市场部工作总结范文报告【精编5篇】
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市场部工作总结报告【第一篇】
在这新旧交替之际，回顾过去一年的历程，谨作以下工作总结：
1.热情：客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。
2.专业：对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和_购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和_帮助中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么_老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”)，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。_上皇冠金冠店铺无数，但是在___领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。
3.技巧：在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进(例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品)，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。
4.配合：做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚(赠品啊，特殊需求等类)，让库房打包时能心中有数。售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递)，顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。
5.展望：进入公司3年，经历了__年的高速发展期，也经历了__年的低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到_有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，__年内公司的发展让我觉得很欣喜。首先，___重新拿回，挽回了不少老顾客。___经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应)，另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响_排名了)，仅凭____一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年_对网购市场的培养和-至今的杂乱发展时期，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。未来几年内的_，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来。
市场部工作总结报告【第二篇】
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢？下面是网友收集分享的“市场部工作总结范文报告【精编5篇】”，欢迎阅读与收藏。
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第位，完成形象进度的％。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，普通电话新增户。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。
为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的'计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：
一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。
四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。
市场部工作总结报告【第三篇】
回想这一年以来来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累可是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我20xx年的工作表现、细想和行动总结如下：
每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”，所以，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，异常在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，可是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的提高。
工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，可是只要进取想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。
这一年以来，我做了很多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，可是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，可是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的情景下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
市场部工作总结报告【第四篇】
石门市场位于湖南省西北部，面积3979公里，下辖有20个乡镇，人口62万，__年度在公司领导下和企划部的细心指导下和市场部共同努力，圆满完成公司下达椰岛鹿龟酒40万的销售任务，同比增长33%实际消化96%，终端有货率由原不的85%上升至现在的95%，同比增长10%。
二、市场具体操作。
1、分销渠道的建立及总结。
石门市场部共设分销商4个，其中主成区二个，主要负责城区所有终端销售及空白点开发以及新老客户的维护，保证物流配送的及时性和快捷。在此对现在的4个分销商做简单的分析。
a、分销商皮老二批发部从事酒类批发已有10多年现有较为好的经济基础，现还在代理骄扬清爽啤酒，城区网终65%终端由他供货，在酒类批发和终端把控为面有一定的经验，__年度椰岛鹿龟酒的销售额为10万，对本市场完成公司下达的任务起到了非常大的作用，也是本市场部是有份量的二批商。
b、鸿运批发部__年芳销售额2万元，主要供货终端部分a类酒店虽销售量不大，但解决了a类终端进店难的问题，减轻了经销商的投入成本。
c、九口堰批发部和文凤玲批发部负责所有乡镇终端宣传，货物配送新老客户维护及空白点的开发。本年度两个分销商共计销售椰岛鹿龟酒8万多元。
渠道的合理性是__年度椰岛鹿龟酒销售任力完成的基础，完善的渠道建设真正起到了承上启下的作用，同时使得经销商的资金快速回笼，减轻了经销商的销售压力。
三、经销商的状态分析。
石门经销商代理椰岛鹿龟酒已有5个年头了，虽他对椰岛这个品牌非常认可，也很支持我部的各项工作，在这5年中市场销售商年年递增走势平稳，但增长非常缓慢，影响增长速度的主体原因有、经济基础差，思想保守，依赖性强，终端网络少，配送跟不上至今还在用三轮自行车送货，终端配货得不到保障，就这些问题迟迟不能改善使得市场部人员工作强度无形加大工作效率低，多半时间都花费在帮经销商配送和收款上面。不过今年可能有所改观，现经商于4月代理了杜康酒，可能会买车在配送方面会有改善。
四、人员状态。
石门市场部两人组成，部长负责椰岛鹿龟酒的全面工作和金思力药店终端维护工作，业务员负责金思力校推工作，本部业务员工作踏实，有责任感。虽然在有些重要的事情上把控还不够，但经过近8个月的工作实践有很大进步。
五、终端工作。
a、终端宣传方面我部的宗旨是有货终端要有100%宣传和深动化陈列，无货终端也要有灯笼悬挂和pop和张贴，同时对未进货的终端当面与客户一对一的沟通和交流，促使门店进快进货。__年度共计张贴宣pop300张，灯笼悬挂__个，kt板张贴200个。
b、酒店终端和社区活动，在公司的整体企划下和市场部的需求，为了促进酒店销售打击竞品__年度在酒店搞赠饮酒动20多场，健康吉祥日活动60场，社区品尝活动8场，能过活动有效的为良性快速成长垫定了很好的基础，拉动了酒店终端销售量，也和酒店终端建立了稳固的客情关系，活动也使得我们与消费者有了面对面的沟通机会，以他们更加了解椰岛这个产品，提升了椰岛在他们心目中的品牌形象。
