教务人员个人年度总结通用8篇

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教务人员个人年度总结【第一篇】

一、学籍、考务、招生工作：

(一)20__届毕业生相关工作。

1.完成了20__届高考报名系列工作，并整理统计相关报名数据存档。

2.审核20__届高三毕业生毕业情况，并为其办理高中毕业证书。

3.完成了20__届高考英语听力考务工作。

4.完成了20__届高三学生自主招生工作。

5.完成了20__届高考准考证发放并核对，考前对学生信息的核对，考中的送考工作及考后的成绩统计工作。

6.组织完成了20__届高考志愿填报相关工作。

7.统计20__届学生高考去向，并做好考生档案发放工作。

8.整理20__届高三毕业生学籍信息、各学期期末成绩汇总。

(二)学业水平考试工作。

完成了20__年7月20__届学业水平相关报名工作，做好考前对学生信息的核对，考中的送考工作及考后的成绩核对工作。

(三)分班工作。

20__年7月中旬将进行20__届文理分班工作，并处理好分班的后续数据统计、信息核对等工作。

(四)招生宣传工作。

1、主动与五独立学校联系，搞好学生参观工作。

2、通过科技活动下校宣传。

3、对于四城区中城郊结合部的学校加强重点宣传，派专门教师进校宣传，保证来年配额生的质量;对于非四城区的学校要加强联系，通过请进来的方式，组织优秀学生到校参观的方式进行。

