2024年志愿者培训心得体会（通用10篇）
志愿者培训增强了服务意识，提升了沟通能力，培养了团队合作精神，深刻理解了奉献的重要性。下面是可爱的小编为大家收集整理的2024年志愿者培训心得体会优秀范文，欢迎阅读参考，希望对您有所帮助。
志愿者培训心得体会 篇1
志愿者服务是社会公益事业中不可或缺的一环，越来越多的人愿意加入志愿者队伍，为社会做出贡献。然而，志愿者队伍的发展和志愿服务的质量需要有很好的组织和培训。最近，我参加了一次志愿者培训入户活动，深受启发和感悟。
第二段：培训过程。
培训过程中，我了解到了志愿服务、社会组织和公益事业的背景和现状。我清楚地认识到要发挥志愿者在公益事业中的作用，需要具备一定的基本知识和素质。主办方还为志愿者们组织了模拟培训，让我们在真实的服务场景中进行模拟接待和信息采集。这次模拟培训令我的志愿服务技能有了质的提高，让我更加了解自己需要在哪些方面加强。
通过这次培训，我不仅学习到了知识，了解到了如何更好的服务社会，在这个过程中，更重要的是我锻炼了自己的自我认知和灵活性。志愿者活动是具有不确定性的，需要我们随时调整自己的心态，以及解决问题和应对状况的能力。这次培训让我更加自信和从容。
第四段：收获。
通过志愿者服务，我收获了爱心、责任和自信。在志愿者服务中，我感受到与志愿者同事和被服务的家庭之间产生的情感共鸣和价值共识。志愿服务是我成长中的一部分，也是我的人生经历中丰富多彩的组成部分。我希望能一直坚定这份爱心和责任心，为公益事业做出更多的贡献。
第五段：结尾。
总之，这次志愿者培训入户活动是一次深刻的学习和体验。通过参加志愿者活动，我不仅为社会做出了自己的贡献，也在不断的成长中接受着挑战和领悟。我希望能一直保持爱心和责任心，在志愿者服务中不断进步，追求更高的志愿者素质和服务水平。
志愿者培训心得体会 篇2
为期三天的培训在今天中午落下了帷幕，但我们的学习正是在这时刚刚拉开序幕。有来自各个方面的领导、老师为我们细致地讲解，最快地传授知识，让我受益匪浅。也让我体会到了一名志愿者的骄傲与风采。
在《志愿者角色认知与使命》的学习中，我端正了作为一名志愿者的思想态度，在了解了《世博会》筹办情况时，无不为之浩大气势所震撼。我作为一名普通志愿者的一员，能有幸在世博会上为所有的游客服务，是骄傲是自豪，能在这人生一次难忘的世博会上参与、服务、奉献、经历，让我激动，人生难得几回可以在自己的国家、自己的`城市开展汇聚全世界人与科技的顶级博览会啊！
对于我第一次参与如此浩大的志愿者活动，心怀更多的是紧张，一种强烈的紧迫感。我时刻问着自己，“作为世博会园区志愿者，准备了吗？”在这100天的倒计时里，我还要不断地学习，学习在大型活动环境之下，处理紧急事情的能力，考验我的应变能力，在救助上我还要不断地下功夫，目标是那些奥运会上的志愿者，他们是第一次被授予这愿者荣誉的群体，使我们的榜样，学习的楷模。
我明白，要成为一名不仅合格而且优秀的leader，必须明确的理解团队领导力，即建立影响力。一个优秀的领导人，一定是一个的导师。
明白世博会志愿者一定会非常累，而且我正是在暑假期间，高温是不可避免的。现在开始，我要不断进行自我的锻炼，不仅是body，更要提高自己的mentalspirits！为世博更的服务。
志愿者培训心得体会 篇3
为期三天的培训在今天中午落下了帷幕，但我们的学习正是在这时刚刚拉开序幕。有来自各个方面的领导、老师为我们细致地讲解，最快地传授知识，让我受益匪浅。也让我体会到了一名志愿者的骄傲与风采。
在《志愿者角色认知与使命》的学习中，我端正了作为一名志愿者的思想态度，在了解了《世博会》筹办情况时，无不为之浩大气势所震撼。我作为一名普通志愿者的一员，能有幸在世博会上为所有的游客服务，是骄傲是自豪，能在这人生一次难忘的世博会上参与、服务、奉献、经历，让我激动，人生难得几回可以在自己的国家、自己的.城市开展汇聚全世界人文与科技的博览会啊!
