客服部岗位职责【热选4篇】

网友发表时间 2024-03-18 06:10:17 2155920

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客服工作岗位职责【第一篇】

1、负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；

3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的`优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的`渠道问题。

2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护；

4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；

2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善；

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行；

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展；

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

6.负责客服团队的日常培训与人员发展；

7.按时提交分析报表；

8.电话回访已邀约到店的'客户，了解回收体验，改进问题；

9.领导安排的其他工作。

岗位职责：

1、跟踪并处理异常包裹及异常情况；

2、负责与其他部门对接异常事务，针对问题进行外呼工作；

3、负责每日异常处理的报表统计与上报；

4、完成上级交代的其他工作。

任职要求：

有1—3年的'外呼客服经验；大专以上学历；

2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；

3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。

岗位要求

1、中专及以上学历；应届生亦可；

2、年龄18—33岁，性别不限；

3、普通话标准，有亲和力；