明确1名责任领导和联络员，认真制定工作方案，强化责任担当，加大专项整治工作力度，真刀真枪解决问题，确保专项整治用真招、见实效。
（二）加强督查调度，强化问题整改。各单位要按照问题清单，结合群众在**政府热线服务平台、政民互动栏目等渠道中反映的问题，加强工作调度，确保问题整改到位。县直各单位负责对本系统内问题整改情况进行督导检查，县数据资源局负责对本辖区内问题整改情况进行督导检查，并将组织专人不定期督导检查全县政务系统问题整改情况，并将督导结果纳入20**年县效能考核“互联网+政务服务”指标相关内容。
（三）严肃工作纪律，确保工作实效。各单位要严明工作纪律，注重工作实效，县数据资源管理局将对出现“老问题复燃、新问题萌发”情况的单位进行约谈提醒，对因工作推进不力、整改不彻底造成严重后果的单位进行通报，并向县绩效评价中心、县纪委监委相关派驻纪检监察组等有关单位通报情况，依法依规核查调查、追责问责。
政务服务整治方案篇4
为重塑政务服务窗口单位“优质、高效、规范”的良好政务形象，建设优质高效、规范廉洁的政务服务平台，打造作风过硬、素质精良的政务服务队伍，切实提升政务服务窗口服务能力，加快实现政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，特制定此方案。
一、指导思想
全面深入贯彻党的十九大、十九届历次全会、省委十一届十次全会、市委八届二次全会和县第十四次党代会精神，坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实国务院、省、市、县关于优化营商环境工作部署，坚持问题导向、需求导向、目标导向，紧紧围绕企业和群众反映的突出问题，着力解决窗口人员精神不振、担当不力、成效不佳等突出问题，使窗口单位广大干部职工做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，进一步转变工作作风、提升工作效能、提高服务质量，打造高效、快捷、便民的政务服务环境，为全县政务服务工作的开展提供保障。
二、整治目标
通过在全县政务服务窗口集中开展政风行风建设、规范服务秩序专项整治行动，着力整治县、乡两级政务（便民）服务大厅及部门办事大厅窗口存在的“空岗”“溜号”等突出问题，规范服务秩序，全面提升政务大厅窗口服务能力和水平，推进全县政务服务窗口政风行风建设，切实优化政务环境、营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效，努力为市场主体添活力、为**高质量发展添动力。
三、整治内容
（一）对照《**县政务服务大厅管理制度》，结合行业主管部门相关规定，严格整治政务服务窗口政风行风建设内部管理机制建设落实等问题。
（二）对照行政效能建设要求，严格整治窗口人员政风行风不正、行政不作为、慢作为、官僚主义、形式主义、弄虚作假等现象；严格整治在窗口日常工作中敷衍塞责、违反首问责任制、服务承诺制、限时办结制等问题；严格整治在办事效率方面存在的推诿扯皮、不主动、不及时、不认真解决群众困难等问题。
（三）对照工作纪律要求，严格整治窗口人员上下班迟到、早退、擅自离岗、串岗、聊天、耍手机、在工作时间做与工作无关事情等现象；严格整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等服务不规范现象。
（四）对照政务公开要求，严格整治窗口单位无公开透明的办事要求、办事时限、办事结果等问题；严格整治办理反馈不及时、不全面、信息不公开、事项告知不全等问题。
（五）对照依法行政要求，严格整治窗口单位违规越权行为、违规审批等问题。
（六）对照社会监督要求，严格整治窗口单位面对群众投诉或媒体曝光问题仍然不能汲取教训、及时整改的情况。
四、整治步骤
本次政务服务窗口政风行风专项整治以统一组织、分步实施、整体联动、突出重点、跟踪问效的方式进行，整治时间从本工作方案发文开始，至20**年12月底结束。具体分四个阶段：
（一）着力整治阶段（20**年5月—8月）
