成本管理技巧与实践【推荐10篇】

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成本管理技巧与实践【第一篇】

目前在市场中运行的企业,要增加企业效益,提高生产力途径很多,但不外乎都是“多收少支”.而市场利益平均化,却呈收降支升的趋势,从而致使目标成本管理日益重要.在成本管理中,企业更多的把注意力总是集中在基础成本和客户需求上.尽管基础成本控制(abc)系统的实施,使成本管理和控制水平大为提高;全面质量管理,使产品的'质量发生质的飞跃,产品更具个性,客户需求得到了更好的满足.而在市场竞争越来越激烈的条件下,竞争性目标成本的确定和管理即竞争性目标成本控制(ctc)系统的开发已成为成本管理的关键.

作者：陈丽生作者单位：铁十七局远通集团公司,福建,福州,350000刊名：引进与咨询英文刊名：importinquiry年，卷(期)：“”(1)分类号：f4关键词：

成本管理技巧与实践【第二篇】

2017年执业医师实践技能考试已进入最后的冲刺阶段了，今天应届毕业生网友为大家分享了2017年中医医师实践技能考试通关技巧，预祝大家考试顺利。

技能考试主要是考我们临床基本技能，主要涉及部分是中医内科、中医儿科、中医妇科，针灸学，西医诊断学，以中医内科、针灸、西医诊断为中心。

最好的技能教材是中国中医药出版社的最权威，而且考试的'范围不会超过那本书。当然，看视频课件是最有效的复习方式，因为老师会帮你提炼考点，这样会大大节省你的复习时间。

第一站是病案分析，给你一段病例材料，让你辨病论治，写一份大病例，好好实习的同学大病例都没有问题，抓住病史提供的材料信息，不要空一个格子，这部分都能得到高分。写好大病例，后就是辨病，这部分尤其要注意，一旦辩错了，下面就很难得分了，有些病很难区别，像哮症、喘症、肺胀很难区别，这三个病考下去好多人，因此辨病要细心。对于辨病考哪些，书本上的每一种病，每一种证型都有可能考到，要完全备考每一种病，不要存在侥幸心理。接着就是辨证、治疗方案，这部分一般都没有问题，根据信息，即使辨病错了，只要写对了都能得分。最后是写出方药。都是借助前面的分析，对于写方药我只想提醒，要写出特殊药物使用，如阿胶洋化等，很容易漏的。

第二站操作技能主要是西医操作、中医操作和体格检查，都在书上，体检就是很简单那些常用操作，心肺复苏、听诊顺序、心肺腹听诊、触诊、叩诊等很简单，针灸考几个穴位去年好像是三个，定位、归经、作用，对于作用能讲多少就讲多少，还有12个病选穴位，要死记住，没有侥幸，都有可能考到这部分去年包括(3个穴位，1道针灸，三个体检)。

第三站是临床答辩考试，相对较难些，都答不全，尽量答，要冷静想一下在回答，有四道题目，就是口头答而已，尽量回答，不要紧张。

技能是分批考，题目都很相似，因此尽可能了解最新信息，为你所用。

一般上午考第一关占40分，有些人第一关辨病错了，就很丧气，失去下午考试信心，其实不必要即使错了也没关系，我好多同学第一关都辩错了都过了，放松心情下午的高分，一般病辩错了，能拿20分，所以不要担心，要积极备考。

