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书店员工工作总结范文【精彩10篇】

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书店员工工作总结【第一篇】

1.经过近年的苦心经营,书店的“天龙八部”系列书籍取得良好的销售成绩,其中“天龙八部2”更是畅销书中的一枝独秀,这为书店销售收入连创新高,成为书店销售的最大亮点。

2.为答谢广大读者对书店一直以来的厚爱,在国庆期间,书店在全市各广场举办了“迎中秋庆国庆”有奖销售活动。活动期间,推出“天龙八部”系列书籍买三送一、再购送面值30元购物券的活动,并成功营销了价值3000余元的“龙之宝”字画,销售额突破万元,这一系列活动极大地拉动了客流量,增加了品牌的知名度和美誉度,取得了良好的社会效益和经济效益。

3.一年来,书店的外租收入一直稳定在2000元左右,成为书店经济收入的重要支柱。

二、问题。

1.经营上,虽然“天龙八部”系列书籍销售收入较高,但是,其毛利率远远低于一般图书,这给书店整体经营效益留下了较大的提升空间,并且,由于该套书的进价较高,导致毛利率较低,实际上,书店的销售毛利率能达到60%以上,从20__年的数据来看,书店整体毛利率只有38%左右,除去房租、工资、税金、水电等费用后,书店的利润实际上是在下降的,需要进一步降低成本,提高毛利率。

2.工作中,有时会出现一些细节上的问题,工作主动性有待加强。

三、展望。

1.继续抓好书店内部建设和管理,对书店的陈列进行分类升级。

2.加大对书店员工的培训力度,让员工学会通过细节感动顾客,提高员工的主人翁意识。

书店员工工作总结【第二篇】

一、主营业厅管理方面:

一业务方面:

1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。

2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。

3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的'业务操作处理措施。

4、__年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。

二服务方面:

1、于__年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足_用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。

4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动,并于__年1月被评为_市市级青年文明号、__年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光荣称号;同时__年年底,向省公司申报星级营业厅,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面:

一合作营业厅管理:

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。

二代办点管理:

1、20_年11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办_业务,采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。

三、清欠管理:

1、20_年7月份,中心区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴,截止11月底累计清回拆机欠费元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式,四个月累计清回欠费。

4、中心区自加强清欠管理后,清回金额有明显上升趋势,截至11月底中心区的欠费率由年初的%降低为%。

四、工作不足:

总结20_年全年的工作,仍然有很多不足之处:

1、营业员的综合素质有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段,在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,改善不足。

1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作,启动金嘴巴工程,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

书店员工工作总结【第三篇】

xx市xx书店在省集团和市店的正确领导下,在当地政府和教育部门的关怀支持下,全店干部、职工以“三个代表”重要思想为指导下。认真学习党的精神,认真贯彻落实科学发展观要求,团结一致,奋力拼搏,实现销售xx万元,超过年计划的xx%,实现利润xx万元,圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现xx万元,比上年增长xx万元,一般图书销售实现xx万元,比上年增长xx%。

一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“xx”风采。xx店是服务社会、服务群众,推销精神产品的“窗口”行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和声誉,因此,我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设,凝聚“xx”力量。团队是企业的.精髓,拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习,积极准备参加省、市营业员的考试。三是深化企业改革,激活企业活力。通过改革,进一步转化企业经营机制,优化资源配置,调整内部机构,建立和完善人事用工制度,推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量,团结就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作都登上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓,因为教材、教辅是我们店的主要支柱,我们必须抓住有限的时机,把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工,几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作,团结一致,勤奋工作,在确保“课前到书”的同时,全面做到了送书到校,实现了优质服务。特别是,我们进一步加大了工作力度,成立征订、发行领导小组,组长由经理亲自担任,每季我们接到省店文件和教材订单后,立即组织人员与教育局主要领导协调,把工作都做到开会之前,协商好订哪个版本、哪个出版社,哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议,分析研究问题,交流各校的征订工作经验,部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到,在教材征订发行工作中,不仅要与教育局协调好关系,还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系,才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力,教辅书大幅增加,收到可观的效益。教材发行,保证开学前“送书到学校”,对于缺、错、少书的我们及时更换,及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评,现在与教育局的合作越来越密切,越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动,把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡,学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样,不仅为中小学生提供了优质服务,又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理,当作重要工作来抓,把钱花在刀刃上,健全各项规章制度,严格执行财经纪律,对教材、门市半年一清点,出现差错由组、个人负责,做到账物相符,财务帐单相符,及时报表,及时结算划款,及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中,店领导亲自抓,充分调动工作人员的积极性,较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算,实行工效挂钩,多劳多得,一人多岗,各部门都达到满负荷工作。今年下半年,又投资十余万元,更新货架,改善售书环境,我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活,充分调动职工的积极性、创造性,发挥职工的内在潜力,使职工真正把单位当成自己的家,关心企业、关心经营、关心销售,形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力,全面提高全店职工的思想政治觉悟,把书店真正办成了精神文明的窗口,优质服务的岗位。