4、到薄弱初中学校了解初三学生现状，为明年中考招生做宣传和咨询。

5.组织下地州招生老师到地州做招生宣传。

二、实验室管理工作：

物理实验室。

(一)实验教学方面：

3、完成高一、二年级实验课堂管理工作，建立班级课堂管理档案，填写班级实验课堂管理评分制度。

4、完成20__届实验考查成绩梳理、补考工作。

5.完成20__届补考工作。

__届动手能力测试。

7.完成20__届高考实验复习。

(二)实验管理方面：

1、完成常规仪器整理、维修、保洁、调试工作。

2、完成20__年度教育局配拨仪器检查、验收、调试、贴签、入柜、进帐工作。

3、完成20__年度学校自购物理实验仪器申购、验收、调试、贴签、入柜、进账工作。

4、完成20__学年度教育局配拨仪器上报。

5、填写“实验记录”等日常工作各种表格、记录。

6、配合完成各类检查、参观的资料整理及展示工作。

化学实验室：

(一)实验室管理工作：

(1)各位教师在工作中坚守岗位，按照各自的值责范围进行自检自查管理。

(2)坚持实验室的安全周检工作和安全隐患上报制度。坚持对教师和学生进行化学实验操作的安全教育。

(3)本学期各年级完成库房的药品、仪器清查工作，完善帐目;做到帐物相对应。

(4)制定出本学期的采购计划，及时对缺少的药品、仪器进行增补，确保实验教学顺利进行。

(5)做好日常的实验室维护工作。

(6)完成了实验过程中的各项记录，收集整理好实验教学资料，并上报学校。

(二)教学与科研：

(1)高一年级完成本学期教研组制定的4个学生分组实验和22个教师演示实验的准备工作。完成高一年级34个班的实验课教学，上实验课136节，确保实验开出率100%。

(2)高二年级完成本学期教研组制定2个学生分组实验和25个教师演示实验的准备工作。完成高二年级24个理科班的实验课教学，上实验课48节，确保实验开出率100%。

(3)高三年级配合高三教研组完成了高三化学实验复习工作。

(4)积极配合各年级的“优质课”教学工作，根据教师们的需要提供教学所需实验仪器、药品。

(4)积极参加科研课题的研究工作，完成各自的课题研究。

(5)积极参加学校组织的各类学习和活动，及时完成领导的安排其它工作。

生物实验室：

(一)实验室管理。

1、安全、卫生清洁管理。

每个星期对门窗水电进行日常安全检查，对生物实验室现存化学药品、贵重仪器、常用生物教学设备存放安全检查、管理。

对生物3间昆虫标本室、7间生物实验室、7间实验准备室的卫生保洁工作，对学生使用前后生物实验仪器、设备，玻璃仪器清洗等进行擦拭与保洁。

2、实验材料申购情况。

配合生物教研组，按学期拟定生物实验开设情况，向学校提出生物实验所需申购实验仪器、材料等，并对申购的仪器、材料进行检查、验收、上柜等工作。

3、生物实验仪器账目工作。

实验新购进生物仪器入账、总账工作。

(二)学生实验开设。

20__——20__年度下学期，由生物实验室刘冬老师对高二年级共开设了3个分组实验，共计80个班次分别为1、检测生物组织中的糖类、脂肪和蛋白质;(3月23---4月10)。

2、微生物的实验室培养(平板划线法、稀释涂布平板法);(5月18---6月1)。

3、植物芳香油的提取(6月8---6月22)共计开设实验3个，80余个班次。

(三)演示实验：

生物演示实验的开设，由生物实验室刘冬老师对高二年级24个理科班级准备完成了1个演示、8位教师的演示实验的准备和实验教具的管理工作。

(四)高一实验室建设：

本学期由张宗禄老师专门对高一年级国际部实验室完成最后的建设工作。对高一年级实验器材申购，完成物品规整上柜，柜签，实验室账目工作。

通用技术实验室。

(一)完成实验内容。

必修部分：《技术与设计1》实践教学8节，共计350节。

选修部分：高二、高一年级分期开设《三维设计》16节，参与学生人数20人。

(二)制度建设。

1、严格实验室安全管理和常规管理。

2、建立学生实验规范化管理体系，强化学生实验过程管理。

3、常规实验工具的正常维护。

(三)实验室建设。

继续申请《技术设计室》实验室建设，早日为开设选修课做准备。

三、体育组工作。

(一)课程设置。

高一年级经过体育基础的学习，体育兴趣和爱好得到很好的培养，体育学习需求很高，为满足学生的学习需求，学校决定在高一年级开设体育选修课程。

高二年级开设篮球、足球、排球、田径、羽毛球、乒乓球、武术、健美操、啦啦操、网球、田径健身等十一个选修模块课程。

高三年级以行政班按一课双师制男女分班授课。

(二)课间操。

课间活动对于学生的成长非常重要，是缓解紧张的学习情绪，锻炼身体，对学生进行组织性纪律性及品德教育的重要手段。

高一年级进行大课间活动。由各班在指定区域进行自编自创的体育活动。

高二年级做广播操。要求各班必须在5分钟内集合完毕，队伍整齐安静，做操动作到位整齐精神面貌好。

高三年级进行跑操。对跑操达不到要求的班级进行单独训练，直到达到要求。跑操不仅锻炼了身体,磨炼了意志,还增强班级凝聚力,激发学生积极进取顽强拼搏的意识.

每次课间活动组织教师都要对活动情况点评，对表现好的班级予以表扬，对表现差的班级予以提醒或批评。

(三)校园足球活动。

贯彻国家教育部、省教育厅开展和普及校园足球活动的精神，积极推进校园足球活动的开展。通过足球活动的开展，普及足球知识，培养学生兴趣和特长，提高身体素质，营造良好的校园足球文化氛围。

为对足球项目有兴趣的学生开设足球选修课程。

在高一、二年级开展“贵阳一中首届五人制足球赛”，共有24支队伍参赛，比赛时间两个月。

举行校园足球活动“贵阳一中首届五人制足球赛”开幕式。

对获奖的队伍予以奖励.