六、竞品情况。
本市场竞品有中国劲酒，宁夏红，999鹿龟酒，中国强劲酒，不过主要竞争对手是中国劲酒，在__年劲酒总销售量在12左右，同比有很大的增长，不过由于__年度劲酒涨价，对其影响很大。刚有所动销就开始涨价终端大部分不能接受。劲酒对椰岛影响不是很大。
七、市场成功分析。
1、渠道的合理建立，有效的副射所有终端，配送得到了保障。空白点的开发和新老客户的得到了维护。
2、赠饮活动和健康吉祥日活动的开展，有效的提升了产品形象并促进了销售有很好的效果。
3、终端客情基础很好使得工作开展起来更加顺利。
4、价格体系的稳定使得市场非常良性。
市场存在的不足。
1、春节礼品市场同比有所下降，问题主要出在本市场超市垄断经营，进店费，促销费，店庆费层层加价，造成了产品利润低，销售价远远高于成本价，以至于经销商对礼品市场信心不足，因而造成了礼品市场相当疲软难以突破。
2、乡镇开发和宣传远远不够，虽乡镇已全面开发但由于本市场乡镇路线较长，下乡镇成本较高椰岛利润不高二批发积极性不高很下乡镇很少以至于空白点还很多。
市场部工作总结报告【第五篇】
在圣诞节美丽烟火的点缀下，跌宕起伏的20xx年落下帷幕，20xx年的新年钟声已经敲响。
自从08年4月份新的市场部组建以来，8个月过去了，我们总结这8个月的工作情况，为的是在20xx年使市场部更好地服务于公司的总体战略，使市场部逐步走向规范与健康的发展道路。
包括组织架构的构建、组织运作的规范、人员技能的提升三大组成部分。
市场部是公司策略机构，旧的市场部人员虽多，但多是没有业务经验的大学生，对管理市场、督导业务缺乏必要的技能，更谈不上对营销的策划和大型方案的制定。
为了能够使市场部成为一个办事效率高、执行能力强的部门，新的市场部对原有的人员实行了调整，将没有业务经验的员工调到市场锻炼业务技能，一方面精简了市场部的冗员，另一方面又加强了市场对业务人员的迫切需求。
经过人员方面的调整，市场部实现了部门精干化，不再人浮于事，极大地提高了办事效率，为公司解决了相当的人力和财力资本。
在完成精简机构的同时，新的市场部对现有人员进行了分工。主要划分为品牌推广办和信息服务办两大要害职能机构，这两大职能机构使市场部一方面在确立品牌文化、树立品牌形象、建立品牌推广机制和营销手段上迈出革命性的步伐，另一方面又在市场诊断、产品规划、业务技能手册编定、市场信息数据库建设、企业资料分类文本上全面推进。这两大方面的工作对提升文王品牌，完善市场架构、规范市场管理、强化业务技能、整合现有产品、建立企业市场信息资料文库等环节发挥了重要作用。
在完成市场部主要两大职能的分解后，市场部制定了详细、规范的部门岗位职责，将品牌推广、信息服务和信息处理三大板块的工作明确分工到每个责任人的头上，这就明确了工作职责，提高了工作效率、强化了工作执行力。
市场部精简机构一方面是为了提高部门工作效率的必要之举，另一方面也是相应人员不能胜任职能部门岗位职责的无奈之举！
首先可以断言的是：市场部是需要人的，但市场部需要的是人才，是能做事、有执行力的人才，而不是不能胜任工作、人浮于事的冗员，市场部用人的原则是宁缺勿滥，所以裁汰冗员是是市场部非做不可的事情，就像董事长常说的那样：“文王不是慈善机构”，市场部不可能养着一批做不了什么事的人，但这不能说明市场部不需要人。
市场部在初期规划中是将“驻点营销”规划在部门工作之中的，准备在几个重要的大区分别派驻市场专员，就各个市场进行长期跟踪、调研、诊断、监控、评估和规划，但是，我们公司暂时还提供不了这样的市场专员，至少提供不了那么多的合格的市场专员来供市场部调配使用，这就是人才导致的部门发展瓶颈的问题，这也是文王酒业市场部下一步需要着手解决的一个矛盾，也是企业人才招聘和培养的一个方向。
在品牌文化建设方面市场部主要从确立企业文化核心、明确品牌建设思路、以产品带动品牌三个方面展开。
品牌的提升和市场的推广必须依靠文化传播作为载体，新的市场部建立起来后，首先着手在企业品牌文化方面进行研究，深度挖掘企业品牌文化的精髓与内涵，确立文王酒业企业品牌文化的主题，并且围绕这一主题构建文王酒业的核心企业品牌文化，文王酒业品牌文化传播的核心应当是：以人为本的人文主义企业文化精神，具体体现在一个“爱”字上：
1）怀着对广大消费者深沉的爱，坚持自家酿造的生产理念；
2）怀着对广大客户最真诚的爱，秉承厂商双赢的经营理念；
3）怀着对弱势群体最关切的爱，奉行与爱同行的社会理念。
由此确立文王品牌文化传播的三大支点：
1）以自家酿造为基础，树立起文王酒业是“大众化白酒品牌”的旗帜。
2）发掘和弘扬以文王自身为载体的传统文化。