成本管理技巧与实践【第三篇】

社会实践报告的写作规范(二)。

社会实践报告的写作规范6.谢辞谢辞通常以简短的文字对在实践过程与报告撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。7.参考文献参考文献是实践报告不可缺少的组成部分，它反映实践报告的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。8.附录对于某些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容可以编入实践报告的附录中。二、撰写实践报告的准备与主要步骤实践报告的写作过程应包括以下步骤：收集资料、拟订报告提纲、起草、修改、定稿等。各个步骤具体做法如下：1.收集资料资料是撰写实践报告的基础。收集资料的途径主要有：通过实地调查、社会实践或实习等渠道获得；从校内外图书馆、资料室已有的资料中查找。2.拟订报告提纲拟订报告提纲是作者动笔行文前的必要准备。根据报告主题的需要拟订该文结构框架和体系。我们在起草报告提纲后，可请指导教师审阅修改。3.起草报告提纲确定后，可以动手撰写实践报告的初稿。在起草时应尽量做到”纲举目张、顺理成章、详略得当、井然有序“。4.修改、定稿报告初稿写之后，需要改正草稿中的缺点或错误，因此应反复推敲修改后，才能定稿。三、实践报告的写作细则1.书写实践报告要用学校规定的稿纸单面书写(必须用黑或兰黑墨水)或用计算机打印，正文中的任何部分不得写到稿纸边框线以外。稿纸不得左右加贴补写正文和图表的纸条，或随意接长截短。用计算机排版、打印一律用a4打印纸。版式要求如下：标题(”小二“”华文中宋“或”黑体“”加粗“居中)，学院及作者名称(”四号“”仿宋体“居中，学院名称与作者名称之间应空两格)，目录(”二号“”黑体“居中)内容(”小四号“”宋体“)，摘要(”四号“”黑体“”加粗“)：内容(”四号“”仿宋“)，关键词(”四号“”黑体“”加粗“)，正文内容(”四号“”宋体“)。实践报告中汉字必须使用国家正式公布过的规范字。2.标点符号实践报告中的标点符号应准确使用。3.名词、名称科学技术名词术语采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名词术语，可采用惯用的名称。使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明全称。外国人名一般采用英文原名，按名前姓后的.原则书写。一般很熟知的外国人名(如牛顿、爱因斯坦、达尔文、马克思等)应按通常标准译法写译名。4.量和单位实践报告中的量和单位必须符合用中华人民共和国的国家标准gb3100~gb3102-93，它是以国际单位制(si)为基础的。非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。5.数字实践报告中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字；在叙述中，一般不宜用阿拉伯数字。6.标题层次实践报告的全部标题层次应统一、有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为”1“、”2“、”3“等，第二级为”“、”“、”“等，第三级为”“、”“、”“等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点。7.注释实践报告中有个别名词或情况需要解释时可加注说明，注释可用页末注(将注文放在加注页的下端)，而不可用行中插注(夹在正文中的注)。注释只限于写在注释符号出现的同页，不得隔页。8.公式公式应居中书写，公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，公式与编号之间不加虚线。引用文献标注应在引用处正文右上角用〔〕和参考文献编号表明，字体用五号字。9.表格每个表格应有自己的表序和表题，表序和表题应写在表格上方居中排放，表序后空一格书写表题。表格允许下页续写，续写时表题可省略，但表头应重复写，并在右上方写”续表ד。10.插图文中的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观；插图6幅以内，用计算机绘制；若为照片，应提供清晰的黑白照片，比例一般以1：1为宜。插图一律插入正文的相应位置，并著名图号、图题每幅插图应有图序和图题，图序和图题应放在图位下方居中处，图序和图题一般用五号字。11.参考文献[page]参考文献一律放在文后，参考文献的书写格式要按国家标准gb7714-87规定。参考文献按文中引用的先后，从小到大排序，一般序码宜用方括号括起，不用圆括号括起，且在文中引用处用右上角标注明，要求各项内容齐全。文献作者不超过3位时，全部列出；超过3位只列前三位，后面加”等“字或”etal“.中国人和外国人名一律采用姓名前后著录法。外国人的名字部分用缩写，并省略”.“。到此完毕，希望对大家有用！

成本管理技巧与实践【第四篇】

控制好房地产企业的成本，关键要做好目标成本管理。本文从目前的研究现状入手，简单介绍了目标成本管理的定义、基本模式，实施原则以及可能存在的问题及相应对策。

中国房地产行业的市场发展状况和发展趋势几乎能牵动所有民众的心，可不管走向如何，房地产企业要盈利，房地产成本才是重中之重。控制好成本，才可以做到同品质低价格，高品质等价格甚至是低价格。而要控制好成本，关键是做好目标成本管理。

目标成本管理方法是一种以目标成本法为主要理论核心的成本管理理论体系。目标成本法最初是起源于日本，它主要是日本的相关生产企业在引入了美国的目标管理这一管理方法的基础上，又在其中加入了“成本”这一特定的内涵而创新和扩展所形成的成本管理方法。

2目标成本管理定义及基本模式。

目标成本管理定义。

目标成本管理就是在企业预算的基础上，根据企业的经营目标，在成本预测、成本决策、测定目标成本的基础上，进行目标成本的分解、控制分析、考核、评价的一系列成本管理工作。它以管理为核心，核算为手段，效益为目的，对成本进行事前测定、日常控制和事后考核，使成本由少数人核算到多数人管理，成本管理由核算型变为核算管理型；并将产品成本由传统的事后算账发展到事前控制，为各部门控制成本提出了明确的目标，从而形成一个全企业、全过程、全员的多层次、多方位的成本体系，以达到少投入多产出获得最佳经济效益的目的。因此，它是企业降低成本，增加盈利和提高企业管理水平的有效方法。

目标成本管理早己在很多国外的企业应用，效果十分显著，它们采用了目标成本管理的基本原理，从各自的实际情况出发，采取的'具体形式各不相同、各有特色，但它们的基本原理和基本流程是相同的，在房地产企业也不例外。