一是采取全覆盖整体联动等形式，查摆县本级政务服务大厅、部门办事大厅及乡镇便民服务中心窗口政风行风方面存在的突出问题。二是分类整理问题、建立整治台账、限时整改。明确整改措施、整改责任人和整改时限，对需要长期整改的，列出时间表并抓好落实。各单位于8月22日前将整改报告及整改台账报送至县政务服务中心，县政务服务中心汇总整改情况并报送县委县政府。
（二）巩固深化阶段（20**年9月-10月）
查漏补缺，抓好建章立制。各单位结合前期重点整改问题，举一反三，对大厅窗口管理规章制度进行修订完善，研究制定治本之策；结合巩固党史学习教育，建立健全政务服务窗口政风行风专项整治长效机制，巩固整治成果。9月底，县政务服务中心进行明察暗访，对整治效果进行跟踪问效。
（三）总结提高阶段（20**年11月-12月底）
各单位全面总结专项整治成效，形成专项整治工作情况总结报告，县政务服务中心汇总后报送县委县政府，在全县推广典型经验和先进做法，并报送上级主管部门。
五、具体举措
（一）落实授权机制。严格梳理依申请政务服务事项，按照“应进必进”原则，所有依申请政务服务事项进驻县政务服务大厅，确保大厅外无政务服务事项审批；按照统一模板签订首席代表授权委托书，确保授权充分，严禁“明进暗不进”，避免事项办理“体外循环”。
牵头单位：县政府办（县营商办）、县政务服务中心，责任单位：有依申请政务服务事项的县级相关单位，各乡镇人民政府，完成时限：20**年6月底前完成，并根据部门事项动态调整。
（二）落实规范服务机制。一是精准编制并及时公示公开办事指南。二是严格执行窗口AB岗、“六零服务”和“六个不让”等制度。三是严格要求窗口工作人员规范服务、优质服务、文明服务。四是严格规范运行省一体化政务服务平台，线下线上融合办理。
牵头单位：县政务服务中心，责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（三）落实规范化培训机制。一是定期开展业务培训。指导运行“无差别”综合窗口、“川渝通办、跨省通办、省内通办”、企业开办等各类业务。二是定期开展政务服务礼仪等规范服务培训。三是指导乡镇便民服务中心（站、室）标准化、规范化运行。
牵头单位：县政务服务中心，责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（四）落实心理疏导机制。邀请心理咨询师，进行心理健康疏导及拓展活动，缓解窗口人员心理压力，消除不良情绪，让窗口工作人员学会自我调节，以阳光健康的心态投入到工作中。
牵头单位：县政务服务中心，责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（五）落实评价机制。严格落实“好差评”评价机制，并大力宣传推广，引导办事群众参与服务评价，落实“一事一评”；严格执行一次性告知、首问责任制等制度，杜绝因告知不明等而产生的差评。
责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（六）落实疫情防控机制。坚持常态化疫情防控，杜绝麻痹松懈思想，严把疫情防控关。一是严格执行亮健康码、行程码，扫场所码，保持“一米线”，规范口罩佩戴和体温检测等防控措施。二是为老年人等特殊群体提供“离线码”、“无码通道”等便捷服务。三是做好日常清洁消杀工作，全力做好防疫工作。
责任单位：县政务服务中心、进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（七）落实巡查机制。一是严格落实领导班子带班管理制度，执行领导班子成员巡查机制。二是严格落实大厅每日巡查、行政效能视频随机检查等巡查机制。三是建立窗口政风行风明察暗访巡查机制，做到巡查结果及时反馈，限期整改。
牵头单位：县政务服务中心，责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（八）落实社会监督机制。一是所有窗口单位主动接受县纪委监委巡视、县委目标绩效办巡察、新闻媒体及各级人大、政协委员监督。二是设置并公开投诉举报信箱、畅通投诉电话，多种方式畅通投诉渠道。三是积极开展“大家一起来找茬”活动，进一步打通企业和群众办事“中梗阻”，解决企业、群众办事难问题。
牵头单位：县政务服务中心，责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