3）以董事长"十大杰出母亲"称号为基础的爱心文化传播企业文化主题的确立，就明确了企业文化建设的核心与思路，使文王酒业在品牌推广、企业宣传等方面有了一个可以围绕的“圆心”，既能够对外树立文王一统的企业形象，又可以集中精力、节约成本搞企业文化传播。
在企业品牌文化建设方面，文王酒业一直坚持自己内部挖掘，由自己培养的人才全盘操控，在一定时期内取得了一定的成绩，但随着市场竞争的加剧，各厂家在品牌文化传播方面的竞争日益激烈，对人才的要求越来越高。高炉家和口子窖在品牌文化运作方面的成功是所有人都能看得到的，他们的合作单位也随着这一品牌文化传播的进程而水涨船高，可谓达到了双赢的最佳效果。
文王有着自己丰富的品牌文化内涵，新的市场部建立起来后对文王丰富的企业与品牌文化进行了充分挖掘和整合提炼，导出了以爱为主题的企业品牌文化核心价值观，但关键的问题是，我们必须以有形的形象，一图片、画面和电视广告等方式将这一博大精深的文化展现出来，并且配合以相应的宣传模式和手段，达到我们在企业品牌文化传播方面的目的。
我们在企业品牌文化形象设计方面的人才无法适应这一高要求，寻求强有力的合作伙伴，就成为提升企业品牌文化的必然要求和手段。
在经过精心的选择之后，市场部决定与合肥五子登科广告公恶作司建立合作关系，主要是为我公司编制企业宣传用的图文手册与海报，以及协助市场部筹备各类大型的活动，例如：经典文王的新闻发布会和五十周年大庆庆典活动等。
经过几个月的合作，五子登科广告公司基本能够满足我公司在现阶段的合作要求，特别是在各类手册的编制与大型活动的筹划方面具备一定的实力，在电视广告策划与营销推广方面还有不足，需要继续强化市场部部自身的作用，和定向培养一部分这方面的储备人才。
在文王酒业企业品牌文化建设方面，在确立了主题和建设思路之后，所要采取的就是必要的手段和步骤了，在这一点上，市场部积极响应公司统一的战略部署，与合作单位“五子登科广告公司”合作，具体策划“经典文王”系列产品在安徽的上市工作。
通过先入高端之路，一方面制造轰动效应，用经典文王这一系列产品推动文王整体品牌的发展，同时吸引竞争品牌的注意力，而我们则集中精力做好自己中档价位产品的市场推广工作，巩固现有阵地和销售区域。
可以说，通过经典文王的上市，以上目的基本达到。四、缺乏渠道、政策不清、品牌建设缺乏推力：
经典文王系列产品的上市推广半年以来，既是对文王品牌文化建设的一次大提升，也是对文王酒业品牌文王建设能力的一次大检阅，通过这半年多的实践，我们可以很清晰地总结出我们在品牌文化建设方面的不足之处：
1）缺乏中高端渠道支持，使我们先入高端的战略只有产品支持，而缺乏必要的强有力的渠道支撑。高端渠道主要分为两大板块，一块是高端餐饮渠道，一块是高端团购渠道，我们在高端餐饮渠道方面没有什么作为，而即便是在团购渠道上取得了一定成绩，但在高端的团购渠道方面做得还远远不够！这样就导致我们用一条腿走路，而且这一条腿还是个瘸腿，要要跑步前进是不可能的。我们知道，在确立了企业品牌文化建设的战略之后，没有相应的营销手段与之相结合，没有相配套的营销渠道作为品牌文化建设的支撑，那么品牌文化建设必然要大打折扣。
2）我们在实施具体品牌的推广方面存在着一个严重的问题就是：我们看到的是眼前利益，对于长远的推广规划，缺乏政策的长效性来支持，这往往导致规划做了也等于白做，我们仍然停留在走一步看一部的品牌推广阶段，过分强调利益，往往导致对利益追求的短期性，而丧失了对长期利益的控制力。
这就要求我们慎重对待品牌推广规划，必须以政策的长效性来保证规划的可执行性。
市场规范化建设重点由分销模式的全面复制，第四渠道的全面构建，业务人员技能提升三个组成部分构成。
在新的市场部建立之初，由市场部负责人亲自牵头，和销售部负责人一起，亲临市场一线，对文王整体市场实施调研和诊断，发现问题、提出问题、分析问题，力求解决问题，推动各区域市场的销售工作。经过一个阶段的努力，市场部一方面提出了立足安徽市场，打造中线杠杆，布控合肥、阜阳、淮南三大重点市场的基本战略，另一方面经过对各区域市场的诊断，就不同区域市场实施了必要的解决方略，提出了分区域差异化营销的基本策略。
在进行市场调研和诊断的同时，市场部与当时的销售部一起就文王现有的产品线进行了梳理与整合工作，为实施更为明确的品牌战略和打造一支合成化的精干的品牌集团军打下了基础。
首先确定了没有利润空间、没有市场销售价值的淘汰产品，对之采取消化处理政策，做到在一定的时间和区域解决这些产品后停止销售。
其次确定了文王在各销售区域的主打产品，并且为之制定了相应的营销策略、调整了其产品设置。
再次是确定了各销售渠道主推产品及其设置和营销策略。
最后是在梳理产品线的基础上推出了新产品开发计划，对现有整合后的产品线进行必要的和适当的补充。
