客户服务代表的工作职责热选【优秀8篇】

客户服务代表的工作职责【第一篇】

职责：

1、负责公司产品的销售及推广;。

2、根据分配的项目资源，进行客户拜访及项目排查;。

3、进行日常信息收集，高效灵活的找到有效项目及跟进，并维护良好关系。

4、执行公司年度销售计划，拟定销售策略，完成销售目标;。

岗位要求：

1、大专以上学历，年龄30岁以下，男女不限;。

2、性格开朗，思维条理清晰，具备基本的商务礼仪，建筑或市场营销等相关专业优先;。

3、有主动学习意识，纪律性强，有较强的抗压能力;。

4、能独立完成进行客户公关;。

5、公司有对新人有专业培训，有无经工作经验均可接纳，应届毕业生优先考虑。

客户服务代表的工作职责【第二篇】

管理者代表职责管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系(qms、ems、ohsms)的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者http://。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。管理者代表的职责归纳起来有四项：一是确保按标准要求建立、实施和保持体系；二是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；三是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；四是负责体系有关事宜的外部联络。在深刻理解标准各项要求内涵和实质的基础上，管理者代表要充分结合本组织产品、生产、管理的特点和实际，抓好以下6个方面的策划：

2、 职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免"真空"和"重迭"、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。

3、 资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、"瓶颈"问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。

4、 建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。

5、 重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。

6、 内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。

体系文件制定后，管理者代表应组织抓好体系文件宣贯、培训，组织实施、运行，组织有关部门定期对体系文件的适宜性、充分性、有效性进行检查和评审，发现问题责成有关部门及时采取措施加以改进，并对改进效果跟踪验证。

在管理评审的组织实施中，一是抓好前期准备，即按标准或程序文件的规定将需要输入的内容及期限分别落实到有关职能部门，或委托归口部门按期收集输人资料，并进行汇总分析，特别是对各部门提出的改进建议的梳理汇总；二是组织召开管理评审会议，会议由最高管理者主持并最终作出管理评审结论和改进决定，但管理者代表应对体系运行的绩效、存在问题和改进建议作总结(综合)性发言；三是抓好后期改进措施实施的组织和效果跟踪验证/评价。

管理者代表还应对体系运行的重点过程进行监视和评价。

为保证组织的管理体系持续改进，管理者代表要掌握第一手资料，进行必要的数据分析，发现其趋势和规律，确定改进方向和措施。这些数据分析包括合同履行情况、供方供货业绩、关键特殊过程能力、产品一次交检合格率、产品等级品率、顾客满意度、顾客意见处理及时率和效率等，还要及时组织改进活动。

作；选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告；

《内审员》岗位职责说明书

二、按文件要求编制审核实施方案，确定审核目的和范围、审核依据、审核方法等。

出自

三、编制检查表，审核中发现不符合项填写不符合项通知单，编写不合格项报告。

四、内审员不得承担与自己工作有关的审核工作。

五、对审核中发现的问题，纠正措施进行跟踪验证。

客户服务代表的工作职责【第三篇】

毕业院校：南宁理工大学城市学院。

最高学历：本科。

获得学位：学士学位。

毕业日期：201x-07

所学专业：金融。

语言能力。

外语：英语。

工作能力及其他专长：优秀的销售成绩，具有丰富的客户拓展经验，良好的产品渠道开发和管理能力，举办过产品展示会的经验和管理经验，并具备丰富的internet经验。

个人自传：本人有良好的沟通能力和团队合作精神,为人和善,善于分析和推理,更善于意会别人的内心。

客户服务代表的工作职责【第四篇】

3、强化预付款及所签业务回款，收取应收帐款;。

4、完成基础销售额5000元人民币的销售任务;。

5、负责管理客户关系，解决客户投诉;。

6、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;。

7、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;。

客户服务代表的工作职责【第五篇】

职责：

2.以客户为中心，巩固深化客户关系，提高现有客户粘稠度并不断挖掘新的交易商机。

3.以目标为导向，按要求完成当月各项销售指标。

4.发挥团队协作作用，实现信息分享，以促进整体销售目标的达成。

5.参加国内外相关行业会议，为客户提供专业的市场资讯。

岗位要求：

1.三年以上工作经验，有化工从业背景或者有销售、咨询经验者优先考虑。

2.大专或以上学历。

3.英语四级以上，具备良好的英语听说读写能力。

4.为人亲和，善于人际沟通与协调。

5.有激情、性格开朗活泼,愿意接受挑战。

6.有强烈的责任感和团队精神。

客户服务代表的工作职责【第六篇】

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).

佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的`语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.

(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)

(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)

佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.

(1) 切实可行的工作流程;

(2) 严格的服务质量标准;

(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

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客户服务代表的工作职责【第七篇】

职责：

2、建立并保持客户关系稳定，及时与内部产品团队反应客户对产品的需求变化情况;。

3、负责在本片区原有市场基础上积极开拓新市场、新客户;。

4、负责定期报告各类销售数据并参加公司业务及述职会议。

职位要求。

1、大学及以上学历，金融、经济、计算机等相关专业;。

2、具有强烈的市场敏锐度，擅于业务开拓;。

3、工作严谨认真，执行力及抗压力强，具有强烈的进取心和乐观心态;。

4、金融或金融相关行业2年以上从业经验，有证券从业资格优先。

客户服务代表的工作职责【第八篇】

职责：

2、熟悉公司产品线及运营模式，熟悉公司客户合作模式;。

4、结合客户需求和公司采购安排，保证客户供应并合理控制库存;。

5、开发新项目，推广新产品给客户，增加客户黏性;。

6、树立并维护公司在客户端的口碑，稳固客户关系。

职位要求：

1、有营销的意愿及动力;。

2、1-2年销售助理工作经验;。

3、沟通理解能力强，善于运用多样化的沟通方式了解客户信息;。