（九）落实通报机制。县政务服务中心定期召开工作例会，通报窗口工作、考勤、评比等情况，以“两书一函”形式向问题窗口发出窗口问题整改督办通知，督促整改落实。
牵头单位：县政务服务中心，责任单位：进驻窗口单位、各部门办事大厅主管部门、各乡镇人民政府，完成时限：长期坚持。
六、工作要求
（一）强化组织领导。成立以县分管领导为组长的政务服务窗口政风行风专项整治工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组办公室设在县政务服务中心，领导小组办公室负责牵头落实本次专项整治各类工作。各单位要提高政治站位，把在全县政务服务窗口集中开展政风行风建设专项整治行动作为重点工作任务，明确专人负责，确保集中整治工作取得实效。各乡镇便民服务站、村（社区）便民服务室的集中整治工作由乡镇便民服务中心统筹组织开展。
（二）压实各方责任。按照分级管理的原则，县政务服务大厅由县政务服务中心负责、部门办事大厅由部门主管单位负责、乡镇便民服务中心由乡镇人民政府负责进行规范管理，各责任单位要严格按照本工作方案要求，聚焦整治内容，精心谋划、统筹安排，制定有针对性、切实有效的工作举措，按时间节点抓好各项工作的整改落实，切实解决窗口出现的各类问题，确保在全县政务服务窗口政风行风专项整治行动中见成效。
（三）强化成果运用。领导小组将采取不打招呼、不事先安排、模拟办事、电话咨询、网上抽查等方式，对县、乡（镇）两级政务窗口服务质量开展不定期暗访督查，通报曝光负面典型，确保问题查摆准确、整改措施到位、行动落实有力。对问题整改不认真、敷衍应付的部门和乡镇，要严肃批评、及时督促整改；对走样变形、问题严重的部门和乡镇按程序报请相关纪律监督职能部门处理，并扣减相应目标绩效考核分值。
政务服务整治方案篇5
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻中共第十次代表大会会议精神，始终以优化投资环境为工作出发点，坚持“以客商为本、以企业为中心”的服务宗旨，围绕“公开、公正、廉洁、高效”的服务理念，全面推进行政审批制度改革，努力实现服务中心由审批型向服务型转变，工作人员由“管理员”向“服务员”转变，不断提高依法行政水平和行政服务效能，建设高效责任政府，塑造诚信创业湖，为全区经济社会又快又好发展创造良好的政务环境。
二、总体目标
以“规范、创新、高效”为主题，以整改行政服务中心建设中存在的薄弱环节为首要目标，深入细致地查找问题，认真全面地开展整改，重点在规范窗口行为、健全管理制度，完善服务功能、强化监督管理，创新运作机制、提高工作效能上下功夫，力争在联合统一办理、网上受理办理和监督管理机制上有新突破，最大程度地方便、服务广大客商和社会公众，切实把行政服务中心建设成为管理规范、廉洁高效、利企便民、服务一流的政府窗口和便民中心。
三、整改工作任务
(一)认真开展行政许可事项清理工作
1、区行政服务中心要做好与省、市审改办的工作衔接，进一步深化行政审批制度改革，组织专人对行政许可事项和实施主体逐项进行清理和审核，摸清和掌握全区所有的行政许可事项。
2、各单位、各部门加强与上级对口部门的衔接，着手编制本单位、本部门行政许可事项目录，于10月15日前报区行政服务中心，10月底前统一向社会公布实施。
(二)扎实做好行政服务事项集中进驻工作
1、在编制出全区行政许可事项目录的基础上，按照“应进必进”的原则，所有行政许可事项原则上要全部进驻行政服务中心实行集中受理和办理，切实提高行政许可服务集中度。行政许可办件量少的部门根据实际，在行政服务中心设立综合窗口联合进驻。
2、按照“能进则进”、“利企便民”的原则，凡与行政许可事项相关联的非行政许可和公共服务事项原则上要进驻行政服务中心实行集中受理和办理。除劳动和社会保障等占用场地较大的集中许可服务大厅暂不进驻中心外，其余事项均要求进驻，使行政服务中心扩大服务对象，完善服务功能。
3、实行“两个集中”机制。对于行政许可事项涉及内部多个处室的政府部门，要求集中行政许可职能，将部门的行政许可事项和审批人员进行整合，成建制进驻行政服务中心设立窗口，统一受理和办理本部门的所有行政许可事项，真正实现“一站式”服务，最大限度地方便、服务广大客商和社会公众。