成本管理技巧与实践【第五篇】

这篇文章将帮助你训练雅思考试中所有涉及阅读的方法和技巧。这些方法和技巧如下所示：

1．预测。

你知道多少，不知道多少。或者你可以设想一些看完文章后你能够回答的问题。这些准备可以帮助你更快、更准确的确定文章的主旨。

下面所讲的浏览和扫描可以帮助你预测。

2．浏览。

浏览就是将文章快速的读一遍然后找到文章的主旨。文章的下列部分应该值得注意：

（a）标题。

（b）副标题。

（c）有关作者的细节。

（d）摘要。

（e）介绍性的段落。

（f）每一段的第一、二句话和最后一句话。

（g）结论段落。

1篇文章不一定含有所有这些部分――可能没有摘要，或者没有副标题――但是通常至少应该有（a），（e），（f）和（g）。关注这些部分可以使你了解文章的主旨，换句话说，对文章有一个总体而非细节的了解。

这种阅读方法也称为纵览，它可以被描述为快速的看一本书，一个章节，或1篇文章等，来决定它是否符合你的要求。看1篇文章是否合适，尤其是一本书时，除了上面介绍过的，你还需要注意以下的部分：

（a）出版物的版本和日期

（b）内容中的图表。

（c）前言。

（d）序论。

（e）目录。

3．扫描。

当你扫描1篇文章的时候，也是很快的看，但它和浏览不同，扫描是为了寻找某些特定的词句而不是文章的整体；关注的是细节而非主旨。当你阅读1篇文章时，你可能仅仅想找一个百分数或者某个特定历史时间的发生时间，而不是这篇文章的主旨。扫描可以帮你更有效的找到这些信息。

4．详细的`阅读。

第二遍和第三遍阅读文章的时候，应该注意次要的主旨和那些支持、解释和发展主旨的细节部分。这也可以说是更加全面的阅读，一个更慢更认真的阅读过程。这一阶段你可以试着猜一下不熟悉的单词的意思。

5．猜测不认识的单词。

通常你不太可能认识1篇文章中所有的单词，尤其是在读第一遍的时候。你可以利用上下文和自己所拥有的专业知识来猜测这些单词的意思。在你第一遍阅读文章的时候，最好不要停下来查字典。这会打断你的阅读进程和理解。通常随着阅读的进行，你会理解这些原本不认识的单词和短语。字典将在后面的阶段使用。

在利用上下文猜测单词意思的时候，要先参考离该单词最近的内容，再逐渐扩大到更大的范围。最近的内容就是该单词所在的句子，或者是这个句子的前后两个句子。更大的范围包括该段落的其他句子甚至该文章的其他段落。这些内容都可以为你猜测单词提供重要的信息。

6．把握中心意思。

你应该练习识别包含在文章中的中心意思。在扫描的过程中你可能已经确认了一些中心意思。在读第二和第三遍的时候，你可以更加全面的理解它们。文章的每个段落都包含一个中心意思，它们往往都涉及到段落的主题。

阅读材料所提供的练习会帮助你确定和理解文章的中心意思。判断1篇文章的重要性和是否满足你的需要，理解中心意思是非常重要的，同时你也可以理解文章的结构。

7．推断。

有时作者在文章里的表达并不是直接的。换句话说，作者会暗示一些东西并把它留给读者去推断和理解。当作者这样做时，它需要读者有一定的知识面――比如专业或文化方面的知识。推断作者的意图在理解1篇文章的过程中有时是很重要的。

8．理解文章的结构。

文章的结构有很多种，把握这些结构可以帮助你更好的理解文章。比如作者希望着重指出一种情况，讨论一个问题或者计划一个解决方案，往往都会使用特殊的文章结构。或者作者想要比较两种观点，那么就会从两种适用的文章结构种来选择一种。

成本管理技巧与实践【第六篇】

病史采集与病例分析是临床执业/助理医师实践技能考试第一站考试内容，在考试中占比37分，而考试时间只有26分钟，所以需要考生抓紧时间答题。第一站考试有哪些注意事项呢?如何才能在保证正确率的同时，高分通过实践技能考试呢?今天应届毕业生网友给大家分享1篇关于临床实践技能考试第一站的通过技巧。

1.现病史首先要问诱因。大多数考生对咳嗽、呕吐这些主诉问得比较全面，但是就忘记问诱因。给分标准是只要提到诱因二字，就全给这1分。然后问病情的发生发展，范围和要求不会超过诊断教材讲到每个症状后附的问诊要点。接下来要问诊疗经过，一般是两分，几乎有一半的考生忘记，给分标准是只要提到经过两字就给分。只要问到做过哪些检查，用过何种药，就给全分。