对于我第一次参与如此浩大的志愿者活动，心怀更多的是紧张，一种强烈的紧迫感。我时刻问着自己，“作为世博会园区志愿者，准备好了吗?”在这100天的倒计时里，我还要不断地学习，学习在大型活动环境之下，处理紧急事情的能力，考验我的应变能力，在救助上我还要不断地下功夫，目标是那些奥运会上的志愿者，他们是第一次被授予这愿者荣誉的群体，使我们的榜样，学习的楷模。
我明白，要成为一名不仅合格而且优秀的leader，必须明确的理解团队，即建立影响力。一个优秀的领导人，一定是一个好的导师。
志愿者培训心得体会 篇4
作为一名志愿者，参与培训是提高自己服务能力的重要途径。近期，我参加了一次志愿者培训活动，并从中获得了很多宝贵的经验和体会。以下是我对培训的回顾和总结。
在志愿者培训的第一天，我们接受了一场关于志愿服务的基础知识讲座。这场讲座非常有趣，讲师用生动的例子和幽默的语言，向我们阐释了志愿服务的重要性和必要性。同时，讲师还介绍了志愿服务的核心价值观，如奉献精神、互助友爱等。我从中意识到志愿服务不仅是一种行为，更是一种态度和价值观。这让我意识到，站在志愿服务的角度，我们需要始终保持积极向上的态度，提供真挚的帮助，关注他人的需求。
在接下来的培训中，我们进行了一系列关于沟通技巧的训练。作为志愿者，我们需要与各类人群进行交流，无论是年轻人还是老年人，无论是患病者还是残障人士，都需要我们运用适当的沟通方式去理解他们的需求和表达我们的意见。在培训中，我们学习了主动倾听的重要性，如何运用非语言沟通的手段，以及如何进行有效的问题解答。这一系列的训练，不仅提高了我们的沟通能力，也增强了我们的自信心。通过这些技巧，我们能更好地与他人交流，更准确地理解他们的需求。
培训的第三天，我们进行了一次“心理援助与疏导”的课程。这个课程让我领略到了心理援助的重要性。志愿者在服务他人的同时，往往需要关注他们的内心感受，给予他们必要的情感支持。课程提醒我们要学会倾听、理解和共情，并教会了一些简单的疏导技巧。这些技巧可以帮助我们更好地应对他人痛苦和困惑，给予他们有效的支持。这次课程不仅让我明白了心理援助的重要性，也提醒了我作为志愿者应具备的重要品质——关怀和耐心。
在培训的最后两天，我们进行了一次模拟志愿服务的实践训练。在这次训练中，我们根据真实的情境，扮演起志愿者的角色，去解决一些实际问题，如照顾老人、帮助残障人士等。这次实践训练让我深刻体会到了志愿者工作的挑战和意义。在接触实际问题的过程中，我发现自己不仅需要运用之前学到的知识和技巧，还需要灵活应对，独立思考。这次实践训练不仅让我在实践中更好地掌握了知识，也锻炼了我的应变能力和决策能力。
通过这次志愿者培训，我学到了很多知识和技巧，也深刻体会到了志愿服务的意义和价值。志愿服务不仅是一种行为，更是一种态度和价值观。作为志愿者，我们需要始终保持积极向上的态度，提供真挚的帮助，关注他人的需求。我们需要与各类人群进行交流，了解他们的需求，提供适当的帮助和支持。我们还需要关注他们的内心感受，给予他们必要的情感支持。最重要的是，在实践中灵活应对，独立思考，勇于面对挑战。通过这些培训，我相信我能更好地履行自己的志愿者职责，为社会的进步和人民的幸福尽一份力量。
志愿者培训心得体会 篇5
在志愿者培训教育开始之前，我内心充满了期待和好奇。作为一名志愿者，我渴望通过培训获得更多的知识和技能，提升自己的服务能力。我相信培训不仅可以帮助我更好的理解志愿服务的意义，还能够让我更好地与团队合作，并与被服务对象建立起更紧密的联系。
第二段：培训过程中的学习收获。