4、认真落实“一个窗口对外”制度。凡已进驻行政服务中心的行政许可服务事项，必须严格执行“一个窗口对外”制度，不得“两头受理”、“两头办理”。
(三)严格规范窗口服务制度
1、严格规范行政许可服务事项公示制度。要求各进驻部门将进驻中心的行政许可服务事项名称、法律依据、申请条件、办理程序、办结期限、收费依据和标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本、窗口服务和投诉电话等依法进行有效规范的公示。各进驻部门要将行政服务中心统一印制的窗口《办事指南》免费提供给客商和公众使用，保证政务公开工作的制度化和规范化，增加行政许可过程的透明度。
2、严格规范窗口服务一次性书面告知制度。窗口受理和办理行政许可服务事项实行一次性书面告知制，凡申请人到窗口办事，窗口工作人员均一次性书面告知申请人需要提供的全部材料和注意事项。对符合条件的申请，在承诺期限内作出许可决定；对不予受理和许可的事项，应书面向当事人说明理由，并告知申请人依法享有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。要制定和完善一次性书面告知制的具体实施办法，规定窗口受理和办理行政许可服务事项实行“三次办结和限时办结”的要求。
(四)完善创新集中许可办证运作机制
1、全面推行首席代表制和行政委托制。进驻中心各部门要委任一名政治素质高、业务能力强的中层以上干部常驻窗口担任首席代表。首席代表实行委任制，由派出部门党组或党委决定任命，并授予行政委托书，行政委托书要报行政服务中心备案。首席代表负责在派出部门委托权限内，全权负责办理本部门进驻行政服务中心有关事项的审批、审签和发证等工作，有关行政责任由委托机关承担。对没有落实首席代表制或对首席代表委托授权不到位的要进行整改，整改不到位的要进行通报批评。
2、完善和推行“一审一核”制度。对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的行政许可服务事项，均应实行“窗口工作人员受理审查，窗口首席代表核准签发”的“一审一核”办理制度。进一步落实《市行政许可实行一审一核暂行规定》，实行“一审一核”制的许可事项，均要求在5个工作日内办结。进一步增加实施“一审一核”制度的事项和部门，扩大“一审一核”制覆盖面。
3、规范和创新集中审批制度。对依法涉及2个以上(含2个)部门许可的事项，全部实行“一家受理、抄告相关、并联审批、限时办结”的工作制度。集中审批工作由中心组织实施，指定主办窗口牵头，相关协办窗口参加。审批过程中要依法规范集中审批实施主体，规范集中审批操作程序，严格执行现场联合踏勘、联合审查会议、集中批文会签制度，切实提高工作效率。
4、建立联合审验制。各部门依法实行书面审查的企业年检、年度复核和年度审验事项，要集中进驻行政服务中心受理和办理，并视条件实行联合审验。
5、完善许可收费集中受理、办理制度。凡进驻行政服务中心的许可事项，其所涉行政事业性收费项目一律要随许可事项同时进驻中心，实行集中受理和办理。行政服务中心设立票款分离的收费专窗，收费直接纳入财政专户管理。各进驻部门窗口收费系统要和进驻银行、财政收费系统联网，使收费工作更加透明、快捷、准确。
6、推进电子政务建设。要积极创造条件，加大资金投入，进一步完善行政服务中心网站功能，推进许可办证的网上服务平台、网上监督平台和网上管理平台建设；要逐步实现市、区两级服务中心之间、中心与窗口之间、窗口与窗口之间、窗口与本部门之间的计算机互联互通、数据共享，逐步构建我区数字化行政许可服务体系。要建设和推行行政许可电子监察系统，对具备实行网上审批条件的许可事项逐步实行网上受理、网上审批，进一步提高工作效率和服务水平。
(五)加强队伍建设，强化监督管理，提升服务水平。
1、行政服务中心作为优化投资环境的“第一窗口”，工作人员责任重，要求高，压力大。各部门要在政治上、生活上关心爱护中心窗口工作人员，要建立起行之有效的激励机制，把窗口作为培养锻炼干部的重要阵地，进一步调动和激发工作人员的积极性和主动性。各部门派驻中心的窗口工作人员原则上要求一年轮岗一次。