开展校园足球年级对抗赛，高一联队---高二联队。

学校组建男女足球队参加贵阳市高中足球联赛。

(四)课外活动。

体育组全体老师积极协助学生会举办“篮球明星”赛。该赛事进行过程中体育组老师克服自身的困难团结协助，保证该项活动的顺利进行。

(五)国家学生体质健康工作。

完成高一、高二体质健康成绩的统计。

完成高三年级体质健康登记卡的办理工作。

(六)体育学科选修课学分认定工作。

按照学校的要求高一高二各模块教学班在第16周17周均完成学分认定考核工作，对未能完成学分的学生要求考核教师认真做好情况记录。

(七)体育与健康知识考核及学分认定。

全体老师集体备课时间进行健康教育知识考核办法的探讨。

明确出题教师(罗国红)审题教师(陈杨)。

经过全体教师的共同努力，5月完成了体育与健康理论知识考核工作。

全体老师认真阅卷、评卷、登分和统计成绩，完成了体育与健康知识的学分认定工作。

(八)教师学习培训。

学习培训是教师专业化发展的重要途径，是教师更好适应时代发展的需要。本学期有杜玉松到北京体育大学学习，罗国红、刘辉到北京参加校园足球活动国家级课题开题及教师培训。陈杨老师参加由学校组织的教师指导能力培训。

(九)公开课。

本学期李杨(健美操)、刘辉(羽毛球)、杨贵(实习生)进行了公开课展示，通过看课议课，体育组全体教师相互学习，互相探讨，学习业务以达到共同提高的目的。

(十)课题研究。

参加国家级重点课题《足球运动在学校中的发展模式与实践研究》，课题要求在学校中开展足球运动要针对普通学生，让更多的学生接触足球认识足球，进而发展培养足球兴趣，为足球项目打下群众性基础。

(十一)校本课程。

本学期按照学校的安排每周五上午进行校本选修课，体育学科有游泳、啦啦操、网球、羽毛球等项目。

(十二)体育安全。

学校领导高度重视校园安全，为保证学生有一个安全的活动环境，要求对所有体育活动场地器材进行检查，消除安全隐患。要求体育教师提高认识、充分重视，使体育工作在安全有序高效的要求下进行。全体老师对自己所发现的安全隐患均可报告学校。

四、科技活动方面：

(一)创新大赛。

1、辅导学生参加20__届青少年科技创新大赛课题项目3项。

2、各类科技竞赛资料上报。

(二)科技活动开展情况。

三月，组织带领学生参观市气象局“全国气象日”、四月组织学生开展第十一届风筝节、五月，带领学生参观地球化学研究所。

(三)社团活动。

4、机器人社做好工作室常规管理，接待领导及来宾参观，外请老师在工作室进行专题培训5次，对新进成员进行专项知识的培训，进行综合技能、足球、vex专题培训26余次。

(四)奥赛工作。

1、本学期安排各科除信息奥赛类外，其他奥赛科目按课表排课，按时集中统一在录播教室进行学科专业辅导。

2、本学期对竞赛辅导教师进行签到考勤，课时时时查堂，增强对参加培训学生的纪律管理，进行培训学生考勤制度。本学期对需要加课突击集训的学科给予安排适当时间进行课程突击，重点辅优，专业指导。

3、本学期负责对竞赛班主任工作进行协调，加强学科竞赛队伍的建设和管理，加强各科竞赛工作的教师优化安排，同时保证上竞赛课指导老师在指导老师的署名工作，顺利而公平公正开展。

4、截止到20__年6月底，本学期完成165余节竞赛课辅导任务。本学期现在完成20__年贵州省生物联赛，全国决赛正在备考中;20__年化学竞赛初赛已完成，复赛入选学生在化学组的安排下积极开展备考复习工作，其余各项竞赛均进入备考期。

教务人员个人年度总结【第二篇】

时光荏苒，转眼之间来到xxx已有一年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服的工作总结汇报如下：

1、销售。

1）、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的'意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。

