银行客户突发疾病应急预案（精彩3篇）

针对银行客户突发疾病，建立应急预案，确保及时救助、信息通报及后续服务，如何提升应急响应效率？下面由阿拉题库网友分享的“银行客户突发疾病应急预案”，供大家学习参考，希望大家喜欢。

银行客户突发疾病应急预案 篇1

为应对老年客户突发疾病情况发生，建行xx支行于20xx年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。

演练开始前，行长xx对演练要点进行了简单强调：

第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；

第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；

第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；

第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。

演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理xx第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管xx汇报。

客户经理xx对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的联系方式，通知其家属客户的具体情况，并告知其网点位置。

主管xx在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的到来。救护车到来后，xx陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理xx负责接待患病客户家属并引导到医院。

演练结束后，行长xx对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：

第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的.巡查；

第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。

只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。

银行客户突发疾病应急预案 篇2

一、目的

为确保银行营业场所内客户突发疾病时能够得到及时有效的救治，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序。

二、适用范围

本预案适用于银行营业场所内客户突发疾病的应急处置。

三、应急组织机构及职责

1. 应急指挥小组

由银行行长或值班领导担任组长，成员包括大堂经理、保安等。负责全面指挥协调客户突发疾病的应急处置工作。

2. 现场救援组

由大堂经理、保安及其他工作人员组成。负责对突发疾病客户进行现场急救，并协助医护人员进行救治。

3. 联络协调组

由银行工作人员担任。负责及时拨打 120 急救电话，联系客户家属，并向银行上级领导报告情况。

四、应急处置流程

1. 发现客户突发疾病

银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即上前查看情况，并呼叫其他工作人员协助。

2. 现场急救

现场救援组迅速对客户进行初步判断，若客户意识清醒，询问其身体状况及是否有病史；若客户意识不清，应立即将其平卧，解开衣领，保持呼吸道通畅，并进行心肺复苏等急救措施。

3. 拨打 120 急救电话

联络协调组迅速拨打 120 急救电话，向医护人员说明客户的症状和所在位置。

4. 联系客户家属

尽快通过客户的身份证件、手机等信息联系其家属，告知客户的情况。

5. 维护现场秩序

保安人员负责维护现场秩序，疏散围观客户，确保急救通道畅通。

6. 协助医护人员救治

120 急救人员到达后，银行工作人员应积极协助医护人员将客户抬上救护车，并提供客户的'相关信息。

五、后续处理

1. 对事件进行记录，包括客户的症状、救治过程等。

2. 对营业场所进行清理和消毒，恢复正常营业秩序。

3. 关注客户的后续治疗情况，必要时进行慰问。

六、培训与演练

1. 定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。

2. 不定期进行应急预案演练，检验和完善应急预案。

银行客户突发疾病应急预案 篇3

一、总则

1. 目的

为有效应对银行营业场所内客户突发疾病事件，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。

2. 工作原则

以人为本，快速反应，科学处置，协同配合。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥小组

成立银行客户突发疾病应急指挥小组，由行长担任组长，副行长及各部门负责人为成员。负责全面指挥和协调客户突发疾病事件的应急处置工作。

2. 职责分工

（1）大堂经理：第一时间发现客户突发疾病情况，立即通知应急指挥小组，并采取初步急救措施，如疏散周围客户，保持空气流通等。

（2）保安人员：协助大堂经理维持现场秩序，引导急救人员到达现场，并根据需要协助搬运患者。

（3）柜员：暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。

（4）客户经理：联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。

（5）办公室人员：负责协调急救车辆和医疗机构，确保患者及时得到救治。同时，做好事件的记录和报告工作。

三、应急处置程序

1. 发现与报告

（1）银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即向大堂经理报告。大堂经理迅速判断病情严重程度，并通知应急指挥小组。

（2）应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。同时，向银行上级管理部门和当地监管机构报告事件情况。

2. 现场处置

（1）大堂经理和保安人员迅速疏散周围客户，保持现场空气流通。如果客户病情较轻，可将其扶至休息区，提供饮用水和必要的`急救药品。

（2）如果客户病情严重，应立即拨打 120 急救电话，并按照急救人员的指示进行现场急救。在等待急救人员到达期间，可安排有急救知识的员工对患者进行心肺复苏等急救措施。

（3）柜员暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。客户经理联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。

3. 后续处理

（1）急救人员到达现场后，银行工作人员应积极配合急救人员进行救治，并提供患者的相关信息，如姓名、年龄、病史等。

（2）客户被送往医院后，银行应安排专人跟进客户病情，及时向客户家属或紧急联系人反馈情况。同时，对事件进行调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。

四、应急保障

1. 人员保障

银行应定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。同时，明确各岗位人员在应急处置中的职责，确保应急处置工作有序进行。

2. 物资保障

银行应配备必要的急救药品和设备，如担架、氧气袋、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

3. 通信保障

银行应确保内部通信畅通，以便在应急处置过程中及时传达信息。同时，与当地医疗机构和急救中心保持联系，确保能够及时获得救援支持。