2、要进一步督促各进驻部门选派优秀中层干部到行政服务中心任窗口首席代表，选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干到行政服务中心窗口工作，切实打造政府“第一窗口”形象。为进一步完善对窗口工作人员的绩效考核，窗口单位提拔在窗口工作的干部要征求中心管理机构的意见。
3、加强许可办证监督体系建设，规范许可办证行为。
区监察局派出监察机构进驻行政服务中心，加强效能监察，依法依纪对窗口工作人员违反效能建设规定的行为进行受理和查处，不断改进工作作风，提高工作效能。
(六)认真开展行政事业性收费清理工作
1、各单位、各部门要依法对行政事业性收费项目进行严格清理。所有收费项目必须具有法律、行政法规依据，没有法津法规依据的收费项目要坚决取消。对已取消的行政许可收费事项，要加强后续监管工作。
2、依法收费的项目应随行政许可服务事项一同进驻行政服务中心，并在中心设立票款分离的收费专窗。行政许可服务事项依法收取的费用必须纳入财政专户或者国库管理。
3、收费项目、收费依据、收费标准要依法公示。
四、工作步骤
整改活动分为三个阶段进行：
(一)自查自纠(8月上旬~9月份)
区直各有关部门要对本部门贯彻执行《区委办公室、区政府办公室关于加强全区行政服务中心建设的通知》(办发[]17号)情况进行自查，并将自查情况及时报区行政服务中心管委会。
对整个活动中发现的问题进行个案检查，以案例暴露出来的问题和群众的要求为标准，找到工作中的差距，找准下一步工作的着力点。
(二)重点检查(10月上旬~10月中旬)
整改行动工作领导小组将组成检查组，对区直各有关部门开展重点检查。
重点检查采取听取情况汇报、查阅有关文件资料；选择若干基层单位和窗口单位进行实地检查；适当邀请部分企业代表和群众代表进行座谈，了解有关情况等方式进行。
(三)整改提高(10月下旬)
9月上旬开始，对整改活动中发现的问题进行梳理，督促区直各有关部门进行整改。
9月中旬，对全区开展整改情况进行总结。总结情况于9月底前向区政府进行汇报。
五、组织领导
为加强整改工作的领导，成立加强行政服务中心建设整改活动工作领导小组：
领导小组下设办公室，负责整改工作的组织、协调等日常工作。区行政服务中心主任闵清源兼办公室主任，副主任江帆兼办公室副主任，办公室成员从各成员单位抽调。
六、工作要求
(一)要进一步提高认识，加强组织领导。《行政许可法》的出台对政府依法行政提出了新的更高的要求，加强行政服务中心建设是贯彻落实《行政许可法》、优化政务环境、打造服务型政府的重要举措和有效载体。桃花镇、各街办、各部门要切实加强组织领导，高度重视贯彻落实《行政许可法》和行政服务中心建设工作。要制订行政服务中心建设规划，落实行政服务中心建设的各项措施，及时研究和解决工作中遇到的困难和问题。
(二)要进一步加大力度，加强协作配合。各部门要加强协调配合，树立全局观念，形成工作合力，确保行政许可服务事项进驻服务中心的各项措施落到实处，形成职责明确、权责统一、高效顺畅的运行机制。
政务服务整治方案篇6
各村（居）、为民服务大厅各窗口：
为贯彻中央及省、市委、区委关于对“不忘初心、牢记使命”主题教育的统一部署，认真落实“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，不断提升政务服务水平，根据《关于开展政务服务领域漠视侵害群众利益问题专项整治工作实施方案》文件精神，结合高新区实际，制定本方案。
一、明确整治范围
高新区为民服务大厅、各村（居）为民服务工作站在政务服务工作中存在的问题。
二、明确整治内容
坚决纠治行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低下等现象，重点整治以下五个方面突出问题：
（一）利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事，慢办事方面。重点整治：1、宗旨意识淡漠，对办事人“冷硬横推”；2、应受理的不受理，可快办的拖延办，以各种理由刁难，让办事人猜心思、找关系；3、利用特殊资源谋私利，接受办事人的财物、宴请及活动安排，收受名贵特产，导致不能办的事给办了等乱办事行为；4、强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、参加协会社团、指定中介服务。
