邮储银行工作总结范文范例（汇总4篇）

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邮储银行工作总结篇1

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从**年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”

邮储银行工作总结篇2

20**年，在市分行党委、各部门精准领导下，支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展与合规经营相结合，正确处理规模、质量、效益三者关系，在上半年度信贷业务取得一定成绩。20**年12月28日，我公司的营业网站正式成立，截至20**年底，我公司各主要业务指标的完成情况如下 　　1、债务业务:本外币存款馀额为665万元，其中人民币存款馀额为665万元。 　　2、资产业务:本外币各贷款馀额17000万元，不良贷款万元。 　　今年各业务的发展和管理，我们主要采取以下措施一、强调业绩评价指导作用，重点竞争活动推动业务发展。1、完善业绩评价整体方案，强调评价的全面引导作用。 　　2、为了配合总公司经营合规年的建立，在审查中加强了综合管理审查力度，特别是业务主管的管理职能审查分数大幅提高，体现了对内部管理的重视。二、充分认识优势和压力，确立营销新理念。分公司营业网站成立不久，工作班成员调整，新班到达后，加强分工，明确责任，管理人员与网站建立联系责任制。团队个人结合的有效营销的新理念。因此，提倡个性化营销，充分挖掘本地区资源的柜面与目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，以被动服务为主动营销的业务开拓通过联动营销等手段，利用项目组丰富的开拓经验，提高对目标客户的营销能力。三、扩大中间业务，扩大利润新空间。中间业务经过积极引导，各网点明确了中间业务对我们的收益、功能和形象的重要性，通过早期准备、早期执行，不断挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进展良好。另外，分行积极开展分行新业务，通过每天发送邮件，向社长室和网站负责人通报储蓄等业务行情和相关信息，召开业务训练会和情景营销，提高新产品业务的市场占有率。四、抓住内部控制的合规管理，创造爱岗企业文化。1、制定员工全面管理计划，加强员工整体管理。细分员工管理和成长，规划个人发展生涯，创造分行和谐奋进的企业文化氛围。 　　2.加强业务负责人的作用，从责任方面对业务负责人提出更高的要求。同时，今年开始实施定期独立报告制度，加强业务主管双线管理，内部监督管理人员每月向综合管理部报告制度和季度向分管理总裁报告，控制网站内部管理现状。 　　3、提高员工素质，加强企业文化建设。 　　员工思想政治教育是企业发展的生命线。因此，我们必须坚持加强员工思想政治教育，关注基础发展，教育引导员工以家庭积极的姿态投身银行的可持续发展。培育和丰富企业文化，大力弘扬勤奋、踏实、创新的企业精神与加快银行转型发展相结合，动员全体员工进一步提高信心，加强责任，改善作风，以企业精神凝聚人心，促进银行全面发展。

邮储银行工作总结篇3

我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩！

邮储银行工作总结篇4

转眼间，一年又过去了，在新的一年即将到来的时候，我总结了2016年的工作，努力改善不足的地方，发扬优势，努力在明年的工作中做得更好。 　　业务工作方面:我主要从事储蓄前台工作，今年由于新系统的在线和网站变革训练，我经过一段时间的训练，对新系统的把握也很熟悉。在平时的业务*作品中，我总是保持高热情，牢牢把握各项基本工作，更好地利用工作，更好地为客户服务。 　　服务方面：作为前台*工作人员，我直接面对客户，我的形象代表邮政储蓄银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，获得更大的利益，在实际工作中我坚持规范化服务，耐心诚实地回答客户的问题正确。迅速为客户处理各种业务。积极学习业务相关的各种知识。例如，最近资产管理的月份上升很热，月份上升的顾客很多，我广泛学习月份上升的各方面的知识，顾客也很满意。但是，在未来的工作中，随着银行业务的广泛开展，各种各样的业务品种出现在很多顾客面前，我继续学习各种业务，为更多的顾客提供更好的服务。 　　在安全和风险防范方面：我们企业是经营货物*的特殊行业。我的工作是直接和现金打交道。因此，存在不可避免的风险，为了保障银行资金的安全运营。要树立安全防范意识。在这方面，我们的领导人也非常重视，总是组织我们学习安全和风险防范的文件，总是敲门*钟，在给顾客最大的便利性的同时，不要忘记坚持规范*制度，防止不安全事故的发生。 　　2016年经过大家的共同努力，我顺利完成了分行提出的各项指标和任务，全年无重大错误事故，为2016年的工作画上了圆满的句号。 　　在过去一年的工作中，我取得了成绩，但仍有许多缺点。有时工作中还会出现错误，服务质量、业务技能需要加强，提高。我打算在新的一年里更积极地学习各种新知识，严格要求自己，为行业达到新年的新目标做出更多贡献。