2）、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。

3）、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。

4）、对xxx投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。

2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。

3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。

作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。

教务人员个人年度总结【第三篇】

在xx领导的统一安排下，坚持每周政治学习和业务学习，认真学习《会计法》《票据法》等有关财政法律法规，不断提高财会知识和政策知识水平，后勤财务工作坚决贯彻“教书育人，管理育人，服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，强化后勤内部管理，强化安全卫生工作，发扬“节俭务实，高效优质”的工作作风，努力提高自身素养，不断增强服务意识，通力合作，克服困难，从而保证财会工作顺利完成单位和上级下达的各项任务。

一、在xx主任领导下，财会工作按国家的政策、法令进行，加强了财务管理，严格财经纪律，建立健全财务管理制度。坚持节俭办xx，杜绝不公道开支，在保证重点，区分轻重缓急的情形下，公道使用经费，把每一分钱都用在刀刃上，做到年初有预算，年终有决算。收支有据，及时报帐，按时完税，办事有计划，真正做到有章可循，有法可依。坚持主任一支笔签字原则，坚决制止乱收费和私设小金库。分豪不差保质保量完成了一年三期的收费工作。认真仔细花了大量精力准确无误按时完成了供给人员信息输入工作。做好了一位退休人员一位调进人员的工资变动和职工工资晋升所带来的一系列如住房基金、养老保险、医疗保险等的变动工作。

二、加强财产管理，提高使用效益。设备管理上做到物尽其用，帐物相符，用物稳定，人尽其职的`原则。始终建立爱xx如家，节俭持家，爱惜设备的岗位思想。今年在搬迁之前，xx主任领导下后勤财会对xx内财产进行了一次较彻底的大清查，并作好了财产登记。由于做好了前期准备工作在这次全xx搬迁进程中财产物质缺失非常小。

三、安全卫生工作常抓不懈，从平时安全教育入手，常常不分课内外给学生讲，加强了学生日常法制教育和安全教育，排除思想上的隐患。后勤部门对室内每一个角落、每一个电源开关、灯头、插座、栏杆、护栏常常进行检查，发觉问题立刻解决。安全教育工作坚持了安全第一，预防为主，防治结合，重在教育的方针。保证了xx内正常的教育教学秩序。

四、做好班主任工作，对学生：严格要求与热情关心相结合，言传与身教相统一，真诚地做学生的良师益友，坚持以理服人，以情感人，常与学生交换并了解他们的动态，关心学生的学习生活。一旦发觉学生不到xx，半小时内主动与家长联系，了解学生去向，想方设法找到学生，发觉学生显现非常表现或有不良苗头及时家访，培养学生表里如一、言行一致、诚实取信的良好品德和健全人格。

教务人员个人年度总结【第四篇】

无论是个人自评、小组评议还是学校的审核都必须依照考核的`具体内容和要求，根据受考核人的实际进行，不能以主观印象代替客观事实。

无论是考核内容和程序、考核的过程和结果，都必须按规定公开。

考核的内容必须有利于学校整体办学水平、教师各项能力、职工办事效率的不断提高和服务意识的不断增强，有利于每一位学生的全面发展。考核的具体内容和要求必须根据教育发展的实际，不断进行改革和调整。

考核内容必须包括政治态度、创新意识、教学业务、科研能力、工作效果等各个方面；考核的对象包括全体教职员工。

教务人员个人年度总结【第五篇】

公司的生产经营工作遇到了一些困难，我们会计部也不例外。但是通过部门全体同事的努力以及各部门大力支持和积极配合下，我们逐步走出困境，各项工作开始正常化。我们会计部根据领导班子的工作意见，围绕公司的中心目标，结合本部门的实际情况和工作重点，群策群力，充分调动全体会计人员的工作积极性和工作能动性，精心安排，通力合作，基本完成了的会计工作，取得了一定的工作成绩。现将会计部工作情况具体总结如下：