（二）群众不清楚也不容易搞清楚办事要求方面。重点整治：1、办事指南不明晰，只提供办事环节名称，没有清晰描述具体要求，不提供表格下载、示范文本，存在其他材料等兜底性条款：2、不同渠道发布的办事指南不同源，同一事项的申请条件、材料、标准各异，线上线下办理条件不一致，办事人无所适从：3、咨询电话经常占线或无人应答，形同虚设；4、一次性告知不到位，“说半句留半句”“问一句答一句”，让办事人来回跑。
（三）事项集中办理不到位、窗口办事能力弱方面。重点整治：1、政务服务事项办理未实现“只进一扇门”、“最多跑一次”，办事人办事多处跑、多次跑：2、部门行政审批权相对集中不到位，审批权依然散落在各个业务股室，影响办事效率；3、部门向窗口授权不充分，窗口“只挂号、不看病”，审批服务“体外循环”，办事人仍需到机关股室“跑门子”；4、办事大厅形同虚设，工作人员空岗、脱岗，“一站式”服务流于形式。
（四）办事排除等待时间长方面。重点整治：1、窗口办事效率低，办事人等待时间长；2、未实行“一窗”综合受理，窗口设置不科学，冷热不均，或窗口设置偏少导致办事人排长队。
（五）其他漠视侵害群众利益的方面。重点整治：1、网上办的事窗口不给办，强迫群众网上办；2、推卸责任，搞“循环证明”，要求办事人对提交的证件进行验证；3、办事大厅场所小、条件差、配套服务不健全；4、办事大厅不规范，布局不合理，群众办事“找不着北”；5、大厅自助设备不能使用、形同虚设或信息更新不及时。
三、工作要求
一是提高政治站位，明确责任主体。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。是以***同志为核心的党中央统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想作出的重大部署，各级政务服务机构要从事关全局的战略高度，充分认识在主题教育中开展此次专项整治的重要意义，切实把专项整治作为主题教育的重要抓手，全过程抓紧抓实，真刀真枪解决问题。高新区服务大厅各窗口单位负责人、各村（居）主任为专项整治第一责任人，认真抓好各项工作落实，确保专项整治用真招、见实效。
二是细化目标任务，强化工作调度。各窗口单位及村（居）要制定工作计划，细化目标任务，明确工作措施，把握时间节点，整体统筹推进。要加强工作调度，及时上报工作开展情况。专项整治期间，要注重收集报送专项整治措施落实、解决的突出问题、发现的典型案例等情况（附件1、附件2），每月19日前报送一次、今年11月10日前完成阶段性整治任务并形成专项整治总结报告高新区。
三是坚持问题导向，实施分类整治。要严格对照整治内容，同时结合国务院大督查、区委巡察、走访调研、群众反映等多种途径，全面查找存在问题，明确整治内容、目标要求、工作措施、进度安排及责任人，制定问题清单，建立整治台账。要实施分类整治，实行盘点销号，逐项推进落实，能够当下改的，明确时限和要求，近期整改到位；一时解决不了的，要盯住不入，明确阶段目标，持续整改，直到整改到位。要适时对专项整治进行“回头看”，巩固和深化整治成效。
四是建立长效机制，营造浓厚氛围。要把阶段性整治成果与构建长效机制有机统一起来，注重举一反三、建章立制，建立健全责任明确、监督有力、保障到位的制度体系，确保群众利益得到有交往维护、合理诉求得到有效解决，让群众切实感受到专项整治带来的成交和变化。要加大宣传力度，注重发挥安徽政务服务网、皖事通及办事大厅功能，加强宣传，不断拓宽群众监督渠道，广泛接受社会监督。同时也要发挥典型示范作用，及时推广好做法、好经验，确保工作有序推进。
政务服务整治方案篇7
为进一步整治全县各单位政务服务及窗口存在的突出问题，加快提升政务服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，根据《中共县纪律检查委员会印发<关于开展营商环境中公职人员不作为慢作为假作为乱作为问题专项整治的工作方案>的通知》精神，结合实际，制定本方案。