2.相关病史主要是指既往史、个人史、家族中和该疾病有关的一些内容，比如上消化道出血，就要问有没有肝炎、肝硬化，血吸虫(这点很容易忘)，饮酒史等等。每个疾病都要问药物过敏史，否则这1分就白扣了。

两部分一定要分条分项写，字迹务必清晰工整整理。一天上百份卷批下来，再看到写成一团一团的，哪有心情给你慢慢找“诱因、发病、缓解、诊疗经过”，第一眼看不到就扣分了。卷面不整洁，字写得难看的更吃亏。还有两分是问诊条理和是否围绕主诉问。完全是看评卷老师的心情给分。

1.诊断第一诊断基本都对，但高血压要分级分危险组，糖尿病要分1型2型，心绞痛要分型。次要诊断要写全，hb低就要写贫血，钾低就要写低钾血症。宁多勿少。

2.诊断依据诊断依据只要把提供的病史全抄即可。这里出问题的考生极少。

3.鉴别诊断鉴别诊断部分没有讨巧的办法，需要平时的知识积累。基础好的考生都答得不错，要尽量答全。

4.进一步检查主要是答不全，如胰腺炎，要做胰腺b超、ct是毫无疑问的，但是血象，电解质中的钙也是衡量疾病严重程度的指标。有没有继发的器官损害也要看肝、肾功能、ecg.如果没把握，就按照疾病开临时医嘱，三大常规，ecg，胸片。总之，只要能想到有点关系的都写上。采点给分是所有判卷的原则，所以考生一定要把最重要的`，也是分值最高的，也是评卷人找的，写在最前面。

5.处理原则大纲要求就那几个病。实在不会写，也写上一般治疗，休息，吸氧等无关痛痒的话，老师都会适当给分。

值得关注的是，每年都有考生把病史和病例分析完全搞错。跟着第一部分来，20分就全扣了。这种情况也有运气成分，假使问到梅毒的诊断和鉴别诊断和进一步查什么，绝大多数临床医生都要呆在当场。

第一站考试，二级及以上医院特别是正在轮转的考生在这两项考试中表现突出，即使不看书通过也没问题，但是乡卫生院或者某某门诊部的考生一定要好好看书。

最后还是要强调：每年在医师实践技能考试中，卷面整洁者不多，往往是冤枉丢分。也许是因为答题时间短、心理紧张的缘故，因此，考试吧再次提醒广大参加医师实践技能考试的同学，务必要注意卷面整洁，字迹一定要工整。

成本管理技巧与实践【第七篇】

近年来，随着社会的不断进步和发展，沟通技巧的重要性越来越受到人们的关注。只有掌握良好的沟通技巧，人际关系才能更加和谐，并且在工作中能够更有效地展现自己的能力。在我多年的工作生涯中，我深刻体会到了沟通技巧的重要性，并通过实践和反思，总结出了一些心得体会。

首先，良好的沟通需要有良好的倾听能力。倾听是沟通的基础，是沟通的先决条件。在与他人交流时，我们需要全身心地聆听对方的意见和想法，尊重他人的思维方式和表达方式，不轻易打断对方的发言。通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和意图，从而更好地进行沟通，避免误解和冲突。

其次，语言表达要简洁明了。在沟通过程中，语言的表达方式和语速都会影响到对方的理解和接受程度。因此，我们要学会用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，尽量避免使用复杂的词汇和长句子。同时，语速也要适中，不要过快或过慢，以免对方无法理解或产生厌烦情绪。简洁明了的语言表达可以提高沟通的效率和准确性，使双方更好地理解对方的意图。

第三，非语言沟通也很重要。除了语言表达外，身体语言和面部表情也是沟通的重要组成部分。通过肢体语言和面部表情，我们可以传达更多的信息和情感。在与对方交谈时，我们应该保持良好的身体姿态，使用适当的手势和面部表情来配合语言表达，以增强沟通效果。同时，注意自己的身体语言和面部表情是否与自己的言辞相符，避免给对方产生不一致的印象。

第四，善于发现和回应对方的情感和需求。沟通不仅仅是传递信息，更是传递情感和理解。与他人交谈时，我们要善于观察对方的情感和需求，体会他们的情绪和感受，并给予适当的回应。例如，当对方表达了不满或抱怨时，我们可以先表达理解和同情，然后再提出建设性的解决方案。通过关注对方的情感和需求，我们可以更好地建立信任和共识，提高沟通效果。