这一工作的完成使文王的产品线逐步走向清晰化，使我们在推进区域销售工作中能更好地服务于公司的总体战略。
为了使业务队伍能够更好地执行经营公司制定的方针政策，也为了提升业务队伍的整体素质，市场部决定实施“办事处规范化建设”，在新的市场部建立之初，便向各区域市场下发了《文王酒业办事处建设预案》，预案为办事处的规范化建设搭建了框架、规划了办事处规范化建设的步骤和措施，对于当时很对刚刚走上办事处领导岗位、以及对办事处规范化建设尚不清晰的办事处领导提供了一个模板。
在《文王酒业办事处建设预案》的指导下，各办事处展开打造扁平化的基层营销组织架构，一方面着手整顿各自市场组织所存在问题，一方面着手制定办事处日常工作规范，细化职能，分解任务，量化指标，责任到人，与考核相挂钩，既避免了人浮于事的现象，又解决了事务庞杂、不知道自己做什么的问题；既提升了业务队伍的业务能力，又强化了成员之间的协作与配合。
根据办事处规范化建设的推进，市场部适时提出了打造样板办事处计划：打造合肥、临泉、阜阳、安庆、淮南、舒城六个样板办事处。相应地也提供了样板办事处建设的思路：
1、打造形象渠道。
2、强化基础渠道。
3、力推重点产品。
4、抓住重点区域。
5、帮扶重点客户。
6、布控重点终端。
7、提升核心人员。
8、。强化过程管理。
9、做好重大促销。
一方面，市场部在调研的基础上，提出按照合肥模式构建市区深度分销体系和乡镇深度分销体系。要求在市区实施分销，市区周边则实施一县一品、一乡一分、一村一店策略，即：一个县要打造一个强势产品，一个乡镇扶持一个分销商、一村落建设一个形象店，全面布控销售区域。
另一方面，市场部提出两亿元板块打造计划：打造合肥与阜阳（包括临泉）两个超两亿元的销售板块，并通过对淮南市场的重点扶植，将这两大板块连成一体。通过对安徽市场的倾力打造，解决阜阳与合肥两大市场首尾不能相顾的局面，使我们能够在市场布局上由点而形成线，由线而形成块，最终实现安徽市场的全面布控。再次，实施“双千工程”：
1、在有条件的办事处和销售区域打造千万元客户和千万元产品。
2、在阜阳地区（包括临泉）以及合肥分别打造10家千万元客户，10家准千万元客户（销量在1000万以下，500万以上），重点帮扶。其余地区共打造10家千万元客户和10家准千万元客户。
4、支准千万元产品。
5、已经达到千万元销量的客户，文王酒业帮助其实施公司化运作。
通过实施双千工程，一方面使文王的强势产品能够形成一个军团，而不再是正一品一枝独秀，唱独角戏；另一方面使文王拥有一支实力强大的客户群，使这些客户成为文王强有力的市场支柱。
还有就是在做基础渠道（流通）、树立形象渠道（商超），积极拓展机会渠道，构建第四渠道，力求在第四渠道即团购方面获得突破和进展。
小结：
通过半年来的努力，以上四个方面的工作取得了阶段性的成果和进展，特别是办事处规范化建设方面做的相对要好些，其它方面的工作由于时间关系和客观条件的限制，取得的进展相对要缓慢一些，例如深度分销体系的复制和双千工程的实施，但这些工作依然在稳步的推进中，还需要长期监控和扎实的工作。
20xx年文王酒业重点实施的项目主要有：经典文王的上市推广、五十周年大庆的实施和宣传、文王资料文库的筹建三大项目。
为了使经典文王的上市能够获得轰动效应，并且取得推广的成功，经营公司和市场部进行了很长时间的筹备工作，从产品的包装设计、宣传模式、推广方案，新闻发布会统筹与布控、三阶段营销推广策划等各个环节进行了精心的准备与实施。
经典文王的新闻发布会和电视广告的宣传方面所取得的成绩有目共睹，这说明经典文王定位于爱的品牌文化是正确的抉择，这个以爱为主题的品牌文化必须继续坚持传播下去。
经典文王在第一阶段的推广还是相当成功的，在进入第二阶段推广的过程中，由于缺乏相配套的高端餐饮渠道的支撑，所取得的效果要比比预计的小的多，也没有第一阶段所取得的成果大，但是经典文王在第四渠道即团购方面所取得的成绩还是值得肯定的，唯一需要注意的就是这个渠道的维护工作做得还不够好，往往导致一杆子买卖，卖了酒收了钱，却丢了关系。加强第四渠道的关系与客情维护是建设第四渠道的重点，也是经典文王系列产品畅销不衰的渠道保障，这一工作，市场部和各销售区域必须常抓不懈。
20xx年是文王酒业建厂五十周年的大庆之年，风风雨雨五十年，一朝华变铸辉煌，在这五十年代漫长岁月里，文王酒业有两次华丽的转身，一次是刘厂长担任酒业的负责人，促使文王酒业逐步走上兴盛壮大的健康稳定发展之路，一次是股份制改革，使文王人真正成为文王酒业的主人，这一切都是值得文王人大书特书的大事件，是文王的历史，是辉煌成就的节点，只有继承了这些才能更好地开创美好的未来。