书店员工工作总结【第四篇】

1、做好各种证照审验材料准备工作。近年来,新兴业务的注入使企业经营范围的不断变更,营业执照、出版物许可证、音像许可证、房产出租证等证件要逐个进行变更办理。审验手续越来越严格,越来越复杂,不仅网上审报,还要到省、市、县三级层层审报,通过王经理和我的共同努力,在不影响任何工作的前提下,仅保证了各种证照审验及时,而且使审验费用降到了最低。

2、保证了各种文件、材料、表格的上报、外报和下达。认真做好各时期值班按排,严格考勤制度,切实将安全工作落实到人,实行谁值班,谁负责,保证单位的安全工作落到实处。

3、尽职尽责,对内进行协调、管理,对外保证新华书店社会形象的树立。起草制定了店内所有的管理制度和岗位责任目标,并根据各个时期班子重要思想、重点工作、重大决策进行文字编述,数据测算,执行策划等,积极推动、有力保障了我店很多工作的开展。

4、积极履行店里对职工承诺,在职工公积金补缴、年金实施策算、提高职工收入、工资晋升、进、退休手续办理等工作等方面都做了大量、细致的工作。特别是今年在原始点和新社会保障数据库的对接上,自己努力学习入库的相关知识,在王经理的多次协调帮助下以最短时间完成了这项工作,20xx年12月成功入库,为职工解决了长期困扰的难题。

4、做为财务出纳,我深知这份责任重大,自己努力学习各项各项财务纪律,严格执行现金管理和有关财务、银行结算制度,各项开支必须经领导签字批准后才去办理。近年来,由于发行环境的改变,我们都是对着学生收款,回收的款项比较零碎,无论什么时候间,从来没有耽误过。

1、身先士卒,保证完成各时期店里组织的各项生点工作。想尽办法去实施、完成,不仅保证了各项中心工作的开展,也为自己销售奠定了基础。

2、个人销售计划指标全面完成。20xx年是不平凡的一年,每一个新华人都在充实在一般图书发行发行电商产品、云书网卡、课桌凳、电商产品的发行上做出很大的努力,不管是炎炎列日下,还是在大雨中的黑夜,第一时间把货送到客户那里,因为我深知客户是我们企业生存的生存命脉,只有做好服务,才能留住他们,经过努20xx年销售业绩达到80万元,实现了个人销售计划指标的最高记录。

1.工作主动性有待进一步提高;

2.有些工作还不够细致,一些工作协调的不是十分到位;

3.自己的文字功底还需加强练习。

1.加强学习,拓宽知识面。

2.本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;

3.注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围。

4.不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。

5.严格遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作业绩。

这一年无论是成功还是失败,都已成为过去。20xx年我会尽全力适应新形势,迎接新挑战,开创新局面,再创新业绩。

书店员工工作总结【第五篇】

近年来,_书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。20_年,市店投资对_书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽敞明亮,图书品种达四万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与社会效益显著提高。

二、_x的发行、畅销图书推介和ic卡店外销售,扩大了市场占有率,促进一般图书销售。

几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售。

三、以市场为导向,加强门店进销管理。

以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难,搞好图书展销活动。

今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,多次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节约成本支出。

五、提高营业员素质,加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求_书城的每一个员工在接待读者中,都要注意自身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热情服务,不歧视、嘲笑、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进_书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

六、问题与不足。

2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能彻底贯彻落实;。

3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时;。

4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓能力差等。

七、20_年工作计划。

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售;。

以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书。

书店员工工作总结【第六篇】

我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,以“三个代表”重要思想为指导,始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则;始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工作的规律就是“无规律”,“不由自主”。因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头,经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作任务的完成。

近年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习,进一步增强了自己政治理论能力,提高了自己政治洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

在工作上,紧紧围绕单位的中心工作,以高标准,严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上,做到进货品种对路、数量恰当、库存合理,确保畅销品种不脱销,想方设法增加商品品种,严把商品进货质量关,确保劣质商品不进场经销,维护企业信誉,稳定企业销售,收到较好的社会效益和经济效益;在办公室工作上,严格要求自己、约束自己、自我加压,不怕艰苦,能团结协作,紧密配合,积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务,时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排,认真地完成好每一项分管工作。

回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足。比如讲,开创性的工作开展的不多,理论水平和业务水平还有待进一步提高,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在今后的工作中,要学会开动脑筋,主动思考,探索工作的方法和思路。进一步解放思想,积极配合各部门的工作,认真实践“三个代表”重要思想,牢记图书发行的“两为”方针,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶。

书店员工工作总结【第七篇】

我严格按照提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则;始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工作的规律就是“无规律”,“不由自主”。因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头,经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作任务的完成。

二、加强政治理论学习。

近年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。我利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习,进一步增强了自己政治理论能力,提高了自己政治洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

三、认真履行职责,积极开展工作。

在工作上,紧紧围绕单位的中心工作,以高标准,严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上,做到进货品种对路、数量恰当、库存合理,确保畅销品种不脱销,想方设法增加商品品种,严把商品进货质量关,确保劣质商品不进场经销,维护企业信誉,稳定企业销售,收到较好的社会效益和经济效益;在办公室工作上,严格要求自己、约束自己、自我加压,不怕艰苦,能团结协作,紧密配合,积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务,时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排,认真地完成好每一项分管工作。