最后，沟通中的尊重和包容至关重要。在与他人交流时，我们要尊重对方的观点和意见，即使与自己不同也要给予包容和理解。只有在平等开放的氛围中，双方才能真诚地交流，达到共识和和谐。同时，也要尊重对方的个人空间和隐私，在沟通中保持适当的距离和边界。只有在相互尊重和包容的基础上，我们才能建立起良好的人际关系，实现有效的沟通。

通过多年的实践和反思，我深刻意识到良好的沟通技巧对于工作和人际关系的重要性。倾听、简洁明了的语言表达、非语言沟通、关注对方的情感和需求、尊重和包容，这些都是我在实践中学到的宝贵经验。只有不断地提高自己的沟通技巧，我们才能更好地与他人交流合作，推动工作和人际关系的发展。

成本管理技巧与实践【第八篇】

[摘要]本文针对目标成本管理，展开相关论述，阐述目标成本管理的基本概念，探析目标成本管理在企业经济管理中的应用，将主观分析与客观分析相结合，深入探讨目标成本管理对企业经济的影响，并对企业的目标成本管理运用结合实际提出实际的意见和建议。

[关键词]目标成本管理;企业经济;有效应用。

引言。

在全球经济一体化进程加快的同时，我国的市场经济在近年来也迅速发展，这使国家之间以及企业之间的竞争日益激烈，传统企业成本管理体系在这样的社会形势下也面临着严峻的挑战。想要抢占市场、提高自身的经济效益，对现代企业而言，除了提高产品质量之外，还需要寻找途径来降低成本，而目标成本管理就是最有效的方法之一。尤其随着信息时代的到来，市场及客户需求越来越多样化和多元化，目标成本不再局限于生产过程中的成本控制，而是应用于整个生产经营流程。它以市场和目标利润为导向，与企业的经营发展策略相结合，使目标利润最大化。

1目标成本管理概念。

目标成本管理，即根据企业的经营目标，在成本预算、成本决策、测定目标成本的基础上，进行目标成本的分解、控制和核算等一系列成本管理工作，也是企业目标管理的重要组成部分。其内容是：根据企业的利润目标确定目标成本，将目标成本按照一定的原则进行分解，在生产经营过程中对目标成本进行控制，对实行目标成本的效果进行分析和考核。

成本管理技巧与实践【第九篇】

在美国航空业一片惨淡经营的愁云中，成立于1968年的美国西南航空公司却连年盈利。1992年美国航空业亏损30亿美元，西南航空公司却盈利9100万美元。2001年美国航空业总亏损为110亿美元，2002年上半年美国航空公司亏损50亿美元；2001年和2002年上半年世界最大航空公司美洲航空公司分别亏损18亿美元和10亿美元；2002年美国联合航空公司申请破产保护。在如此恶劣的经营环境中，美国西南航空公司所有飞机正常运营，全部职员正常工作，财务上持续盈利，现金周转状况良好，被人们喻为“愁云惨淡中的奇葩”。

美国西南航空公司的财务绩效是显着的，下面的比较性数据充分说明了这一点：1990年至1999年美国美洲航空公司、西北航空公司、德尔塔航空公司和联合航空公司的平均营业利润年增长率分别为6。1%、4。9%、4。2%和3。4%；而西南航空公司的年增长率却高达11。6%。美国西南航空公司为何取得如此骄人的业绩？秘诀在于公司长期奉行独出心裁的成本管理理念和策略。

美国西南航空公司是一家以小公司业务人员和个人旅行者为目标客户群、以从事短途客运为主业的航空公司，该公司的所有飞机都是最省油的波音737，每次航班的平均飞行时间在1个小时左右，强调低成本、低价竞争策略，与近40座城市相关的航线的平均单程票价仅为58美元，遵循“为顾客提供基本服务”的经营思想，奉行“斤斤计较”的成本管理理念，在企业内部全面实施成本领先的竞争战略。美国西南航空公司独特的成本管理措施具体体现在以下方面：

选用机型，降低油耗。该公司目前拥有近400架客运飞机，所有飞机全部为波音737，这种状况对降低成本十分有益。相对而言，波音737是最省油的机型，运营过程中可以节约燃油成本。公司的所有飞机都是波音737，这样可以实施较大批量的采购，增强了采购过程中讨价还价的能力，较高的采购折扣率降低了飞机的采购价格，控制了飞机的原始成本，减少了企业经营过程中的折旧费用。全部采用波音737飞机，既降低了公司驾驶员和维修人员的培养、培训成本，又提高了驾驶和维修的质量。采用波音737，极大地降低了航空公司零部件的储存成本，一家航空公司为单一机型飞机储备经营过程中所需更换部件的成本比为多种机型储备更换部件的成本要低得多。统一机型为公司的标准化管理提供了基础，既降低了公司的管理和运营成本，又提高了管理和服务的质量，有利于公司控制自己的经营品质，塑造自己的品牌形象。波音737比较适合短途运输，在安全有保障的条件下，能够保证公司拥有较高的上座率，这样间接地降低了公司的运营成本。对航空公司而言，低上座率的飞行会导致最高的成本。