邮储银行工作总结篇5

邮政储蓄银行自成立以来，业务种类不断增加，网点功能不断丰富，按照支行网点能力建设、转型增效等一系列要求，邮政储蓄银行支行网点的业绩得到了提升，并逐步向商业银行转型。作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行，其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。

一、实行经营转型是历史发展的必然

中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行，不仅仅表现在覆盖面上，更重要的是在经营方式上要有重大改变。邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点：

1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行；

2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作；

3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来；

4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容，不实行混业经营，难以实现根本性转型。

二、必须建立完善内部考核机制

必须改变以产品为核心的考核体系，建立以客户为核心的客户经理考核体系。其要点是：

（1）要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作；

（2）客户经理与客户一一对应；

（3）客户维护是客户经理的主要职责；

（4）客户维护的标准要具体化；

（5）客户经理所负责的客户，相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容；

（6）要在95580中监测客户经理的服务质量。

三、建立邮政储蓄银行的产品创新机制

邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环节：需求的收集——需求的传输——需求整合——产品开发——推广应用——跟踪反馈——再创新。当前邮政储蓄银行的产品创新能力比较弱，表现为：客户经理无收集客户需求的动力；客户需求的传递渠道不畅通；产品需求无整合。

在产品创新上应做以下改进：

1、要依托市场和客户需求创新产品；

2、客户经理应成为新产品需求的收集者和提供者，此项工作应列为客户经理的主要工作之一，并列入考核；

3、客户需求的传送渠道要及时畅通；

4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一个部门，由这个部门承担起产品需求整合的职责。

四、建立以市场为导向的人力资源管理机制

一切管理最终都是人的管理。对人的管理最复杂，复杂的原因就在于人的管理的根本问题是调动人的积极性问题。所谓人力资源管理机制就是从约束与激励两个方面建立对人的欲望的管理机制，使人既保持高昂的积极性，又处于合理的水平，保持一定的稳定性。

建立以市场为导向的人力资源管理机制要从以下入手：

1、要引入市场用人机制。市场用人机制是一种双向互动的机制。用人者可以按照岗位需求在市场上挑选被用者，被用者也可以挑选岗位，用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘，被用者也可以主动辞聘。其优越性主要表现在双向互动上，可以让被用者有选择的机会。建立市场用人机制的关键在于程序的透明度和公开性。

2、要建立按岗招聘机制，以岗定员，按岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。

3、要建立分层级的激励机制。应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。激励机制要根据市场法则建立，由市场来决定。对高管人员和专业技术人员应建立股权激励机制，并作为邮政储蓄银行改革的重要措施。

4、要建立用人退出机制和老职工的“退养机制”。吐故纳新，激励鞭策，使人保持高昂的积极性，提高效率和竞争力。应规定：在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升的机会，就要退出，让出原有的工作岗位。而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。做到两个透明：即退出的标准、程序要透明；竞聘上岗的标准、程序要透明。同时，要建立退养机制。一是符合退出标准的人一定要退出；二是对退出的人员要给予再培训的机会，经过培训后给予重新竞聘的机会。三是可以竞聘下一级的岗位；四是对不愿再竞聘上岗或无法再竞聘上岗的人员要给出路。

5、要建立培训机制。邮政储蓄银行人员的培训应分层次。首先抓好高级管理人的培训。高级管理人是银行核心人员，对高级管理人应该国内外结合起来培训。其次，要进行职业经理人的培训。三要加强对操作员工培训。操作员工要实行标准、规范的培训。

除建立上述五个机制外，还要为职员创造一个平等竞争的环境。竞争最能够激发员工的积极性和创造力，把竞争机制引入人力资源管理，才能产生互动，才能最大限度地激发员工的潜能，创造最佳的效果。

