首页 > 公文资料 > 其它公文 >

前台主管岗位职责(精选8篇)

网友发表时间 2311603

【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间,以下优秀范例“前台主管岗位职责(精选8篇)”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享,供您参考写作之用,希望下面内容对您有所帮助,喜欢就复制下载吧!

前台主管岗位职责【第一篇】

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;。

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;。

9.负责对部属员工的考核工作;。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前台主管岗位职责【第二篇】

1.熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

2.良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。

3.熟悉公司的文档管理。

4.有必须的英语基础。

5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印,邮箱管理等行政秘书工作。

8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

9.完成领导交办的其他工作。

前台主管岗位职责【第三篇】

语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达。

计算机要求:良好的饭店管理软件操作,基本的文件表格操作。

岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力。

负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。

完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。

及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。

收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。

完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。

检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。

保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。

保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

检查客人留言,确保留言及时转告客人。

按照饭店规定的标准接听电话。

准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。

保证工作场所范围内的整洁。

前台主管岗位职责【第四篇】

前台人员应每天提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象。

前台人员在每日到岗后,应按以下程序工作:

a、打开电话总机并准备好工作物品,准备上班。

b、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

c、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

d、对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净。

前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员,以便联络、转告及控制进出。

前台人员应备好留言薄,以便客户留言,对于各留言,前台应及时通知当事人。

前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

前台人员在工作期间对待员工或客人,要礼貌大方,热情周到,自始自终的使用规范的普通话。

前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准:

a、在公司人员上班前经过前台时:1.经理级以上,前台人员应微笑着说:姓+职位名称:“早上好!

2.对于其它工作人员,只须微笑着说:早上好!

b、在客户来访时,人员应迅速站立,并微笑着说:“您好!请问你”

前台人员在接待来访客人时,应主动送茶水,客人离开后,应及时收拾茶杯。

电话接听。

a、前台电话由人员负责接听,并对其进行保养,若需维修,应及时通知行政部、

b、电话在铃声三下之前必须拿起话筒,并以标准的普通话说:“您好!”并根据情况太时转接。

c、对公司信函、包裹、报刊认真收发,并及时交至接收人手中。

来访人面见总经理时,原则上应进行电话预约,可直接让总经理秘书转告总经理,根据重要情况作出时间决定,并由总经理秘书负责时间安排,在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。

来访人若见其它人原则上也应进行预约。

应在前台先由前台人员进行联系,若能很快解决的,被找人应出来在前台接待解决。若时间较长,可通知前台由其进入,并在会议室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大门。

公司外人员联系业务,前台人员应热情接待,看清目的后,首先与被找人联系,经许可后,须办理来客登记手续,即可放入,在会议室接待客人,来客在拜访结束后,必须由被找人送出,否则,人员应迅速用电话弄清事由,方可放其出来。

对于因私事拜访的公司外人员,前台人员应知被找人,由被找人出来前台接待,无须办理手续。

公司工作人员进出时,前台人员应注意他的工作服和仪表,若不合标准,前台应马上给予提醒。

前台人员负责纯净水的订购,随时保证公司纯净水至少两桶备用。

前台人员若临时有事,应联系办公室其它人员,经其它人员到岗后,方可离开。

每天下班前,前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备,并关好窗、灯。

前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。

前台人员对于公司日常开支费用,应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。

做好会议室清洁及整理工作。

前台主管岗位职责【第五篇】

一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡,绝不允许收受现金。

二、服从领导的工作安排,按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。

三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。

四、对本职工作认真负责,爱岗敬业,文明礼貌,树立良好的形象。对师生和泳客做到:耐心接待、有事从办、有问必答。

五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。

六、协调好同事之间的关系,做好对客服务工作。

七、为泳客提供留言服务。

八、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作,保持环境的整洁美观。

九、完成领导交办的其他工作。

前台主管岗位职责【第六篇】

2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作。

2.办公室行政管理。

1)日常信件的收发。

2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位。

3)负责办公区保洁日常工作管理与考核。

5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理。

6)行政采购供应商管理与优化。

7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制。

8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档。

3.员工行政管理。

1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定。

2)协助员工办理商务签证。

3)名片,奖状等印刷品制作。

4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等。

5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等。

6)完成上级主管交办的其他工作。

前台主管岗位职责【第七篇】

[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]:

1.严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。

8.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.为住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。

12.通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。

14.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。

18.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。19.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。

20.协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。21.负责制作酒店的营业日报。22.做好交接班工作。

23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。24.负责按规定程序提供开门服务。25.按规定开展催帐工作。

26.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。27.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。严格按照要求做好客人登记和公安系统传输工作。

28.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。29.主动征询和收集客人意见和建议。

30.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。31.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。

32.负责酒店大堂灯光控制管理;夜班员工负责商务中心卫生清理工作;

33.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

34.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作和未尽事宜,不准推诿。

前台主管岗位职责【第八篇】

1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,

异常是

折扣和挂帐协议。

3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

4、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

6、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

7、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

8、严格遵守现金和票据管理制度。

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

10、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

11、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

12、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

13、做好本岗位的清洁卫生。

14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

15、正确处理钥匙的发放。

16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

17、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

18、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

20、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡pos机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

21、为宾客供给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

22、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,坚持最准确的房态。

23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情景进行汇报。

24、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作呈报各种报表报告。

26、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

27、正确处理客人的留言电传等。

28、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

相关推荐

热门文档

70 2311603