退役军人事务局服务体系建设运行方案

退役军人事务局服务体系建设运行方案旨在优化服务流程，提升服务质量，确保退役军人权益保障与生活支持，促进社会融合与发展。以下是网友为大家整理分享的退役军人事务局服务体系建设运行方案相关范例，供您参考！

为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步提升退役军人服务保障水平，构建全方位、多层次、广覆盖的退役军人服务保障体系，结合我市实际情况，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，坚持以退役军人为中心，以服务对象需求为导向，以改革创新为动力，以信息化建设为支撑，着力构建“横向到边、纵向到底、覆盖全面、便捷高效”的退役军人服务体系，不断增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

二、工作目标

到202X年底，基本建成覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级的退役军人服务保障体系，实现服务保障网络全覆盖、服务事项标准化、服务流程规范化、服务队伍专业化、服务管理信息化，为退役军人提供更加优质、高效、便捷的服务。

三、主要任务

(一) 完善服务网络建设

1. 强化市级服务中心功能。充分发挥市级退役军人服务中心示范引领作用，优化服务流程，拓展服务功能，提升服务效能，打造成为退役军人“温馨之家”。加强服务中心人员配备和业务培训，提升服务水平。

2. 健全县（区）级服务中心建设。确保每个县（区）都建有功能完善、运行规范的退役军人服务中心，配齐工作人员，落实工作经费，提供基本服务保障。

3. 推进乡镇（街道）服务站建设。在每个乡镇（街道）设立退役军人服务站，配备专兼职工作人员，负责日常服务保障工作，打通服务“最后一公里”。

4. 巩固村（社区）服务站点建设。依托村（社区）现有资源，设立退役军人服务站点，明确服务人员，落实工作职责，提供便捷化、精细化服务。

(二) 规范服务事项和流程

1. 编制服务事项清单。全面梳理退役军人服务事项，编制服务事项清单，明确服务内容、服务标准、办理流程、办理时限等，实现服务事项标准化、规范化。

2. 优化服务流程。简化办事程序，压缩办理时限，推行“一站式”服务、“一次性”告知等便民措施，提高服务效率。

3. 推广“互联网+服务”。积极推进线上线下服务融合发展，开发建设退役军人服务管理信息平台，提供在线咨询、预约办理、进度查询等服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

(三) 加强服务队伍建设

1. 提升服务人员素质。加强对服务人员的业务培训和职业道德教育，提高服务意识和服务能力，打造一支政治强、业务精、作风好的服务队伍。

2. 建立健全考核机制。制定服务人员考核评价办法，将服务质量和服务效率纳入考核内容，激发服务人员的工作积极性和主动性。

3. 加强志愿者队伍建设。积极发展退役军人志愿者队伍，开展形式多样的志愿服务活动，为退役军人提供更加贴心、周到的服务。

(四) 推进信息化建设

1. 建设服务管理信息平台。整合现有资源，建设集服务管理、信息发布、互动交流等功能于一体的退役军人服务管理信息平台，实现信息共享和业务协同。

2. 推广应用信息化手段。积极推广应用移动终端、自助服务终端等信息化手段，提高服务效率和服务水平。

3. 加强数据安全保障。建立健全数据安全管理制度，确保退役军人个人信息安全。

四、保障措施

(一) 加强组织领导

成立由XX领导任组长的退役军人服务体系建设领导小组，负责统筹协调和推进落实各项工作。

(二) 落实经费保障

将退役军人服务体系建设经费纳入财政预算，确保各项工作顺利开展。

(三) 加强督导考核

定期对各地服务体系建设情况进行督导检查，并将考核结果纳入年度目标考核，确保各项任务落到实处。

(四) 加强宣传引导

充分利用各种媒体平台，广泛宣传退役军人服务体系建设的意义和成效，营造良好的社会氛围。

五、附则

本方案自印发之日起施行。