邮储银行工作总结篇6

半年的时间转瞬即逝。回顾过去，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己的努力，迎接困难，完成了各项工作任务。现在我打算报告半年的工作状况和下一步一、工作总结。半年来，我一直坚持工作第一的原则，认真执行所有规章制度，工作上认真工作，辛苦工作，以用户满意为宗旨，考虑客户的想法，着急客户，为客户提供规范化和优质服务，取得良好成绩。为了实现用户满意第一，我除了保证每天提前做好班前准备工作，做好准点开、满足服务外，还积极向客户营销基金、信用卡、资产管理等我们的产品，简洁简洁，简单易懂，让客户在最短时间内了解我们的产品，接受我们的产品对于高质量的客户，我基本上使用站立式服务，实现有欢迎声音，有快递声音。除此之外，我还耐心细致客户解释个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人储蓄业务，受到客户的好评。 　　始终以创新服务、持久服务的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储藏者提供规范化和优质服务。我努力学习业务技能，在熟练掌握原业务流程的基础上，认真学习新业务，特别是钻研金业务。在工作中，他总是考虑顾客的想法，着急顾客，提供最满意的服务。在工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我也注意提高自己的素质，适应金融现代化的需要。工作馀地自我充电，努力自学计算机技能。 　　通过这几年的工作，提高了我个人的综合素质，更加成熟。在今后的工作中，我继续以主人公的态度，努力工作，热爱工作，吸收别人的所长，克制的短暂，一如既往地为自己的发展献出微薄的力量。 　　我在竭诚服务中赢得了笑容。优质银行源于优质服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮储银行的生存和发展需求。我心中始终执行心想客户，心想客户，想客户的服务理念，认真遵守员工行为规则，实现行为规范、语言规范、操作规范，为客户提供真正的便利。服务无止境，只有不断超越自己，挑战自己，才能为客户提供更满意的服务。通过自己的努力，不断提高服务水平，促进业务发展。我总是把邮政储蓄银行作为自己的家，把顾客作为自己的家人，以自己的工作热情和踏实的工作风格，把诚实的心传达给顾客，赢得顾客的信赖和笑容。在我看来，客户满意是我最大的幸福和幸福。 　　我从敬业守道中感受到了快乐。我相信只有与自己的职业紧密结合，立足于自己的职业，踏踏实实，才能实现自己的人生价值和目标。我从自己开始，从点滴开始，从自己的工作开始，我爱这项工作，总是以务实、认真的态度处理所有的业务，总是以自然、亲切、诚实的心情接待所有的顾客，总是全身投入，全心全意地完成工作风格在工作中，我经常提醒自己善待他人，遇到不讲理的客户时，总是试图包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸幸福和幸福。虽说银行柜员的工作是无聊的重复工作，但在这个简单的重复中可以得到工作的喜悦。二、工作计划。在即将到来的半年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小的目标，采取稳定大客户，争取小客户，积极拓展新客户的战略，为邮储银行做出新的贡献，我着力做好以下四项服务。 　　(1)做好诚信服务吸引客户。在激烈的市场竞争中，建立邮储银行诚信品牌形象。首先，从我开始，实现诚服务，诚实的接待客人，诚实的存储。通过诚实的服务提高我们的信用和声誉，吸收更多的储蓄用户，特别是个人经营者、机构事业单位成为我们的重要客户。 　　(二)做好细致的服务留住客户。用心服务，顾客至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我通过细致、个性化、专业化的服务，帮助储蓄者的资产管理，想储蓄者的想法，急于储蓄者，让储蓄者真正感受到我们的服务，让客户自觉留在我的行业，让新的储蓄者转移到我的行业。 　　(3)做好诚信服务打动客户。我必须牢牢抓住我们所在的地缘优势，为特殊群体、特定群体制定点对点服务战略，用真心、真心、真心服务客户，感化客户。让客户真正感受到我们的服务是真实的，为他着想，让客户真正感动到我们的服务。 　　(四)创新服务招聘客户。我知道，只有服务创新才能在激烈的市场竞争中站在不败之地，作为邮政储蓄银行的员工，心系银行的发展，心系客户的利益。在服务过程中不断总结创新，不断探索变化，通过各种方式和手段，不断创新，满足不同群体、不同客户的资产管理需求。要自觉地把自己的创新服务理念融入邮政储蓄银行的企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化的影响吸引更多的客户。