项目经理的物业顾问职责(精选8篇)
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项目经理的物业顾问职责【第一篇】
1.在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作,对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施,物业接管验收,交房等管理工作。
2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。 3.负责组织与开发商的物业接管验收。
4.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。
5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。
6. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
7. 积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。
8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方,确保其提供高素质服务。
9. 与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能
10. 负责组织召开住户恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理住户信函,处理住户投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。
11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。
12. 协助监督小区日常的业务管理中的财务开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
项目副经理岗位职责(客服)
1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作,协调相关工作,提出合理化建议,并监督改进。
2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责,制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施,经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行。
3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费,并跟进与收费有关的法律活动。
4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收,客户入伙相关工作。
5.项目经理经理不在岗时,负责管理项目经理的日常事务,包括组织每周召开工作例会。
6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。
7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动,评估总结各项活动开展情况,填写社区文化活动记录表。
8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况,并做好记录及时向项目经理汇报。
9.负责直接管理客户服务员,指导、监督、检查前台接待工作。
10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。
11.负责与住户之间的沟通、访谈,接待客户来访。
12.负责受理客户投诉,协调相关部门处理,并及时向项目经理汇报。
13. 完成领导交办的其他工作。
项目副经理岗位职责(维修)
1.参加小区物业管理验收和交接工作,负责小区全部工程资料的交接和使用管理工作。
2.负责各项工程的联系、跟踪和检验工作,对工程质量进行评估,及时与施工单位、开发商联系、协调,确保小区物业的质量问题在短期内得到解决。
3. 负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责,制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施,经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行。
4.项目经理经理不在岗时,负责管理项目经理的日常事务,包括组织每周召开工作例会。
5.联络和监察工程维修、设备保养分承包方,与其举行定期工作联系会,确保其提供高素质服务。
6.负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作,不断提高所辖部门的工作效率。
7.负责公共设备设施大、中修计划及年检计划的审核及实施,把握现场质量控制。
8.组织定期的消防设施、安防设施和机电设备检查,确保其处于完好的状态。
好记录及时向项目经理汇报。
11.负责部门维修人员的培训考核;制订部门维修人员培训计划,评估培训效果。
12.完成领导交办的其他工作。
4.开展客户服务、工程维护、秩序维护、环境管理等日常服务工作;
5.组织对保洁、电梯维保等专项外包服务监督管理工作,确保专项外包服务品质;
6.实施物业服务中心日常招聘及培训工作,打造高素质员工队伍;
7.开展物业服务中心行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作;
8.根据项目情况和客户需求,开展创新服务活动,不断提升服务品质;
9.加强销售案场管理,打造良好销售环境,营造良好销售氛围,积极配合地产营销工作;
12.组织开展各项节能降耗措施,提高员工能节能降耗意识,控制成本;
13.定期组织各类社区活动和员工活动,丰富业主和员工的文化生活;
14.及时处置重大突发事件,维护公司品牌形象;
15.妥善处理各类投诉,不断提高客户满意度;
16.维护与房管局、消防大队、街道、社区、派出所、业委会等相关部门的关系;
28.完成集团公司和领导安排的其他工作。
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上
3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结
7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案
8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查,
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档,
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档
14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档
15、带动和组织全体员工落实终端服务,
项目主管岗位职责:
1、协助项目经理对所管辖的区域客户进行信息跟踪、分析及报告,并定期进行更新。
2、协助项目经理对所管辖的区域客户的产品开发进行项目管理,满足用户需求。
3、经常与客户进行沟通、与客户保持亲密联系,定期走访、了解产品的质量等情况。
4、协助完成客户报价工作,即时解答客户的商务问题。
5、及时与客户进行技术沟通和交流,解答及反馈解答客户的技术问题。