减少中间环节，节约开支。该公司通过电话或网络订票，以信用卡方式支付，不通过旅行社售票，尽量消除代理机构，避免代理环节的费用开支；不提供送票上门服务。减少和取消代理商售票，就是奉行“将折扣和优惠直接让度给终端消费者”的经营思想，通过流程变革，减少公司对代理商支付费用，杜绝将中间环节的费用转嫁给消费者。这样既降低了公司的成本，又给顾客让度了更多的价值。送票上门是需要发生费用的，所谓“免费送票”只是幌子，一批送票人员需要谋取自己的收入，他们的收入实质上就是航空公司的费用，而且航空公司的这些成本最终是要通过提高票价的形式转嫁给消费者的。不提供送票服务会影响公司经营吗？不会！因为订票的顾客并不看中“机票”本身，而是需要向航空公司确认一个令人满意的飞机座位，只要订好票，双方进行确认，顾客乘飞机的时候直接到机场取票就能解决问题。订票过程的优化设计极大地降低了西南航空公司的经营成本。

提高效率，改善服务质量。该公司根据乘客到达机场时间的先后，在乘客到达机场服务台报出自己的姓名后，给乘客打出不同颜色的卡片，顾客根据颜色不同依次登机，然后在飞机上自选座位。这种设计既降低了机票制作成本，又提高了乘客登机的效率，使该公司办理登机的时间比其他航空公司快2/3，节约了票务办理和登机的时间，减少了飞机在机场的滞留时间，有效地控制了公司应付给机场的租金；同时，这种服务方式增强了顾客的主动性和可选择性，提高了顾客的满意度，改善了公司的服务质量，培育了顾客对公司的忠诚感。

减员增效，降低成本。该公司对飞行过程的良好设计对控制和降低公司的整体成本效果显着。公司在飞机上不设头等仓，这与公司“为顾客提供基本服务”的经营理念相吻合，这一改变可以在飞机上增设经济舱位15个（头等仓的座位为3排×3个=9个，改为经济仓的座位为4排×6个=24个），座位的增加，飞机空间的有效利用间接地降低了公司的经营成本。公司在飞行过程中基本不提供餐饮服务，这在短途运输中是能够为乘客所接受的，因为在飞机上购买餐饮服务实在太贵！也许有人认为飞机上的餐饮服务是免费的，不过作者还是要提醒乘客：世上可能没有免费的午餐，公司为提供餐饮服务发生的全部成本最终是要转嫁给消费者的。餐饮服务的控制就是对成本的控制。不仅如此，由于取消餐饮服务，机舱内卫生比较干净，飞机着陆后的清洁时间减少15分钟，这样减少了飞机在停机坪的停留时间，增加了飞行时间。由于西南航空公司在登机、清洁和行李转机服务方面效率提高、时间节省，在同航线上其他航空公司的飞机每天飞行6趟的情形下，该公司的飞机可以飞行8趟，极大地提高了飞机运行效率，从整体上降低了公司单位收入承担的运营成本。此外，由于飞机上取消餐饮服务，腾出了飞机上为此项服务占用的空间，为此飞机上可以增加6个座位，这样也间接地降低了公司的运营成本。最后不得不关注飞行过程中服务人员的成本控制问题。由于飞机飞行过程中一些服务活动的控制，公司相应地调整了飞机上服务人员的数量，将服务人员从标准配置4人减少到2人，服务人员减少对公司成本降低的作用十分明显。该公司飞机上1位服务人员的年薪在5万美元左右，如果我们认为这个金额不足为道，那么我们需要细算一下下面的账。假定2人的年薪为10万美元，员工的工资一般仅为用于员工全部成本的1/5左右，可见，减少2个人每年公司就可减少50万美元的开支，10年就可减少500万美元的开支，约为人民币4000万元，这样的成本影响力和成本控制效果怎能不让人吃惊！

客服务方面考察，美国西南航空公司的成本管理理念是正确的，成本管理办法是成功的。

美国西南航空公司的成本管理业绩骄人，其成本管理策略有何诀窍？作者认为西南航空公司的成本管理具有“战略导向、顾客导向和活动导向”的特点。战略导向、顾客导向和活动导向的成本管理是对成本管理思想与方法的创新，对国内外企业有效实施成本管理普遍适用。以下具体分析战略导向、顾客导向和活动导向成本管理的理念与做法。

