前台主管岗位职责样例10篇

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前台主管岗位职责【第一篇】

语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达。

计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作。

岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力。

负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

检查客人留言，确保留言及时转告客人。

按照饭店规定的标准接听电话。

准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

保证工作场所范围内的整洁。

前台主管岗位职责【第二篇】

负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。

3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。

负责公司快递件的收发、登记与转交。

负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应。

负责办公用品的库存管理及盘点管理。

对影视频线的巡检,负责办公区域各种维修事宜的协助对应。

负责前台办公区域盆栽及卫生管理,保持前台区域环境干净、整洁。

负责物业对接,能源数据统计对应。

负责办公室物品的采购、发放及记录管理。

负责饮用水、茶叶、咖啡的采购与统计。

负责发布月次员工座位分机图,协助对应新员工的入职作为及分机号码的安排。

负责公共区域报刊杂志及阅览室书刊的管理。

负责公司药品箱的管理。

负责文件柜的管理。

负责印刷品业务的`定制。

配合完成员工消防培训。

其他部门领导的协助对应事项。

前台主管岗位职责【第三篇】

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;。

9.负责对部属员工的考核工作;。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前台主管岗位职责【第四篇】

1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。

2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。

3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上。

4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。

5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。

6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。

8、参与员工绩效评估和调整人员需求。

9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。

10、物业经理交代的其它工作。

前台主管岗位职责【第五篇】

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。

8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.为住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。

12.通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。

14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

18.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。19.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。

20.协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。21.负责制作酒店的营业日报。22.做好交接班工作。

23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。24.负责按规定程序提供开门服务。25.按规定开展催帐工作。

26.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。27.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。严格按照要求做好客人登记和公安系统传输工作。

28.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。29．主动征询和收集客人意见和建议。

30．加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。31．负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

32．负责酒店大堂灯光控制管理；夜班员工负责商务中心卫生清理工作；

33．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

34．做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作和未尽事宜，不准推诿。

前台主管岗位职责【第六篇】

2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作。

2.办公室行政管理。

1)日常信件的收发。

2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位。

3)负责办公区保洁日常工作管理与考核。

5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理。

6)行政采购供应商管理与优化。

7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制。

8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档。

3.员工行政管理。

1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定。

2)协助员工办理商务签证。

3)名片,奖状等印刷品制作。

4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等。

5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等。

6)完成上级主管交办的其他工作。

前台主管岗位职责【第七篇】

4、完成上级交办的其它工作。

2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调本事、沟通本事，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；

6、优秀应届毕业生亦可研究。

前台主管岗位职责【第八篇】

岗位职责：

1、接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问，将客户电话转接给适当人员；

2、接待来访客户，初步了解客户需求，根据客户需求，将客户引导至相应个人；

3、记录客户电话访问、来访信息及接车效率表等信息统计；

4、完成上级委派的其他临时性工作。

任职要求：

1、中专及以上文化程度；

2、1年前台接待员工作经验，或1年以上汽车前台相关行业工作经验；

3、具有较好的语言表达能力、沟通能力、基础商务礼仪及职业着装知识；

前台主管岗位职责【第九篇】

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

前台主管岗位职责【第十篇】

1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。

3.熟悉公司的文档管理。

4.有必须的英语基础。

5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。

8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

9.完成领导交办的其他工作。