天猫客服岗位职责解析范例精彩8篇

【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间，以下优秀范例“天猫客服岗位职责解析范例精彩8篇”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享，供您参考写作之用，希望下面内容对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

天猫客服岗位职责解析范文【第一篇】

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些。

心得体会。

写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比c店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!

1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票。

2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!

3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。

4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。

5、买家：有没有qq?答：公司不允许上班时开qq，请旺旺联系。

7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。

8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。

9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺id和我们联系。

10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺id和我们联系。

11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。

天猫客服岗位职责解析范文【第二篇】

职责：

1、通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;。

2、熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;。

3、跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;。

4、及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;。

5、领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1.有过电商服务工作经验优先;。

2.有服务意识，工作态度积极;。

3.对童装类目感兴趣。

天猫客服岗位职责解析范文【第三篇】

2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服岗位职责解析范文【第四篇】

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。

3、负责公司日常售中、售后工作。

4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理。

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报。

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检。

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作。

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作。

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作。

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议。

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议。

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的应届毕业生亦可!

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

天猫客服岗位职责解析范文【第五篇】

职责：

1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

5、完成店长交给的其他任务。

任职资格：

1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。

2.有淘宝或天猫商城客服经验。

3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。

4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

5.有电子元器件电商经验者优先。

天猫客服岗位职责解析范文【第六篇】

职责：

1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选。

3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标。

4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验。

5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分。

6.带领团队积极配合完成公司分配的工作。

7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);。

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;。

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。

6、熟练操作word/excel等办公软件;。

天猫客服岗位职责解析范文【第七篇】

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。

4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。

5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。

6，上级安排的其他临时性工作。

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。

天猫客服岗位职责解析范文【第八篇】

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）。