为了办好五十周年的大庆工作，市场部积极配合经营公司的筹备和实施工作，全程参与了五十周年大庆的预制和实施。
五十周年大庆由于天气原因，现场气氛的效果没有经典文王在合肥举办的新闻发布会效果来得好，会后的媒体宣传也没有经典文王所取得的市场效应好，但五十周年大庆在凝聚文王人气，传播文王企业文化和历史成就等方面所取得的效果还是比较大的，可以说这次大庆在以后的很多年里都是文王人美好的回忆，也必将是部分参与者和消费者啧啧赞叹的经典一笔！
为了能够有效整合文王酒业的市场与企业各类信息与数据，为酒业高层决策提供参考依据，也为了保持有价值的各类资料，市场部建立之初就决定筹建文王酒业市场信息数据库，并且在此基础上筹建文王资料分类文库。这一分类文科的建立对文王酒业的企业品牌文化建设、市场信息资料保存、经营决策、营销策划等极具战略价值和深远意义。
首先，市场部与各办事处携手展开市场信息数据库的筹建，以办事处为单位，对经销。
商信息数据、分销商信息数据、。终端信息数据、产品信息数据、广告宣传信息数据、人员信息数据库、各销售区域市场信息整合数据、整体市场信息整合数据、竞品市场信息数据进行收集和整理，这些与数据的收集与整理工作在20xx年年底应该能够完成，09年初可以整理出台《文王酒业市场信息数据库文本》。其次，市场部编撰了《文王酒业市场营销手册》大型文本，并且在这一基础上，与五子登科广告公司合作展开编制《文王酒业促销员工作手册》（图文版）、《文王酒业业务员工作手册》的工作，用于指导促销员和业务员的现场实战，也是用于培训员工的有力工具。此外市场部还联合五子登科广告公司制作了《文王酒业企业宣传画册》和《经典文王品牌推广手册》，使我们在企业宣传和产品推广方面有了新的更合适的工具。通过上面的工作，最终市场部将在20xx年年初推出《文王酒业企业资料分类文库》综合文本。
通过半年多的运作，实践证明：要想在文王酒业建立一个规范有序运转的市场部，还需要一定的时间，也需要兄弟部门更好地配合，总之，市场部对于文王来说仍然是一个需要不断完善和发展的部门。
经验主要表现在两大方面：
一方面市场部的有效运作没有公司高层的支持和兄弟部门的积极配合是很难有成就的，市场部所做的一切与高层的支持和兄弟部门的配合都是分不开的，只有凝聚企业的力量，才能真正成就文王的雄心。
另一方面市场部在统筹市场与合作单位方面不但发挥着桥梁作用，更应当发挥头脑和神经中枢的作用，市场部要有能力将企业的战略和政策通过最佳方案转化为市场推力，这才能真正发挥市场部的作用。
教训主要表现在：
市场部在监控市场和督导市场方面，由于人力资源的缺乏，其职能还不能充分发挥，这一点是在20xx年应当着手解决的问题。
1）加快部门规范化建设，健全部门职能，特别是市场调研、策划与督导职能。
2）20xx年市场部派市场专员实行驻点监控应当提上议事日程，强化对区域市场的整合与规划，建设几个强大的区域市场营销核心区。
3）实施重点突破，集中人力、物力、财力，在重点的关键市场打攻坚战，实施集中兵力，各个击破的战略。
4）为经营公司筹划新的人才培养体系：吸引人才靠手段是途径；发现人才靠机制是内功；培养人才靠方法是战略；留住人才靠激励是关键；用好人才靠管理是目的。以加强人才储备为前提，强化对百分之八十的普通员工的日常管理，建立适者生存的优胜劣汰机制；以留住核心人才为目的，加强对核心人才的培养、薪酬调整和攻心战略，最终达到留住百分之二十的核心人才并且发挥其积极作用的目的。
5）有针对性地对员工与客户展开轮训工作：划分培训层次，不同层次人员实施不同培训；专业化培训：根据所需人才实施分专业培训，以提供市场一线专业化的人才；重点培训：为企业培养专业的策划和产品设计的急需人才；全面培训：通过对市场业务人员的定期和不定期培训，全面提升市场人员的营销技能。
6）强化品牌文化的推广与传播，实现六个方面的转变：
1、从一般意义上的产品质量塑造，转变到品牌塑造上来，打造、培育名牌。
2、从生产销售一般的低价位产品为主转移到生产销售中高价位的产品上来。
3、从一般意义上的直销、分销为主转到抓高档终端、抓高层公关上来。
4、从一般意义上的吆喝式宣传，转移到文化概念传播上来。
5、从产品数量级扩张，转变到产品军团化构建上来。
6、从组织结构部门化发展，转变到组织结构合成化方向上来。
挥手之间，20xx年的辉煌与梦想、坎坷与挑战已经成为过去，迎接我们的是20xx年的曙光，在新的一年里，市场部将紧密团结在以董事长为核心的董事会周围，以更加饱满的热情和激情，完成经营公司制定的方针政策和战略部署，我们将以更大的耐心和热心与兄弟部门积极协作，为推动文王酒业在整体市场的跨越贡献自己的微薄之力！