6、定期走访、了解产品的质量情况,协调解决产品质量问题。
7、组织、协调宣传企业产品,提升企业形象。
文员岗位职责
1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
2、负责公司办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复 印机的具体使用和登 记,名片印制等工作。
3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声 音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并 及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报行政部经理处理。
5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
6、负责各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入 库有验收、出库有手续,保证帐实 相符。
7、按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作, 做到既不脱档又是不长期积存。
8、完成各项勤杂、采购工作。
9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督,保证舒 适良好的工作氛围。
10、负责下班时对整个办公区的巡视,查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并做记录。
11、 完成行政部经理临时交办的其他任务。
项目经理的物业顾问职责【第二篇】
1.负责项目日常物业管理与服务工作的综合管理,完成服务中心各项管理目标和经营指标。
2.制定项目的工作计划,合理安排人员的日常工作,建立岗位责任制。
3.提升项目的管理服务质量,做好各项物业管理基础服务。
4.负责处理业主的重大投诉。
5.完成各项费用收缴,保证服务工作的客户满意度。
6.对项目经营成本进行预算和控制。
7.对项目及项目所负责的设备设施进行维护和保管。
8.领导和安排项目人员工作,并对其工作进行培训、检查和指导。
9.协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系。
10.与当地政府各级职能部门如市政、供水、供电、供气、工商、城管等长期联系,保持良好的工作关系。
项目经理的物业顾问职责【第三篇】
下面是网友为大家分享的“项目经理的物业顾问职责(精选8篇)”,业主住户满意率在95%以上。
3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档,
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务,
项目经理的物业顾问职责【第四篇】
3.对所属项目执行公司规章制度情况进行监督及检查实施,完成各项工作计划。
6.项目遇有紧急情况,负责全面处理。
7.定期召开项目的工作列会,及时检查、总结、布置相关工作。
8.制定并审核各部门各项工作计划,并监督、检查实施情况。
10.建立健全各项制度,督促下员做好资产、设备、档案等管理工作。
11.负责玉相关政府职能部门及外单位的业务联系工作,做好与甲方的沟通玉协调。
12.定期组织项目人员培训,安全教育及消防演练,不断提高全体员工的安全意识。
13.完成公司领导和甲方交办的其他任务。
项目经理的物业顾问职责【第五篇】
3.完成公司下达的各项质量目标;。
4.参与项目物业的前期介入工作;。
5.对新物业的交付使用进行验收、办理顾客入伙手续;。
6.负责装修的审查及检查等工作;。
7.负责公司社区文化活动的策划、组织实施和评估工作;。
8.开展客户意见调查,对客户提出的意见或建议及时处理;。
10.负责对业主和员工进行物业管理专业知识的培训与宣传;。
11.全面配合品质监查工作,对监查的问题在规定期限内给与整改,并反馈;。
12.负责地产公司、相关工作部门之间工作的协调与处理工作;。
13.完成公司交办的其他工作事项。
项目经理的物业顾问职责【第六篇】
根据公司下达的《经营目标责任书》,组织团队落实并达成。
全面、准确和及时掌握物管中心发展动态,分析和改进经营管理状况,对重大问题提出意见和解决方法,并及时上报公司。
领导物管中心贯彻落实各项管理方针和目标指标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责。
负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作,组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、批准物管中心管理手册、服务标准、工作标准。
结合物业特点,提出业务发展建设和资源调配的建议。
接受公司经营班子与公司各职能部门的业务指导,协调物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
负责处理物管中心的重大质量问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。
负责与地产公司客户服务中心的工作对接,协助售后保修、投诉、服务项目的落实和处理情况,并提出合理意见和建议。
负责与业委会保持良好沟通,及时取得业委会的支持,配合业委会组织各类活动、会议。
项目经理的物业顾问职责【第七篇】
1、按照国家有关管理的法律法规以及合同的约定,组织贯彻实施公司对物业的管理方案,并根据公司总的管理方案拟定部门的日常管理计划、措施,经上级领导批准后付诸实施。
5、代表公司协调与集团地产公司及社会相关管理职能部门的关系;。
7、做好安全宣贯与风险防范管理,负责管理辖区突发事件与紧急情况的处理与指挥;。
8、负责组织、安排落实培训计划,不断提高员工服务意识、劳动技能和业务水平;负责部门人才梯队建设。
10、负责监督、检查项目所有档案资料的管理;。
11、组织落实物业前期介入、接管验收、质量保修、收楼入住、物业服务方案;。
完成上级临时交办的其他任务。
项目经理的物业顾问职责【第八篇】
2.由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。
3.对项目管理处的下属部门指导工作,监督检查各专业部门的具体工作。
4.制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后,严格按工作计划完成相关工作。
5.处理项目管理处的业主投诉问题。
6.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。
7.建立健全项目管理处的规章制度。
8.按iso—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。
10.对业主二次装修的管理负直接责任,严格按照公司的统一管理方案执行,确保项目管理处无违规装修,破坏小区整体外观的事件。
11.亲自督办业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
12.对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。
13.亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。
14.有权建议公司人事部门调整岗位人员。
15.有权处理项目管理处的各类突发事件。
16.审核项目管理处物品采买的申请,上报物业总经理审批。