关于开展大走访解难题强服务活动具体实施方案

关于开展“大走访、解难题、强服务”活动实施方案

为深入贯彻落实党的群众路线，进一步加强和改进机关作风，提升为民服务水平，根据市委、市政府的统一部署，结合我单位实际情况，特制定本“大走访、解难题、强服务”活动实施方案。

一、活动目标

通过“大走访、解难题、强服务”活动，实现以下目标：

深入了解群众需求，掌握第一手资料，为科学决策提供依据。及时发现和解决群众反映强烈的突出问题，增强群众获得感、幸福感和安全感。转变工作作风，提高服务质量，树立良好形象。加强与群众的沟通联系，增进感情，凝聚共识，推动社会和谐稳定。

二、活动内容

（一）大走访

走访对象：辖区内的企事业单位、基层组织、群众代表等。

走访内容：了解单位或个人的基本情况、发展需求、存在困难及意见建议等。

走访方式：采取实地走访、座谈交流、问卷调查等多种形式。

走访要求：

（1）制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员等。

（2）深入基层，深入群众，切实掌握第一手资料。

（3）尊重群众意愿，认真倾听群众声音，记录群众意见。

（4）及时整理走访材料，形成走访报告。

（二）解难题

问题梳理：对走访中收集到的问题进行梳理分类，明确责任单位、责任人及解决时限。

问题分析：深入分析问题的原因、背景及影响，提出切实可行的解决方案。

问题解决：按照解决方案，积极协调各方资源，推动问题得到有效解决。

问题反馈：及时向群众反馈问题解决情况，确保群众满意。

（三）强服务

服务理念：树立“以人为本、服务至上”的理念，把群众满意作为工作的最高标准。

服务内容：根据群众需求，提供个性化、精准化、便捷化的服务。

服务方式：优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

服务要求：

（1）加强学习培训，提高业务能力和服务水平。

（2）强化服务意识，主动为群众排忧解难。

（3）加强内部管理，确保服务质量。

（4）接受群众监督，不断改进工作。

三、实施步骤

（一）动员部署阶段（第1周）

召开动员大会，传达活动精神，明确活动目标、内容、要求及实施步骤。制定活动实施方案，明确责任分工，确保活动有序开展。

（二）组织实施阶段（第2－11周）

开展大走访活动，深入基层、深入群众，收集群众意见和建议。梳理汇总走访中发现的问题，制定解决方案，明确责任单位和责任人。协调各方资源，推动问题得到有效解决。加强内部管理，提升服务水平，确保群众满意。

（三）总结评估阶段（第12周）

对活动开展情况进行全面总结，形成总结报告。对活动成效进行评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施。对表现突出的单位和个人进行表彰奖励，激励广大干部职工积极参与活动。

四、保障措施

（一）加强组织领导

成立活动领导小组，负责活动的组织领导、协调指导和监督检查。各相关部门和单位要成立相应的组织机构，明确责任分工，确保活动顺利开展。

（二）强化宣传引导

充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传活动的目的、意义、内容、要求及成效，营造浓厚的活动氛围。同时，加强舆论引导，及时回应社会关切，增强群众对活动的信任和支持。

（三）加强监督检查

活动领导小组要定期对活动开展情况进行监督检查，发现问题及时整改。同时，建立奖惩机制，对在活动中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人进行严肃处理。

（四）确保活动实效

要以解决实际问题为出发点和落脚点，注重活动实效。对于群众反映强烈的突出问题，要采取切实有效的措施加以解决；对于群众提出的合理建议和需求，要积极回应并尽快落实。同时，要加强与群众的沟通联系，及时反馈活动进展情况和工作成效，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

通过开展“大走访、解难题、强服务”活动，我们将进一步密切与群众的联系，深入了解群众需求，切实解决群众反映强烈的突出问题，提升为民服务水平。我们相信，在市委、市政府的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，本次活动一定能够取得圆满成功！