区信访局2024年度工作总结和2025年度工作计划

区信访局2024年度工作总结和2025年度工作计划

今年以来，在区委区政府的正确领导、市信访局的精准指导、全区各单位的大力配合下，区信访局坚持以习近平法治思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实中央和省市区信访工作会议精神，坚持以人民为中心，忠诚履行为民解难、为党分忧职责使命，全区信访矛盾化解成效明显，信访形势持续好转。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、2024年度工作实绩

1-8月，全区信访总量504件批次。从登记层级来看，国家局登记165件批次，占比XX%；省信访局登记167件批次，占比XX%；市信访局登记102件批次，占比XX%；区信访局登记27件人次，占比XX%；其他部门登记43件，占比XX%。从内容分类来看，占比排名前五的依次为：城乡建设类占比XX%，政法类占比XX%，市场监管类占比5.56%，劳动和社会保障类占比XX%，纪检监察类占比XX%。从登记形式来看，来信28件人次，占比XX%；来访131件批次，占比XX%；网上投诉345件批次，占比XX%。来访中，进京访3批3人，赴省访40批58人。

1-8月，全区信访事项信访部门及时受理率XX%，责任单位及时受理率XX%，按期办结率XX%，责任单位满意度XX%，责任单位参评率XX%，一次性化解率XX%。重复信访211件，占比XX%。

1-8月，全区共收到各级督办件16件，交办件23件，均在规定时间内报送审核。

今年以来，我区梳理排查历史积案12件，其中已化解8件，已复核1件，正在办理2件。

1-8月，民生呼应“赛马”涉及信访版块中省网投及省长信箱共收到群众投诉175件。其中省长信箱49件，省网投126件，已全部办结，办结率XX%。

二、主要做法

（一）加大组织领导力度。一是区信访局作为区信联会的办事机构，通过区委主要领导调度县级包案领导、区信联会调度责任单位主要领导的方式，常态化对全区重点信访事项进行调度。二是建立初信初访三级触发机制，对每日赴市访、来区访、乡街访，立即建立相应的区级、乡街级、村居级信访工作专班，第一时间开展化解工作，今年以来共调整和成立专班61个，确保把矛盾问题及时化解在基层。

（二）集中力量攻坚克难。在攻坚的过程中，区委主要领导和县级领导均亲自挂帅，包保重点疑难信访案件，采取“定期接访、带案下访、上门走访”等多种形式。1-8月以来党政主要领导共接访下访80批次106人次，批阅来访信件348件，全力以赴开展化解工作，依法依规解决群众的诉求。成立由区委组织部、区纪委监委、区信访局等单位组成的信访积案化解督导小组，1-8月共发出督办提示函、改进工作建议4封，并多次深入责任单位，实施精准督导。

（三）注重完善工作机制。建立区委常委联系包保乡街制度，每周将信访群众通过各类渠道反映的信访诉求全部纳入，实行全要素登记，清单化交办；定期分析研判重点领域信访隐患问题，查找存在问题，研究处理方案，跟进做好化解工作，至8月31日已交办清单23批，责任单位已全部跟进处理并反馈处理意见。

（四）标本兼治综合施策。认真组织《信访工作条例》的学习宣传贯彻，改理念、强能力、严规范、实作风。落实“双向规范”要求，通过各种形式广泛宣传XX市《关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的通告》，产生了较好的社会效果。

三、目前存在的问题

一是责任单位思想认识不足。有些责任单位遇到信访问题时觉得是麻烦事，怕惹事上身，故采取能拖则拖，能推则推的办法，造成问题愈拖愈复杂。有些领导干部对来访群众，以工作忙、事务多为由，先把群众哄回去，不正视问题，不从根本上去解决问题，敷衍了事，造成矛盾激化。有些问题涉及多个单位，由于配合不够，责任不明，相互推诿，使信访人不知找谁处理，多次信访无果，只能不断缠访闹访。个别责任单位还出现工作不认真负责，“误”出问题，暴露出整个部门对信访工作认识不足，不从源头上找原因，对初信初访反映的问题解决不及时、不到位，对群众反映的合理诉求该落实的没有落实，该解决的没有解决好，对不合理的诉求解释不到位有的甚至对群众反映的问题采取“推、拖、磨、卡、压、躲”的办法，导致小事变大、易事变难，促使群众重复上访或越级上访。

二是历史积案化解力度不够。今年以来，我区制定年度信访工作质效提升行动方案，在历史积案的推进化解上已采取了一定措施，但化解力度仍显不足。部分历史积案未能得到实质性化解，遗留问题依然突出。这反映出在工作推进过程中，存在对历史积案重视程度不够高、化解方法不够科学有效等问题。未能从根本上深入剖析积案成因，未能切实制定全面且具有针对性的化解策略。这种不足严重影响了整体工作成效，需进一步加强对历史积案的重视，加大力度，运用更合理有效的手段推动积案彻底化解。截至目前，年度信访工作质效提升行动方案，首批积案清单13件，实质化解2件，化解率15.38%。市信联办交办我区历史积案12件，实质化解3件，化解率25%。

三是规范办理业务能力不强。今年以来，在全面推进信访工作法治化的大前提下，对应的工作规范已逐步完善，但责任单位办理业务能力不强以及矛盾调解能力弱的问题较为突出，这与信访工作法治化的要求存在较大差距。部分工作人员对相关法律法规的掌握不够深入，运用不熟练，导致在处理信访事项时缺乏有效的法律依据和合理方法。同时，在矛盾调解方面，一些工作人员缺乏专业的技巧和耐心，不能准确把握矛盾的关键节点，难以有效地化解矛盾纠纷。这不仅容易引发群众的不满和质疑，也会严重影响信访工作的质量和效果，无法充分发挥其维护社会稳定和保障群众合法权益的重要作用。

四、2025年度工作计划

一是继续提高认识，加强责任落实。进一步增强做好新时代信访工作的责任感、紧迫感，坚定信心、迎难而上，锐意进取、开拓创新，以服从服务于区委区政府工作中心为目标，狠抓各项工作落实，努力把信访稳定工作做得更好，以促进我区稳定。

二是要进一步推动积案化解。要扎实推进信访老户、信访积案化解及涉法涉诉信访事项攻坚，着力解决好重点领域信访突出问题，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”，争取将历史积案未化解事项在规定时限内全部化解。

三是为推进信访工作法治化，规范办理信访事项。区信访局将以《信访工作条例》《信访法治化工作指南》为导引，全面加强对工作人员的业务培训，提升专业技能与矛盾调解能力。通过系统学习、案例分析等多种方式，让他们深入理解相关政策法规并加以运用，熟练掌握调解技巧，从而能够依法依规、科学有效地开展信访工作和矛盾调解工作，为构建和谐稳定的社会环境奠定坚实基础。

XX市XX区信访局

2024年9月12日