战略导向的成本管理（costmanag—ementtostrategy—driven），是指成本管理要吻合于企业的战略目标，为企业战略目标的实现服务，而不应和战略发展相冲突。企业在讨论成本管理问题之前，应该具有明确的战略定位，这样成本管理才能有的放矢，成本控制才有明确的标准。

美国西南航空公司显然选择了成本领先的竞争战略，明确战略思想后，企业定位于“为顾客提供基本服务”的经营方略，在各个环节压低成本，从而控制票价，满足顾客对低价旅行的要求。在产品层面上，有的企业选择奇异化的竞争战略，有的企业选择成本领先的竞争战略，尽管战略选择不同，但是各个企业的最终目标却是相互一致的，都希望自己的企业取得竞争优势，都是为了能使企业产生良好的盈利。但是，一般情况下，实施奇异化竞争战略的企业往往会导致较高的成本水平，实施成本领先竞争战略的企业往往会导致较低的成本水平，两种状态的企业如果运营良好都能取得令人满意的经济效益。比如香港新世界百货、北京燕莎之类的高档购物中心的运营常常与较高水准的成本相匹配；武汉商场、中南商业大楼之类的普通百货店的运营常常与中等水平的成本相匹配；华联、家乐福之类的平价超市的运营常常与较低水准的成本相匹配。不同战略定位的零售商的卖场环境、服务要求、商品类别等都有明显的差异。因此，从战略视角看，与其说成本是控制出来的，不如说成本是根据企业战略设计出来的，成本控制仅仅是为了使企业的实际成本水平与预先设计的标准相吻合，除非设计标准存在严重问题。“没有明确的战略，就不便谈论企业的成本管理问题”，所以企业应该树立和实施“先明确企业战略，再制定成本控制标准和成本管理措施”的理念和方法。

顾客导向的成本管理（costmanage—menttocustomer—driven），是指成本水平的高低要充分考虑顾客的需求和利益，成本的多少很大程度上由顾客决定、由企业控制，这样顾客才会满意地接受企业的产品和服务，企业才会在市场中赢得竞争优势。现代营销理念不断发生变化，4c（consumerwantsandneeds，costtocustomers，convenienceandcommunication）对4p（product，price，placeandpromotion）的革新就是一个重要的方面。4c中的“costtocustomers”就是“成本由顾客决定”的意思，说的是企业的成本水平一定要考虑到顾客的接受程度。美国西南航空公司的顾客主要是小公司的商务人员和个人旅行者，他们都比较节俭，乘坐飞机时的一个重要要求就是低票价，低票价的条件是公司的成本水平要低、成本要控制得好。因此，西南航空公司根据顾客追求的核心利益对运营活动进行了适当调整，在顾客认可和接受的条件下，削减了一些服务项目，在各环节控制成本，与顾客一起共同实现“低成本、低票价”的双赢目标。值得注意的是“低成本、低价”并非是每个企业实施成本管理的惟一选择：“高成本、高价”和“中等成本、中等价格”也同样能够在成本管理和企业经营上取得成功。青岛海尔股份有限公司的产品和服务成本也许会高一些，但是，其商品与服务品质好，顾客十分满意，海尔公司的经营也获得了重大成功。顾客不见得都选择低价商品，在消费能力容许的情况下，他们更看中企业产品和服务的整体品质与价格和成本之间的匹配性；公司也并非都拒绝较高成本的产品和服务项目，他们更在乎成本与售价之间的匹配性，更看中公司生产不同成本水平的产品和服务的盈利程度、盈利多少。所以企业在经营过程中，每个公司都应根据顾客的特点和要求设计和控制自身的成本水平，树立顾客导向的成本管理理念，实施顾客导向的成本管理方法，避免一厢情愿式的成本管理，这样才能在顾客接受的条件下实现企业成本管理的目标。

活动导向成本管理的理念和做法。

活动导向的成本管理（costmanage—menttoactivity—driven），是指成本管理、成本控制要在企业各项活动中予以实施。离开成本发生的现场，仅仅在办公室里是无法完成成本管理任务的。美国西南航空公司成本管理十分突出的特点之一就是“活动导向”，成本的控制都是在飞机定型、飞机采购、售票、票务办理、登机、飞行过程等具体环节中实现的。