为了适应市场经济的要求，实现公司全年目标工作任务，我们会计部全面规范会计核算和会计管理工作，充分发挥预算管理的功能，进一步加强会计核算和会计监督功能，使会计人员做到既当家又理财，认真搞好各项会计工作。

一是认真、细致地做好会计报销、工资发放、会计原始凭证、记账凭证的审核、记账、装订及相关财政、税务票据的领用、核销等日常会计核算、会计监督工作，做到工作仔细、认真、无差错。

二是按会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作，确保会计档案全面、完整，便于以后日常查阅和利用。

三是积极与相关税务主管部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，最大限度的利用国家相关的福利企业税收优惠政策，为公司节约每一分资金，创造经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。

四是在做好自己本职工作的同时，我们会计部坚持“公司工作一盘棋”，积极配合相关部门的工作，利用会计部现有的各项资源做好力所能及的工作，为公司的发展做出我们应尽的努力。

我们会计部根据公司实际制订各项会计成本计划，严格控制成本费用，为增加公司经济效益，从产量、成本和收入三者的关系来控制成本。同时，把成本控制贯穿于公司生产经营全过程，让成本控制、节约的观念成为每个部门、每一个员工的自觉行动。通过精细化管理和有效的方法促使每个部门、每个员工都从基础工作抓起，从点滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，让每一个人、每一分钱、每一份资源都发挥作用，都为公司创造价值。

为了保证有限的'资金能满足公司正常生产与日常开支需要，为此，我们会计部一方面及时与客户对账，加强销货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓。另一方面，根据公司经营方针与计划，合理地安排融资进度与额度，选择相对利率较低的银行去贷款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为纽带的综合调控，促进了公司生产经营发展的有序进行，今年我公司负责xx项目，该项目计划投资亿目前已投资三千五百万元已预收房款近5000万元本年贷款1500万元。

我们会计部加强会计会计制度建设，用制度规范会计工作，严格落实到实际会计工作中。同时切实提高会计信息的质量，要求会计报表报送时间必须及时，做到数据准确、报表格式规范、完整，提高了会计信息的质量，为公司领导决策和管理者进行会计分析提供了可靠、有用的信息。

虽然我们会计部只有4名工作人员，但每个人都能明确自己的岗位职责权限、工作分工和纪律要求，从而认真做好工作。同时要求他们进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出打算。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。

搞好会计工作，团队建设是根本。我们会计部要求每个会计人员牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。每个会计人员要辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，提高自己的综合素质，充分调动工作积极性，团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。同时要在会计工作岗位上，做好服务工作，把自己看作是公司的普通一兵，要开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得职工群众的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。

我们会计部要在公司的正确领导和相关部门的指导、支持、配合下，在现有工作的基础上，再接再厉，继续发挥整个会计群体的整体作用，不断学习新的业务知识，克服实际工作中出现的具体困难，使公司的整体会计工作再上新台阶。

1、继续做好日常的会计凭证审核、报销工作，每月的工资发放工作，按时进行会计凭证的装订、归档工作及相关的会计核算、监督工作，争取做到工作认真、仔细，无差错。按时完成有关会计核算和相关会计管理报表的编报工作，及时提交给相关的部门和有关领导，确保准确无误。

2、加强资金管理，做好资金调拨工作。要根据公司生产经营与日常开支需要制定资金使用计划，严格按计划执行，确保公司生产经营工作能正常开展。

3、做好公司经济活动分析工作，及时提出为实现公司生产经营计划的会计控制可行性措施或建议。配合公司进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。

4、继续与财政、物价、税务等部门沟通、联系，处理好与公司相关的财政、物价、税务事宜。继续与银行等金融部门沟通，争取在全国银行资金相对较紧的情况下，争取银行对公司的资金支持有新的再投入，为公司的发展和生产经营工作筹措需要的资金，确保公司发展与建设资金的需求。

5、继续进行学习型组织的创建工作，做好会计人员队伍的建设，在充分保障日常工作正常开展的情况下，加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，特别是对会计电算化的学习，并结合会计人员考评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力，以便更好的适应公司发展的要求，全力做好公司的会计、核算等相关工作。