在志愿者培训教育的过程中，我收获颇丰。首先，培训课程从基础的志愿服务知识讲解开始，逐步深入讲解志愿服务的理念、技巧和方法。通过系统化的学习，我更加清晰地认识到志愿服务不仅仅是一种行为，更是一种精神和态度。其次，在志愿服务团队的合作项目中，我们通过模拟实际场景进行角色扮演，学习如何在团队中有效地沟通和协作。这让我意识到团队合作是志愿服务成功的重要因素之一。最后，在与被服务对象的接触中，我明白到需要保持耐心和关爱的态度，真正关心他们的需要，并给予及时的帮助。
第三段：培训带给我的成长。
通过志愿者培训教育，我的服务能力得到了显著提升。首先，我学会了更好地与人沟通，尤其是与不同年龄、背景的被服务对象。在培训中，我们进行了大量的沟通演练，通过与其他志愿者的讨论和反思，我逐渐改进了自己的沟通技巧，更好地理解别人的需求，并及时反馈。其次，我学到了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重和倾听他人的意见。通过团队合作项目的实践，我逐渐理解到团队的力量远比个人的力量更加强大，每一个团队成员都是不可或缺的一部分。最后，我培养了对弱势群体的关爱和同情心。培训中的互动课程和志愿者服务活动，让我更深刻地认识到弱势群体的困境，也更加渴望为他们带来帮助和关怀。
第四段：培训中的困难和挑战。
志愿者培训过程中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，培训内容的密集度让我有时感到压力较大。在有限的时间内掌握大量的知识和技能，并进行实践操作，并不容易。其次，一些实践中遇到的问题和难题也让我感到困惑。然而，感谢导师和其他志愿者的帮助和鼓励，我勇敢地面对这些困难和挑战，并不断努力克服它们。通过反思和总结经验，我逐渐找到了解决问题的方法和策略。
第五段：对未来的展望和感悟。
通过志愿者培训教育的学习和实践，我对志愿服务的意义和价值有了更深刻的认识。我希望能够将所学到的知识和技能应用到实际的志愿服务中，为更多的人带来帮助和温暖。同时，我也希望能够与志同道合的志愿者一起合作，共同推动志愿服务事业的发展。志愿者培训教育不仅仅是为了让我成为一名合格的志愿者，更是引导我将志愿服务作为一种习惯和生活态度，为社会做出自己的贡献。我相信，在未来的日子里，我会继续践行志愿者的精神，并不断完善自己的服务能力。
志愿者培训心得体会 篇6
随着社会的进步和发展，志愿者事业越来越受到重视和关注。为了能够更好地参与志愿者活动，我报名参加了一次志愿者培训，通过培训的学习和实践，我深感受益匪浅。下面我将从培训目的、培训内容、培训方法、培训效果等方面谈谈自己的心得体会。
首先，关于培训目的。志愿者培训的目的在于提高志愿者的素质水平，使其在志愿者活动中能够更加专业地发挥作用。在培训中，我了解到，志愿者不仅仅是义工，还应具备一定的知识和技能，如沟通技巧、组织能力等。通过提高自己的素质，我们可以更好地为社会服务，也能够更好地与受助者进行沟通和交流。
其次，关于培训内容。培训内容非常丰富多样，涵盖了志愿者活动的方方面面。我们学习了志愿者的基本知识，如志愿者的相关法律法规、志愿者活动的策划与执行等。同时，我们还进行了实际操作，如模拟志愿者服务、实地参观等。这些培训内容让我对志愿者工作更加了解和热爱，也让我收获了一些实际操作的经验。
第三，关于培训方法。培训方法在一定程度上决定了培训效果。通过培训，我了解到，培训方法应该多样化，既有理论学习，又有实践操作。理论学习可以帮助我们掌握一些基本的知识和技能，而实践操作可以帮助我们将这些理论知识运用到实际中，提高我们的实际能力。此外，培训方法还包括交流讨论、案例分析等，这些方法能够帮助我们更好地理解和应用所学知识。
