酒店大堂经理岗位职责热选（精选8篇）

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酒店大堂经理岗位职责【第一篇】

1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂经理岗位职责【第二篇】

一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作。

三、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。

四、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调。

六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

七、征求宾客意见,沟通酒店与宾客的情感,维护酒店的声誉。

八、处理员工和客人的争议事件。

九、保证宴会活动的正常接待。

十、确保大堂秩序良好,无衣冠不整,行为不端者。

十一、每周向经理汇报客人投诉情况,员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。

十二、协助前厅部经理指导并检查前台,预订、总机、门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。

十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题。

十四、在前厅部经理缺勤的情况下,行使其经理的职权(有副经理除外)。

十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的,重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理部后呈总经理批示。

十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

酒店大堂经理岗位职责【第三篇】

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的'人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

酒店大堂经理岗位职责【第四篇】

3、做vip客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;。

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;。

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;。

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;。

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;。

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;。

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;。

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;。

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;。

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;。

14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;。

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;。

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;。

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;。

18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;。

19、做好本组范围内的防火防盗工作;。

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;。

酒店大堂经理岗位职责【第五篇】

通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

1、值台服务。

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

2、贵客接待。

每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

3、客人投诉处理。

对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

4、服务协调配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

5、服务协调配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

酒店大堂经理岗位职责【第六篇】

5.领导交予的其他工作。

1、全面负责酒店改造前后阶段的运营及管理工作，为酒店筹建、筹备、试营业制定长远目标，并按照长远目标来实施工作细则。

4、从财力、物力方面确保完成酒店各大系统的设置和施工装修工程，负责配合集团总部关于市场、成本、预算、安全、设备采购等在内的工作，保障酒店按计划时间开业。

5、负责与当地政府机构、行业协会保持密切联系，掌握最新的政策动向。通过各种渠道搜集汇总主要市场酒店数据，深入分析行业相关数据，为集团总部决策提供相关信息支持，供酒店参考、借鉴和完善，为酒店管理团队制定提升经营与管理方案等重要决策提供信息支持。

酒店大堂经理岗位职责【第七篇】

-按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

-与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

-在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

-执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

-在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

-处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

-为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

-为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

-找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。

-主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

-确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

-确保服务的食品和饮料有质量保证。

-确保完成每天基本工作。

酒店大堂经理岗位职责【第八篇】

1、执行前厅经理指令，并向其负责和报告工作。

2、主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的'建议。

3、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请及重要团队和客人抵离情况。

4、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

5、完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。