保洁人员培训制度（汇总4篇）

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保洁人员培训制度【第一篇】

为了标准保洁人员的'管理制度，提高保洁人员的效劳质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守那么及工作时间：

1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘。卫生区域包括：金码大厦12层休闲区、校内5、6号小楼办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

3.保洁员每天工作时间为：

上午8：00：30

下午13：30-18：30

4.休息日为周六每月休四天。

二、工作制度及标准细那么：

1保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

2按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品如电脑、电话等。

4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊挂画，5、6号小楼卫生。

其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂盒、卫生纸等用品的及时更换。

校内5、6号小楼卫生包括：办公室、走廊地面、地角线、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间及时更换用品、饮水间等。

保洁人员培训制度【第二篇】

1.保洁用品管理制度

采购注意事项

(1).采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月)，各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；

(2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;

(3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。

入库注意事项

(1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：

i.不得由其它项目保洁部代购；

ii.不得漏入或重复入库；

iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；

(2).四联入库单的使用：

i.第1联为存根；

ii.第2联交与物配中心进行报销；

iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对；

iv.第4联自留，用于查库。

(3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。

(4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。

(5).入库物品要及时登帐。

作帐注意事项

(1).建议采用五类帐册进行登帐：

i.固定资产：包括各类电气设备；

ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品； iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等；

iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；

v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；

(2).出入库必须及时进行登记。

i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。

ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。

(3).领用注意事项

i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字； ii.物品领用表要分类清晰，便于统计；

iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。

盘点注意事项：帐物必须相符

建立报废和丢失制度

(1).设立反映物品报废或丢失的统计记录；

(2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；

(3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；

(4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。

记录

2.培训管理制度

员工培训由项目主管负责按下列实施

岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。

岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。

定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。

上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。

考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。

再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。

3.人员防护制度

护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。

为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。

为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。

为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。

为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

扫帚的操作要领及方法

(1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。

(2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。

(3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：

i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。

ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。

iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。

iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。

(4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。

(5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。

(6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。

(7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

(8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。

(9).注意事项：

i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。

iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。

iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。

抹布的使用方法

(1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层(正反总共16层)正好比手掌大一些。

(2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。

(3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。

(4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。

(5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。

(6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。

(7).抹布擦拭的几种方法：

i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。

ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。

iii.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。

iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。

拖布的操作要领及方法：

(1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。

(2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。

(3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。

(4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。

(5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。

(6).压干法：用墩布车挤压。

(7).用拖布拖擦的方法：

i.干拖：用于擦亮地面的水迹。

ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。

iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。

iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

(8).注意事项：

i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。

ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)，不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。

尘拖的操作方法

(1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

(2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。

(3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的。手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。

(4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的，然后转身往相反的方向推。

(5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。

(6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。

(7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。

擦拭玻璃的方法

(1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。

(2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。

(3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

(4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。

(5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。

吸尘器使用规定

(1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

(2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。

(3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。

(4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

(5).注意事项：

i.不同的区域换上适当的吸嘴。

ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。

iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。

iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。

v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。

vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。

vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

洗地机使用规定

(1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。

(2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。

(3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。

(4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。

(5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。

(6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。

(7).操作当中避免电线缠入毛刷中。

(8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。

(9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。

(10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。

吸水机使用规定

(1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。

(2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

(3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。

(4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。

(5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。

(6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。

(7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。

5.记录

《合同统计表》

《月耗材统计汇总》

《服务质量检查表》

保洁培训资料【第三篇】

1、仪表

⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。

4、进入客户家中

⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务

⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

⑶、开始服务。

6、服务完毕

⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”

⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。

⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”

7、告别

⑴、客户应答后，主动讲“再见。”

⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

当然，这些礼仪规范是最理想的，有在实际情况中也许没有那么讲究，但是也要以这些规范为礼仪标杆；保证一个家政保洁的服务质量，都是从小事抓起的，相信一个有礼貌、有素质的服务人员，对于顾客满意度和培养客户粘性是很有利的。

保洁培训资料【第四篇】

一、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

四、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

五、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

六、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1、奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

2、奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9)拾金(物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3、奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2、乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次）。

（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。>(9)故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）敲诈勒索业主或下属。

（2）组织及煽动、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或业主财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。

2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。

3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。