最后，关于培训效果。培训的最终目的是提高志愿者的服务质量。通过培训，我深感自己的能力得到了提升。我学会了如何与不同的受助者进行沟通和交流，如何化解矛盾和问题，还学会了如何策划和组织一次志愿者活动。这些能力的提升让我在志愿者活动中更加得心应手，也让我对志愿者服务充满了信心。
通过这次志愿者培训，我对志愿者事业有了更深的认识和了解。志愿者工作不仅仅是一种义务和责任，更是一种精神和品质的体现。在志愿者活动中，我们可以付出自己的一份力量，也可以获得很多乐趣和满足感。我相信，在未来的日子里，我会继续加强自己的培训学习，不断提高自己的素质水平，为社会的进步和发展尽一份力量。同时，我也希望越来越多的人能够加入到志愿者事业中，共同为社会的发展做出贡献。
志愿者培训心得体会 篇7
记得曾经有人问过我这样的一个问题，“你觉得自己幸运吗？”
也许在那个懵懂无知的年纪，在那个被各式各样的问题所困扰的时候，我会说，不，生活糟透了，我一点也不幸运。但是在今天，在现在，在那句“我要你无条件的爱我”始终徘徊在脑海中久久不能平复的时候，我会说，是的，我很幸运。是的，我很幸运。
我们是幸运的人，他们，也将是幸运的人。因为我们会竭尽我们的全力，用我们的方式改善他们，用爱去温暖他们。我们尊重他们的“不尊重”，理解他们的“不理解”，体谅他们的“不体谅”，包容他们的“不包容”。他们同样是这个社会的一份子，他们的不同不能否定他们存在的地位。
在那八分钟“你会怎样做”的视频中，我看到了这个社会对于他们更多的是一份耐心和关护，我看到了温暖和希望。我们每个人都是平凡且渺小的，但我们所有人的力量汇聚在一起，就如同那燎原的星星之火，终将点亮这些美丽纷繁的星星的孩子。
通过今天的培训，我知道了什么是孤独症，它是广泛性发育障碍，并且伴随终身，一个至今不明确病因的疾病，它虽然不会威胁到生命，但是它对孤独症儿童家庭带来的不仅仅是经济压力，更大的是那种无助，对于自己孩子的病症无能为力的时候，面对周而复始行为的心力交瘁的时候，这些是我们远远不能体会的。孩子无法正常的独立生活，无法表述自己的想法，无法与人正常的沟通，来自旁人和社会的不理解和各种歧视等。那当他们的父母家人离开以后，他们要怎么办，一个人的世界对他们而言是无助的，是可怕的。所以孤独症家庭的父母都希望自己活的更久一些，哪怕只比自己的孩子多活一天，那就可以陪伴照顾自己的孩子多一天。社会的不理解、经济压力等可能会每个孤独症家庭都是无法解决的问题。只有更多的人了解到这个群体，就像了解残障、聋哑人等，多给他们一些关怀、支持。或许在不久的将来，会有更多的人去研究探索孤独症的病因，在某一天我们会研发出一种药，让孤独症变得有药可医，或者像各种疾病一样，会有一种疫苗，让我们避免孤独症的发生。未来一定是会美好的，我们要充满希望的去等待，有一天这个世界会变得更加善良更加美好。
如果生命可以影响生命，这是今天让我感触很深的一句话。我们每个人都是一个渺小的个体，孤独症的孩子是这个星球上小小的一个星星。我们要守护陪伴这些星星的孩子，用我们的爱去让他们发光发亮，让他们感受这个世界的温暖，让他们感受到我们是一样。我们不能选择自己的人生，我们也不能改变别人的人生，我们无法体会孤独症家庭的感受，但我们可以试着去了解这个群体，也试着让身边的人了解这个群体。就像老师说的 ，或许在我们每天乘坐的地铁上就有一个人是孤独症，当我们碰到了，我们要知道不应该对他有歧视或者异样的眼神，这样可能会让他更加抗拒和害怕这个社会。了解、体谅做一些我们应该做到的事情，陪伴、支持做一些我们可以帮助的事情。