从理论上讲，企业的各项活动消耗资源，资源的消耗转化为我们所说的成本，资源消耗是成本的动因，活动是资源消耗的动因，因此，活动也是成本形成的根本动因。企业的活动有有效活动和无效活动之分。那些有利于企业利润创造或竞争能力增强的活动是有效活动，有效活动消耗的资源构成企业的必要成本；那些无助于利润创造或竞争能力增强的活动是无效活动，无效活动也会消耗资源，无效活动消耗的资源是浪费，是企业的损失。因此，要控制成本就必须控制活动，安排好各项活动，消灭无效活动、改进低效率活动，降低活动对资源的消耗和浪费，这些是企业进行成本控制最有效的手段。活动发生于企业的各个部门，资源消耗发生于企业生产经营的各个环节，活动和资源消耗与企业的每位员工关系密切，青岛海信股份有限公司就认为“利润会流失于企业的各个环节，大企业更是如此。”海信公司曾经发起过“全面恢复利润的活动”，全面恢复利润就是各个部门、各个环节全面降低成本的过程。因此成本管理、成本控制是企业各个部门、各位员工共同的任务，一定要改变“成本管理是财务与会计部门的事情”的错误观念，只有各个部门参与、每位员工主动、所有环节参加控制，成本管理才能搞得好。

我国企业应尽早树立战略导向、顾客导向和活动导向的成本管理理念，实施战略导向、顾客导向和活动导向的成本管理办法，努力形成自己的竞争优势，通过行之有效的成本管理策略不断创造出自己的经营佳绩。

参考文献：

1。孙黎、朱武祥、唐俊编着：《轻是美好的——一流企业的轻资产运营模式》，中国社会科学出版社，2003年。

2。樱井通温、d。保罗。斯加布罗着，邹青、董伟译：《日本式的企业成本管理》，机械工业出版社，2003年。

3。艾略特。艾登伯格着，文武、穆蕊、蒋洁译：《4r营销——颠覆4p的营销新论》，企业管理出版社，2003年。

4。菲利普。科特勒、加里。阿姆斯特朗着，俞利军译：《市场营销》，华夏出版社，2003年。

成本管理技巧与实践【第十篇】

第一段：介绍沟通的重要性和必要性（200字）。

沟通是人与人之间交流思想、表达观点、建立联系的重要方式。无论在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧是不可或缺的。通过有效的沟通，人们能够更好地理解彼此，减少误解和冲突，提高工作效率和个人表达能力。然而，要实践良好的沟通技巧并不容易，需要反复的努力和体验才能逐渐掌握。

第二段：反思自己的沟通问题和改进方法（300字）。

在我的工作和学习中，我意识到自己存在一些沟通问题。首先，有时候我会急于表达自己的观点，而忽视了对对方的倾听和理解。这样容易导致对方感到被忽视，从而破坏了良好的沟通氛围。其次，有时候我表达的方式不够清晰明了，让对方产生困惑和误解。因此，我开始努力改进自己的沟通方式。首先，我学会了倾听，不仅仅是听声音，还要听对方的意见和感受。通过积极倾听对方的需求，我能更好地把控整个沟通的节奏和方向。其次，我学会了使用简明扼要的语言表达自己的观点，避免使用复杂难懂的词汇和长篇大论的叙述。这样不仅能够更好地传达我的意思，还能让对方更容易理解。

为了提高自己的沟通技巧，我采取了一些实践方法。首先，我开始参加一些沟通能力培训课程，学习一些基本的沟通技巧和方法。这些课程教授了如何用非暴力沟通的方式表达自己的需求和观点，并且教授了如何倾听和理解对方的观点。其次，我开始更主动地参与一些团队合作和协作的项目。在这些项目中，我不仅要和团队成员进行充分的沟通，还要学会如何与他们协商和解决问题。这样的实践使我更加熟悉沟通的过程，并且提高了我的沟通能力。

通过实践，我逐渐改善了自己的沟通技巧。首先，我发现倾听是沟通中最重要的一环。只有通过倾听，我才能真正理解对方的需求和观点，并且能够以更加包容和理解的态度来应对。其次，我认识到用简明扼要的语言表达是非常重要的。繁复的词汇和长篇大论的叙述容易让人产生困惑和厌烦，而简明扼要的语言则更容易被理解和接受。最后，我意识到沟通需要双方的努力。只有双向的沟通才能达到更好的效果，而且双方都需要付出理解和关心的心思。

第五段：总结和展望（200字）。

通过实践和体验，我深刻认识到沟通技巧的重要性，并且取得了一定的进步。然而，沟通技巧的学习和改进并没有止境，我会继续努力提升自己的沟通能力。未来，我希望能够更加自信地与他人交流，能够更好地理解他人的需求，并且能够更加有效地表达自己的观点。通过不断积累经验和学习，我相信我可以成为一名出色的沟通者，并且在工作和生活中取得更好的成果。