回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足。比如讲,开创性的工作开展的不多,理论水平和业务水平还有待进一步提高,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在今后的工作中,要学会开动脑筋,主动思考,探索工作的方法和思路。进一步解放思想,积极配合各部门的工作,牢记图书发行的“两为”方针,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶。

书店员工工作总结【第八篇】

1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。

3、努力学习,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务。

第二节仪容仪表。

1、员工必须保持服装整齐清洁,自觉维护书店物品整洁。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。

5、卖场员工一律不得留长指甲,指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。

6、工作时间内不得倚靠书架,仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌。

1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。

2、面对读者必须耐心,热情,请使用普通话,语言尽易懂,热情为顾客导购,为读者提供方便。

3、与顾客交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。

4、仪表大方,仪容清洁,接待读者面带微笑,站立服务,站姿端正,双手相叠放于前,双目平视。站在门口要向顾客问好,顾客离开时要说“谢谢,欢迎下次再来”。尤其是收银员。

5、对顾客要礼让,发现顾客遗留物品要及时登记上交,不得私分。

6、顾客购书交款时,需要票,并双手递上小票及找零,再致意感谢。

第四节工作态度。

1、热情:热情接待好每一位顾客,努力提高工作效率。

2、礼貌:尊重宾客,站立服务,微笑面对顾客,话语温和,常用敬语。

3、主动:尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,对下一工序负责,同事之间真诚合作,主动配合。

4、周到:严格按服务规程(工作程序)工作,想顾客所想,急顾客所急。

5、诚实:待客诚恳,对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗,有事必报,有错必改。

6、勤俭:勤恳工作,注意节俭,节约水、电,维护书城优美环境,讲究公共卫生,爱护设备、设施。

7、自觉:自觉维护卖场环境整洁,确保卖场图书陈列美观,松紧适度,及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

8、卖场内小声说话,图书上架轻拿轻放,齐心协力创造一个和谐的购物环境。

9、工作时间如有来访,应在指定处会晤,不能在工作岗位上接待。

第五节劳动纪律。

1、按时上、下班,不得迟到或早退;不旷工,不擅离职守,不准串岗;严格执行卖场交接班制度,不得私自调班,确需调班时必须找好顶班人员,经部门(班组)领导批准。

2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品,上班时不准吃零食、嚼口香糖,上班时间不能聚众聊天。

3、服从领导的工作安排和调整,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。

4、必须严格执行考勤制度的有关规定。

5、严格遵守外事纪律,不得以工作之便,假公济私,损害宾客、公司和国家利益。

6、关心卖场的安全保卫工作,重视防火、防盗工作。第六节考勤。

1、每个员工上班必须签到(提前5分钟签到,可根据岗位需要而定。),以准时到达工作岗位,搞好责任区环境卫生,迎接顾客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到,应向店长报告,以备核查。

3、严禁代人签到或委托他人代签到。

4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准,员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

5、考勤按当月实际工作日统计,作为工资计发的依据。

6、不得让他人代为请假,否则按旷工处理。第七节工作时间。

2、如班次需要调整的员工,须事先征求门市主管同意,报经理批准后,方可进行调整。

第三章用工制度。

1、末位淘汰制。

依据员工季(年)度考核排位,每季(年)度按10%比例实行末位淘汰,同。

时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

2、逐级竞聘上岗制度。

原则上按:营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘,但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

第四章附则。

1、适应范围。

本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。

2、负责实施:本守则条款由经理负责督促实施。

3、解释修订权:本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

4,本标准自2014年1月8日起实施。

南宁时代博览图书有限公司。

书店员工工作总结【第九篇】

时光飞逝,转眼xx年即将过去,又将迎来新的一年.来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台,我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,任务量重的情况下,能够按时完成本厅和公司交给的任务.按照公司的要求,24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候,都能对客户提供咨询和服务,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.三年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司,光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着移动的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。

每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

书店员工工作总结【第十篇】

岁月如梭,光阴似箭,快速流逝。回首往事,不禁感叹岁月匆匆,转瞬间20__年已过一半。

20__年,我们书店不断改进管理,提高服务质量,扩大市场影响力,在全体员工的共同努力下,顺利地完成了本年度的各项经济指标,在____树立了良好的书店形象。

本年度,书店销售额稳步增长,回头客比例明显上升,服务质量也有了较大的提高。

在业务管理方面,我们进一步完善了进销存管理体系,实现了销售、库存的电子化统计,加强了库存管理。此外,我们积极推广电子商务,通过互联网和电话等方式,提供送货上门服务,增加了业务范围。

在服务质量方面,我们加强了员工培训,提高了员工素质,不断优化服务流程,提高服务质量。同时,我们加强了与客户的沟通,了解客户需求,提高客户满意度。

在营销推广方面,我们加强了品牌宣传,扩大了市场份额,加强了网络推广,推出了多项促销活动,吸引了大量客户。

在20__年下半年,我们将继续推进业务发展,加强服务质量,提高客户满意度,争取更大的发展。

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