一、整治原则
(一)坚持自查自纠和暗访督查相结合。强化问题导向、目标导向和需求导向，结合政务窗口服务质量集中整治行动和集中整治“人民群众的操心事、烦心事”工作安排，积极采取自查自纠、以普通公民身份体验办事、陪同企业和群众办事、暗访督查等方式查找问题。
(二)坚持分级负责和分类梳理相结合。按照一级管一级、一级抓一级的原则，各单位涉及政务服务的科室及进驻大厅的部门窗口同步开展突出问题梳理工作，按照问题的不同类型及整改难易程度形成分类清单，做到底数清、情况明。
(三)坚持检查验收和追责问责相结合。强化督促整改，通过检查验收提升突出问题整治实效，确保梳理出来的问题件件有整改措施，件件整改到位。对问题突出、整改不力的单位要进行全县通报，并从严追究相关责任。
(四)坚持统筹推进和重点整治相结合。紧紧围绕直接面向企业群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，既要统筹推进解决面上存在的问题，又要重点整治企业和群众反映突出的问题以及暗访督查中发现的问题，促进政府部门办事效率、服务质量全面提升。
二、整治重点
(一)审批事项“不集中”，群众办事“来回跑”。整治进驻部门审批事项进驻不彻底，应进而未进、明进暗不进、进而不能办、进了不授权问题；整治企业和群众办事仍然要来回奔波于窗口与部门之间、部门与部门之间，进驻部门窗口仅起到“收发室”作用问题。
(二)办事指南不清楚，办理事项难搞懂。整治部门审批服务事项办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时，企业和群众看不懂办理流程和材料要求问题；整治窗口办事流程不透明、审批职责不明确、信息更新发布不及时、审查细则不精准、网上公开标准与实际办理标准不一致问题。
(三)服务质量待优化，服务态度需提升。整治入驻部门以单位急需用人为由随意调换窗口工作人员，或将业务能力不强、单位不好管理的人员派到窗口工作问题；整治窗口工作人员上班期间着装不规范、作风散漫，存在迟到早退、脱岗离岗、打瞌睡、玩手机、上网、嬉笑聊天等问题；整治个别窗口摆出休假、病假、外出学习培训、下乡参与脱贫攻坚工作等牌子，上演“空城计”，存在空岗问题;整治个别部门服务意识不强，对待群众态度冷漠、生硬，缺少真情实感，服务不精准、不到位，增加企业工作负担问题。
三、整治措施及步骤
(一)开展自查梳理。采取明察暗访、现场抽查、调查问卷、企业和群众访谈、网络调查等方式，全面开展政务服务中心及进驻部门窗口存在问题的自查，按照问题的不同类型及整改难易程度，形成立查立改、限期整改、长期整改问题“三张”清单。(责任部门：各乡镇（街道），各相关部门；完成时限：2020年11月30日前)
(二)制定整改方案。结合查摆出来的突出问题制定具体整改方案，细化整改任务、提出有针对性的整改措施、明确完成时限和责任人，形成突出问题整治工作台账，并将整改方案报县软环境建设办公室备案审查。(责任部门：各乡镇（街道），各相关部门；完成时限：2020年12月11日前)
(三)全面检查整治。对问题清单上列出的问题，要一项一项整治、一个一个突破、一件一件销号，确保整治工作取得实效。县软环境建设办公室要对各乡镇（街道）、各部门的突出问题整改情况进行检查验收，并将督查情况全县通报。力争2021年9月底前，推动所有问题得到有效解决，切实提升企业获得感满意度，推动我县营商环境不断优化。(责任部门：各乡镇（街道），各相关部门；完成时限：2021年9月30日前)
四、追责问责
县软环境建设办公室要不定期调度各单位进展情况，对进度迟缓、工作不力的，及时督促。对问题严重的通过通报、约谈、将追责建议报送县纪委等方式，对有关部门负责人及相关责任人员进行追责问责。
五、工作要求
(一)加强组织领导。深入贯彻以人民为中心的发展思想，主动提高政治站位，把整治工作作为重点任务来抓，各单位主要负责同志要亲自谋划推动，分管负责同志要具体组织实施，确保整改责任落实到人。在自查整改工作中，要将遇到的困难和问题及时向县软环境建设办公室报告，由县软环境建设办公室汇总后报县人民政府。