希望有更多的人可以参与到蓝丝带志愿者活动，陪伴这些星星的孩子一起长大，一起面对。他们需要我们，但有一天我们也会需要他们，他们也会变成不能缺少的人，给我们带来温暖。
人生来善良，让我们保持初心，让这个世界充满爱。爱或许很小，但渺小的爱可以很伟大。用我们的爱让星空蓝起来。
责任——对于孤独症的家庭，首先最有，也最应该承担这份责任的是儿童的父母。对于他们的孩子，他们必须花费大量的时间和精力来陪伴他们，及时他们的孩子连爸爸妈妈都不会叫。我在视屏中看到了一句话，那个母亲哭着对采访者说：“要是我死了，我的孩子怎么办？”她们没有办法，只希望比他们的孩子多活一天！这份责任他们担了起来，他们默默地陪着他们的孩子，24小时不离不弃。有家长说，我的孩子白天是魔鬼，晚上是天使。只有当孩子闹了一天入睡后，他们才能真正的看看自己的孩子。
关爱——这次活动，了解到了蓝丝带志愿者活动，每年的4月2号是世界儿童孤独症日。蓝丝带也给了许多孤独症孩子关爱，也为他们送去温暖。组织各种各样的活动，也为家长们培训如何对待他们的孩子。爱，让天空更蓝。爱，让孩子更快乐，更温暖。哪怕他们没有什么改变，只要过程有我们的陪伴就好。我们尽自己所能，去走进他们的世界，去探索他们的宇宙，去带给他们阳光。
未来——在中国，人民的综合素质，文化修养还没有那么高的时候，那些孩子们又该怎么办？我希望，蓝丝带能继续壮大，每一个人都可以了解并认识到这些孩子的不容易，给予他们包容与关爱。“我想你无条件的爱我。”
有人说，蓝色，是忧伤的感觉，可我觉的，蓝色是神秘的颜色，它是大海，天空，宇宙……那些孩子就是宇宙中一颗一颗的小星星，彼此独立，却又在散发着微弱却又温暖的光芒。
第一次听到“孤独症”这个词，是在央视的节目里，那时我以为，所有孤独症患者都喜欢呆在角落里，不爱与人交流；后来长大了一点儿，在网络上看到有关孤独症儿童的消息，我又以为，所有孤独症患者都是能绘出五彩斑斓世界的天使；今天，从真正和孤独症儿童打交道的人身上，我知道了，孤独症儿童是星星的孩子，但不是所有星星的孩子都有超常的天赋，他们之中的大多数，正艰难生活。
都说，孩子是家庭最大的礼物。母亲怀胎十月，在产房疼痛不已，汗流浃背，可是，当她听到孩子的啼哭声时，她温柔地笑了。为了孩子，她辞去工作，时时刻刻守在孩子身边，她把他抱在怀里，心里想着，我的宝宝，你要健康快乐的长大，妈妈永远爱你……生命的降临多么美好，可是人活世上，哪有那么多一帆风顺。“你的孩子患有孤独症。”九个字，几乎击垮整个家庭。
母亲再也没有去工作，她唯一的工作就是照顾她的孩子，孩子是脆弱的，她必须坚强。她可以每天24小时陪伴在孩子身边，她可以用1年的时间教孩子认识什么是杯子，她可以为了孩子能和普通孩子一样成长放弃上万元的社会补助。然而，她所有的坚强，孤独的堡垒，在某一天的某趟地铁上，彻彻底底崩塌。“你会不会教孩子啊？你家孩子怎么这么没教养啊？”是的，压垮骆驼的最后一根稻草，是人们的不理解，是人们的冷漠谩骂。
蓝色，天空是蓝色的，大海是蓝色的，孤独症孩子的眼睛里，也藏着湛蓝色的点点星芒。如果生命能影响生命，我们能为这些生命做些什么？心之所向，一往无前。爱，让星空蓝起来。
志愿者培训心得体会 篇8
此次是志愿者的第二期培训，主题是“20xx年广州亚残运会志愿者计划及服务技能”。主要介绍亚残运会基本知识、广州亚残运会筹办情况、亚残运会志愿者项目基本情况，同时教授残疾生理、心理和扶残助残基本知识和技能。
