天猫客服岗位职责解析汇聚（8篇）

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天猫客服岗位职责解析【第一篇】

售前：

1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;。

3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;。

4、负责上级交办的临时性工作事情。

5、利用旺旺或电话解决售后问题。

售后：

1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;。

2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;。

5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

天猫客服岗位职责解析【第二篇】

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接。

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作。

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表。

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见。

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据。

6.按公司标准执行售后服务工作。

7.负责其他有关文件的归档与整理工作。

任职资格:。

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验。

2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识。

3.熟悉电脑办公软件及操作使用。

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户qq沟通等)。

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力。

天猫客服岗位职责解析【第三篇】

天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么。

下面一起和本站网友看看吧。

1、售前/售后的数据跟踪与处理。

2、运营数据和活动的对接。

3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表。

4、售前/售后相关问题的处理。

5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转。

6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等。

7、客服相关工作质检工作。

8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例。

8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质。

职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;。

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);。

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;。

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。

6、处理团队突发状况;。

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);。

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;。

3、具有高度的责任心和客户服务意识;。

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

职责：

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;。

2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;。

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;。

4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;。

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;。

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;。

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;。

4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;。

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;。

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;。

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;。

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);。

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;。

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;。

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;。

职责：

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;。

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;。

5、团队客服成员指标的跟进及督促;。

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述。

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;。

3、有客服团队管理经验者佳;。

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;。

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服岗位职责解析【第四篇】

职责：

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;。

2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;。

4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;。

5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。

任职条件：

1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;。

2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，

3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;。

5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作word、excel等办公软件。

天猫客服岗位职责解析【第五篇】

职责：

1.负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;。

2.负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;。

3.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;。

4负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结。

5.负责退货管理并定期核对账目。

任职要求：

1：中专以上学历。

2：具备良好语言表达沟通能力;。

3：有电商客服一年以上经验者优先。

天猫客服岗位职责解析【第六篇】

2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服岗位职责解析【第七篇】

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。

3、负责公司日常售中、售后工作。

4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理。

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报。

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检。

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作。

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作。

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作。

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议。

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议。

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的应届毕业生亦可!

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

天猫客服岗位职责解析【第八篇】

职责：

1、通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;。

2、熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;。

3、跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;。

4、及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;。

5、领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1.有过电商服务工作经验优先;。

2.有服务意识，工作态度积极;。

3.对童装类目感兴趣。