(二)逐项抓好整改。各单位要根据梳理出来的问题清单及研究提出的整改措施，按照时间节点逐项抓好整改落实。整改工作不能走过场，更不能搞“一阵风”，要敢啃“硬骨头”、下硬功夫，切实解决好企业和群众反映突出的问题，确保整治工作落地有声，立竿见影。
(三)强化巡查力度。县软环境建设办公室将对各单位服务质量开展不定期巡查，通报曝光一批负面典型，确保问题查摆准确、整改措施到位、行动落实有力。同时，将巡查中发现的问题及整改落实情况纳入全县年度绩效考核内容。
政务服务整治方案篇8
为认真贯彻落实视察东北三省重要指示精神、紧紧围绕区委、区政府关于营商环境建设的决策部署，深入整治“情、懒、散”，“门难进、脸难看、事难办”等问题，从细处入手、向实处发力，以一流的作风塑造一流的发展环境，为镇高质量发展提供坚强作风保障，结合我镇实际，特制定本实施方案。一、总体要求以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实区委、区政府关于优化营商环境的相关要求，以整治政务服务作风为重点工作，采取明确责任、完善制度、强化监督、严格整治等工作措施，实现全镇机关干部和职工的工作作风明显转变、纪律观念明显增强、精神面貌明显改观、工作效率明显提升。二、整治重点(一)整治在“庸、懒、散”方面存在的突出问题。一是主动面对不足，着力解决工作人员在工作中不会为、不能为、不善为。整治在岗不在状态，出工不出力，不思进取、消极怠工;二是提升工作能力，重点整治部分干部、职工工作能力不强，工作思路不清、业务不熟、标准不高;三是严肃工作纪律，重点整治自由散漫，上班迟到早退，擅自脱岗，有事外出不按规定请销假，工作时间上网购物、玩游戏、炒股票、看电影等问题。 (责任领导：责任人：) (二)着力解决部分干部在工作中“不作为、乱作为”问题。一是整治对上级领导的决定和安排消极应付，有令不行、有禁不止，上有政策、下有对策，见困难就退、遇问题就躲，敷衍塞责、推卸责任等问题;二是整治制度落实不力，办事拖拉、推诿扯皮，工作职责划分不清、执行落实不到，不能在规定时限内完成目标任务等问题;三是切实把各镇(街)、各部门工作人员的思想和精力集中到干事创业中来，营造风清气正的工作环境。 (责任领导：责任人：) (三)保障全镇咨询、投诉等渠道不畅问题。一是整治“门难进、脸难看、事难办”，工作人员对群众、企业等来办事人员的态度傲慢、语气生硬、言行举止不文明等问题;二是全面排查已公开的政务咨询、投诉热线在工作时间是否畅通，整治“咨询不畅，热线不热”等相关问题;三是整治“岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制”等相关制度落实不力问题。 (责任领导：责任人：)三、具体工作安排专项整治工作作为2020年软环境建设第四季度重点工作。主要分为动员部署、自查自纠、整改完善三个阶段进行。 (一)动员部署阶段(2020年11月3日至11月10日) 制定专项整治工作实施方案，进行宣传动员和工作部署，把治理政务服务作风作为一项重要工作来抓。深入开展爱岗敬业学习教育、警示教育等活动，切实提高党员干部对开展政务服务作风专项整治工作重要性的认识，增强整治工作作风的紧迫感和自觉性。 (二)自查自纠阶段(2020年11月10日至11月25日) 在深入学习的基础上，以“治庸提能力、治懒增效力、治散严风气”为主要内容，紧密联系领导班子和党员干部个人实际，通过多种形式开展查摆工作，全方位开展自我剖析，多渠道、多方面查找自身在政务服务方面存在的突出问题，认真剖析原因，制定整改措施。 (三)整改完善阶段(2020年11月25日至11月30日) 针对自查自纠查找出的问题，认真梳理、仔细研究，积极整改。将问题整改贯穿于整治工作的全过程。四、工作要求(一)加强领导，落实责任。成立专项整治工作领导小组。各部门主要负责人为本部门专项整治工作的具体责任人，在工作中要严于律己、带头示范，务必要做到认识到位、责任到位、措施到位。 (二)统筹兼顾，注重成效。各部门将专项整治工作要与日常工作紧密结合起来，落实治理措施，坚决杜绝不作为、慢作为、假作为、乱作为等现象，确保活动取得明显成效。 (三)立足当前，着眼未来。通过完善制度建设，规范监督管理，建立健全机制等举措，积极营造扬优惩劣的良好氛围，努力形成风清气正的良好环境。