由于参加了校青协的年终大会，没能参加培训，我很愧疚，也很可惜错过了感受现场讲授的激动气氛。好在还有光盘的学习。通过这次培训我收获了很多，不仅是基本知识的了解，的是感受到一股强大的力量、一种平等尊重互助的大爱精神。
通过此次培训，我才发现自己对残疾人群体的了解是多么的'少。的确，从小到大基本上没离开过家乡，加上农村对残疾人的关注很少，所以很长一段时间来只知道这个强大的群体的存在。直到上大学才更深入的接触这样一个让我感动的群体。虽然才上大学一年，但却不妨碍我积极参加志愿活动，为有需要的人献出一份爱。我参加的最多的是助残活动，主要是教教智障人士或者陪他们玩，从他们那里我学到了乐观，重温了单纯的童真，收获了简单的快乐……也就是这些平凡却不一般的志愿活动吸引了我，带我走近了这一个群体。于是，我积极地寻找可以贡献一份平凡的爱的机会。终于找到一个难得的机会——亚残会！
有一句歌词“只要每个人都献出一点爱，世界就会变得更美好。”只要我们积聚小爱，将能汇成大爱之河！祝愿亚残会举办成功！
志愿者培训心得体会 篇9
xx年2月4日至6日，作为学校社工的我有幸参加此次培训，与来自北京、台湾、省内著名讲师及泉州市各个地区的志愿者组织骨干们一起交流、探讨泉州市志愿者组织的内外部法律风险防范以及志愿者服务的经验介绍。
首先是福建省团校教务处主任高级讲师林瑜带来的《力气训练破冰艺术》。讲师通过游戏、互动的方式，调节班级气氛，调动学员参与课堂的积极性。另一方面，讲师也让学员去用心感受游戏体验，领悟团队建立、沟通、合作、管理之道。在游戏之余，讲师还向学员介绍关于团队组建的管理知识。
在讲师的带领过程中，我受到一点启发。原先在开展活动或进行志愿者团队培训时候，我常感到困惑：为什么我觉得很有道理的.东西，传达给学员、服务对象之后会变得枯燥无味、苍白无力呢？在林讲师的带领下，我领悟到：在我们所学的一些理论知识之后，如何运用这些知识于活动开展、培训当中，并不是如何教会学员、服务对象这些知识，让他们懂得这些原理。这是之前的一个误区。而是应该将这些原理、理论性的知识融会贯通于自身，再根据培训的对象，将其灵活转化成适合的内容。例如，如果是面对一线志愿者的培训，那么需要同林讲师那样，将团队组建的过程通过游戏的方式，让学员参与到活动中，去体验、去感受；如果是面对志愿者组织者，那么就可以多融入一些管理知识，让组织者能够从更宏观的角度去组织和把握他们的团队。
其次，是来自北京致诚律师事务所的两位律师来为我们介绍组织内部与外部的法律风险防范。在这两次课里，从法律的角度去看待组织如何更规范化运作。
最后，是来自台湾独角兽的林世杰老师为大家介绍台湾志愿服务发展以及一些志愿者服务的理念和新的想法，产生思想上的冲击。比如，什么是领导？另外在老师介绍的台湾志愿服务案例中，感受到志愿服务公益活动的鲜活、乐趣、活泼，跟我目前接触到的公益都有很大差别。目前周边接触到的公益或者志愿活动大多以"爱"之名，大爱无疆的感觉，给人一种神圣、高尚但却严肃、高不可攀，有种压抑，甚至排斥的感觉。所以，公益是可以快乐、轻松的！
总之，经过三天的培训，在此次志愿者组织骨干的培训中收获良多，从心态上、创意上或者行动上都有所收获，期待将这些收获融入自身，再以合适的方式传递出来！
志愿者培训心得体会 篇10
在领导的大力安排和重视下，我行于20年xx月xx日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的`同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。