6、继续制定和完善各项会计管理制度和内部控制制度，清理、完善公司的会计核算，会计管理制度，使会计工作做到照章办事。

我们会计部在公司的领导下，认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，基本完成了工作任务，取得一定的成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我们会计部要继续加强学习，提高自身综合素质，围绕公司生产经营的工作目标任务，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项会计工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出应有的努力与贡献。

教务人员个人年度总结【第六篇】

服装销售员工作计划作为一名服装销售员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，销售员有着不可比拟的作用，销售员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买技巧。销售员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装销售工作做到最好。

教务人员个人年度总结【第七篇】

20xx年四月份是第xx个全国爱国卫生月，营山县渌井镇党委、政府根据营山县爱卫会指示精神和镇爱国卫生月活动实施方案的部署要求，积极开展了“建设县城新窗口、打造秀美小城镇”为主题的爱国卫生月活动，现将工作完成情景做以下总结：

为贯彻落实营山县爱卫会指示精神，确保此次活动抓出实效，渌井镇政府制定了实施方案，任务明确，职责落实，同时要求各有关单位密切配合、积极参与，以县爱卫会文件精神为指导，以人民群众健康为宗旨，搞好发动宣传，积极组织实施，完成方案目标。

营山县渌井镇党委、政府利用多种传播媒体，向群众广泛宣传与灾害有关的传染病防治知识，利用多种途径，宣传健康教育知识，印发宣传资料4000余份，横幅标语8条，健康专栏5期，群众受宣传20xx人次，同时组织和指导群众开展群防群控，教育群众提高卫生防病意识，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐、乱画、乱张贴，提高全民爱卫意识。从而营造人人爱卫生、讲卫生的良好氛围。

(一)扎实开展了除四害活动。春季是老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等四害繁殖生长的`高峰期与活跃期.也是传播相关疾病的危险期，镇政府高度重视，精心组织除四害活动，购鼠药20公斤，做到规范投药，不留死角。

(二)集中力量整治环境卫生。本月治理脏乱道路公里，清除暴露垃圾15吨，冲洗阴阳沟3条，清除乱张贴“牛皮癣”1500余处，解决群众卫生投入2件，发动群众参与治理20xx余人。在街道：各镇级单位组织单位职工、街道居民全面开展环境卫生大整治，对辖区内背街小巷、绿化带、居民小区、公共厕所、待建工地、楼道走廊、门窗墙面、单位院落的“卫生死角”进行清除，及时清除积存垃圾，整治乱堆乱放现象。清除了污水横流、垃圾暴露、乱贴乱画、违章搭建、占道经营等现象，并认真落实门前“三包”职责制。补植残缺、枯死植物，清洗绿化带护栏和植物上的灰尘，清理绿化带内枯枝烂叶和垃圾杂物。在农村：各村组织群众清理积存垃圾、整治排洪(污)渠道、治理污水、清理乱堆乱放，规范了家禽、家畜饲养，净化美化了村容村貌。

(三)督促、指导跟踪到位。此次爱国卫生月活动中，镇政府主管领导亲自带队参与督导，组织人员到各单位进行现场督促、指导跟踪，不留死角，严格标准，确保了活动不走过场。

(四)制度管理保长效。镇政府对各卫生区进行了细化、量化，使人人头上都有目标，人人都是卫生监督员，保证了清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，各村落实了保洁人员，实现了规范化管理，确保长效。

教务人员个人年度总结【第八篇】

时间飞逝，转眼间，做客服已经4个多月了，说长也不长，说短也不短，在这段时间里，我对客服的认知又进了一步，积累了不少的认识和体会。现总结如下:。

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的.一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

在20xx的马年里，我希望能得到领导的青睐，马上成功。这是我的目标，我会加强自身的能力，变得更强。