（１）定义社会影响指运用个人或团体的社会力量在特定方向之上改变他人的态度和行为。Ｆｒｅｎｃｈ和Ｒａｖｅｎ的六种社会力量来源：奖赏、压制、参照、法定、专家、信息。
（２）说服指通过看似合理的逻辑、符号等手段引导自己或他人去接受某种观点、态度或者行为的过程。方法包括：推理、感情、说服力、权威等。其影响因素为：信息源的特点，包括喜爱程度、名望和吸引力、可信性、睡眠者效应；信息的特点包括论点的有效性、信息的长度、恐惧唤醒；接收者的特点包括认知需要、积极的心态。
（３）从众从众屈从于真实的或者想象的团体压力；是为了消除压力，可能是违心的。影响从众的因素为：情境因素，包括团体的规模、团体的凝聚力、团体的社会支持；个人的因素，包括自我意识强弱、保持自身独特性的需要、个人的控制愿望；任务特点。服从屈从于直接的命令，是被动的、无条件的。影响服从的因素为：命令者的权威性、被试的道德水平、诱骗入门的策略、权威的靠近程度、受害者的靠近程度。从众理论①个性理论智力差、无领导力、自卑之人易从众；从众者与独立者在ＭＭＰＩ上无显著区别；某些行为缺乏跨情境一致性。②群体理论阿希和凯利认为群体规范性压力和信息性压力是重要原因。③社会作用理论拉坦内提出三原则：社会作用力原则，Ｉ＝ｆ（ＳＩＮ）；心理社会原则；作用力分散原则。
（４）去个体化处于群体中的个体不是以个人的方式来行动，而是融于群体中，丧失个体可辨性的一种状态（起于费斯廷格）。津巴多认为其与在群体中获得的不败感及匿名性有关。
（５）团队心理功能包括归属感、认同感、社会支持。团体规范的作用为：保持团体的一致性；提供认知标准与行为准则；规范的惰性作用。团体凝聚力作用体现在：团体稳定性、成员的从众、成员的自尊。
（６）群体极化包括风险转移、谨慎转移。Ｍｙｅｒｓ提出群体极化的影响因素包括：态度、群体的作用、道德性的决定、判断、个体认知、沟通和冲突、冒险。极化理论包括群体决策法则、人际间比较理论、信息影响理论。
（７）群众思维即团体思维，指高凝聚力的群体以为他们的决策一定没有错误，为了维持群体表面上的一致，所有成员都必须坚定不移地支持群体的决定，与此不一致的信息则被忽略。发生条件：高凝聚力；团体与外界的影响隔离；指导式领导；缺乏正反考虑的程序；外界压力太大。伴随症状：一定不会错；相信团体的道德；对对手有刻板印象；对反对意见的立即反驳；一致的幻想；给提不同意见的人以直接压力。克服方法：鼓励全体发言；领导保持公平；分组讨论，之后一起讨论；邀请专家参与；制定批评角色、批评决策。
（８）群众决策指群体对未来实践的方向、目标、原则和方法所做的决定并加以实践的活动，包括发现和诊断问题、确定决策目标、提出可供选择的方法、分析可选择的方法、做出反馈等阶段。方法有德尔菲法、具名群体技术、阶梯技术。
（９）冲突狭义的冲突就是跟竞争相联系的社会现象；广义的冲突满足三点：第一，两个或者两个以上独立的派别；第二，知觉到不同派别的意见不一致；第三，不同派别之间有相互影响。形式：零和冲突与非零和冲突。托马斯的处理方式关注自我和他人需求，包括对峙、合作、折中、回避和顺应。
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